H VIVA ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΠΛΗΡΩΜΩΝ Α.Ε. (στο εξής «VIVA PAYMENTS»’) με ΑΦΜ: 997671771/ ΔΟΥ ΦΑΕ Aθηνών, νομίμως αδειοδοτημένο ίδρυμα Ηλεκτρονικού Χρήματος δυνάμει των διατάξεων του Ν. 4021/2011, εποπτευόμενο από την Τράπεζα της Ελλάδος με αριθμό μητρώου 1, δραστηριοποιείται ως εκδότης ηλεκτρονικού χρήματος και ως πάροχος υπηρεσιών πληρωμών σχετικών με την έκδοση, χρήση και εξαργύρωση του. Οι υπηρεσίες αυτές παρέχονται σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις που περιλαμβάνονται στο παρόν καθώς και σε όσους τυχόν αυτοί παραπέμπουν, αποτελώντας τη Σύμβαση- πλαίσιο για την παροχή των υπηρεσιών πληρωμών μεταξύ VIVA PAYMENTS και Χρήστη (στο εξής ‘Όροι’). 

Η διεύθυνση των γραφείων και τα στοιχεία επικοινωνίας (φυσικής και διαδικτυακής) της VIVA PAYMENTS δημοσιεύονται εδώ.

ΓΕΝΙΚΟΙ ΟΡΟΙ

Οι παρόντες Γενικοί Όροι διέπουν τις σχέσεις του κάθε Χρήστη με την VIVA PAYMENTS. Ειδικότεροι ή/ και συμπληρωματικοί των παρόντων όροι μπορεί να εφαρμόζονται ανάλογα με το είδος της Υπηρεσίας, του Χρήστη και της εκάστοτε Συναλλαγής. Επίσης, υφίστανται ειδικοί όροι που διέπουν τις επιμέρους διαδικασίες που εφαρμόζονται για την παροχή των Υπηρεσιών. Όπου στους παρόντες Όρους γίνεται αναφορά σε ειδικότερους ή συμπληρωματικούς όρους γίνεται και αντίστοιχη παραπομπή (link). Οι παρόντες έχουν συνταχθεί στην ελληνική και την αγγλική γλώσσα και η επικοινωνία τoυ Χρήστη με τη VIVA PAYMENTS δύναται να διεξάγεται στην ελληνική ή/ και την αγγλική γλώσσα.

1. ΟΡΙΣΜΟΙ

Για το σκοπό των Όρων οι λέξεις και φράσεις που ακολουθούν θα έχουν το νόημα που τους αποδίδεται εδώ.

ΠΛΗΡΩΤΗΣ: To φυσικό ή νομικό πρόσωπο που δίδει εντολή πληρωμής με οποιοδήποτε τρόπο (ενδεικτικά μέσω λογαριασμού πληρωμής που τηρεί επ’ ονόματί του κλπ)

ΔΙΚΑΙΟΥΧΟΣ: Το φυσικό ή νομικό πρόσωπο που είναι ο τελικός αποδέκτης των χρηματικών ποσών τα οποία αποτελούν αντικείμενο μιας πράξης πληρωμής.

ΠΡΑΞΗ ΠΛΗΡΩΜΗΣ: πράξη, η εκκίνηση της οποίας διενεργείται από τον πληρωτή ή για λογαριασμό του ή από το δικαιούχο και συνίσταται στη διάθεσή, μεταβίβαση ή ανάληψη χρηματικών ποσών, ανεξάρτητα από οποιαδήποτε υποκείμενη υποχρέωση/ αιτία μεταξύ πληρωτή και δικαιούχου.

Εντολή Πληρωμής: κάθε οδηγία εκ μέρους του πληρωτή ή του δικαιούχου προς τη VIVA PAYMENTS με την οποία ζητείται η εκτέλεση πράξης πληρωμής.

Λογαριασμός πληρωμών VIVA WALLET: ο λογαριασμός πληρωμών κατά την έννοια του Ν. 4537/2018, ως εκάστοτε ισχύει, που τηρεί ο Χρήστης στην VIVA PAYMENTS επ’ ονόματί του και ο οποίος χρησιμοποιείται για την εκτέλεση πράξεων πληρωμής με ισόποση χρεω-πίστωσή του.

ΣΥΝΑΛΛΑΓΗ ΕΙΣΠΡΑΞΗΣ: Συναλλαγή που επιχειρείται ή/ και εκτελείται μέσω του λογαριασμού πληρωμών VIVA WALLET, των Μέσων Πληρωμής VIVA ή/και λοιπών Μέσων Πληρωμής στο πλαίσιο της οποίας πιστώνεται στο λογαριασμό πληρωμών VIVA WALLET του Χρήστη ως δικαιούχου ηλεκτρονικό χρήμα ισόποσης νομισματικής αξίας με το ποσό της αντίστοιχης εντολής πληρωμής του πληρωτή προς το Χρήστη για νόμιμη αιτία, όπως αυτή εξειδικεύεται από την VIVA PAYMENTS. 

ΣΥΝΑΛΛΑΓΗ ΠΛΗΡΩΜΗΣ: Συναλλαγή που επιχειρείται ή/ και εκτελείται μέσω του λογαριασμού πληρωμών VIVA WALLET ή/ και των Μέσων Πληρωμής VIVA ή/ και λοιπών Μέσων Πληρωμής στο πλαίσιο της οποίας ο Χρήστης, ως πληρωτής καταβάλλει ποσό προς δικαιούχο, ανεξαρτήτως της υποκείμενης αιτίας, με ισόποση χρέωση του Διαθέσιμου Υπολοίπου του VIVA WALLET του Χρήστη. 
ΣΥΝΑΛΛΑΓΗ ΦΟΡΤΙΣΗΣ: Συναλλαγή που αποσκοπεί στην έκδοση ηλεκτρονικού χρήματος από την VIVA PAYMENTS με καταβολή στη VIVA PAYMENTS νομισματικού ισόποσου και την εν συνεχεία πίστωσή του στο λογαριασμό πληρωμών VIVA WALLET. 

ΣΥΝΑΛΛΑΓΗ ΕΞΑΡΓΥΡΩΣΗΣ: Συναλλαγή που επιχειρείται ή/ και εκτελείται από τον Χρήστη με σκοπό την εξαργύρωση μέρους ή του συνόλου του ηλεκτρονικού χρήματος που είναι πιστωμένο ως Διαθέσιμο Υπόλοιπο του λογαριασμού πληρωμών του VIVA WALLET μέσω είσπραξης του αντίστοιχου χρηματικού ποσού και αντίστοιχης μείωσης του Διαθεσίμου Ποσού. 

ΑΜΕΣΗ ΧΡΕΩΣΗ: η υπηρεσία πληρωμών με την οποία χρεώνεται ο λογαριασμός πληρωμών VIVA WALLET του Χρήστη ως πληρωτή, όταν η εκκίνηση πράξης πληρωμής διενεργείται από το δικαιούχο βάσει της συγκατάθεσης του Χρήστη προς τον τελευταίο ή τον πάροχο υπηρεσιών του δικαιούχου ή τη VIVA PAYMENTS, ως πάροχο υπηρεσιών πληρωμών του Χρήστη.
ΔΕΣΜΕΥΜΕΝΟ ΠΟΣΟ: Κάθε ποσό ηλεκτρονικού χρήματος που βρίσκεται πιστωμένο στο λογαριασμό VIVA WALLET του Χρήστη και το οποίο δεσμεύεται με πρωτοβουλία της VIVA PAYMENTS για λόγους εξασφάλισης της ιδίας ή και τρίτων δεκτών ή παρόχων υπηρεσιών πληρωμών (π.χ. αμφισβήτηση συναλλαγής, εκκρεμής διαδικασία Επαλήθευσης και Ταυτοποίησης) στο οποίο δεν έχει πρόσβαση ο Χρήστης και δεν μπορεί να χρησιμοποιηθεί από τον Χρήστη στις συναλλαγές του έως την αποδέσμευσή του. 

ΔΕΣΜΕΥΣΗ ΣΥΝΑΛΛΑΓΗΣ: Η μη πίστωση του ποσού μιας Συναλλαγής/ πράξης πληρωμής στον δικαιούχο εντός της προβλεπόμενης στους Όρους προθεσμίας, η οποία πραγματοποιείται λόγω α) αμφισβήτησης της εν λόγω συναλλαγής ή/και β) διερεύνησης της Συναλλαγής από τη VIVA ή και από συνεργαζόμενους με αυτή Φορείς ή αρμόδιους τρίτους για οποιονδήποτε λόγο ή/και γ)εκκρεμούς διαδικασίας πιστοποίησης της ταυτότητας του πληρωτή ή του δικαιούχου, και για όσο διάστημα διαρκούν οι ανωτέρω συνθήκες.

ΕΚΚΡΕΜΗΣ ΣΥΝΑΛΛΑΓΗ: Οποιαδήποτε Συναλλαγή της οποίας εκκρεμεί η ολοκλήρωση. 
ΧΡΗΣΤΗΣ: Το φυσικό (άνω των 18 ετών) ή νομικό πρόσωπο που εγγράφεται και χρησιμοποιεί τις Υπηρεσίες ως αυτές παρέχονται εκάστοτε από την VIVA PAYMENTS υπό τους παρόντες Όρους, είτε με την ιδιότητα του Πληρωτή είτε του Δικαιούχου. 

ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ: Οι υπηρεσίες έκδοσης και εξαργύρωσης ηλεκτρονικού χρήματος καθώς και οι υπηρεσίες πληρωμών που παρέχει η VIVA PAYMENTS στους Χρήστες όπως προσδιορίζονται και γνωστοποιούνται εκάστοτε από την VIVA PAYMENTS. 
ΥΠΟΛΟΙΠΟ: Το σύνολο του ηλεκτρονικού χρήματος που παραμένει πιστωμένο στο λογαριασμό πληρωμών VIVA WALLET, το οποίο εκτός από το Διαθέσιμο Υπόλοιπο περιλαμβάνει και το σύνολο των Εκκρεμών Συναλλαγών, Δεσμευμένων Ποσών και τυχόν μη εκκαθαρισμένων χρεώσεων και πιστώσεων για οποιονδήποτε λόγο. 

ΔΙΑΘΕΣΙΜΟ ΥΠΟΛΟΙΠΟ: Το ποσό ηλεκτρονικού χρήματος που παραμένει πιστωμένο στο λογαριασμό VIVA WALLET που είναι διαθέσιμο για την εκτέλεση πράξεων πληρωμής καθώς και Συναλλαγών Πληρωμής και Εξαργύρωσης. 

ΙΔΙΩΤΗΣ ΧΡΗΣΤΗΣ: Ο Χρήστης που χρησιμοποιεί τις Υπηρεσίες για συναλλαγές που δεν εμπίπτουν στην επαγγελματική του δραστηριοποίηση. 

ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΑΣ ΧΡΗΣΤΗΣ: Ο Χρήστης που χρησιμοποιεί τις Υπηρεσίες για την εκτέλεση Συναλλαγών που εμπίπτουν στην επαγγελματική του δραστηριοποίηση. 

ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΗΣ: όπως ορίζεται στον Ν. 2251/1994, ως εκάστοτε ισχύει. Στην έννοια του Καταναλωτή εμπίπτουν και οι πολύ μικρές επιχειρήσεις όπως ορίζονται κατωτέρω.

ΠΟΛΥ ΜΙΚΡΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ:  Η επιχείρηση η οποία κατά την αποδοχή των παρόντων εμπίπτει στην έννοια του άρθρου 2 παρ. 9 του Ν.2251/1994.

ΜΕΣΟ ΠΛΗΡΩΜΗΣ: κάθε εξατομικευμένη συσκευή και/ ή σειρά διαδικασιών που έχει συμφωνηθεί  μεταξύ του Χρήστη και του παρόχου υπηρεσιών πληρωμών που χρησιμοποιείται για την εκκίνηση εντολών πληρωμής.

ΜΕΣΟ ΠΛΗΡΩΜΗΣ VIVA: το μέσο πληρωμήςόπως ορίζεται στο Ν. 4537/2018, ως ισχύει και το οποίο εκδίδεται από την VIVA PAYMENTS και μπορεί να ενσωματώνεται σε ηλεκτρονικό, ψηφιακό, έγχαρτο ή μαγνητικό μέσο ή να είναι και άυλο (ενδεικτικά κι όχι περιοριστικά χρεωστικές κάρτες VIVA). 

Εντολή Επαναλαμβανόμενης Συναλλαγής: η εντολή που μπορεί να δίδει ο Χρήστης στη VIVA PAYMENTS εξουσιοδοτώντας την να προβαίνει κατ΄ επανάληψη σε συγκεκριμένες συναλλαγές τις οποίες έχει προεγκρίνει ως προς το ύψος τους, ή/και  το είδος ή/και  την περιοδικότητά τους.

Τραπεζικός Λογαριασμός VIVA PAYMENTS: Ο Τραπεζικός Λογαριασμός που τηρεί η VIVA PAYMENTS σε αναγνωρισμένο Πιστωτικό Ίδρυμα του ΕΟΧ και ο οποίος γνωστοποιείται εγγράφως στον Χρήστη για τους σκοπούς της παρούσας. 
Ταυτοποιημένος Τραπεζικός Λογαριασμός: Ο ενεργός τραπεζικός λογαριασμός που τηρείται στο όνομα του εκάστοτε Χρήστη σε αναγνωρισμένο Ελληνικό[AX1]  Πιστωτικό Ίδρυμα, και του οποίου ο Χρήστης έχει ταυτοποιηθεί ως νόμιμος δικαιούχος σύμφωνα με την διαδικασία που προβλέπεται στους Όρους.

Ταυτοποιημένη Κάρτα Πληρωμής: Η ενεργή προπληρωμένη, πιστωτική ή/ και χρεωστική κάρτα πληρωμής, εκδόσεως αναγνωρισμένου  φορέα του Χρηματοπιστωτικού Συστήματος σε συνεργασία με τους Οργανισμούς Καρτών (ενδεικτικά VISA & MASTERCARD) της οποίας ο Χρήστης έχει ταυτοποιηθεί ως νόμιμος δικαιούχος και κάτοχος σύμφωνα με την διαδικασία που προβλέπεται στους Όρους.

VIVA SPOTS: Τα σημεία στα οποία υφίσταται φυσική εγκατάσταση οποιαδήποτε μορφής της VIVA PAYMENTS ή Αντιπροσώπου VIVA ή μέσω των οποίων διανέμεται ηλεκτρονικό χρήμα που εκδίδει η VIVA PAYMENTS. 

ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΠΡΟΣ ΧΡΗΣΤΗ: Οποιοδήποτε αίτημα Χρήστη για επιστροφή ηλεκτρονικού χρήματος που κατέβαλε στο πλαίσιο Συναλλαγής Πληρωμής/ πράξης πληρωμής υπό την ιδιότητά του ως πληρωτής σε τρίτο. 

ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΑΠΟ ΧΡΗΣΤΗ: Οποιοδήποτε αίτημα από οποιονδήποτε τρίτο πληρωτή για επιστροφή σε αυτόν ποσού που κατέβαλε στο Χρήστη στο πλαίσιο Συναλλαγής Είσπραξης. 
ΑΝΤΙΠΡΟΣΩΠΟΙ VIVA: Τα φυσικά ή νομικά πρόσωπα που παρέχουν Υπηρεσίες εξ ονόματος της VIVA PAYMENTS και των οποίων η δραστηριοποίηση αυτή έχει εγκριθεί και καταχωρηθεί αρμοδίως από την αρμόδια εποπτεύουσα αρχή.

ΠΡΟΣΩΠΙΚΑ ΔΕΔΟΜΕΝΑ: όπως ορίζονται σύμφωνα με τον Κανονισμό (ΕΕ) 2016/679 του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου, της 27ης Απριλίου 2016, για την προστασία των φυσικών προσώπων έναντι της επεξεργασίας των δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα και για την ελεύθερη κυκλοφορία των δεδομένων αυτών και την κατάργηση της οδηγίας 95/46/ΕΚ ως ισχύει. 
ΕΠΑΛΗΘΕΥΣΗ: Η διαδικασία πιστοποίησης των ταυτοποιημένων πληροφοριών που έχει παράσχει ο Χρήστης.

ΤΑΥΤΟΠΟΙΗΣΗ: Η διαδικασία που ακολουθείται για την επιβεβαίωση των στοιχείων που εισάγει και γνωστοποιεί ο Χρήστης στο πλαίσιο της παρούσης αναφορικά με την ταυτότητά του, τα στοιχεία επικοινωνίας και τις Συναλλαγές που επιχειρεί.

ΙΣΧΥΡΗ ΤΑΥΤΟΠΟΙΗΣΗ ΧΡΗΣΤΗ: Η ταυτοποίηση του Χρήστη με βάση τη χρήση δύο (2) ή περισσότερων στοιχείων που αφορούν γνώση (στοιχείο το οποίο μόνο ο Χρήστης γνωρίζει), κατοχή (στοιχείο το οποίο μόνο ο Χρήστης κατέχει) και κάποιο μοναδικό φυσικό χαρακτηριστικό του (στοιχείο το οποίο ο Χρήστης είναι) και τα οποία στοιχεία είναι ανεξάρτητα μεταξύ τους, ως προς το ότι η παραβίαση του ενός δεν θέτει σε κίνδυνο την αξιοπιστία των υπολοίπων και η διαδικασία της οποίας είναι σχεδιασμένη κατά τρόπο που να προστατεύεται η εμπιστευτικότητα των δεδομένων ταυτοποίησης.

ΕΞΑΤΟΜΙΚΕΥΜΕΝΑ ΔΙΑΠΙΣΤΕΥΤΗΡΙΑ ΑΣΦΑΛΕΙΑΣ: Εξατομικευμένα στοιχεία που παρέχει η VIVA PAYMENTS στον Χρήστη με σκοπό την εξακρίβωση της ταυτότητάς του.

ΑΝΩΤΑΤΟ ΟΡΙΟ ΣΥΝΑΛΛΑΓΩΝ: Tο ισόποσο Συναλλαγών που επιτρέπεται να εκτελεί η Επιχείρηση χωρίς προηγούμενη ειδική έγκριση της VIVA PAYMENTS ή/ και χωρίς να απαιτείται οποιαδήποτε περαιτέρω επαλήθευση των στοιχείων ταυτοποίησης του Χρήστη.

ΚΑΡΤΑ ΠΛΗΡΩΜΗΣ: Το ενσώματο ή ψηφιακό, χρεωστικό, πιστωτικό ή/και προπληρωμένο μέσο πληρωμής που επιτρέπει στον νόμιμο κάτοχο του την ολοκλήρωση Συναλλαγών Πληρωμής και έχει εκδοθεί από αναγνωρισμένους φορείς του Χρηματοπιστωτικού Συστήματος. 

ΚΩΔΙΚΟΣ VIVA E-MONEY: Ο ειδικός, προπληρωμένος, ηλεκτρονικός, αριθμητικός κωδικός o οποίος εκδίδεται από τη VIVA PAYMENTS και στον οποίο αποθηκεύεται ηλεκτρονικό χρήμα συγκεκριμένης νομισματικής αξίας, με τον οποίο οι Χρήστες δύνανται να πραγματοποιούν Συναλλαγές Φόρτισης, με ισόποση πίστωση του λογαριασμού πληρωμών τους VIVA WALLET.

Αποδοχή πράξεων πληρωμής; Υπηρεσία πληρωμών της VIVA PAYMENTS προς το Χρήστη ως δικαιούχο, για την αποδοχή και επεξεργασία πράξεων πληρωμής, η οποία καταλήγει σε μεταφορά χρηματικών ποσών στο λογαριασμό πληρωμών VIVA WALLET του Χρήστη.

Έκδοση μέσων πληρωμής: Yπηρεσία πληρωμών της VIVA PAYMENTS προς το Χρήστη ως Πληρωτή η οποία παρέχεται δυνάμει μεταξύ τους ειδικής σύμβασης για παροχή στον Χρήστη ως πληρωτή μέσου πληρωμών VIVA.

ΠΑΡΟΧΟΣ ΥΠΗΡΕΣΙΑΣ ΕΚΚΙΝΗΣΗΣ ΠΛΗΡΩΜΗΣ: Ο πάροχος υπηρεσιών πληρωμών που παρέχει υπηρεσίες εκκίνησης πληρωμής.

YΠΗΡΕΣΙΑ ΕΚΚΙΝΗΣΗΣ ΠΛΗΡΩΜΗΣ: Η υπηρεσία για την εκκίνηση εντολής πληρωμής ύστερα από αίτημα του Xρήστη σε σχέση με λογαριασμό πληρωμών που τηρείται σε άλλο πάροχο υπηρεσιών πληρωμών.

ΠΑΡΟΧΟΣ ΥΠΗΡΕΣΙΑΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΩΝ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΥ: Ο πάροχος υπηρεσιών πληρωμών που παρέχει υπηρεσίες πληροφοριών λογαριασμού.

ΥΠΗΡΕΣΙΑ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΩΝ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΥ: η online Υπηρεσία για την παροχή συγκεντρωτικών πληροφοριών σχετικά με έναν ή περισσότερους λογαριασμούς πληρωμών που τηρεί ο Χρήστης είτε σε άλλο πάροχο υπηρεσιών πληρωμών είτε σε περισσότερους του ενός παρόχους υπηρεσιών πληρωμών.

 

 

2. ΑΝΤΙΚΕΙΜΕΝΟ ΚΑΙ ΣΚΟΠΟΣ

Αντικείμενο των Όρων είναι η ρύθμιση των σχέσεων μεταξύ των Χρηστών και της VIVA PAYMENTS αναφορικά με την παροχή και λήψη των Υπηρεσιών.

3. ΓΕΝΙΚΕΣ ΠΡΟΥΠΟΘΕΣΕΙΣ ΠΑΡΟΧΗΣ ΥΠΗΡΕΣΙΑΣ

3.1. Προϋπόθεση για την παροχή οποιασδήποτε Υπηρεσίας από την VIVA PAYMENTS αποτελεί η ολοκλήρωση της εγγραφής του Χρήστη και ανοίγματος λογαριασμού πληρωμών VIVA WALLET. Οι προϋποθέσεις και η διαδικασία εγγραφής, ανοίγματος και ενεργοποίησης λογαριασμού πληρωμών VIVA WALLET διαφοροποιούνται ανάλογα με την αξία και τις κατηγορίες Συναλλαγών που επιθυμεί να πραγματοποιεί ο Χρήστης.

3.2   Προϋποθέσεις και όροι Εγγραφής:

α) Η εγγραφή κάθε Χρήστη πραγματοποιείται ηλεκτρονικά μέσω του διαδικτυακού τόπου της VIVA PAYMENTS (www.vivawallet.com) με  συστημική καθοδήγηση του Χρήστη  ανάλογα με την κατηγορία στην οποία ανήκει και  το είδος των Υπηρεσιών που προτίθεται να λάβει.

β) Κάθε Χρήστης δηλώνει και καταχωρεί ηλεκτρονικά τα στοιχεία που απαιτούνται συστημικά για την ολοκλήρωση της εγγραφής του και αποδέχεται τους Όρους, αφού τους διαβάσει επιμελώς και τους κατανοήσει. Συστήνεται σε κάθε Χρήστη να προβεί σε εκτύπωση ή/ και σε αποθήκευση των Όρων που αποδέχθηκε σε ανθεκτικό στο χρόνο μέσο. Προϋπόθεση για την εγγραφή αποτελεί η πλήρης δικαιοπρακτική ικανότητα.

γ) Κάθε Χρήστης οφείλει να καταχωρεί κατ’ αρχήν τα ακόλουθα στοιχεία:

3.2.1.1     έγκυρη και ενεργή διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (‘e-mail’) η οποία έχει απονεμηθεί νομίμως στον ίδιο,

3.2.1.2     αριθμό σύνδεσης κινητής τηλεφωνίας της οποίας είναι συνδρομητής ή κάτοχος,

3.2.1.3     μυστικό μοναδικό συνθηματικό πρόσβασης (‘password’) στο λογαριασμό πληρωμών VIVA WALLET του, το οποίο θα σχηματίσει ο ίδιος με τη συστημική καθοδήγηση της VIVA PAYMENTS.

δ) Ο Χρήστης αναφορικά με την διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που καταχωρεί:

i.        εγγυάται ότι είναι ο νόμιμος δικαιούχος και χρήστης αυτής,

ii.       οφείλει να λαμβάνει κατάλληλα μέτρα για την αποτροπή τυχόν μη εξουσιοδοτημένης πρόσβασης και χρήσης της ηλεκτρονικής του διεύθυνσης και αναγνωρίζει και αποδέχεται ότι οποιαδήποτε επικοινωνία με χρήση της ηλεκτρονικής διεύθυνσης αυτής τεκμαίρεται ως προερχόμενη, απευθυνόμενη και ληφθείσα από τον ίδιο.

ε) Ο Χρήστης αναφορικά με τον αριθμό σύνδεσης κινητής τηλεφωνίας που καταχωρεί:

i. εγγυάται ότι είναι ο συνδρομητής ή/ και νόμιμος χρήστης του αριθμού και της αντίστοιχης σύνδεσης

ii. εγγυάται ότι ο αριθμός αυτός είναι ταυτοποιημένος στο όνομά του ως συνδρομητή ή νόμιμου χρήστη.

στ) Αναφορικά με τον κωδικό πρόσβασης ο Χρήστης οφείλει:

i. να διατηρεί τον κωδικό πρόσβασης μυστικό και να μην τον αποκαλύπτει και να λαμβάνει κατάλληλα μέτρα για την αποφυγή διαρροής του σε τρίτους,

ii. να αλλάζει τον κωδικό πρόσβασης σε περίπτωση που πιθανολογεί ή διαπιστώσει ότι αυτός έχει διαρρεύσει αλλά και σε τακτά χρονικά διαστήματα για λόγους ασφαλείας.

iii. να μην χρησιμοποιήσει ποτέ και για οποιοδήποτε λόγο  κωδικό πρόσβασης στο λογαριασμό VIVA WALLET που έχει ανατεθεί σε άλλον Χρήστη που ενδέχεται να περιήλθε σε γνώση του με οποιοδήποτε τρόπο. 

Η VIVA PAYMENTS δεν θα ζητήσει από το Χρήστη, ποτέ  και με κανένα τρόπο (τηλεφωνικά ή μέσω e-mail), να της αποκαλύψει τον κωδικό πρόσβασης στο λογαριασμό πληρωμών VIVA WALLET του. Κάθε επικοινωνία (τηλεφωνική ή μέσω E-mail) στην οποία ζητείται από τον Χρήση ο κωδικός πρόσβασης στο λογαριασμό πληρωμών του VIVA WALLET  θεωρείται ύποπτη και θα πρέπει να αντιμετωπίζεται ως τέτοια από τον Χρήστη. Αν ο Χρήστης  γνωστοποιήσει  σε οποιοδήποτε τρίτο πρόσωπο  το E-mail και τον κωδικό πρόσβασης στο λογαριασμό πληρωμών του VIVA WALLET, τότε ο Χρήστης  φέρει την ευθύνη και για τις συνέπειες από μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση και χρήση όπως ενδεικτικά  πρόσβαση του τρίτου προσώπου στο διαθέσιμο υπόλοιπο του λογαριασμού πληρωμών VIVA  WALLET του για τη διενέργεια συναλλαγών, πρόσβαση σε ιστορικό συναλλαγών και στοιχεία ταυτοποίησης, αλλαγή των προσωπικών στοιχείων του Χρήστη, μπλοκάρισμα του Χρήστη για τη διενέργεια συναλλαγών μέσω του λογαριασμού αυτού κ.ά. Αν ο Χρήστης  υποπτεύεται ότι τα στοιχεία αυθεντικοποίησης του (π.χ. κωδικός πρόσβασης, E-mail) έχουν υποκλαπεί  ή έχουν γνωστοποιηθεί με οποιονδήποτε τρόπο σε τρίτο οφείλει να τα  τροποποιήσει  και να ενημερώσει  άμεσα τη VIVA PAYMENTS  στα στοιχεία επικοινωνίας που γνωστοποιούνται  εδώ

Η VIVA PAYMENTS μπορεί να ζητήσει την καταχώριση επιπλέον στοιχείων από κάθε Χρήστη στο πλαίσιο της διαδικασίας Επαλήθευσης – Ταυτοποίησης ανάλογα με την κατηγορία που ανήκει, το είδος ή/ και το ύψος των Συναλλαγών που διενεργεί αλλά και βάσει άλλων κριτηρίων που μπορεί να διαμορφώσει κατά περίπτωση.

Σε περίπτωση Χρηστών που είναι νομικά πρόσωπα, η καταχώριση στοιχείων πραγματοποιείται αποκλειστικά και μόνο από τον νόμιμο εκπρόσωπό τους. Από μόνη την καταχώριση τεκμαίρεται  ότι το πρόσωπο  που ενεργεί την καταχώριση και εγγραφή είναι ο νόμιμος εκπρόσωπος του νομικού προσώπου. Ο νόμιμος εκπρόσωπος του Χρήστη που είναι νομικό πρόσωπο δικαιούται να παράσχει πρόσβαση  σε επιμέρους λειτουργίες  του λογαριασμού πληρωμών VIVA  WALLET σε τρίτα πρόσωπα αποκλειστικά με δική του ευθύνη σύμφωνα με την ηλεκτρονική διαδικασία εγγραφής και εξουσιοδότησής τους από τον ίδιο και αποδοχής της εξουσιοδότησης από τα πρόσωπα αυτά. Η VIVA PAYMENTS διατηρεί το δικαίωμα να αναζητά οποτεδήποτε πληροφορίες για την τεκμηρίωση και την επαλήθευση της παροχής τέτοιου είδους εξουσιοδοτημένης πρόσβασης στο λογαριασμό πληρωμών VIVA WALLET  καθώς της ταυτότητας των προσώπων προς τα οποία έχει παρασχεθεί και ο Χρήστης – νομικό πρόσωπο οφείλει να τις παρέχει. Σε κάθε περίπτωση ο Χρήστης οφείλει να λαμβάνει τα κατάλληλα μέτρα ώστε ο εξοπλισμός που χρησιμοποιεί στο πλαίσιο των παρόντων όρων (ηλεκτρονικός υπολογιστής, συσκευές τύπου tablet, κινητά τηλέφωνα) να είναι εφοδιασμένος με κατάλληλα ειδικά προγράμματα ασφάλειας (όπως λ.χ. αντιϊκό πρόγραμμα) προς αποφυγή και απόκρουση προσβολών από κακόβουλο λογισμικό.

4. ΕΠΑΛΗΘΕΥΣΗ - ΤΑΥΤΟΠΟΙΗΣΗ

4.1   Η VIVA PAYMENTS διατηρεί το δικαίωμα να επιβεβαιώνει την αλήθεια και την ακρίβεια των στοιχείων που καταχωρεί ο Χρήστης και να εφαρμόζει οποτεδήποτε διαδικασίες Επαλήθευσης-Ταυτοποίησης Χρήστη με σκοπό την επιβεβαίωση της ταυτότητας του Χρήστη.

4.2   Οι κανόνες και οι διαδικασίες Επαλήθευσης και Ταυτοποίησης που εφαρμόζονται σχεδιάζονται, επιλέγονται και εφαρμόζονται με βάση τα ακόλουθα κριτήρια:

α)  το είδος του Χρήστη ή/ και

β) το είδος των Συναλλαγών που πραγματοποιεί ή/και

γ) το ύψος της αξίας των συναλλαγών που πραγματοποιεί

4.3   Η εφαρμογή διαδικασιών Επαλήθευσης – Ταυτοποίησης αποσκοπεί στην διασφάλιση διενέργειας συναλλαγών με ασφάλεια, την πρόληψη και καταστολή της απάτης και της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες και την χρηματοδότηση της τρομοκρατίας (‘AML’). Για το λόγο αυτό οι διαδικασίες Ταυτοποίησης -Επαλήθευσης των Χρηστών και οι πολιτικές που εφαρμόζει η VIVA PAYMENTS για το σκοπό αυτό σχεδιάζονται και επικαιροποιούνται σύμφωνα με τις υποχρεώσεις συμμόρφωσης της VIVA PAYMENTS με την ισχύουσα νομοθεσία περί AML και γνωστοποιούνται εκάστοτε στον διαδικτυακό τόπο της VIVA PAYMENTS. Ο εκάστοτε δε Χρήστης καθοδηγείται συστημικά ως προς την διαδικασία Ταυτοποίησης και Επαλήθευσης του Χρήστη που πρέπει να ακολουθήσει ανάλογα με τα υπό 4.2 ανωτέρω οριζόμενα.

4.4   Η VIVA PAYMENTS διατηρεί το δικαίωμα να ζητήσει από οποιονδήποτε Χρήστη στοιχεία και πληροφορίες που αφορούν το πρόσωπό του ή/ και στο πρόσωπο που εκπροσωπεί, τις Συναλλαγές που διενεργούνται με χρήση των Υπηρεσιών καθώς και τρίτα πρόσωπα που συμμετέχουν ή εμπλέκονται στις Συναλλαγές αυτές, κατ’ εφαρμογή των πολιτικών και των διαδικασιών της ή και μεμονωμένων μέτρων που λαμβάνει για την επαλήθευση και ταυτοποίηση των Χρηστών της, πολλώ δε μάλλον σε συμμόρφωση με την ισχύουσα νομοθεσία περί πρόληψης και καταστολής της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες και χρηματοδότηση της τρομοκρατίας (‘AML’) .

4.5   Η VIVA PAYMENTS διατηρεί το δικαίωμα να ζητήσει από οποιονδήποτε Χρήστη, και αυτός οφείλει να συμμορφωθεί, να προβεί στην εκτέλεση ενεργειών που μπορεί να εμπλέκουν και τρίτα μέρη με σκοπό την επαλήθευση των στοιχείων που καταχωρεί και την ταυτοποίηση τους. 

4.6   Η VIVA PAYMENTS εφαρμόζει διαδικασίες Επαλήθευσης και Ταυτοποίησης των Χρηστών με τις οποίες οφείλει να συμμορφώνεται ο Χρήστης όπως του γνωστοποιείται συστημικά από την VIVA PAYMENTS. Η VIVA PAYMENTS διατηρεί το δικαίωμα να αναθεωρεί μονομερώς τις εφαρμοστέες πολιτικές και διαδικασίες και τις επιμέρους ενέργειες που περιλαμβάνονται σε αυτές και να εφαρμόζει μεμονωμένες ενέργειες κατά περίπτωση και κατά την κρίση της προς εκπλήρωση του σκοπού τους, όπως προβλέπεται στον Όρο 4.3.

4.7   Οι Χρήστες οφείλουν να παρέχουν και να καταχωρούν αληθή, ακριβή, επαρκή και έγκυρα στοιχεία και υλικό τεκμηρίωσης και οφείλουν να προβαίνουν σε κάθε ενέργεια Επαλήθευσης και Ταυτοποίησης  που τους υποδεικνύεται, άμεσα και μόλις τους ζητηθεί από τη VIVA PAYMENTS. Οι Χρήστες αναγνωρίζουν και αποδέχονται ότι παράλειψη ή αποτυχία πλήρους συμμόρφωσης με τις απαιτήσεις της VIVA PAYMENTS στο πλαίσιο διαδικασιών και ενεργειών Επαλήθευσης και Ταυτοποίησης μπορεί να έχει ως αποτέλεσμα, κατά την απόλυτη κρίση και διακριτική ευχέρεια της VIVA PAYMENTS τη μονομερή αναστολή της παροχής Υπηρεσιών, την δέσμευση του Διαθέσιμου Υπολοίπου του VIVA WALLET ή/ και την καταγγελία της παρούσης, αζημίως για την ίδια, για σπουδαίο λόγο.

4.8   Ο Χρήστης αναγνωρίζει  ότι έχει κατανοήσει τη διαφορά μεταξύ Ιδιώτη Χρήστη και  Επαγγελματία  Χρήστη ως ορίζονται ανωτέρω καθώς και την υποχρέωσή του να εγγραφεί  στη VIVA PAYMENTS  σύμφωνα  με τη σωστή του ιδιότητα,  αναλόγως του τρόπου με τον  οποίο πρόκειται να χρησιμοποιεί το λογαριασμό πληρωμών VIVA WALLET  του και τις υπηρεσίες που παρέχονται από τη VIVA PAYMENTS. Σε περίπτωση που τυχόν διαπιστωθεί οποτεδήποτε ότι Χρήστης ο οποίος έχει εγγραφεί και ταυτοποιηθεί στη VIVA PAYMENTS ως Ιδιώτης Χρήστης, κατά παράβαση των παρόντων όρων χρησιμοποιεί το VIVA WALLET του ως Επαγγελματίας Χρήστης, η VIVA PAYMENTS δύνανται κατά τη διακριτική της ευχέρεια να μετατρέψει άμεσα και  χωρίς προηγούμενη ενημέρωση του Χρήστη το VIVA WALLET του σε επαγγελματικής χρήσης εφαρμόζοντας απολογιστικά για όλο το διάστημα λειτουργίας του και για όλες τις συναλλαγές που είχε  πραγματοποιήσει ο Χρήστης, τις πρόσθετες χρεώσεις βάσει του ισχύοντος  τιμοκαταλόγου  που εφαρμόζεται για Επαγγελματίες Χρήστες ( βλ. εδώ ) ωσάν να  είχε εξαρχής  εγγραφεί με αυτήν την ιδιότητα στη VIVA PAYMENTS.

4.9   H VIVA PAYMENTS εφαρμόζει Ισχυρή ταυτοποίηση πελάτη σε όλες τις περιπτώσεις που ο Χρήστης:

α) έχει πρόσβαση στο λογαριασμό πληρωμών του VIVA WALLET σε απευθείας ηλεκτρονική σύνδεση (online),

β) εκκινεί ηλεκτρονική πράξη πληρωμής,

γ) εκτελεί οποιαδήποτε ενέργεια μέσω εξ αποστάσεως διαύλου η οποία μπορεί να ενέχει κίνδυνο απάτης στις πληρωμές ή άλλες παραβιάσεις.

4.10. Ειδικώς δε στις περιπτώσεις 4.9.(β) και 4.9.(γ) ανωτέρω, η VIVA PAYMENTS εφαρμόζει ισχυρή ταυτοποίηση πελάτη, η οποία περιλαμβάνει στοιχεία που συνδέουν δυναμικά τη συναλλαγή με συγκεκριμένο ποσό και συγκεκριμένο δικαιούχο. H VIVA PAYMENTS εφαρμόζει κατάλληλα μέτρα ασφαλείας για την προστασία της εμπιστευτικότητας και της ακεραιότητας των εξατομικευμένων διαπιστευτηρίων ασφαλείας των Χρηστών. Οι διατάξεις της παραγράφου αυτής ισχύουν και στην περίπτωση  που η εκκίνηση πληρωμών  διενεργείται μέσω παρόχου υπηρεσιών εκκίνησης πληρωμών.

Οι διατάξεις των όρων 4.9. και 4.10. εδ.β’ εφαρμόζονται επίσης όταν οι πληροφορίες ζητούνται μέσω παρόχου υπηρεσίας πληροφοριών λογαριασμού. Η VIVA PAYMENTS επιτρέπει στους παρόχους υπηρεσιών εκκίνησης πληρωμής και στους παρόχους υπηρεσιών πληροφοριών λογαριασμού να βασίζονται στις διαδικασίες ταυτοποίησης που η VIVA PAYMENTS παρέχει για τους Χρήστες σύμφωνα με τις παραγράφους 4.9. και 4.10  ανωτέρω.

5. ΧΡΕΩΣΕΙΣ – ΥΠΟΛΟΙΠΑ – ΗΜΕΡΟΜΗΝΙΕΣ

  1. .1.1  Οι ισχύουσες χρεώσεις των εκάστοτε παρεχόμενων Υπηρεσιών VIVA PAYMENTS δημοσιεύονται εδώ.

    5.1.2 Η τροποποίηση των χρεώσεων εμπίπτει στις διατάξεις του Όρου 11 περί τροποποίησης της σύμβασης.

    5.1.3  Οι χρεώσεις της VIVA PAYMENTS για την παροχή Υπηρεσιών προς τους Χρήστες καθίστανται ληξιπρόθεσμες κατά το χρόνο παροχής της Υπηρεσίας στην οποία αφορούν.

    5.1.4  Οποιοδήποτε ποσό Επιστροφής από Χρήστη καθίσταται ληξιπρόθεσμο και απαιτητό μόλις γνωστοποιηθεί στον Χρήστη το αίτημα Επιστροφής από την VIVA PAYMENTS, υπό την επιφύλαξη διατάξεων περί Δέσμευσης Ποσού η οποία δύναται να αναστέλλει την είσπραξη κατά την κρίση της VIVA PAYMENTS.

    5.1.5 Η VIVA PAYMENTS εισπράττει τα οφειλόμενα προς εκείνη ποσά μόλις καταστούν ληξιπρόθεσμα με άμεση χρέωση και αντίστοιχη μείωση του Διαθέσιμου Υπολοίπου του λογαριασμού πληρωμών VIVA WALLET του Χρήστη χωρίς να απαιτείται οποιαδήποτε όχληση προς αυτό. Με την αποδοχή των Όρων ο Χρήστης ρητώς και ανεπιφύλακτα εξουσιοδοτεί την VIVA PAYMENTS για την είσπραξή τους με ισόποση χρέωση του λογαριασμού VIVA WALLET του Χρήστη. Ληξιπρόθεσμες χρεώσεις της VIVA PAYMENTS που χρεώθηκαν στο λογαριασμό VIVA WALLET αλλά δεν εισπράχθηκαν λόγω έλλειψης επαρκούς Διαθέσιμου Υπολοίπου, εισπράττονται κατά προτεραιότητα έναντι κάθε άλλης τυχόν χρέωσης μόλις και στο βαθμό που το Διαθέσιμο Υπόλοιπο καταστεί επαρκές.

    5.1.6 Οι Χρήστες αναγνωρίζουν και αποδέχονται ανεπιφύλακτα ότι οι απεικόνιση των οφειλομένων προς την VIVA PAYMENTS ποσών στις λογιστικές καταστάσεις της VIVA PAYMENTS ή/ και επικαιροποιημένη λογιστική απεικόνιση των κινήσεων και του Διαθεσίμου Υπολοίπου του λογαριασμού πληρωμών VIVA WALLET που εκδίδεται από την VIVA PAYMENTS αποτελούν πλήρη απόδειξη των οφειλομένων από τον εκάστοτε Χρήστη προς τη VIVA PAYMENTS και αντίστροφα, μη επιδεχόμενες αμφισβήτησης, ικανών να τεκμηριώσουν την πλήρη απόδειξη της απαίτησης, εκπληρώνοντας επαρκώς τις προϋποθέσεις για την έκδοση διαταγής πληρωμής για την είσπραξη αυτών  και των υποχρεώσεων συμμόρφωσης της VIVA PAYMENTS ως νομίως αδειοδοτημένου Ιδρύματος Ηλεκτρονικού Χρήματος.

     

    5.2   ΥΠΟΛΟΙΠΑ

    5.2.1 Το Υπόλοιπο του λογαριασμού πληρωμών VIVA WALLET κάθε Χρήστη διαμορφώνεται με βάση τις χρεώσεις και πιστώσεις που έχουν πραγματοποιηθεί και είτε έχουν ολοκληρωθεί είτε εκκρεμεί η ολοκλήρωσή τους.

    5.2.2  Το Υπόλοιπο του λογαρισμού πληρωμών VIVA WALLET σε ηλεκτρονικό χρήμα μπορεί να περιλαμβάνει ποσά που αντιστοιχούν σε πράξεις πληρωμής που αναλύονται σε Συναλλαγές Πληρωμής, Είσπραξης, Φόρτισης ή Εξαργύρωσης που δεν έχουν εκκαθαριστεί ή ολοκληρωθεί.

    5.2.3  Οι Χρήστες αναγνωρίζουν και αποδέχονται ανεπιφύλακτα ότι μόνο το ηλεκτρονικό χρήμα που αντιστοιχεί στο Διαθέσιμο Υπόλοιπο είναι δυνατόν να χρησιμοποιηθεί για την διενέργεια οποιασδήποτε Συναλλαγής που απαιτεί χρέωση του Χρήστη ή/ και να εξαργυρωθεί.

    5.2.4 Οποιαδήποτε εντολή πληρωμής του Χρήστη μέσω του λογαριασμού πληρωμών του VIVA WALLET για την ολοκλήρωση της οποίας δεν επαρκεί το Διαθέσιμο Υπόλοιπο του λογαριασμού αυτού, δεν εκτελείται και παραμένει Εκκρεμής Συναλλαγή.

     

    5.3  ΧΡΟΝΟΙ ΛΗΨΗΣ – ΕΚΤΕΛΕΣΗΣ ΕΝΤΟΛΩΝ ΠΛΗΡΩΜΗΣ & ΑΝΕΚΚΛΗΤΟ ΕΝΤΟΛΩΝ

    5.3.1  Εντολή πληρωμής του Χρήστη δίδεται προς τη VIVA PAYMENTS σε απευθείας ηλεκτρονική σύνδεση μέσω του ηλεκτρονικού διαχειριστικού εργαλείου του λογαριασμού VIVA WALLET του Χρήστη στο οποίο εισέρχεται ο ίδιος με χρήση του password του σύμφωνα με τον όρο 3.2.1.3.  Εντολή πληρωμής που δίδεται εντός μίας ημέρας είτε από τον ίδιο το Χρήστη ως πληρωτή είτε από το δικαιούχο, λογίζεται ότι ελήφθη από τη VIVA PAYMENTS άμεσα κατά το χρόνο που δόθηκε από το Χρήστη με ταυτόχρονη χρέωση του λογαριασμού πληρωμών VIVA WALLET του Χρήστη με το ποσό της εντολής πληρωμής, και εκτελείται εντός της ιδίας ή το αργότερο ως το τέλος της επόμενης εργάσιμης ημέρας, με ισόποση  πίστωση του λογαριασμού του δικαιούχου.

    5.3.2 Ο Χρήστης δεν δικαιούται να ανακαλεί εντολή πληρωμής που έχει ληφθεί από την VIVA PAYMENTS, σύμφωνα με τα ανωτέρω εκτός εάν η χρέωση έχει συμφωνηθεί να συντελεστεί σε συγκεκριμένα ημέρα, οπότε ο Χρήστης δικαιούται να ανακαλέσει την εντολή το αργότερο ως το τέλος της εργάσιμης ημέρας που προηγείται αυτής της συμφωνηθείσας ημέρας.

    5.3.3         Ο Χρήστης δικαιούται να ανακαλέσει την εντολή του άμεσης χρέωσης μέχρι το τέλος της εργάσιμης ημέρας που προηγείται της ημέρας κατά την οποία έχει συμφωνηθεί μεταξύ αυτού και του δικαιούχου να χρεωθεί ο λογαριασμός πληρωμών του VIVA WALLET. Εφόσον παρέλθει άπρακτη αυτή η προθεσμία, τεκμαίρεται ότι ο Xρήστης έχει εγκρίνει την εκτέλεση της πράξης πληρωμής άμεσης χρέωσης.

    5.3.4         Μετά την παρέλευση των ως άνω χρονικών ορίων εντός των οποίων μία εντολή πληρωμής δύναται να ανακληθεί, η ανάκλησή της από τον Χρήστη επιτρέπεται μόνον κατόπιν ειδικής συμφωνίας της VIVA PAYMENTS μ’ εκείνον, (ειδικώς δε στις περιπτώσεις άμεσης χρέωσης απαιτείται και η συμφωνία του δικαιούχου). Στις περιπτώσεις αυτές ο Χρήστης επιβαρύνεται με το κόστος ανάκλησης όπως προβλέπεται στον Τιμοκατάλογο της VIVA PAYMENTS.

    5.3.5         Οι πιστώσεις του λογαριασμού VIVA WALLET αναφορικά με τις Συναλλαγές Φόρτισης πραγματοποιούνται σε πραγματικό χρόνο στο βαθμό που αυτό εξαρτάται αποκλειστικά από την VIVA PAYMENTS και δεν απαιτείται περαιτέρω προθεσμία από τρίτο πάροχο υπηρεσιών πληρωμών ή υποστηρικτικών υπηρεσιών για την ολοκλήρωση της Συναλλαγής.

    5.3.6 Ημερομηνία αξίας:

    Α) Η ημερομηνία αξίας για την  χρεώση του λογαριασμού πληρωμών VIVA WALLET του Χρήστη όταν ενεργεί ως πληρωτής δεν μπορεί να είναι προγενέστερη του χρόνου κατά τον οποίο γίνεται η χρέωση του εν λόγω λογαριασμού με το ισόποσο της πράξης πληρωμής,

    Β) Η ημερομηνία αξίας για την πίστωση του λογαρισμού πληρωμών VIVA WALLET του Χρήστη ως δικαιούχου είναι το αργότερο η εργάσιμη ημέρα κατά την οποία πιστώνεται ο λογαριασμός του VIVA WALLET με το ισόποσο της πράξης πληρωμής.

     

    5.4   ΔΕΣΜΕΥΣΗ ΠΟΣΩΝ 

    Η VIVA PAYMENTS έχει δικαίωμα να δεσμεύει οποιοδήποτε ποσό πιστώνεται στο VIVA WALLET και να μην το καθιστά μέρος του Διαθέσιμού Υπολοίπου σε περίπτωση που:

    5.4.1 εκκρεμούν μη εκκαθαρισμένες Χρεώσεις του λογαριασμού πληρωμών VIVA WALLET ή Επιστροφές από τον Χρήστη και εν γένει το ποσό αντιστοιχεί σε Εκκρεμή Συναλλαγή,

    5.4.2  πιθανολογείται βάσιμα ή έχει τελεστεί παράβαση των Όρων ή των οδηγιών της VIVA PAYMENTS από τον Χρήστη και για όσο χρόνο αυτό διερευνάται σύμφωνα πάντοτε με την ισχύουσα νομοθεσία,

    5.4.3 αντιστοιχεί σε Συναλλαγές που τελούν  υπό καθεστώς Δέσμευσης Συναλλαγής.

    5.4.4 εκκρεμεί η ολοκλήρωση της διαδικασίας Επαλήθευσης- Ταυτοποίησης του Χρήστη σύμφωνα με το άρθρο 4 ανωτέρω.

    5.5   Με την επιφύλαξη των οριζομένων στο άρθρο 4.8  ανωτέρω η VIVA PAYMENTS   διατηρεί το δικαίωμα να  εφαρμόσει  απολογιστικά χρεώσεις στο VIVA  WALLET  του Χρήστη  για το σύνολο των συναλλαγών που αυτός έχει εκτελέσει, εάν διαπιστωθεί  ότι    οι συναλλαγές αυτές έγιναν στο πλαίσιο διαφορετικής ιδιότητας εγγραφής και  ταυτοποίησης Χρήστη στη VIVA PAYMENTS, ήτοι  υπό την ιδιότητά  του ως  Ιδιώτη Χρήστη αντί Επαγγελματία Χρήστη. Ο Χρήστης αναγνωρίζει και αποδέχεται ανεπιφύλακτα  ότι είναι υπόχρεος άμεσης εξόφλησης της εν λόγω οφειλής του στη VIVA PAYMENTS. 

     

6. ΠΡΟΣΤΑΣΙΑ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΗ

  1. 6.1   Στο μέτρο που οι παρεχόμενες Υπηρεσίες απευθύνονται σε Χρήστες υπό την ιδιότητά τους ως Καταναλωτές εφαρμόζονται οι διατάξεις της ισχύουσας νομοθεσίας περί προστασίας του καταναλωτή.

    6.2   Χρήστες υπό την ιδιότητά τους ως καταναλωτές έχουν δικαίωμα υπαναχώρησης από την παρούσα σύμβαση σύμφωνα με άρθρο 4θ του Ν. 2251/1994. Συγκεκριμένα, έχουν το δικαίωμα μέσα σε δεκατέσσερις (14) ημερολογιακές ημέρες από την αποδοχή των Όρων να υπαναχωρήσουν από την παρούσα σύμβαση αναιτιολόγητα και αζημίως. Υπαναχώρηση δεν είναι δυνατή σε περίπτωση που η εκτέλεση της σύμβασης έχει ολοκληρωθεί πλήρως κατόπιν αιτήματος του Χρήστη. Σε κάθε περίπτωση, εάν ο Χρήστης υπαναχωρήσει οφείλει να εξοφλήσει τις χρεώσεις της VIVA PAYMENTS που αντιστοιχούν στις Υπηρεσίες που έλαβε στο πλαίσιο της παρούσας.

    6.3   Αναφορικά με το δικαίωμα πληροφόρησης Χρήστη υπό την ιδιότητά του ως Καταναλωτή, οι σχετικές διατάξεις εντάσσονται στον Όρο 7 περί πληροφόρησης των Χρηστών από την VIVA PAYMENTS.

7. ΠΛΗΡΟΦΟΡΗΣΗ – ΓΝΩΣΤΟΠΟΙΗΣΕΙΣ

7.1     Συστήνεται στους Χρήστες να διαβάζουν προσεκτικά το σύνολο των πληροφοριών που εμπεριέχονται στον διαδικτυακό τόπο της VIVA PAYMENTS καθώς και τους Όρους, συμπεριλαμβανομένων των πληροφοριών που αυτοί παραπέμπουν πριν από την αποδοχή τους. Για κάθε διευκρίνιση αναφορικά με τους Όρους και τις Υπηρεσίες οι Χρήστες μπορούν να επικοινωνούν με το αρμόδιο τμήμα της VIVA PAYMENTS στα στοιχεία επικοινωνίας που γνωστοποιούνται εδώ.

7.2    Κάθε επικοινωνία μεταξύ της VIVA PAYMENTS και των Χρηστών πραγματοποιείται μέσω της δηλωθείσας από τον Χρήστη διεύθυνσης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και του αριθμού κινητής τηλεφωνίας που καταχωρήθηκαν κατά την διαδικασία εγγραφής καθώς και μέσω του προφίλ του Χρήστη. Σε περίπτωση που απαιτείται η επίδοση φυσικού εγγράφου στον Χρήστη αυτή εγκύρως πραγματοποιείται στην δηλωθείσα από τον Χρήστη ταχυδρομική διεύθυνση άλλως σε αυτή που προκύπτει βάσει ανεξαρτήτων τρίτων πηγών.

7.3     Σε περίπτωση μεταβολής των στοιχείων επικοινωνίας καθώς και κάθε άλλου στοιχείου που έχει καταχωρήσει στην VIVA PAYMENTS αναφορικά με την δημιουργία του προφίλ του, ο Χρήστης οφείλει να προσαρμόζει αντίστοιχα το προφίλ του καθοδηγούμενος ως προς τις απαιτούμενες ενέργειες συστημικά από την VIVA PAYMENTS. Σε περίπτωση μεταβολής του προφίλ Χρήστη η VIVA PAYMENTS μπορεί να ζητήσει την επιβεβαίωση ή/ και ταυτοποίηση των μεταβληθέντων στοιχείων ακολουθώντας την διαδικασία Επιβεβαίωσης και Ταυτοποίησης.

7.4     Η VIVA PAYMENTS παρέχει στους Χρήστες κάθε πληροφορία που αυτοί ζητούν σχετικά με VIVA PAYMENTS, τη δραστηριότητά της ως εποπτευομένου Ιδρύματος Ηλεκτρονικού Χρήματος, τις Υπηρεσίες και τα επιμέρους στοιχεία αυτών. Σε περίπτωση που οι αιτούμενες πληροφορίες είναι δημοσιευμένες, η υποχρέωση πληροφόρησης μπορεί να εκπληρώνεται και με παραπομπή του αιτούντος στα δημοσιευμένα στοιχεία. Σε κάθε περίπτωση η πληροφόρηση γίνεται μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή/ και τον διαδικτυακό τόπο της VIVA PAYMENTS. Προσωποποιημένη ενημέρωση μπορεί να γίνεται και μέσω ανάρτησης στο προσωπικό ηλεκτρονικό προφίλ του Χρήστη.

7.5     Η VIVA PAYMENTS διατηρεί το δικαίωμα υπό όρους χρέωσης της παροχής πληροφοριών η οποία σε κάθε περίπτωση είναι εύλογη και προσανατολισμένη στο κόστος της.

7.6     Η VIVA PAYMENTS παρέχει στους Χρήστες πληροφορίες που απαιτούνται για τη διασταύρωση των χρεώσεων και πιστώσεων του λογαριασμού VIVA WALLET και πραγματοποίησης Συναλλαγών μέσω αυτού και των άλλων μέσων πληρωμής εκδόσεως της ιδίας που συνδέονται με αυτό τουλάχιστον μία (1) φορά ανά τρίμηνο.

7.7     Συγκεκριμένα, η VIVA PAYMENTS οφείλει να παρέχει στους Χρήστες τουλάχιστον τις ακόλουθες πληροφορίες:

α) Τα στοιχεία που της επιτρέπουν να ταυτοποιήσει μία Συναλλαγή και καθώς και κάθε πληροφορία που διαβιβάζεται με μια Συναλλαγή.

β) Το ποσό μίας Συναλλαγής στο νόμισμα στο οποίο πιστώνεται το VIVA WALLET.

γ) Το ποσό που αντιστοιχεί στις επιβαρύνσεις μίας Συναλλαγής, την ανάλυσή του ή τον τυχόν τόκο.

δ) Την τυχόν συναλλαγματική ισοτιμία που χρησιμοποιήθηκε για την Συναλλαγή και το ποσό της πριν την μετατροπή του.

ε) Την ημερομηνία αξίας για την πίστωση του VIVA WALLET.

7.8     Κατόπιν αιτήματος του Χρήστη, η VIVA PAYMENTS γνωστοποιεί σ’ εκείνον τις πληροφορίες του όρου 7.7. ανωτέρω στον Χρήστη περιοδικά τουλάχιστον στο τέλος κάθε ημερολογιακού μήνα μέσω ανάρτησης στο ηλεκτρονικό προφίλ του παρέχοντας του τη δυνατότητα να τις αποθηκεύσει σε ανθεκτικό στο χρόνο μέσο.

7.9     Σε περίπτωση που η VIVA PAYMENTS αρνηθεί την εκτέλεση μίας Συναλλαγής οφείλει να ενημερώνει τον Χρήστη για την άρνηση καθώς και, εφόσον είναι δυνατόν για τους λόγους άρνησης καθώς και για τον τρόπο επανόρθωσης, εκτός εάν άλλως προβλέπεται από την ισχύουσα νομοθεσία. Η VIVA PAYMENTS μπορεί κατά την κρίση της να επιβάλει χρέωση για την παροχή της εν λόγω ενημέρωσης υπό την προϋπόθεση ότι η άρνηση είναι αντικειμενικά αιτιολογημένη.

7.10   Επιπλέον των όποιων υποχρεώσεων περί γνωστοποίησης στοιχείων και πληροφοριών, καθώς και περί της γνωστοποίησης των μεταβολών αυτών, αναλαμβάνει ο Χρήστης στο πλαίσιο της Ταυτοποίησης, Επαλήθευσης και Αυστηρής Εξακρίβωσης Ταυτότητας, ο Χρήστης οφείλει να γνωστοποιεί εγγράφως στη VIVA κάθε μεταβολή οποιασδήποτε πληροφορίας ή στοιχείου που δηλώθηκε ή γνωστοποιήθηκε στη VIVA PAYMENTS ενόψει και στο πλαίσιο της λήψης των Υπηρεσιών ιδιαίτερα, δε, εφόσον δύναται να επηρεάσει την παροχή ή λήψη τους. Η γνωστοποίηση των μεταβολών αυτών θα πραγματοποιείται μέσω του λογαριασμού VIVA WALLET συστημικά, το αργότερο έως την επόμενη ημέρα από την ολοκλήρωσή τους.

7.11   Μέχρι την κατά τα παραπάνω γνωστοποίηση της μεταβολής στη VIVA PAYMENTS, ο Επαγγελματίας Χρήστης  ουδέν δικαίωμα έχει να αντιτάξει στη VIVA PAYMENTS οποιοδήποτε ισχυρισμό, ένσταση ή επιχείρημα που στηρίζεται στη μη γνωστοποιηθείσα μεταβολή.

7.12   Η VIVA PAYMENTS μπορεί να αρνηθεί σε πάροχο υπηρεσίας πληροφοριών λογαριασμού ή σε πάροχο υπηρεσίας εκκίνησης πληρωμής την πρόσβαση στο λογαριασμό VIVA WALLET Χρήστη, για αντικειμενικά δικαιολογημένους και δεόντως τεκμηριωμένους λόγους που σχετίζονται με τη μη εγκεκριμένη ή απατηλή πρόσβαση σε λογαριασμό πληρωμών VIVA WALLET, περιλαμβανομένης της μη εγκεκριμένης ή απατηλής εκκίνησης της πράξης πληρωμής, είτε από τον πάροχο υπηρεσίας πληροφοριών λογαριασμού είτε από τον πάροχο υπηρεσίας εκκίνησης πληρωμής. Στις περιπτώσεις αυτές, η VIVA PAYMENTS ενημερώνει τον Χρήστη για την άρνηση πρόσβασης στο λογαριασμό πληρωμών VIVA WALLET και τους λόγους που επιβάλλουν την ενέργεια αυτή, μέσω του ηλεκτρονικού προφίλ του λογαριασμού ή/ και με άλλο πρόσφορο ηλεκτρονικό μέσο κατά την κρίση της, εφόσον είναι εφικτό, πριν την άρνηση πρόσβασης και, το αργότερο, αμέσως μετά, εκτός αν η εν λόγω ενημέρωση προσκρούει σε αντικειμενικά αιτιολογημένους λόγους ασφαλείας ή απαγορεύεται από την κείμενη ευρωπαϊκή ή εθνική νομοθεσία. Εφόσον εκλείψουν οι λόγοι της άρνησης κατά τα ανωτέρω η VIVA PAYMENTS επιτρέπει την πρόσβαση στο λογαριασμό πληρωμών VIVA WALLET.

8. ΠΡΟΣΩΠΙΚΑ ΔΕΔΟΜΕΝΑ – ΑΠΟΡΡΗΤΟ

8.1         Οι Χρήστες ως υποκείμενα επεξεργασίας δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα, όπως αυτά ορίζονται στο άρθρο 4 παρ. 1 του Ευρωπαϊκού Γενικού Κανονισμού Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων 2016/679 (ΓΚΠΔ), παρέχουν τη ρητή συγκατάθεσή τους για την τήρηση και επεξεργασία από τη VIVA PAYMENTS αρχείου προσωπικών δεδομένων τους. Κατανοούν, συμφωνούν και αποδέχονται ότι η επεξεργασία γίνεται για την εκτέλεση της σύμβασης, και για τη συμμόρφωση προς έννομες υποχρεώσεις της VIVA PAYMENTS ως αδειοδοτημένου Ιδρύματος Ηλεκτρονικού Χρήματος και Υπευθύνου Επεξεργασίας του τηρούμενου αρχείου, σύμφωνα με το άρθρο 6 παρ. 1 α), β) και γ) του ΓΚΠΔ, του ν. 2472/1997 ή άλλου αντίστοιχου νόμου όπως εκάστοτε ισχύει.

8.2   Ως Υπεύθυνος Επεξεργασίας του τηρούμενου αρχείου, κατ’ άρθρο 4 παρ. 7 του ΓΚΠΔ, η VIVA PAYMENTS τηρεί τις νόμιμες αρχές επεξεργασίας προσωπικών δεδομένων, ήτοι νομιμότητα, αντικειμενικότητα, διαφάνεια, περιορισμός σκοπού, ελαχιστοποίηση δεδομένων, ακρίβεια, περιορισμός χρόνου αποθήκευσης, ακεραιότητα, εμπιστευτικότητα και λογοδοσία ενώ λαμβάνει τα κατάλληλα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα προστασίας, όπως ανωνυμοποίηση, ψευδωνυμοποίηση, κρυπτογράφηση δεδομένων, ανάλυση αντικτύπου ιδιωτικότητας, σχεδιασμός συστημάτων για την προστασία της ιδιωτικότητας (privacy by design/by default) .

8.3   Τα δεδομένα που αφορούν στους Χρήστες συλλέγονται απευθείας από τους Χρήστες  καθώς και από ανεξάρτητες τρίτες πηγές όπου τα στοιχεία αυτά έχουν δημοσιευθεί. Τα εν λόγω προσωπικά δεδομένα τυγχάνουν επεξεργασίας με σκοπό την παροχή των Υπηρεσιών προς τους Χρήστες που έχουν δικαίωμα ενημέρωσης, πρόσβασης, διόρθωσης, εναντίωσης, φορητότητας, αντίρρησης και ανθρώπινης παρέμβασης στα τηρούμενα δεδομένα από τη VIVA PAYMENTS σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία. Το περιεχόμενο και οι διαδικασίες άσκησης των δικαιωμάτων των υποκειμένων προβλέπονται εδώ .

8.4   Η VIVA PAYMENTS μπορεί να διαβιβάζει τα στοιχεία και τις πληροφορίες που συλλέγει σε τρίτους Εκτελούντες επεξεργασία για λογαριασμό της, κατ’ άρθρο 4 παρ. 8 του ΓΚΠΔ, (π.χ. παρόχους υποδομών, data centers, cloud providers κλπ.),  όπως απαιτείται για την ολοκλήρωση της παροχής των Υπηρεσιών με τα αναγκαία εχέγγυα φυσικής και τεχνικής ασφάλειας, συμβατικοί όροι, συμφωνίες επιπέδου υπηρεσιών, κυβερνοασφάλιση κλπ. Επιπλέον, η VIVA PAYMENTS μπορεί να προβαίνει σε διασύνδεση των αρχείων που τηρεί με αντίστοιχα αρχεία που τηρούν συνδεόμενες με αυτήν επιχειρήσεις ή και τρίτα φυσικά ή νομικά πρόσωπα. Οι Χρήστες, με την αποδοχή των παρόντων όρων παρέχουν την συγκατάθεσή τους για τη διαβίβαση και τη διασύνδεση αυτή.

8.5   Η VIVA PAYMENTS διατηρεί το δικαίωμα να προβαίνει σε περαιτέρω ενημερώσεις και αιτήματα παροχής συγκατάθεσης εφόσον κρίνει ότι απαιτείται και σε κάθε περίπτωση θα προβαίνει στις απαραίτητες γνωστοποιήσεις και αδειοδοτήσεις από τις αρμόδιες εποπτικές, ελεγκτικές, δικαστικές και αστυνομικές αρχές.

8.6   Η άρνηση παροχής συγκατάθεσης από τον Χρήστη αναφορικά με την απαιτούμενη συλλογή, επεξεργασία διαβίβαση των στοιχείων ή διασύνδεση αρχείων μπορεί να έχει ως συνέπεια την αδυναμία παροχής των αιτούμενων από τον Χρήστη Υπηρεσιών ή την μονομερή αναστολή της παροχής Υπηρεσιών, τη δέσμευση του Διαθέσιμου Υπολοίπου του VIVA WALLET του Χρήστη ή/ και τη μονομερή καταγγελία της παρούσας αζημίως για την VIVA PAYMENTS.

8.7   Οι Χρήστες συγκατατίθενται στη γνωστοποίηση των στοιχείων (π.χ. στοιχεία συνδρομητή ή χρήστη, στοιχεία θέσης κ.λ.π) και του περιεχομένου της επικοινωνίας μεταξύ αυτών και της VIVA PAYMENTS προς τους Οργανισμούς, Επιχειρήσεις και τις Τράπεζες που εμπλέκονται με οποιονδήποτε τρόπο στην παροχή των Υπηρεσιών ή και στην έκδοση και διαχείριση Μέσων Πληρωμής και την εκτέλεση της παρούσας σύμβασης, αλλά και στις αρμόδιες εποπτικές, αστυνομικές, φορολογικές και δικαστικές αρχές στο πλαίσιο της πρόληψης, διερεύνησης και καταστολής τυχόν αξιόποινων πράξεων (όπως απάτη, ξέπλυμα  μαύρου χρήματος κλπ.).

8.8   Η VIVA PAYMENTS υποχρεούται να διατηρεί  δεδομένα των Χρηστών και των Συναλλαγών που επιχειρούνται ή/ και εκτελούνται μέσω των συστημάτων της για τα ελάχιστα χρονικά διαστήματα που προβλέπει η εκάστοτε ισχύουσα νομοθεσία. Επομένως, διατηρεί τα δεδομένα ακόμα και στην περίπτωση οριστικής λύσης της συμβατικής σχέσης μεταξύ της VIVA PAYMENTS και Χρήστη για οποιονδήποτε λόγο, ή/ και οριστικής απενεργοποίησης του VIVA WALLET και των Μέσων Πληρωμών VIVA που είχε ενεργοποιήσει στο πλαίσιο αυτής.

8.9     Η VIVA PAYMENTS διαθέτει πολιτική διαχείρισης cookies. Πρόκειται για αρχεία κειμένου και μηνύματα του διακομιστή προς το πρόγραμμα περιήγησης του Χρήστη που επισκέπτεται την ιστοσελίδα μας (cookies), τα οποία είναι τεχνικά απαραίτητα για την παροχή των Υπηρεσιών.  Η εγκατάσταση και διαχείριση cookies γίνεται με τη συγκατάθεση του χρήστη σύμφωνα με την Πολιτική  Ασφαλείας και Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων της VIVA PAYMENTS (διαθέσιμη  εδώ ), η οποία είναι συμβατή με την υπό αντικατάσταση με Κανονισμό, Οδηγία 2009/163/EC E-Privacy. Τα cookies που κατ’ αρχήν χρησιμοποιεί η VIVA PAYMENTS εμπίπτουν στις παρακάτω κατηγορίες:

8.10  είναι απαραίτητα για την αναγνώριση ή/και διατήρηση περιεχομένου που εισάγει ο Χρήστης κατά τη διάρκεια μίας σύνδεσης σε ιστοσελίδα καθ’ όλη τη διάρκεια της συγκεκριμένης σύνδεσης.

8.11 είναι απαραίτητα για την αυθεντικοποίηση του συνδρομητή ή χρήστη σε υπηρεσίες που απαιτούν αυθεντικοποίηση.

8.12 εγκαθίστανται με σκοπό την ασφάλεια του Χρήστη.

8.13 είναι απαραίτητα για την κατανομή φορτίου (load balancing) συνδέσεων διαδικτυακών ιστοσελίδων

8.14 διευκολύνουν τον Χρήστη καταγράφοντας προτιμήσεις τους σχετικά με τους όρους χρήσης της ιστοσελίδας μας.

8.15 Η Πολιτική  Ασφαλείας και Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων της VIVA PAYMENTS ενσωματώνεται δια παραπομπής στους παρόντες συμβατικούς όρους παροχής των Υπηρεσιών.

8.16  Η VIVA PAYMENTS καθώς και κάθε τρίτος πάροχος υπηρεσιών πληρωμών ή οργανισμός που εμπλέκεται με οποιονδήποτε τρόπο στην διαδικασία ολοκλήρωσης της παροχής των Υπηρεσιών (πχ ενδεικτικά και όχι περιοριστικά, συνεργαζόμενα με τη VIVA PAYMENTS πιστωτικά ιδρύματα, Διεθνείς Οργανισμοί Visa, MasterCard κλπ) έχουν δικαίωμα να αναζητούν πληροφορίες και στοιχεία από αρχεία πληροφοριών και βάσεις δεδομένων που τηρούνται νόμιμα σχετικά με την φερεγγυότητα και την αξιοπιστία του Χρήστη και σχετικά με τις συναλλαγές που επιχειρεί καθώς και άλλων συνδεδεμένων, άμεσα ή έμμεσα, με τον Χρήστη προσώπων. Δεδομένου ότι η πρόσβαση εξουσιοδοτημένων τρίτων στα δεδομένα συναλλαγών προβλέπεται από την κείμενη νομοθεσία, ο Χρήστης παρέχει ανεπιφύλακτα την συγκατάθεσή του.

8.17 Η VIVA PAYMENTS μπορεί να προβεί, με σχετική εκ των προτέρων ενημέρωση των χρηστών, στην καταγραφή των συνομιλιών της με την συγκατάθεση των Χρηστών  για λόγους εκτέλεσης της σύμβασης, απόδειξης και ασφάλειας των συναλλαγών κατά την κείμενη νομοθεσία.

9. ΕΠΙΛΥΣΗ ΔΙΑΦΟΡΩΝ - ΕΦΑΡΜΟΣΤΕΟ ΔΙΚΑΙΟ

9.1     Η παρούσα σύμβαση διέπεται από και ερμηνεύεται δυνάμει του το Ελληνικού δικαίου .

9.2     Αρμόδια αρχή με σκοπό τη διασφάλιση και παρακολούθηση της αποτελεσματικής συμμόρφωσης της VIVA PAYMENTS με τις επιταγές της ισχύουσας νομοθεσίας (Ν. 4537/2018) στο πλαίσιο των παρόντων, ορίζεται η Γενική Γραμματεία Εμπορίου και Προστασίας του Καταναλωτή του Υπουργείου Οικονομίας και Ανάπτυξης (ΓΓΕΠΚ).

9.3   Κάθε Χρήστης διατηρεί το δικαίωμα να υποβάλλει καταγγελία στη ΓΓΕΠΚ σχετικά με ισχυρισμούς περί παραβάσεων των παρόντων από τη VIVA PAYMENTS.

9.4   Η VIVA PAYMENTS καταβάλλει κάθε δυνατή προσπάθεια για να απαντά σε έντυπη ή ηλεκτρονική μορφή στο Χρήστη εντός δεκαπέντε (15) εργασίμων ημερών από τη λήψη της καταγγελίας. Σε εξαιρετικές περιπτώσεις, αν η απάντηση δεν μπορεί να δοθεί εντός της ανωτέρω προθεσμίας, για λόγους που δεν ανάγονται στη VIVA PAYMENTS, θα αποστέλλεται στο Χρήστη προσωρινή απάντηση αναφέροντας σαφώς τους λόγους για την καθυστέρηση στην απάντηση της καταγγελίας και προσδιορίζοντας την προθεσμία εντός της οποίας θα λάβει την τελική απάντηση.Σε κάθε περίπτωση, η προθεσμία για τη λήψη της τελικής απάντησης δεν υπερβαίνει τις τριανταπέντε (35) εργάσιμες ημέρες από τη λήψη της καταγγελίας.

9.5   Για την επίλυση διαφορών που ανακύπτουν μεταξύ του Χρήστη  και της VIVA PAYMENTS σχετικά με τα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις που απορρέουν από τους παρόντες και τη σχετική νομοθεσία, ο Χρήστης δύναται ν’ απευθυνθεί στην Ανεξάρτητη Αρχή «Συνήγορος του Καταναλωτή» (Ταχυδρομική Διεύθυνση: ΛΕΩΦΟΡΟΣ ΑΛΕΞΑΝΔΡΑΣ 144, 11471 ΑΘΗΝΑ, Τηλ: 210 6460862, 210 6460814, 210 6460612, 210 6460734, 210 6460458, fax: 210 6460414, κεντρικό e-mail :grammateia@synigoroskatanaloti.gr, διεύθυνση ιστοτόπου:http://www.synigoroskatanaloti.gr), ως φορέα  Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών του ειδικού Μητρώου της ΓΓΕΠΚ.

9.6   Σε κάθε περίπτωση, οποιαδήποτε διαφορά τυχόν ανακύψει μεταξύ του Χρήστη και της VIVA PAYMENTS δύναται να επιλυθεί φιλικά μέσω της πλατφόρμας Ηλεκτρονικής Επίλυσης Διαφορών της Ευρωπαϊκής Επιτροπής (https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show) και των πιστοποιημένων σε αυτή -σύμφωνα με τους όρους της Οδηγίας 2013/11/ΕΕ- φορέων εναλλακτικής επίλυσης διαφορών, εν προκειμένω της ΑΝΕΞΑΡΤΗΤΗΣ ΑΡΧΗΣ «ΣΥΝΗΓΟΡΟΣ ΤΟΥ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΗ» (http://www.synigoroskatanaloti.gr).

9.7     Σε κάθε περίπτωση μη προσφυγής ή επίτευξης φιλικής ή εναλλακτικής επίλυσης της διαφοράς αποκλειστικά αρμόδια ορίζονται τα δικαστήρια της Αθήνας.

10. ΔΙΑΡΚΕΙΑ ΙΣΧΥΟΣ ΚΑΙ ΚΑΤΑΓΓΕΛΙΑ

10.1      Η διάρκεια ισχύος της σύμβασης συμφωνείται αορίστου χρόνου με έναρξη κατά την ημερομηνία αποδοχής των Όρων και λύεται με καταγγελία σύμφωνα με τους όρους του παρόντος όρου 10.

10.2      Οποιοσδήποτε Χρήστης ή η VIVA PAYMENTS έχουν το δικαίωμα να καταγγείλουν εγγράφως την παρούσα σύμβαση αναιτίως, υπό την προϋπόθεση γνωστοποίησης της καταγγελίας στον αντισυμβαλλόμενό τους, ο μεν Χρήστης τουλάχιστον τριάντα (30) ημέρες πριν, η δε VIVA PAYMENTS τουλάχιστον δύο (2) μήνες πριν.

10.3      Σε περίπτωση παράβασης των παρόντων Όρων ή της ισχύουσας νομοθεσίας από οποιονδήποτε Χρήστη ή την VIVA PAYMENTS ο αντισυμβαλλόμενος του παραβιάζοντος κατά περίπτωση έχει δικαίωμα να καταγγείλει την σύμβαση. Αντίστοιχα οποιοδήποτε από τα μέρη έχει δικαίωμα καταγγελίας για σπουδαίο λόγο με άμεση ισχύ της καταγγελίας δηλαδή χωρίς να απαιτείται προειδοποίηση. Ρητώς, αλλά ενδεικτικά και όχι περιοριστικά, συμφωνούνται ως σπουδαίοι λόγοι που δικαιολογούν την καταγγελία η απενεργοποίηση του λογαριασμού πληρωμών VIVA WALLET σύμφωνα με το Όρο 10.5, η αναστολή του VIVA WALLET για χρονικό διάστημα έξι (6) μηνών, η πτώχευση, η θέση σε εκκαθάριση, η θέση σε αναγκαστική διαχείριση και εν γένει η λύση ή παύση της λειτουργία της επιχείρησης οποιουδήποτε από τα μέρη για οποιονδήποτε λόγο. Σε αυτή την περίπτωση:

10.3.1      Το μέρος που καταγγέλλει έχει δικαίωμα να θέσει, κατά την απόλυτη διακριτική του ευχέρεια, προθεσμία προς συμμόρφωση.

10.3.2      Τα αποτελέσματα της καταγγελίας επέρχονται σύμφωνα με το άρθρο 10.2 ανωτέρω.

10.4      Ως αποτέλεσμα της καταγγελίας:

10.4.1      Η VIVA PAYMENTS διακόπτει την παροχή Υπηρεσιών προς τον Χρήστη και περιορίζει την πρόσβαση στις πληροφορίες του προφίλ του Χρήστη για λόγους ανάκτησης ιστορικού κινήσεων χωρίς δικαίωμα εκτέλεσης οποιασδήποτε Συναλλαγής με εξαίρεση Συναλλαγή Εξαργύρωσης του Διαθέσιμου Υπολοίπου.

10.4.2      Η λειτουργία του λογαριασμού πληρωμών VIVA WALLET αναστέλλεται οριστικά διατηρώντας ως μοναδική λειτουργία του τη δυνατότητα εξαργύρωσης του Διαθέσιμου Υπολοίπου, μετά την εξαργύρωση του οποίου κλείνει οριστικά.

10.4.3      Ο Χρήστης δεν έχει δικαίωμα χρήσης των Υπηρεσιών. Η πρόσβαση στο λογαριασμό πληρωμών VIVA WALLET του καθώς και η λειτουργία του περιορίζεται από την VIVA PAYMENTS η οποία και τον ενημερώνει κατά περίπτωση συστημικά σχετικά με τις επιτρεπόμενες ενέργειες.

10.4.4      Ο Χρήστης

10.4.4.1  σταματά να χρησιμοποιεί οποιοδήποτε υλικό, ψηφιακό ή ηλεκτρονικό του έχει  χορηγηθεί υπό μορφή χρησιδανείου, παραχώρησης χρήσης και εν γένει χωρίς να του μεταβιβαστεί η κυριότητα επ’ αυτού για την διευκόλυνση της εκτέλεσης συναλλαγών τα οποία σε κάθε περίπτωση απενεργοποιούνται και τα οποία   πρέπει να τα  επιστρέψει στη VIVA PAYMENTS,

10.4.4.2  οφείλει να παρέχει την ελάχιστη απαιτούμενη πρόσβαση στις υποδομές του και να συνεργάζεται με τη VIVA PAYMENTS ώστε να ολοκληρωθεί ομαλά η διαδικασία λήξης της συνεργασίας,

10.4.4.3  επιστρέφει στην VIVA PAYMENTS τυχόν υλικό που του έχει παραδοθεί, σε οποιαδήποτε μορφή και εάν ενσωματώνεται (έγχαρτο ή ηλεκτρονικό ή μαγνητικό μέσο),

10.4.4.4  οφείλει να παύσει την χρήση των σημάτων και των διακριτικών γνωρισμάτων της VIVA PAYMENTS της ή/ και των δικαιοπαρόχων αυτής στο βαθμό που αυτό του είχε επιτραπεί λόγω του είδους των Συναλλαγών που διενεργούσε.

10.4.5      Κάθε Επαναλαμβανόμενη Χρέωση ή πίστωση (π.χ. δόσεις, πάγιες εντολές) του λογαριασμού πληρωμών VIVA WALLET και των Μέσων Πληρωμής που συνδέονται με αυτό για την οποία έχει δώσει Εντολή Επαναλαμβανόμενης Συναλλαγής ο Χρήστης διακόπτεται και ο Χρήστης φέρει την ευθύνη για την εξασφάλιση της εμπρόθεσμης εξόφλησής τους με άλλα μέσα.

10.5       Το ηλεκτρονικό χρήμα που βρίσκεται αποθηκευμένο στο VIVA WALLET του Χρήστη παραμένει έγκυρο και ισχυρό απεριόριστα. Εάν οποιοσδήποτε Χρήστης δεν έχει πραγματοποιήσει Συναλλαγές με χρήση του VIVA WALLET του για χρονικό διάστημα πλέον των δώδεκα (12) μηνών η VIVA PAYMENTS διατηρεί το δικαίωμα να απενεργοποιήσει οριστικά το λογαριασμό πληρωμών VIVA WALLET και όσα Μέσα Πληρωμών VIVA τυχόν συνδέονται με αυτό. Σε αυτή την περίπτωση αλλά και στην περίπτωση που μετά την επέλευση των αποτελεσμάτων της καταγγελίας ο Χρήστης δεν έχει προβεί σε εξαργύρωση του ισόποσου του Διαθεσίμου Υπολοίπου του για χρονικό διάστημα πλέον του ενός (1) έτους από την καταγγελία, η VIVA PAYMENTS διατηρεί το δικαίωμα να καταθέσει το ισόποσο της νομισματικής αξίας του Διαθεσίμου Υπολοίπου στον Ταυτοποιημένο Τραπεζικό Λογαριασμό ή στην Ταυτοποιημένη Κάρτα Πληρωμής , ή, ελλείψει αυτών, στο Ταμείο Παρακαταθηκών και Δανείων, επιβαρύνοντας τον Χρήστη με τα σχετικά έξοδα, τέλη και φόρους.

10.6       Σε περίπτωση επέλευσης των αποτελεσμάτων της καταγγελίας, o λογαριασμός πληρωμών  VIVA WALLET του Χρήστη θα παραμείνει μερικώς ενεργός έως ότου εκκαθαριστούν και εξοφληθούν οποιεσδήποτε Συναλλαγές βρίσκονται σε εκκρεμότητα συμπεριλαμβανομένων Επιστροφών από και προς τον Χρήστη και χρεώσεων της VIVA PAYMENTS. Επιπλέον, σε περίπτωση που εκκρεμούν έλεγχοι, αμφισβητήσεις, απαιτήσεις ή αξιώσεις της VIVA PAYMENTS ή τρίτων κατά του Χρήστη, ο Χρήστης παραμένει υπεύθυνος για αυτές και μετά την καταγγελία της σύμβασης, τόσο κατά την διάρκεια της αναστολής λειτουργίας του λογαριασμού πληρωμών VIVA WALLET αλλά και μετά το οριστικό κλείσιμό του.

11. ΤΡΟΠΟΠΟΙΗΣΗ ΤΩΝ ΟΡΩΝ

11.1 Η VIVA PAYMENTS διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί τους Όρους συμπεριλαμβανομένων των Χρεώσεων των Υπηρεσιών, μονομερώς. Οι Χρήστες έχουν πρόσβαση στους ισχύοντες Όρους εδώ. Συστήνεται στους Χρήστες να επισκέπτονται συχνά την ιστοσελίδα που δημοσιεύονται οι Όροι και να ενημερώνονται σχετικά.

11.2 Η γνωστοποίηση της τροποποίησης των Όρων στο Χρήστη πραγματοποιείται με την ανάρτηση των τροποποιημένων Όρων στην επίσημη ιστοσελίδα της VIVA PAYMENTS (www.vivawallet.com)  

11.3 Κάθε τροποποίηση των Όρων εφαρμόζεται και ισχύει άμεσα (εφόσον είναι Επαγγελματίας Χρήστης) ή μετά την πάροδο δύο (2) μηνών (εφόσον  ο Χρήστης είναι καταναλωτής)  από την γνωστοποίησή τους εκτός εάν η τροποποίηση αυτή πραγματοποιείται σε συμμόρφωση με διατάξεις της ισχύουσας νομοθεσίας, δικαστική ή διοικητική απόφαση ή συνδέεται με την παροχή καινούριων υπηρεσιών ή νέων δυνατοτήτων υφισταμένων υπηρεσιών ή αποτελούν τροποποίηση η οποία κατά την απόλυτη κρίση της VIVA PAYMENTS δεν αυξάνει τις υποχρεώσεις ή δεν περιορίζει τα δικαιώματα των Χρηστών.

11.4 Σε περίπτωση που οποιοσδήποτε Χρήστης δεν αποδέχεται την εκάστοτε προτεινόμενη τροποποίηση, δύναται να προβεί, χωρίς επιβάρυνσή του, σε καταγγελία της σύμβασης έως την ημερομηνία εφαρμογής των τροποποιημένων όρων , άλλως τεκμαίρεται ότι έχει ανεπιφύλακτα αποδεχθεί τους τροποποιημένους Όρους. Σε αυτή την περίπτωση εφαρμόζονται οι αντίστοιχοι Όροι περί αποτελεσμάτων της καταγγελίας.

12. ΕΥΘΥΝΗ

12.1 Κάθε Χρήστης ευθύνεται έναντι της VIVA PAYMENTS και έναντι κάθε τρίτου υποχρεούμενος σε σχετική αποζημίωση για κάθε χρέωση, πρόστιμα, τέλη, επιστροφές, με τα οποία επιβαρύνεται η VIVA PAYMENTS εξ αφορμής της χρήσης των Υπηρεσιών της ή μη συμμόρφωσής του, παράβασης των Όρων ή και των οδηγιών που παρέχονται συστημικά ή άλλως από την VIVA PAYMENTS για την ολοκλήρωση των Υπηρεσιών.

12.2 Για κάθε ποσό που οφείλεται στη VIVA PAYMENTS από τον Χρήστη για οποιονδήποτε λόγο στο πλαίσιο και εξ αφορμής της παρούσας, η VIVA PAYMENTS έχει το δικαίωμα να χρεώνει ισόποσα το λογαριασμό πληρωμών VIVA WALLET του Χρήστη, οποτεδήποτε από όταν καταστεί ληξιπρόθεσμο, μειώνοντας αντίστοιχα το Διαθέσιμο Υπόλοιπο.

12.3 Σε περίπτωση που το Διαθέσιμο Υπόλοιπο δεν επαρκεί για την εξόφληση οφειλομένου ποσού προς την VIVA PAYMENTS, ο λογαριασμός VIVA WALLET του Χρήστη χρεώνεται άμεσα με το ποσό αυτό και μόλις υπάρξει Διαθέσιμο Υπόλοιπο το ποσό αυτό εξοφλείται προνομιακά προς τη VIVA PAYMENTS έναντι πάσης άλλης  εντολής πληρωμής ή χρέωσης που τυχόν εκκρεμεί.

12.4   Το νομισματικό ισόποσο του Διαθέσιμου Υπολοίπου καθώς και κάθε χρηματικό ποσό το οποίο καταβάλλει ο Χρήστης στην VIVA PAYMENTS ως αντίκρισμα για την έκδοση ηλεκτρονικού χρήματος δεν αποτελούν κατάθεση ή άλλα επιστρεπτέα κεφάλαια που λαμβάνονται από το κοινό κατά την έννοια του άρ. 9 του Ν. 4261/14 εκτός εάν άλλως οριστεί ρητώς από την ισχύουσα νομοθεσία. Επίσης, η έκδοση ηλεκτρονικού χρήματος αυτή καθ’ εαυτή δε συνιστά αποδοχή καταθέσεων, χρημάτων ή άλλων επιστρεπτέων κεφαλαίων και δεν επιτρέπεται η απόδοση τόκου ή άλλου οφέλους που έχει σχέση με τη διάρκεια του χρονικού διαστήματος κατά το οποίο ο Χρήστης κατέχει ηλεκτρονικό χρήμα.

12.5 Η VIVA PAYMENTS ουδεμία ευθύνη φέρει έναντι του Χρήστη, των καταναλωτών, του εκάστοτε πληρωτή, του κατόχου Μέσων Πληρωμής ή/και οποιουδήποτε τρίτου στο βαθμό που η επιτυχής, εμπρόθεσμη, προσήκουσα διαβίβαση οποιωνδήποτε στοιχείων στο πλαίσιο μίας Συναλλαγής εξαρτάται από την καλή ή/και αδιάλειπτη λειτουργία δικτύων ηλεκτρονικών επικοινωνιών ή/και υποδομών ή/και εφαρμογών που ανήκουν ή διαχειρίζονται από παρόχους υπηρεσιών και δικτύων ηλεκτρονικών επικοινωνιών.

12.6 Η VIVA ή/και οποιοσδήποτε τρίτος στραφεί κατά της VIVA αξιώνοντας την αποκατάσταση οποιασδήποτε βλάβης ή οποιαδήποτε αποζημίωση για οποιοδήποτε λόγο η οποία οφείλεται σε παράβαση των υποχρεώσεων του Χρήστη απορρέουσες από τους παρόντες Όρους, τις οδηγίες με τις οποίες οφείλουν να συμμορφώνονται και διέπουν και εφαρμόζονται στις παρεχόμενες Υπηρεσίες VIVA ή/και την ισχύουσα νομοθεσία που οφείλουν να τηρούν οι Χρήστες, ο Χρήστης οφείλει να παρέμβει σε οποιαδήποτε ανοιγείσα δίκη ή διοικητική διαδικασία υπέρ της VIVA PAYMENTS αναλαμβάνοντας πλήρως την ευθύνη που του αναλογεί, ενεργώντας και ως δικονομικός εγγυητής, εφόσον είναι δυνατόν σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία και αποκαθιστώντας τη VIVA PAYMENTS τόσο ηθικά όσο και οικονομικά για την όποια ζημία τυχόν υπέστη, συμπεριλαμβανομένων των τυχόν σχετικών δικαστικών εξόδων και δικηγορικών αμοιβών.

13. ΑΝΑΣΤΟΛΗ

13.1 Η VIVA PAYMENTS διατηρεί το δικαίωμα να αναστείλει την λειτουργία του λογαριασμού VIVA WALLET καθώς και όποιων άλλων Μέσων Πληρωμής τυχόν συνδέονται με αυτό για λόγους ασφάλειας χρήσης τους και των Συναλλαγών που πραγματοποιούνται με χρήση τους, υπόνοιας μη εγκεκριμένης ή δόλιας χρήσης ή σε περίπτωση διαπίστωσης ή εύλογης πιθανολόγησης σημαντικού αυξημένου κινδύνου αδυναμίας του Χρήστη να εκπληρώσει τις υποχρεώσεις του και για οποιονδήποτε άλλο λόγο τυχόν προβλέπεται στους παρόντες Όρους. Η εκτίμηση των κινδύνων αυτών γίνεται κατά την αντικειμενική κρίση της VIVA PAYMENTS. Συμπληρωματικά και βάσει εκτίμησης κινδύνων, η VIVA PAYMENTS διατηρεί το δικαίωμα να αναστείλει τη λειτουργία του λογαριασμού VIVA WALLET καθώς και όποιων άλλων Μέσων Πληρωμής συνδέονται με αυτόν για λόγους που επιβάλλονται από διατάξεις της κείμενης νομοθεσίας ή σε συμμόρφωση με επιταγές δικαστικών ή άλλων δημοσίων αρχών επιβολής του νόμου ή για λόγους που ορίζει κατά την απόλυτη διακριτική της ευχέρεια η VIVA PAYMENTS όπως ενδεικτικά και όχι περιοριστικά λόγοι που συνδέονται με το συναλλακτικό προφίλ του πελάτη ή την μη συμμόρφωση του τελευταίου με τις διαδικασίες Επαλήθευσης,και Ταυτοποίησης που θέτει η VIVA PAYMENTS βάσει κανονισμών των εποπτικών οργάνων περί εφαρμογής μέτρων δέουσας επιμέλειας ή για λόγους μη συμμόρφωσής του με τις οδηγίες που θέτουν οι Διεθνείς οργανισμοί Καρτών.

13.2 Η VIVA PAYMENTS σε αυτή την περίπτωση ενημερώνει τον Χρήστη μέσω του ηλεκτρονικού προφίλ του Χρήστη για το λογαριασμό VIVA WALLET ή/ και με άλλο πρόσφορο ηλεκτρονικό μέσο κατά την κρίση της και εφόσον είναι δυνατόν πριν την εφαρμογή της αναστολής άλλως το αργότερο, αμέσως μετά την εφαρμογή της, εκτός εάν η ενημέρωση αυτή αντιβαίνει σε αντικειμενικώς αιτιολογημένους λόγους ασφαλείας ή απαγορεύεται από την εφαρμοστέα νομοθεσία. Μόλις οι λόγοι αναστολής πάψουν να υφίστανται, αίρεται η αναστολή άλλως το Μέσο Πληρωμής αντικαθίσταται με νέο άλλο.

13.3 Περαιτέρω περιπτώσεις αναστολής προβλέπονται στον Όρο 10. «ΔΙΑΡΚΕΙΑ ΙΣΧΥΟΣ ΚΑΙ ΚΑΤΑΓΓΕΛΙΑ».

13.4  Σε περίπτωση που ο λογαριασμός πληρωμών  VIVA WALLET παραμείνει σε κατάσταση αναστολής για χρονικό διάστημα έξι (6) μηνών η VIVA PAYMENTS διατηρεί το δικαίωμα καταγγελίας της παρούσας με άμεση ισχύ.

14. ΜΗ ΑΠΟΔΕΚΤΕΣ ΣΥΝΑΛΛΑΓΕΣ – ΜΗ ΑΠΟΔΕΚΤΟΙ ΧΡΗΣΤΕΣ

Η VIVA PAYMENTS διατηρεί το δικαίωμα να γνωστοποιεί από καιρού εις καιρόν συναλλαγές ή δραστηριότητες οι οποίες συνιστούν μη αποδεκτές συναλλαγές και συνεπώς δεν είναι δυνατόν να ολοκληρωθούν με χρήση των Υπηρεσιών και των μέσων πληρωμής που εκδίδει η VIVA PAYMENTS, του διαδικτυακού τόπου της VIVA PAYMENTS και των εφαρμογών και συστημάτων που παρέχει για την ολοκλήρωση των Υπηρεσιών.H VIVA PAYMENTS διατηρεί το δικαίωμα αναιτιολόγητης απόρριψης αίτησης εγγραφής Χρήστη  στον παρόντα διαδικτυακό της τόπο ή/και αναιτιολόγητης άρνησης έναρξης παροχής των υπηρεσιών της με βάση αντικειμενικά κριτήρια που ορίζει η ίδια κατά την απόλυτη  διακριτική της ευχέρεια. 

 

Σε κάθε κατηγορία Χρήστη ρητώς απαγορεύονται συναλλαγές που αφορούν  στην αγοραπωλησία χρηματοπιστωτικών μέσων όπως ενδεικτικά και όχι  περιοριστικά Bitcoins. Όσον αφορά στους Επαγγελματίες Χρήστες (συμπεριλαμβανομένων και των πολύ μικρών επιχειρήσεων), οι σχετικοί περιορισμοί παρατίθενται  κατωτέρω στην τελευταία ενότητα του παρόντος. Τυχόν  πρόσθετοι περιορισμοί  για μη αποδεκτές συναλλαγές και  κατηγορίες Χρηστών  αναρτώνται εκάστοτε στον επίσημο διαδικτυακό ιστότοπο της VIVA PAYMENTS.

ΙΙ. ΕΙΔΙΚΟΙ ΟΡΟΙ

Η VIVA PAYMENTS παρέχει Υπηρεσίες Έκδοσης και Εξαργύρωσης Ηλεκτρονικού Χρήματος και Υπηρεσίες Πληρωμών με χρήση ηλεκτρονικού χρήματος εκδόσεως της ιδίας ή/ και άλλων μέσων πληρωμής που έχει εκδώσει η ίδια ή και τρίτοι πάροχοι υπηρεσιών πληρωμών.

1. ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΕΚΔΟΣΗΣ ΚΑΙ ΕΞΑΡΓΥΡΩΣΗΣ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΥ ΧΡΗΜΑΤΟΣ

1.1   Υπηρεσίες Έκδοσης:

1.1.1          Η VIVA PAYMENTS προβαίνει στην έκδοση ηλεκτρονικού χρήματος κατόπιν αιτήματος του Χρήστη. Η έκδοση πραγματοποιείται σε εκτέλεση μίας Συναλλαγής Φόρτισης.

1.1.2         Κάθε Χρήστης μπορεί να πραγματοποιεί Συναλλαγές Φόρτισης και να πιστώνει  στο λογαριασμό του VIVA WALLET ηλεκτρονικό χρήμα αξίας ισόποσης με το χρηματικό ποσό που καταβάλλει στη VIVA PAYMENTS για το σκοπό αυτό.

1.1.3         Η καταβολή του ισόποσου χρηματικού ποσού στον πλαίσιο της Συναλλαγής Φόρτισης συνίσταται και πραγματοποιείται με:

1.1.3.1     με κατάθεση στον Τραπεζικό Λογαριασμό VIVA PAYMENTS ακολουθώντας συγκεκριμένη διαδικασία που του υποδεικνύεται συστημικά (‘ebanking’),

1.1.3.2     με χρέωση Ταυτοποιημένης Κάρτας Πληρωμής ακολουθώντας τη διαδικασία που του υποδεικνύεται συστημικά,

1.1.3.3     με καταβολή σε μετρητά σε οποιοδήποτε  από τα VIVA SPOTS (‘Pay@VivaSpot) ή εκπρόσωπο της VIVA PAYMENTS (‘Pay@Home’) 

1.1.3.4     με χρέωση Κάρτας Πληρωμής και έκδοση προπληρωμένου ηλεκτρονικού κωδικού.

1.1.4         Ως αποτέλεσμα της επιτυχούς ολοκλήρωσης μίας Συναλλαγής Φόρτισης o λογαριασμός VIVA WALLET του Χρήστη πιστώνεται με ηλεκτρονικό χρήμα αξίας ίσης με το ισόποσο χρηματικό ποσό που καταβλήθηκε στην VIVA PAYMENTS για το σκοπό αυτό, το οποίο ηλεκτρονικό χρήμα εκδίδει η ίδια.

1.2   Υπηρεσία Εξαργύρωσης

1.2.1         Κάθε Χρήστης, υπό την προϋπόθεση προηγούμενης ταυτοποίησής του σύμφωνα με τη Διαδικασία Επαλήθευσης και Ταυτοποίησης μπορεί να πραγματοποιεί οποτεδήποτε Συναλλαγές Εξαργύρωσης και να αιτείται και να αναλαμβάνει μέρος ή το σύνολο του Διαθεσίμου Υπολοίπου του λογαριασμού του VIVA WALLET σε ισόποσο χρηματικό ποσό.

1.2.2         Η ανάληψη του αιτούμενου προς εξαργύρωση ποσού ηλεκτρονικού χρήματος στο πλαίσιο μιας Συναλλαγής Εξαργύρωσης συνίσταται και πραγματοποιείται:

1.2.2.1     με μεταφορά από του αιτούμενου ποσού από το λογαριασμό VIVA WALLET σε δηλωθέντα Τραπεζικό Λογαριασμό που τηρείται στην Ελλάδα.

1.2.2.2     με πίστωση από την VIVA PAYMENTS του αιτούμενου ποσού σε  δηλωθείσα Κάρτα Πληρωμών.

1.2.3         Ως αποτέλεσμα της επιτυχούς ολοκλήρωσης μίας Συναλλαγής Εξαργύρωσης το Διαθέσιμο Υπόλοιπο του λογαριασμού VIVA WALLET του Χρήστη μειώνεται ισόποσα με το ποσό που εισπράχθηκε με την ολοκλήρωση της Συναλλαγής Εξαργύρωσης και των τυχόν εξόδων που βαρύνουν την Συναλλαγή αυτή και όσες άλλες τυχόν απαιτούνται για την ολοκλήρωσή της.

1.3   Κόστος Υπηρεσιών Έκδοσης και Εξαργύρωσης

1.3.1         Η VIVA PAYMENTS έχει δικαίωμα να χρεώνει τον Χρήστη για τις Υπηρεσίες Έκδοσης με τις χρεώσεις που περιλαμβάνονται στον εκάστοτε ισχύοντα τιμοκατάλογό της, ο οποίος βρίσκεται αναρτημένος  εδώ . Συνιστάται στους Χρήστες να επισκέπτονται την ανωτέρω ιστοσελίδα σε τακτά χρονικά διαστήματα.

1.3.2         Η VIVA PAYMENTS διατηρεί το δικαίωμα να χρεώνει τον Χρήστη για τις Υπηρεσίες Εξαργύρωσης οι χρεώσεις για τις οποίες περιλαμβάνονται στον ανωτέρω τιμοκατάλογο υπό την προϋπόθεση ότι ο Χρήστης ζητά την εξαργύρωση πριν από τη λύση της παρούσας σύμβασης άλλως όταν η εξαργύρωση ζητείται μετά την πάροδο τουλάχιστον ενός (1) έτους από την λύση της παρούσας σύμβασης. Σε κάθε τέτοια περίπτωση οι χρεώσεις ανταποκρίνονται στο κόστος.

1.4   Η VIVA PAYMENTS μπορεί να καταργεί, να τροποποιεί και να εισάγει νέους τρόπους ολοκλήρωσης των Συναλλαγών Φόρτισης και Εξαργύρωσης, γνωστοποιώντας τους στους Χρήστες μέσω του διαδικτυακού της τόπου, του προφίλ τους στο λογαρισμό τους VIVA WALLET ή/ και με ηλεκτρονικό ταχυδρομείο.

2.A. ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΠΛΗΡΩΜΩΝ

2.1   Οι Υπηρεσίες Πληρωμών που παρέχει η VIVA PAYMENTS συνίστανται σε πραγματοποίηση πράξεων πληρωμής οι οποίες δύνανται να είναι Συναλλαγές Είσπραξης ή/ και Συναλλαγές Πληρωμής, η ολοκλήρωση της παροχής των οποίων μπορεί να περιλαμβάνει και την έκδοση ηλεκτρονικού χρήματος από την VIVA PAYMENTS.

2.1.1 Οι Συναλλαγές Είσπραξης συνίστανται

α) στην είσπραξη από τον Χρήστη ως δικαιούχο, χρηματικών ποσών που του καταβάλλονται από τρίτους για οποιαδήποτε νόμιμη αιτία που δεν πραγματοποιείται στο πλαίσιο της επαγγελματικής τους δραστηριοποίησης με χρήση των Υπηρεσιών Πληρωμών της VIVA PAYMENTS και πίστωση του λογαριασμού VIVA WALLET του συγκεκριμένου Χρήστη με ηλεκτρονικό χρήμα ίσης αξίας με την αξία της εκάστοτε καταβολής προς αυτόν εκκαθαρισμένης ως προς τα τυχόν έξοδα Συναλλαγής. Οι Συναλλαγές Είσπραξης που πραγματοποιούνται στο πλαίσιο της επαγγελματικής δραστηριοποίησης του Επαγγελματία Χρήστη, προσδιορίζονται περαιτέρω στους κάτωθι ειδικούς όρους που διέπουν τις εν λόγω υπηρεσίες.

β) μεταφορά ηλεκτρονικού χρήματος από ένα λογαριασμό πληρωμών VIVA WALLET σε άλλο λογαριασμό VIVA WALLET.

2.1.2  Αναφορικά με τις Συναλλαγές Πληρωμής

2.1.2.1 αυτές συνίστανται στην πληρωμή από τον Χρήστη ως πληρωτή ποσών που οφείλονται για οποιαδήποτε νόμιμη αιτία σε τρίτους μέσω του λογαριασμού πληρωμών VIVA WALLET και των Μέσων Πληρωμής που είναι συνδεδεμένα με αυτόν.

2.1.2.2 η σχετική πληρωμή πραγματοποιείται με χρήση των Υπηρεσιών Πληρωμών της VIVA PAYMENTS, χρέωση του λογαριασμού VIVA WALLET του Χρήστη και αντίστοιχη χρέωση και μείωση του Διαθέσιμου Υπολοίπου του εν λόγω λογαριασμού κατά το ποσό της εκάστοτε πληρωμής, επιβαρυμένου με τυχόν έξοδα Συναλλαγής.

2.1.2.3 η ολοκλήρωσή της προϋποθέτει την ύπαρξη επαρκούς Διαθέσιμου Υπολοίπου κατά το χρόνο της εκτέλεσής της.

2.1.3 Η VIVA PAYMENTS έχει δικαίωμα να αφαιρεί το σύνολο των χρεώσεών της αναφορικά με την παροχή της Υπηρεσίας από το εκάστοτε ποσό προς πληρωμή πριν αυτό πιστωθεί στον δικαιούχο μίας Πληρωμής.

    • 2B ΣΥΝΕΡΓΑΣΙΑ ΜΕ ΤΡΙΤΟΥΣ ΠΑΡΟΧΟΥΣ

    • Ι. Ο Χρήστης δικαιούται ως πληρωτής, για τη διενέργεια πράξεων πληρωμής, να χρησιμοποιεί τις υπηρεσίες εκκίνησης πληρωμών από παρόχους υπηρεσιών εκκίνησης πληρωμών. Στην περίπτωση αυτή, η VIVA PAYMENTS α) επικοινωνεί με ασφάλεια με τους παρόχους υπηρεσίας εκκίνησης πληρωμής σύμφωνα με τον κατ’ εξουσιοδότηση Κανονισμό (ΕΕ) 2018/389 της Επιτροπής και β) αμέσως μετά τη λήψη της εντολής πληρωμής από τον πάροχο υπηρεσίας εκκίνησης πληρωμών παρέχει και καθιστά διαθέσιμες στον τελευταίο όλες τις πληροφορίες σχετικά με την εκκίνηση της πράξης πληρωμής και όλες τις πληροφορίες στις οποίες έχει πρόσβαση για την εκτέλεση πράξης πληρωμής, γ) αντιμετωπίζει, χωρίς καμία διάκριση, τις εντολές πληρωμής που διαβιβάζονται μέσω των υπηρεσιών παρόχου υπηρεσίας εκκίνησης πληρωμής, εκτός εάν αυτό δικαιολογείται από αντικειμενικούς λόγους, ιδίως όσον αφορά το χρονοδιάγραμμα (timing), την προτεραιοποίηση ή τις επιβαρύνσεις σε σχέση με τις εντολές πληρωμών που διαβιβάστηκαν απ’ ευθείας από το Χρήστη.

      ΙΙ. Ο Χρήστης δικαιούται να χρησιμοποιεί τις υπηρεσίες πληροφοριών λογαριασμού που επιτρέπουν την πρόσβαση σε πληροφορίες λογαριασμού του VIVA WALLET. Στην περίπτωση αυτή η VIVA PAYMENTS α) επικοινωνεί με ασφάλεια με τους παρόχους υπηρεσίας πληροφοριών λογαριασμού σύμφωνα με τον κατ’ εξουσιοδότηση Κανονισμό (ΕΕ) 2018/389 της Επιτροπής και β) αντιμετωπίζει χωρίς καμία διάκριση τα αιτήματα που διαβιβάζονται μέσω παρόχου υπηρεσίας πληροφοριών λογαριασμού, εκτός εάν αυτό διακιολογείται για αντικειμενικούς λόγους.

3. ΟΡΙΑ ΣΥΝΑΛΛΑΓΩΝ

    1. 3.1     Η VIVA PAYMENTS διατηρεί το δικαίωμα να επιβάλλει χρηματικά όρια σε κάθε είδους Συναλλαγές και να τα μεταβάλλει μονομερώς, κυρίως αποσκοπώντας στην ασφάλεια των Συναλλαγών και την πρόληψη και καταστολή της νομιμοποίησης των εσόδων από παράνομες δραστηριότητες και την χρηματοδότηση της τρομοκρατίας. Επίσης για τους ίδιους λόγους αλλά και την διασφάλιση της επιχειρηματικής δραστηριότητας δύναται να διαμορφώνει και να επιβάλει χρηματικά ή άλλου είδους όρια σε Χρήστες κατά περίπτωση. Τα εφαρμοστέα όρια ανά είδος Συναλλαγής  ή τύπο Χρήστη δημοσιεύονται στο προφίλ του Χρήστη.

      3.2     Κάθε αιτούμενη Συναλλαγή από τον Χρήστη η ολοκλήρωση της οποίας θα είχε ως αποτέλεσμα την υπέρβαση οποιουδήποτε εφαρμοστέου ορίου απορρίπτεται.

4. ΑΜΦΙΣΒΗΤΗΣΗ - ΑΝΑΚΛΗΣΗ

  1. 4.1   Κάθε Χρήστης οφείλει να διαχειρίζεται το λογαριασμό πληρωμών του  VIVA WALLET και τα Μέσα Πληρωμής VIVA σύμφωνα με το σύνολο των όρων που διέπουν την έκδοση και χρήση τους και να ειδοποιεί εγγράφως την VIVA PAYMENTS στο support@vivawallet.com αμέσως μόλις υποψιαστεί ή αντιληφθεί μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση ή/ και χρήση του λογαριασμού πληρωμών VIVA WALLET καθώς και τυχόν απώλεια, κλοπή ή υπεξαίρεση οποιουδήποτε Μέσου Πληρωμής VIVA τυχόν συνδέεται με αυτό ή των στοιχείων αυθεντικοποίησης για την πρόσβαση και την χρήση τους.

    4.2.  Προϋπόθεση για να παρασχεθεί οποιουδήποτε είδους επανόρθωση σε Χρήστη, υπό την ιδιότητά του ως πληρωτή στο πλαίσιο εκτέλεσης μίας Συναλλαγής Πληρωμής για μη εγκεκριμένη ή εσφαλμένα εκτελεσθείσα Συναλλαγή, συμπεριλαμβανομένων των περιπτώσεων που στην εκτέλεση της Συναλλαγής εμπλέκεται πάροχος υπηρεσίας εκκίνησης πληρωμής, είναι ο Χρήστης να έχει ειδοποιήσει χωρίς υπαίτια καθυστέρηση τη VIVA PAYMENTS μόλις αντιληφθεί οποιαδήποτε τέτοια πράξη πληρωμής που θεμελιώνει αξίωση αποζημίωσηςκαι το αργότερο έως δέκα τρείς (13) μήνες από την ημερομηνία χρέωσης. Σε περίπτωση που ο Χρήστης υπό την ιδιότητά ως πληρωτής αρνείται ότι έχει εγκρίνει εκτελεσθείσα Συναλλαγή Πληρωμής ή ισχυρίζεται ότι αυτή δεν εκτελέστηκε σωστά, οφείλει να τεκμηριώσει και να προσκομίσει άμεσα τα στοιχεία και τις πληροφορίες που θα του ζητηθούν κατά περίπτωση από τη VIVA PAYMENTS, προκειμένου να εκκινήσει η διαδικασία αμφισβήτησης της συναλλαγής. Σε περίπτωση που ο Χρήστης από δική του υπαιτιότητα καθυστερεί ή αρνείται να προσκομίσει τα απαιτούμενα στοιχεία, η VIVA PAYMENTS ουδεμία ευθύνη φέρει για άμεση ή έμμεση ζημία, διαφυγόντα κέρδη, απώλεια εσόδου ή κέρδους, απώλεια ευκαιρίας, απώλεια ή καταστροφή δεδομένων και εν γένει για οποιουδήποτε είδους θετική ή αποθετική ζημία η οποία οφείλεται ή αφορά στην διαδικασία αμφισβήτησης της συναλλαγής.

    4.3  Oμοίως, η VIVA PAYMENTS οφείλει να τεκμηριώσει ότι εξακριβώθηκε η γνησιότητά της πράξης πληρωμής που αμφισβητείται, ότι έχει καταγραφεί με ακρίβεια και καταχωρηθεί επαρκώς και ότι δεν έχει επηρεαστεί από τεχνική βλάβη ή δυσλειτουργία.

    4.4  Σε οποιοδήποτε στάδιο εκτέλεσης μίας Συναλλαγής η VIVA PAYMENTS διατηρεί το δικαίωμα να ζητά από τον Χρήστη στοιχεία και πληροφορίες που κατά την κρίση της είναι απαραίτητα για την τεκμηρίωση της γνησιότητάς της.

    4.5  Υπό την προϋπόθεση ότι ο Χρήστης έχει ειδοποιήσει εμπρόθεσμα την VIVA PAYMENTS, ύστερα από την ειδοποίηση ή τη διαπίστωση μη εγκεκριμένης πράξης πληρωμής η VIVA PAYMENTS οφείλει να επιστρέψει αμέσως και σε κάθε περίπτωση το αργότερο έως το τέλος της επόμενης εργάσιμης ημέρας στον Χρήστη το ποσό της μη εγκεκριμένης πράξης πληρωμής, εκτός εάν η VIVA PAYMENTS διατηρεί βάσιμες υυπόνοιες ότι έχει διαπραχθεί απάτη, οπότε στην περίπτωση αυτή κοινοποιεί εγγράφως τους λόγους στη Γενική Γραμματεία Εμπορίου και Προστασίας του Καταναλωτή.

    4.6  Κατ’ εξαίρεση ο Χρήστης υπό την ιδιότητά του ως πληρωτής ευθύνεται σχετικά με μη εγκεκριμένες Συναλλαγές:

    (α) μέχρι ανώτατου ποσού πενήντα (50) ευρώ για ζημία που απορρέει από τη χρήση απολεσθέντος, κλαπέντος ή υπεξαιρεθέντος Μέσου Πληρωμών VIVA, εκτός εάν η απώλεια, κλοπή ή υπεξαίρεση δεν ήταν εφικτό να εντοπιστεί από τον Χρήστη πριν από τη διενέργεια της Συναλλαγής πλην εάν ο Χρήστης ενήργησε με δόλο, ή εάν η ζημία προκλήθηκε από πράξεις ή παραλείψεις υπαλλήλου, αντιπροσώπου ή υποκαταστήματος της VIVA PAYMENTS ή άλλης οντότητας στην οποία η VIVA PAYMENTS  έχει αναθέσει σχετικές δραστηριότητες.

    (β) για το σύνολο της ζημιάς που σχετίζεται με μη εγκεκριμένη πράξη πληρωμών εφόσον οι ζημιές αυτές οφείλονται στο γεγονός ότι ο Χρήστης ενήργησε με δόλο ή παραβίασε τον όρο 4.1 ανωτέρω από πρόθεση ή βαριά αμέλεια.

    4.7  Ο Χρήστης υπό την ιδιότητά του ως πληρωτής ουδεμία οικονομική συνέπεια φέρει που απορρέει από την χρήση απολεσθέντος κλαπέντος ή υπεξαιρεθέντος Μέσου Πληρωμών VIVA ή από μη εξουσιοδοτημένη χρήση του λογαριασμού πληρωμών VIVA WALLET εφόσον έχει ειδοποιήσει όπως προβλέπεται ανωτέρω στην παρούσα εκτός εάν ενήργησε με δόλο.

    4.8 Οποιαδήποτε Επιστροφή προς Χρήστη πραγματοποιείται, εφόσον τεκμηριώνεται σύμφωνα με τους όρους και την ισχύουσα νομοθεσία αποκλειστικά με πίστωση του λογαριασμού πληρωμών VIVA Wallet με το νομισματικό ισόποσο σε ηλεκτρονικό χρήμα.

5. ΕΠΙΣΤΡΟΦΕΣ

5.1   Σε περίπτωση που περιέλθει στην γνώση της VIVA PAYMENTS οποιαδήποτε αμφισβήτηση Συναλλαγής Είσπραξης για οποιονδήποτε λόγο (π.χ. ως μη εγκεκριμένης, ανακληθείσας, εσφαλμένης), από πληρωτή ή από πάροχο υπηρεσιών πληρωμών ή συνεργαζόμενο με αυτόν φορέα, ίδρυμα ή οργανισμό για τον σκοπό της εκτέλεσης της Συναλλαγής, σε εκτέλεση της οποίας πιστώθηκε ο λογαριασμός VIVA WALLET του Χρήστη, ο Χρήστης οφείλει να καταβάλλει στην VIVA PAYMENTS, το ισόποσο της αμφισβητηθείσας Συναλλαγής εντός της επομένης εργάσιμης ημέρας από τη γνωστοποίηση της αμφισβήτησης ή άλλης προθεσμίας που θα θέσει η VIVA PAYMENTS κατά την κρίση της και να προσκομίσει στη VIVA PAYMENTS, άμεσα και εντός των προθεσμιών που θέτει κατά την κρίση της, το σύνολο των στοιχείων και πληροφοριών που απαιτούνται για την τεκμηρίωση της πραγματοποίησης, της γνησιότητας, της εγκυρότητας και της ορθότητας της Συναλλαγής. Για την καταβολή του επιστρεφόμενου ποσού ο Χρήστης εξουσιοδοτεί τη VIVA PAYMENTS ρητώς και ανεπιφύλακτα με την παρούσα όπως προβεί σε είσπραξη του ποσού της αμφισβητηθείσας συναλλαγής με χρέωση του Διαθέσιμου Υπολοίπου του Χρήστη, ανάληψή του προς καταβολή του στον αιτούντα την επιστροφή. 

5.2   Για το χρονικό διάστημα από την γνωστοποίηση στον Χρήστη του αιτήματος αμφισβήτησης Συναλλαγής Είσπραξης έως και την ολοκλήρωση της διαδικασίας τεκμηρίωσης, το ισόποσο της αμφισβητηθείσας Συναλλαγής δύναται αντί να εισπραχθεί άμεσα να καταστεί, κατά τη διακριτική ευχέρεια της VIVA PAYMENTS   Δεσμευμένο Ποσό και το Διαθέσιμο Υπόλοιπο μειώνεται ως προς το ισόποσο αυτού.

5.3   Μετά το πέρας της διαδικασίας τεκμηρίωσης και εφόσον το ποσό δεν έχει ήδη καταβληθεί από τον Χρήστη ή εισπραχθεί από τη VIVA PAYMENTS :

5.3.1         Σε περίπτωση που η VIVA PAYMENTS κρίνει ότι η Συναλλαγή τεκμηριώθηκε επαρκώς, το Δεσμευμένο Ποσό αποδεσμεύεται, πιστώνεται και προσαυξάνει το Διαθέσιμο Υπόλοιπο κατά το χρόνο εκείνο,

5.3.2         Σε περίπτωση που η VIVA PAYMENTS κρίνει ότι ο Χρήστης δεν εκπλήρωσε την ανωτέρω υποχρέωσή του ικανοποιητικά ή/ και ότι η Συναλλαγή δεν τεκμηριώνεται επαρκώς βάσει των προσκομισθέντων στοιχείων και πληροφοριών το Δεσμευμένο Ποσό χρεώνεται στο VIVA WALLET προς επιστροφή του στον δικαιούχο πληρωτή που αμφισβήτησε την Συναλλαγή ενώ αντίστοιχα μειώνεται το Υπόλοιπο του λογαριασμού VIVA WALLET.

5.4     Εάν ο Χρήστης δεν έχει προβεί σε καταβολή του ισόποσου της αμφισβητηθείσας Συναλλαγής και το Διαθέσιμο Υπόλοιπο δεν επαρκεί για την κάλυψη του Δεσμευμένου Ποσού για το λόγο αυτό ή για οποιονδήποτε λόγο, κάθε μεταγενέστερη πίστωση του λογαριασμού VIVA WALLET χρησιμοποιείται για την κάλυψη του Δεσμευμένου Ποσού προσαυξάνοντας το Υπόλοιπο αντί του Διαθέσιμου Υπολοίπου έως την ολοσχερή κάλυψή του. Η διαδικασία αυτή δεν αποκλείει την αναζήτηση είσπραξης του ποσού της αμφισβητούμενης Συναλλαγής με άλλα δικαστικά και εξώδικα μέσα από την VIVA PAYMENTS.

5.5     Σε περίπτωση αιτήματος επιστροφής ποσού συναλλαγής από τον  Χρήστη λόγω ακύρωσης ή υπαναχώρησης από τη Συναλλαγή, εφαρμόζεται αναλογικά η ανωτέρω διαδικασία. Στο ανωτέρω πλαίσιο η VIVA PAYMENTS μπορεί να ζητήσει το σύνολο των στοιχείων και πληροφοριών που τεκμηριώνουν την ακύρωση ή υπαναχώρηση από την Συναλλαγή σύμφωνα με τις ισχύουσες διατάξεις, συμβατικές και νομοθετικές τόσο από τον πληρωτή όσο και από τον δικαιούχο.

5.6     Τα μέρη συμφωνούν ότι μόνη η απευθυντέα από τη VIVA PAYMENTS προς τον Χρήστη ειδοποίηση περί επιστροφής καταβληθέντος ποσού για τους λόγους που προβλέπονται στους Όρους αποτελεί πλήρη απόδειξη της οφειλής του προς τη VIVA PAYMENTS και της υποχρέωσης επιστροφής του ήδη καταβληθέντος ποσού. Επιπλέον συμφωνείται ότι το απόσπασμα των εμπορικών βιβλίων που τηρεί η VIVA PAYMENTS, τα οποία δύναται να τηρούνται και ηλεκτρονικά, και τα οποία περιλαμβάνουν τις σχετικές εγγραφές αποτελεί πλήρη απόδειξη της οφειλής του Χρήστη προς τη VIVA PAYMENTS που επαρκεί και για την πλήρωση των προϋποθέσεων έκδοσης διαταγής πληρωμής.

5.7   Ο  Χρήστης ως πληρωτής έχει δικαίωμα να του επιστραφεί ποσό που αντιστοιχεί σε εγκεκριμένη πράξη πληρωμής η οποία κινήθηκε από δικαιούχο ή μέσω δικαιούχου της πληρωμής και η οποία παρόλο που έχει ήδη εκτελεσθεί, εφόσον συντρέχουν σωρευτικά οι ακόλουθες προϋποθέσεις (α) κατά την έγκριση δεν προσδιορίσθηκε το ακριβές ποσό της πράξης πληρωμής και  (β) το ποσό της πράξης πληρωμής υπερβαίνει το ποσό που θα ανέμενε εύλογα ο πληρωτής λαμβάνοντας υπόψη τη μορφή, τις προηγούμενες συνήθειες εξόδων του, τους Όρους και τις σχετικές περιστάσεις, οι οποίες δεν μπορεί να αφορούν σε μετατροπή συναλλάγματος, εφόσον εφαρμόσθηκε τυχόν συμφωνηθείσα ισοτιμία. Στην περίπτωση αυτή, ο Χρήστης οφείλει να αποδείξει ότι συντρέχουν οι ανωτέρω όροι. Η υποχρέωση επιστροφής χρηματικών ποσών αφορά ολόκληρο το χρηματικό ποσό της εκτελεσθείσας πράξης πληρωμής, η δε ημερομηνία αξίας για την πίστωση του λογαριασμού VIVA WALLET του Χρήστη, δεν είναι μεταγενέστερη της ημερομηνίας χρέωσης του λογαριασμού με το ποσό της πράξης πληρωμής.Το αίτημα επιστροφής του Χρήστη ως πληρωτή σύμφωνα με τον παρόντα όρο, πρέπει να υποβληθεί μέσα σε προθεσμία οκτώ (8) εβδομάδων από την ημερομηνία χρέωσης του λογαριασμού του VIVA WALLET με τα αντίστοιχα χρηματικά ποσά. Η VIVA PAYMENTS εντός δέκα (10) εργασίμων ημερών από την παραλαβή του αιτήματος επιστροφής υποχρεούται είτε να επιστρέψει το ποσό της πράξης πληρωμής είτε να αιτολογήσει τυχόν άρνησή της να ανταποκριθεί στο αίτημα, υποδεικνύοντας τους φορείς στους οποίους ο Χρήστης δύναται να προσφύγει σε περίπτωση μη αποδοχής των λόγων άρνησης που η VIVA PAYMENTS προβάλλει.

5.8   Σε περίπτωση που ο Χρήστης υπό την ιδιότητα του ως πληρωτής έχει διαβιβάσει τη συγκατάθεση του για την εκτέλεση της εντολής πληρωμής απευθείας στην VIVA PAYMENTS και οι πληροφορίες για τη μελλοντική πράξη πληρωμής του γνωστοποιούνται μέσω του ηλεκτρονικού προφίλ που διατηρεί και βρίσκονται στην διάθεσή κατ’ αυτόν ή άλλον τρόπο τουλάχιστον τέσσερις (4) εβδομάδες πριν την προβλεπόμενη ημερομηνία, δεν δικαιούται επιστροφής. 

5.9   Η VIVA PAYMENTS είναι υπεύθυνη έναντι του Χρήστη των Υπηρεσιών υπό την ιδιότητά του ως πληρωτή, όταν αυτός ο ίδιος κινεί την εντολή πληρωμής, για την ορθή εκτέλεση της πράξης πληρωμής, εκτός αν μπορεί να αποδείξει ότι ο πάροχος υπηρεσιών πληρωμών του δικαιούχου της πράξης πληρωμής έχει λάβει το ποσό της πράξης πληρωμής. Εάν συντρέχει περίπτωση ευθύνης της VIVA PAYMENTS σύμφωνα με τον όρο αυτό, η  VIVA PAYMENTS επιστρέφει χωρίς υπαίτια καθυστέρηση το ποσό της εσφαλμένα εκτελεσθείσας  ή ανεκτέλεστης πράξης πληρωμής στο Χρήστη, επαναφέροντας το λογαριασμό VIVA WALLET του Χρήστη στην προτέρα κατάσταση. Η ημερομηνία αξίας για την πίστωση του λογαριασμού VIVA WALLET δεν μπορεί να είναι μεταγενέστερη της ημερομηνίας χρέωσης του χρηματικού ποσού της πράξης πληρωμής. Εάν ο Χρήστης παρέχει εσφαλμένο αποκλειστικό μέσο ταυτοποίησης το οποίο προσδιορίζει το δικαιούχο πληρωμής, η VIVA PAYMENTS δεν φέρει ευθύνη για τη μη εκτέλεση ή την εσφαλμένη εκτέλεση της πράξης πληρωμής. Ωστόσο, η VIVA PAYMENTS καταβάλει εύλογες προσπάθειες για την ανάκτηση των χρηματικών ποσών που αφορούν τη συγκεκριμένη πράξη πληρωμής και σε περίπτωση που η ανάκτηση δεν είναι εφικτή, προσκομίζει στον Χρήστη, κατόπιν γραπτού αιτήματός του, όλες τις πληροφορίες που διαθέτει και είναι σημαντικές για τον Χρήστη ώστε ο τελευταίος να ασκήσει νομική αξίωση για ανάκτηση των χρηματικών ποσών.

5.10 Το ποσό της ανεκτέλεστης ή εσφαλμένης πράξης πληρωμής επιστρέφεται στον Χρήστη από τον κατά περίπτωση ευθυνόμενο με πίστωση του λογαριασμού VIVA WALLET με το ισόποσο της νομισματικής αξίας σε ηλεκτρονικό χρήμα.

5.11 Σε περίπτωση μη εκτέλεσης ή εσφαλμένης εκτέλεσης πράξης πληρωμής, όταν η εντολή πληρωμής κινείται από τον Χρήστη υπό την ιδιότητά του ως πληρωτή, η VIVA PAYMENTS, ανεξαρτήτως της ευθύνης της στο πλαίσιο της παρούσας παραγράφου, προσπαθεί αμέσως, αν της ζητηθεί, να ανιχνεύσει την πράξη πληρωμής και ειδοποιεί τον Χρήστη για το αποτέλεσμα.

5.12 Σε περίπτωση που η εντολή πληρωμής κινείται από το Χρήστη ως δικαιούχο ή μέσω αυτού η VIVA PAYMENTS, ευθύνεται για την ορθή διαβίβαση και τη διεκπεραίωση της εντολής πληρωμής στον πάροχο υπηρεσιών πληρωμών του πληρωτή και εντός των προβλεπομένων εκ του νόμου προθεσμιών και μεριμνά όπως το ποσό της πράξης πληρωμής να είναι στη διάθεση του δικαιούχου αμέσως μόλις το πόσο αυτό πιστωθεί στο λογαριασμό του παρόχου υπηρεσιών πληρωμών του δικαιούχου.

5.13 Επανορθώσεις που αναφέρονται στο ανωτέρω άρθρο τελούν υπό την επιφύλαξη των διατάξεων του Όρου 4.6 ανωτέρω.

5.14 Όταν εντολή πληρωμής εκκινείται από τον Χρήστη μέσω παρόχου υπηρεσίας εκκίνησης πληρωμής, η VIVA PAYMENTS, με την επιφύλαξη των Όρων 4.2 και 5.9 ανωτέρω, επιστρέφει στον Χρήστη τα χρηματικά ποσά της ανεκτέλεστης ή εσφαλμένης πράξης πληρωμής και, εφόσον συντρέχει περίπτωση, επαναφέρει τον χρεωθέντα λογαριασμό πληρωμών VIVA WALLET στην πρότερη κατάσταση.

H VIVA ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΠΛΗΡΩΜΩΝ Α.Ε. (στο εξής «VIVA PAYMENTS»’) με ΑΦΜ: 997671771/ ΔΟΥ ΦΑΕ Aθηνών, νομίμως αδειοδοτημένο ίδρυμα Ηλεκτρονικού Χρήματος δυνάμει των διατάξεων του Ν. 4021/2011, εποπτευόμενο από την Τράπεζα της Ελλάδος με αριθμό μητρώου 1, δραστηριοποιείται ως εκδότης ηλεκτρονικού χρήματος και ως πάροχος υπηρεσιών πληρωμών σχετικών με την έκδοση, χρήση και εξαργύρωση του. Οι υπηρεσίες αυτές παρέχονται σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις που περιλαμβάνονται στο παρόν καθώς και σε όσους τυχόν αυτοί παραπέμπουν, αποτελώντας τη Σύμβαση- πλαίσιο για την παροχή των υπηρεσιών πληρωμών μεταξύ VIVA PAYMENTS και Χρήστη (στο εξής ‘Όροι’). Η διεύθυνση των γραφείων και τα στοιχεία επικοινωνίας (φυσικής και διαδικτυακής) της VIVA PAYMENTS δημοσιεύονται εδώ

Ι. ΓΕΝΙΚΟΙ ΟΡΟΙ

Οι παρόντες Γενικοί Όροι διέπουν τις σχέσεις του κάθε Χρήστη με την VIVA PAYMENTS. Ειδικότεροι ή/ και συμπληρωματικοί των παρόντων όροι μπορεί να εφαρμόζονται ανάλογα με το είδος της Υπηρεσίας, του Χρήστη και της εκάστοτε Συναλλαγής. Επίσης, υφίστανται ειδικοί όροι που διέπουν τις επιμέρους διαδικασίες που εφαρμόζονται για την παροχή των Υπηρεσιών. Όπου στους παρόντες Όρους γίνεται αναφορά σε ειδικότερους ή συμπληρωματικούς όρους γίνεται και αντίστοιχη παραπομπή (link). Οι παρόντες έχουν συνταχθεί στην ελληνική και την αγγλική γλώσσα και η επικοινωνία τoυ Χρήστη με τη VIVA PAYMENTS δύναται να διεξάγεται στην ελληνική ή/ και την αγγλική γλώσσα.

1. ΟΡΙΣΜΟΙ

Για το σκοπό των Όρων οι λέξεις και φράσεις που ακολουθούν θα έχουν το νόημα που τους αποδίδεται εδώ.

ΠΛΗΡΩΤΗΣ: To φυσικό ή νομικό πρόσωπο που δίδει εντολή πληρωμής με οποιοδήποτε τρόπο (ενδεικτικά μέσω λογαριασμού πληρωμής που τηρεί επ’ ονόματί του κλπ)

ΔΙΚΑΙΟΥΧΟΣ: Το φυσικό ή νομικό πρόσωπο που είναι ο τελικός αποδέκτης των χρηματικών ποσών τα οποία αποτελούν αντικείμενο μιας πράξης πληρωμής.

ΠΡΑΞΗ ΠΛΗΡΩΜΗΣ: πράξη, η εκκίνηση της οποίας διενεργείται από τον πληρωτή ή για λογαριασμό του ή από το δικαιούχο και συνίσταται στη διάθεσή, μεταβίβαση ή ανάληψη χρηματικών ποσών, ανεξάρτητα από οποιαδήποτε υποκείμενη υποχρέωση/ αιτία μεταξύ πληρωτή και δικαιούχου.

Εντολή Πληρωμής: κάθε οδηγία εκ μέρους του πληρωτή ή του δικαιούχου προς τη VIVA PAYMENTS με την οποία ζητείται η εκτέλεση πράξης πληρωμής.

Λογαριασμός πληρωμών VIVA WALLET: ο λογαριασμός πληρωμών κατά την έννοια του Ν. 4537/2018, ως εκάστοτε ισχύει, που τηρεί ο Χρήστης στην VIVA PAYMENTS επ’ ονόματί του και ο οποίος χρησιμοποιείται για την εκτέλεση πράξεων πληρωμής με ισόποση χρεω-πίστωσή του.

ΣΥΝΑΛΛΑΓΗ ΕΙΣΠΡΑΞΗΣ: Συναλλαγή που επιχειρείται ή/ και εκτελείται μέσω του λογαριασμού πληρωμών VIVA WALLET, των Μέσων Πληρωμής VIVA ή/και λοιπών Μέσων Πληρωμής στο πλαίσιο της οποίας πιστώνεται στο λογαριασμό πληρωμών VIVA WALLET του Χρήστη ως δικαιούχου ηλεκτρονικό χρήμα ισόποσης νομισματικής αξίας με το ποσό της αντίστοιχης εντολής πληρωμής του πληρωτή προς το Χρήστη για νόμιμη αιτία, όπως αυτή εξειδικεύεται από την VIVA PAYMENTS. 

ΣΥΝΑΛΛΑΓΗ ΠΛΗΡΩΜΗΣ: Συναλλαγή που επιχειρείται ή/ και εκτελείται μέσω του λογαριασμού πληρωμών VIVA WALLET ή/ και των Μέσων Πληρωμής VIVA ή/ και λοιπών Μέσων Πληρωμής στο πλαίσιο της οποίας ο Χρήστης, ως πληρωτής καταβάλλει ποσό προς δικαιούχο, ανεξαρτήτως της υποκείμενης αιτίας, με ισόποση χρέωση του Διαθέσιμου Υπολοίπου του VIVA WALLET του Χρήστη. 
ΣΥΝΑΛΛΑΓΗ ΦΟΡΤΙΣΗΣ: Συναλλαγή που αποσκοπεί στην έκδοση ηλεκτρονικού χρήματος από την VIVA PAYMENTS με καταβολή στη VIVA PAYMENTS νομισματικού ισόποσου και την εν συνεχεία πίστωσή του στο λογαριασμό πληρωμών VIVA WALLET. 

ΣΥΝΑΛΛΑΓΗ ΕΞΑΡΓΥΡΩΣΗΣ: Συναλλαγή που επιχειρείται ή/ και εκτελείται από τον Χρήστη με σκοπό την εξαργύρωση μέρους ή του συνόλου του ηλεκτρονικού χρήματος που είναι πιστωμένο ως Διαθέσιμο Υπόλοιπο του λογαριασμού πληρωμών του VIVA WALLET μέσω είσπραξης του αντίστοιχου χρηματικού ποσού και αντίστοιχης μείωσης του Διαθεσίμου Ποσού. 

ΑΜΕΣΗ ΧΡΕΩΣΗ: η υπηρεσία πληρωμών με την οποία χρεώνεται ο λογαριασμός πληρωμών VIVA WALLET του Χρήστη ως πληρωτή, όταν η εκκίνηση πράξης πληρωμής διενεργείται από το δικαιούχο βάσει της συγκατάθεσης του Χρήστη προς τον τελευταίο ή τον πάροχο υπηρεσιών του δικαιούχου ή τη VIVA PAYMENTS, ως πάροχο υπηρεσιών πληρωμών του Χρήστη.
ΔΕΣΜΕΥΜΕΝΟ ΠΟΣΟ: Κάθε ποσό ηλεκτρονικού χρήματος που βρίσκεται πιστωμένο στο λογαριασμό VIVA WALLET του Χρήστη και το οποίο δεσμεύεται με πρωτοβουλία της VIVA PAYMENTS για λόγους εξασφάλισης της ιδίας ή και τρίτων δεκτών ή παρόχων υπηρεσιών πληρωμών (π.χ. αμφισβήτηση συναλλαγής, εκκρεμής διαδικασία Επαλήθευσης και Ταυτοποίησης) στο οποίο δεν έχει πρόσβαση ο Χρήστης και δεν μπορεί να χρησιμοποιηθεί από τον Χρήστη στις συναλλαγές του έως την αποδέσμευσή του. 

ΔΕΣΜΕΥΣΗ ΣΥΝΑΛΛΑΓΗΣ: Η μη πίστωση του ποσού μιας Συναλλαγής/ πράξης πληρωμής στον δικαιούχο εντός της προβλεπόμενης στους Όρους προθεσμίας, η οποία πραγματοποιείται λόγω α) αμφισβήτησης της εν λόγω συναλλαγής ή/και β) διερεύνησης της Συναλλαγής από τη VIVA ή και από συνεργαζόμενους με αυτή Φορείς ή αρμόδιους τρίτους για οποιονδήποτε λόγο ή/και γ)εκκρεμούς διαδικασίας πιστοποίησης της ταυτότητας του πληρωτή ή του δικαιούχου, και για όσο διάστημα διαρκούν οι ανωτέρω συνθήκες.

ΕΚΚΡΕΜΗΣ ΣΥΝΑΛΛΑΓΗ: Οποιαδήποτε Συναλλαγή της οποίας εκκρεμεί η ολοκλήρωση. 
ΧΡΗΣΤΗΣ: Το φυσικό (άνω των 18 ετών) ή νομικό πρόσωπο που εγγράφεται και χρησιμοποιεί τις Υπηρεσίες ως αυτές παρέχονται εκάστοτε από την VIVA PAYMENTS υπό τους παρόντες Όρους, είτε με την ιδιότητα του Πληρωτή είτε του Δικαιούχου. 

ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ: Οι υπηρεσίες έκδοσης και εξαργύρωσης ηλεκτρονικού χρήματος καθώς και οι υπηρεσίες πληρωμών που παρέχει η VIVA PAYMENTS στους Χρήστες όπως προσδιορίζονται και γνωστοποιούνται εκάστοτε από την VIVA PAYMENTS. 
ΥΠΟΛΟΙΠΟ: Το σύνολο του ηλεκτρονικού χρήματος που παραμένει πιστωμένο στο λογαριασμό πληρωμών VIVA WALLET, το οποίο εκτός από το Διαθέσιμο Υπόλοιπο περιλαμβάνει και το σύνολο των Εκκρεμών Συναλλαγών, Δεσμευμένων Ποσών και τυχόν μη εκκαθαρισμένων χρεώσεων και πιστώσεων για οποιονδήποτε λόγο. 

ΔΙΑΘΕΣΙΜΟ ΥΠΟΛΟΙΠΟ: Το ποσό ηλεκτρονικού χρήματος που παραμένει πιστωμένο στο λογαριασμό VIVA WALLET που είναι διαθέσιμο για την εκτέλεση πράξεων πληρωμής καθώς και Συναλλαγών Πληρωμής και Εξαργύρωσης. 

ΙΔΙΩΤΗΣ ΧΡΗΣΤΗΣ: Ο Χρήστης που χρησιμοποιεί τις Υπηρεσίες για συναλλαγές που δεν εμπίπτουν στην επαγγελματική του δραστηριοποίηση. 

ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΑΣ ΧΡΗΣΤΗΣ: Ο Χρήστης που χρησιμοποιεί τις Υπηρεσίες για την εκτέλεση Συναλλαγών που εμπίπτουν στην επαγγελματική του δραστηριοποίηση. 

ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΗΣ: όπως ορίζεται στον Ν. 2251/1994, ως εκάστοτε ισχύει. Στην έννοια του Καταναλωτή εμπίπτουν και οι πολύ μικρές επιχειρήσεις όπως ορίζονται κατωτέρω.

ΠΟΛΥ ΜΙΚΡΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ:  Η επιχείρηση η οποία κατά την αποδοχή των παρόντων εμπίπτει στην έννοια του άρθρου 2 παρ. 9 του Ν.2251/1994.

ΜΕΣΟ ΠΛΗΡΩΜΗΣ: κάθε εξατομικευμένη συσκευή και/ ή σειρά διαδικασιών που έχει συμφωνηθεί  μεταξύ του Χρήστη και του παρόχου υπηρεσιών πληρωμών που χρησιμοποιείται για την εκκίνηση εντολών πληρωμής.

ΜΕΣΟ ΠΛΗΡΩΜΗΣ VIVA: το μέσο πληρωμήςόπως ορίζεται στο Ν. 4537/2018, ως ισχύει και το οποίο εκδίδεται από την VIVA PAYMENTS και μπορεί να ενσωματώνεται σε ηλεκτρονικό, ψηφιακό, έγχαρτο ή μαγνητικό μέσο ή να είναι και άυλο (ενδεικτικά κι όχι περιοριστικά χρεωστικές κάρτες VIVA). 

Εντολή Επαναλαμβανόμενης Συναλλαγής: η εντολή που μπορεί να δίδει ο Χρήστης στη VIVA PAYMENTS εξουσιοδοτώντας την να προβαίνει κατ΄ επανάληψη σε συγκεκριμένες συναλλαγές τις οποίες έχει προεγκρίνει ως προς το ύψος τους, ή/και  το είδος ή/και  την περιοδικότητά τους.

Τραπεζικός Λογαριασμός VIVA PAYMENTS: Ο Τραπεζικός Λογαριασμός που τηρεί η VIVA PAYMENTS σε αναγνωρισμένο Πιστωτικό Ίδρυμα του ΕΟΧ και ο οποίος γνωστοποιείται εγγράφως στον Χρήστη για τους σκοπούς της παρούσας. 
Ταυτοποιημένος Τραπεζικός Λογαριασμός: Ο ενεργός τραπεζικός λογαριασμός που τηρείται στο όνομα του εκάστοτε Χρήστη σε αναγνωρισμένο Ελληνικό Πιστωτικό Ίδρυμα, και του οποίου ο Χρήστης έχει ταυτοποιηθεί ως νόμιμος δικαιούχος σύμφωνα με την διαδικασία που προβλέπεται στους Όρους.

Ταυτοποιημένη Κάρτα Πληρωμής: Η ενεργή προπληρωμένη, πιστωτική ή/ και χρεωστική κάρτα πληρωμής, εκδόσεως αναγνωρισμένου  φορέα του Χρηματοπιστωτικού Συστήματος σε συνεργασία με τους Οργανισμούς Καρτών (ενδεικτικά VISA & MASTERCARD) της οποίας ο Χρήστης έχει ταυτοποιηθεί ως νόμιμος δικαιούχος και κάτοχος σύμφωνα με την διαδικασία που προβλέπεται στους Όρους.

VIVA SPOTS: Τα σημεία στα οποία υφίσταται φυσική εγκατάσταση οποιαδήποτε μορφής της VIVA PAYMENTS ή Αντιπροσώπου VIVA ή μέσω των οποίων διανέμεται ηλεκτρονικό χρήμα που εκδίδει η VIVA PAYMENTS. 

ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΠΡΟΣ ΧΡΗΣΤΗ: Οποιοδήποτε αίτημα Χρήστη για επιστροφή ηλεκτρονικού χρήματος που κατέβαλε στο πλαίσιο Συναλλαγής Πληρωμής/ πράξης πληρωμής υπό την ιδιότητά του ως πληρωτής σε τρίτο. 

ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΑΠΟ ΧΡΗΣΤΗ: Οποιοδήποτε αίτημα από οποιονδήποτε τρίτο πληρωτή για επιστροφή σε αυτόν ποσού που κατέβαλε στο Χρήστη στο πλαίσιο Συναλλαγής Είσπραξης. 
ΑΝΤΙΠΡΟΣΩΠΟΙ VIVA: Τα φυσικά ή νομικά πρόσωπα που παρέχουν Υπηρεσίες εξ ονόματος της VIVA PAYMENTS και των οποίων η δραστηριοποίηση αυτή έχει εγκριθεί και καταχωρηθεί αρμοδίως από την αρμόδια εποπτεύουσα αρχή.

ΠΡΟΣΩΠΙΚΑ ΔΕΔΟΜΕΝΑ: όπως ορίζονται σύμφωνα με τον Κανονισμό (ΕΕ) 2016/679 του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου, της 27ης Απριλίου 2016, για την προστασία των φυσικών προσώπων έναντι της επεξεργασίας των δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα και για την ελεύθερη κυκλοφορία των δεδομένων αυτών και την κατάργηση της οδηγίας 95/46/ΕΚ ως ισχύει. 
ΕΠΑΛΗΘΕΥΣΗ: Η διαδικασία πιστοποίησης των ταυτοποιημένων πληροφοριών που έχει παράσχει ο Χρήστης.

ΤΑΥΤΟΠΟΙΗΣΗ: Η διαδικασία που ακολουθείται για την επιβεβαίωση των στοιχείων που εισάγει και γνωστοποιεί ο Χρήστης στο πλαίσιο της παρούσης αναφορικά με την ταυτότητά του, τα στοιχεία επικοινωνίας και τις Συναλλαγές που επιχειρεί.

ΙΣΧΥΡΗ ΤΑΥΤΟΠΟΙΗΣΗ ΧΡΗΣΤΗ: Η ταυτοποίηση του Χρήστη με βάση τη χρήση δύο (2) ή περισσότερων στοιχείων που αφορούν γνώση (στοιχείο το οποίο μόνο ο Χρήστης γνωρίζει), κατοχή (στοιχείο το οποίο μόνο ο Χρήστης κατέχει) και κάποιο μοναδικό φυσικό χαρακτηριστικό του (στοιχείο το οποίο ο Χρήστης είναι) και τα οποία στοιχεία είναι ανεξάρτητα μεταξύ τους, ως προς το ότι η παραβίαση του ενός δεν θέτει σε κίνδυνο την αξιοπιστία των υπολοίπων και η διαδικασία της οποίας είναι σχεδιασμένη κατά τρόπο που να προστατεύεται η εμπιστευτικότητα των δεδομένων ταυτοποίησης.

ΕΞΑΤΟΜΙΚΕΥΜΕΝΑ ΔΙΑΠΙΣΤΕΥΤΗΡΙΑ ΑΣΦΑΛΕΙΑΣ: Εξατομικευμένα στοιχεία που παρέχει η VIVA PAYMENTS στον Χρήστη με σκοπό την εξακρίβωση της ταυτότητάς του.

ΑΝΩΤΑΤΟ ΟΡΙΟ ΣΥΝΑΛΛΑΓΩΝ: Tο ισόποσο Συναλλαγών που επιτρέπεται να εκτελεί η Επιχείρηση χωρίς προηγούμενη ειδική έγκριση της VIVA PAYMENTS ή/ και χωρίς να απαιτείται οποιαδήποτε περαιτέρω επαλήθευση των στοιχείων ταυτοποίησης του Χρήστη.

ΚΑΡΤΑ ΠΛΗΡΩΜΗΣ: Το ενσώματο ή ψηφιακό, χρεωστικό, πιστωτικό ή/και προπληρωμένο μέσο πληρωμής που επιτρέπει στον νόμιμο κάτοχο του την ολοκλήρωση Συναλλαγών Πληρωμής και έχει εκδοθεί από αναγνωρισμένους φορείς του Χρηματοπιστωτικού Συστήματος. 

ΚΩΔΙΚΟΣ VIVA EMONEY: Ο ειδικός, προπληρωμένος, ηλεκτρονικός, αριθμητικός κωδικός o οποίος εκδίδεται από τη VIVA PAYMENTS και στον οποίο αποθηκεύεται ηλεκτρονικό χρήμα συγκεκριμένης νομισματικής αξίας, με τον οποίο οι Χρήστες δύνανται να πραγματοποιούν Συναλλαγές Φόρτισης, με ισόποση πίστωση του λογαριασμού πληρωμών τους VIVA WALLET.

Αποδοχή πράξεων πληρωμής; Υπηρεσία πληρωμών της VIVA PAYMENTS προς το Χρήστη ως δικαιούχο, για την αποδοχή και επεξεργασία πράξεων πληρωμής, η οποία καταλήγει σε μεταφορά χρηματικών ποσών στο λογαριασμό πληρωμών VIVA WALLET του Χρήστη.

Έκδοση μέσων πληρωμής: Yπηρεσία πληρωμών της VIVA PAYMENTS προς το Χρήστη ως Πληρωτή η οποία παρέχεται δυνάμει μεταξύ τους ειδικής σύμβασης για παροχή στον Χρήστη ως πληρωτή μέσου πληρωμών VIVA.

ΠΑΡΟΧΟΣ ΥΠΗΡΕΣΙΑΣ ΕΚΚΙΝΗΣΗΣ ΠΛΗΡΩΜΗΣ: Ο πάροχος υπηρεσιών πληρωμών που παρέχει υπηρεσίες εκκίνησης πληρωμής.

YΠΗΡΕΣΙΑ ΕΚΚΙΝΗΣΗΣ ΠΛΗΡΩΜΗΣ: Η υπηρεσία για την εκκίνηση εντολής πληρωμής ύστερα από αίτημα του Xρήστη σε σχέση με λογαριασμό πληρωμών που τηρείται σε άλλο πάροχο υπηρεσιών πληρωμών.

ΠΑΡΟΧΟΣ ΥΠΗΡΕΣΙΑΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΩΝ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΥ: Ο πάροχος υπηρεσιών πληρωμών που παρέχει υπηρεσίες πληροφοριών λογαριασμού.

ΥΠΗΡΕΣΙΑ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΩΝ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΥ: η online Υπηρεσία για την παροχή συγκεντρωτικών πληροφοριών σχετικά με έναν ή περισσότερους λογαριασμούς πληρωμών που τηρεί ο Χρήστης είτε σε άλλο πάροχο υπηρεσιών πληρωμών είτε σε περισσότερους του ενός παρόχους υπηρεσιών πληρωμών.

2. ΑΝΤΙΚΕΙΜΕΝΟ ΚΑΙ ΣΚΟΠΟΣ

Αντικείμενο των Όρων είναι η ρύθμιση των σχέσεων μεταξύ των Χρηστών και της VIVA PAYMENTS αναφορικά με την παροχή και λήψη των Υπηρεσιών.

3. ΓΕΝΙΚΕΣ ΠΡΟΥΠΟΘΕΣΕΙΣ ΠΑΡΟΧΗΣ ΥΠΗΡΕΣΙΑΣ

3.1. Προϋπόθεση για την παροχή οποιασδήποτε Υπηρεσίας από την VIVA PAYMENTS αποτελεί η ολοκλήρωση της εγγραφής του Χρήστη και ανοίγματος λογαριασμού πληρωμών VIVA WALLET. Οι προϋποθέσεις και η διαδικασία εγγραφής, ανοίγματος και ενεργοποίησης λογαριασμού πληρωμών VIVA WALLET διαφοροποιούνται ανάλογα με την αξία και τις κατηγορίες Συναλλαγών που επιθυμεί να πραγματοποιεί ο Χρήστης.

  • Προϋποθέσεις και όροι Εγγραφής:

α) Η εγγραφή κάθε Χρήστη πραγματοποιείται ηλεκτρονικά μέσω του διαδικτυακού τόπου της VIVA PAYMENTS (www.vivawallet.com) με  συστημική καθοδήγηση του Χρήστη  ανάλογα με την κατηγορία στην οποία ανήκει και  το είδος των Υπηρεσιών που προτίθεται να λάβει.

β) Κάθε Χρήστης δηλώνει και καταχωρεί ηλεκτρονικά τα στοιχεία που απαιτούνται συστημικά για την ολοκλήρωση της εγγραφής του και αποδέχεται τους Όρους, αφού τους διαβάσει επιμελώς και τους κατανοήσει. Συστήνεται σε κάθε Χρήστη να προβεί σε εκτύπωση ή/ και σε αποθήκευση των Όρων που αποδέχθηκε σε ανθεκτικό στο χρόνο μέσο. Προϋπόθεση για την εγγραφή αποτελεί η πλήρης δικαιοπρακτική ικανότητα.

γ) Κάθε Χρήστης οφείλει να καταχωρεί κατ’ αρχήν τα ακόλουθα στοιχεία:

  • έγκυρη και ενεργή διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (‘e-mail’) η οποία έχει απονεμηθεί νομίμως στον ίδιο,
  • αριθμό σύνδεσης κινητής τηλεφωνίας της οποίας είναι συνδρομητής ή κάτοχος,
  • μυστικό μοναδικό συνθηματικό πρόσβασης (‘password’) στο λογαριασμό πληρωμών VIVA WALLET του, το οποίο θα σχηματίσει ο ίδιος με τη συστημική καθοδήγηση της VIVA PAYMENTS.

δ) Ο Χρήστης αναφορικά με την διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που καταχωρεί:

  1. εγγυάται ότι είναι ο νόμιμος δικαιούχος και χρήστης αυτής,
  2. οφείλει να λαμβάνει κατάλληλα μέτρα για την αποτροπή τυχόν μη εξουσιοδοτημένης πρόσβασης και χρήσης της ηλεκτρονικής του διεύθυνσης και αναγνωρίζει και αποδέχεται ότι οποιαδήποτε επικοινωνία με χρήση της ηλεκτρονικής διεύθυνσης αυτής τεκμαίρεται ως προερχόμενη, απευθυνόμενη και ληφθείσα από τον ίδιο.

ε) Ο Χρήστης αναφορικά με τον αριθμό σύνδεσης κινητής τηλεφωνίας που καταχωρεί:

  1. i. εγγυάται ότι είναι ο συνδρομητής ή/ και νόμιμος χρήστης του αριθμού και της αντίστοιχης σύνδεσης
    1. εγγυάται ότι ο αριθμός αυτός είναι ταυτοποιημένος στο όνομά του ως συνδρομητή ή νόμιμου χρήστη.

στ) Αναφορικά με τον κωδικό πρόσβασης ο Χρήστης οφείλει:

  1. i. να διατηρεί τον κωδικό πρόσβασης μυστικό και να μην τον αποκαλύπτει και να λαμβάνει κατάλληλα μέτρα για την αποφυγή διαρροής του σε τρίτους,
  2. ii. να αλλάζει τον κωδικό πρόσβασης σε περίπτωση που πιθανολογεί ή διαπιστώσει ότι αυτός έχει διαρρεύσει αλλά και σε τακτά χρονικά διαστήματα για λόγους ασφαλείας.
  • να μην χρησιμοποιήσει ποτέ και για οποιοδήποτε λόγο κωδικό πρόσβασης στο λογαριασμό VIVA WALLET που έχει ανατεθεί σε άλλον Χρήστη που ενδέχεται να περιήλθε σε γνώση του με οποιοδήποτε τρόπο. 

Η VIVA PAYMENTS δεν θα ζητήσει από το Χρήστη, ποτέ  και με κανένα τρόπο (τηλεφωνικά ή μέσω e-mail), να της αποκαλύψει τον κωδικό πρόσβασης στο λογαριασμό πληρωμών VIVA WALLET του. Κάθε επικοινωνία (τηλεφωνική ή μέσω E-mail) στην οποία ζητείται από τον Χρήση ο κωδικός πρόσβασης στο λογαριασμό πληρωμών του VIVA WALLET  θεωρείται ύποπτη και θα πρέπει να αντιμετωπίζεται ως τέτοια από τον Χρήστη. Αν ο Χρήστης  γνωστοποιήσει  σε οποιοδήποτε τρίτο πρόσωπο  το E-mail και τον κωδικό πρόσβασης στο λογαριασμό πληρωμών του VIVA WALLET, τότε ο Χρήστης  φέρει την ευθύνη και για τις συνέπειες από μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση και χρήση όπως ενδεικτικά  πρόσβαση του τρίτου προσώπου στο διαθέσιμο υπόλοιπο του λογαριασμού πληρωμών VIVA  WALLET του για τη διενέργεια συναλλαγών, πρόσβαση σε ιστορικό συναλλαγών και στοιχεία ταυτοποίησης, αλλαγή των προσωπικών στοιχείων του Χρήστη, μπλοκάρισμα του Χρήστη για τη διενέργεια συναλλαγών μέσω του λογαριασμού αυτού κ.ά. Αν ο Χρήστης  υποπτεύεται ότι τα στοιχεία αυθεντικοποίησης του (π.χ. κωδικός πρόσβασης, E-mail) έχουν υποκλαπεί  ή έχουν γνωστοποιηθεί με οποιονδήποτε τρόπο σε τρίτο οφείλει να τα  τροποποιήσει  και να ενημερώσει  άμεσα τη VIVA PAYMENTS  στα στοιχεία επικοινωνίας που γνωστοποιούνται  .

Η VIVA PAYMENTS μπορεί να ζητήσει την καταχώριση επιπλέον στοιχείων από κάθε Χρήστη στο πλαίσιο της διαδικασίας Επαλήθευσης – Ταυτοποίησης ανάλογα με την κατηγορία που ανήκει, το είδος ή/ και το ύψος των Συναλλαγών που διενεργεί αλλά και βάσει άλλων κριτηρίων που μπορεί να διαμορφώσει κατά περίπτωση.

Σε περίπτωση Χρηστών που είναι νομικά πρόσωπα, η καταχώριση στοιχείων πραγματοποιείται αποκλειστικά και μόνο από τον νόμιμο εκπρόσωπό τους. Από μόνη την καταχώριση τεκμαίρεται  ότι το πρόσωπο  που ενεργεί την καταχώριση και εγγραφή είναι ο νόμιμος εκπρόσωπος του νομικού προσώπου. Ο νόμιμος εκπρόσωπος του Χρήστη που είναι νομικό πρόσωπο δικαιούται να παράσχει πρόσβαση  σε επιμέρους λειτουργίες  του λογαριασμού πληρωμών VIVA  WALLET σε τρίτα πρόσωπα αποκλειστικά με δική του ευθύνη σύμφωνα με την ηλεκτρονική διαδικασία εγγραφής και εξουσιοδότησής τους από τον ίδιο και αποδοχής της εξουσιοδότησης από τα πρόσωπα αυτά. Η VIVA PAYMENTS διατηρεί το δικαίωμα να αναζητά οποτεδήποτε πληροφορίες για την τεκμηρίωση και την επαλήθευση της παροχής τέτοιου είδους εξουσιοδοτημένης πρόσβασης στο λογαριασμό πληρωμών VIVA WALLET  καθώς της ταυτότητας των προσώπων προς τα οποία έχει παρασχεθεί και ο Χρήστης – νομικό πρόσωπο οφείλει να τις παρέχει. Σε κάθε περίπτωση ο Χρήστης οφείλει να λαμβάνει τα κατάλληλα μέτρα ώστε ο εξοπλισμός που χρησιμοποιεί στο πλαίσιο των παρόντων όρων (ηλεκτρονικός υπολογιστής, συσκευές τύπου tablet, κινητά τηλέφωνα) να είναι εφοδιασμένος με κατάλληλα ειδικά προγράμματα ασφάλειας (όπως λ.χ. αντιϊκό πρόγραμμα) προς αποφυγή και απόκρουση προσβολών από κακόβουλο λογισμικό.

4. ΕΠΑΛΗΘΕΥΣΗ - ΤΑΥΤΟΠΟΙΗΣΗ

4.1 Η VIVA PAYMENTS διατηρεί το δικαίωμα να επιβεβαιώνει την αλήθεια και την ακρίβεια των στοιχείων που καταχωρεί ο Χρήστης και να εφαρμόζει οποτεδήποτε διαδικασίες Επαλήθευσης-Ταυτοποίησης Χρήστη με σκοπό την επιβεβαίωση της ταυτότητας του Χρήστη.

4.2 Οι κανόνες και οι διαδικασίες Επαλήθευσης και Ταυτοποίησης που εφαρμόζονται σχεδιάζονται, επιλέγονται και εφαρμόζονται με βάση τα ακόλουθα κριτήρια:

α)  το είδος του Χρήστη ή/ και

β) το είδος των Συναλλαγών που πραγματοποιεί ή/και

γ) το ύψος της αξίας των συναλλαγών που πραγματοποιεί

4.3 Η εφαρμογή διαδικασιών Επαλήθευσης – Ταυτοποίησης αποσκοπεί στην διασφάλιση διενέργειας συναλλαγών με ασφάλεια, την πρόληψη και καταστολή της απάτης και της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες και την χρηματοδότηση της τρομοκρατίας (‘AML’). Για το λόγο αυτό οι διαδικασίες Ταυτοποίησης -Επαλήθευσης των Χρηστών και οι πολιτικές που εφαρμόζει η VIVA PAYMENTS για το σκοπό αυτό σχεδιάζονται και επικαιροποιούνται σύμφωνα με τις υποχρεώσεις συμμόρφωσης της VIVA PAYMENTS με την ισχύουσα νομοθεσία περί AML και γνωστοποιούνται εκάστοτε στον διαδικτυακό τόπο της VIVA PAYMENTS. Ο εκάστοτε δε Χρήστης καθοδηγείται συστημικά ως προς την διαδικασία Ταυτοποίησης και Επαλήθευσης του Χρήστη που πρέπει να ακολουθήσει ανάλογα με τα υπό 4.2 ανωτέρω οριζόμενα.

4.4 Η VIVA PAYMENTS διατηρεί το δικαίωμα να ζητήσει από οποιονδήποτε Χρήστη στοιχεία και πληροφορίες που αφορούν το πρόσωπό του ή/ και στο πρόσωπο που εκπροσωπεί, τις Συναλλαγές που διενεργούνται με χρήση των Υπηρεσιών καθώς και τρίτα πρόσωπα που συμμετέχουν ή εμπλέκονται στις Συναλλαγές αυτές, κατ’ εφαρμογή των πολιτικών και των διαδικασιών της ή και μεμονωμένων μέτρων που λαμβάνει για την επαλήθευση και ταυτοποίηση των Χρηστών της, πολλώ δε μάλλον σε συμμόρφωση με την ισχύουσα νομοθεσία περί πρόληψης και καταστολής της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες και χρηματοδότηση της τρομοκρατίας (‘AML’) .

4.5 Η VIVA PAYMENTS διατηρεί το δικαίωμα να ζητήσει από οποιονδήποτε Χρήστη, και αυτός οφείλει να συμμορφωθεί, να προβεί στην εκτέλεση ενεργειών που μπορεί να εμπλέκουν και τρίτα μέρη με σκοπό την επαλήθευση των στοιχείων που καταχωρεί και την ταυτοποίηση τους.

4.6 Η VIVA PAYMENTS εφαρμόζει διαδικασίες Επαλήθευσης και Ταυτοποίησης των Χρηστών με τις οποίες οφείλει να συμμορφώνεται ο Χρήστης όπως του γνωστοποιείται συστημικά από την VIVA PAYMENTS. Η VIVA PAYMENTS διατηρεί το δικαίωμα να αναθεωρεί μονομερώς τις εφαρμοστέες πολιτικές και διαδικασίες και τις επιμέρους ενέργειες που περιλαμβάνονται σε αυτές και να εφαρμόζει μεμονωμένες ενέργειες κατά περίπτωση και κατά την κρίση της προς εκπλήρωση του σκοπού τους, όπως προβλέπεται στον Όρο 4.3.

4.7 Οι Χρήστες οφείλουν να παρέχουν και να καταχωρούν αληθή, ακριβή, επαρκή και έγκυρα στοιχεία και υλικό τεκμηρίωσης και οφείλουν να προβαίνουν σε κάθε ενέργεια Επαλήθευσης και Ταυτοποίησης που τους υποδεικνύεται, άμεσα και μόλις τους ζητηθεί από τη VIVA PAYMENTS. Οι Χρήστες αναγνωρίζουν και αποδέχονται ότι παράλειψη ή αποτυχία πλήρους συμμόρφωσης με τις απαιτήσεις της VIVA PAYMENTS στο πλαίσιο διαδικασιών και ενεργειών Επαλήθευσης και Ταυτοποίησης μπορεί να έχει ως αποτέλεσμα, κατά την απόλυτη κρίση και διακριτική ευχέρεια της VIVA PAYMENTS τη μονομερή αναστολή της παροχής Υπηρεσιών, την δέσμευση του Διαθέσιμου Υπολοίπου του VIVA WALLET ή/ και την καταγγελία της παρούσης, αζημίως για την ίδια, για σπουδαίο λόγο.

4.8 Ο Χρήστης αναγνωρίζει ότι έχει κατανοήσει τη διαφορά μεταξύ Ιδιώτη Χρήστη και  Επαγγελματία  Χρήστη ως ορίζονται ανωτέρω καθώς και την υποχρέωσή του να εγγραφεί  στη VIVA PAYMENTS  σύμφωνα  με τη σωστή του ιδιότητα,  αναλόγως του τρόπου με τον  οποίο πρόκειται να χρησιμοποιεί το λογαριασμό πληρωμών VIVA WALLET  του και τις υπηρεσίες που παρέχονται από τη VIVA PAYMENTS. Σε περίπτωση που τυχόν διαπιστωθεί οποτεδήποτε ότι Χρήστης ο οποίος έχει εγγραφεί και ταυτοποιηθεί στη VIVA PAYMENTS ως Ιδιώτης Χρήστης, κατά παράβαση των παρόντων όρων χρησιμοποιεί το VIVA WALLET του ως Επαγγελματίας Χρήστης, η VIVA PAYMENTS δύνανται κατά τη διακριτική της ευχέρεια να μετατρέψει άμεσα και  χωρίς προηγούμενη ενημέρωση του Χρήστη το VIVA WALLET του σε επαγγελματικής χρήσης εφαρμόζοντας απολογιστικά για όλο το διάστημα λειτουργίας του και για όλες τις συναλλαγές που είχε  πραγματοποιήσει ο Χρήστης, τις πρόσθετες χρεώσεις βάσει του ισχύοντος  τιμοκαταλόγου  που εφαρμόζεται για Επαγγελματίες Χρήστες ( βλ. εδώ) ωσάν να  είχε εξαρχής  εγγραφεί με αυτήν την ιδιότητα στη VIVA PAYMENTS.

4.9 H VIVA PAYMENTS εφαρμόζει Ισχυρή ταυτοποίηση πελάτη σε όλες τις περιπτώσεις που ο Χρήστης:

α) έχει πρόσβαση στο λογαριασμό πληρωμών του VIVA WALLET σε απευθείας ηλεκτρονική σύνδεση (online),

β) εκκινεί ηλεκτρονική πράξη πληρωμής,

γ) εκτελεί οποιαδήποτε ενέργεια μέσω εξ αποστάσεως διαύλου η οποία μπορεί να ενέχει κίνδυνο απάτης στις πληρωμές ή άλλες παραβιάσεις.

4.10. Ειδικώς δε στις περιπτώσεις 4.9.(β) και 4.9.(γ) ανωτέρω, η VIVA PAYMENTS εφαρμόζει ισχυρή ταυτοποίηση πελάτη, η οποία περιλαμβάνει στοιχεία που συνδέουν δυναμικά τη συναλλαγή με συγκεκριμένο ποσό και συγκεκριμένο δικαιούχο. H VIVA PAYMENTS εφαρμόζει κατάλληλα μέτρα ασφαλείας για την προστασία της εμπιστευτικότητας και της ακεραιότητας των εξατομικευμένων διαπιστευτηρίων ασφαλείας των Χρηστών. Οι διατάξεις της παραγράφου αυτής ισχύουν και στην περίπτωση  που η εκκίνηση πληρωμών  διενεργείται μέσω παρόχου υπηρεσιών εκκίνησης πληρωμών.

Οι διατάξεις των όρων 4.9. και 4.10. εδ.β’ εφαρμόζονται επίσης όταν οι πληροφορίες ζητούνται μέσω παρόχου υπηρεσίας πληροφοριών λογαριασμού. Η VIVA PAYMENTS επιτρέπει στους παρόχους υπηρεσιών εκκίνησης πληρωμής και στους παρόχους υπηρεσιών πληροφοριών λογαριασμού να βασίζονται στις διαδικασίες ταυτοποίησης που η VIVA PAYMENTS παρέχει για τους Χρήστες σύμφωνα με τις παραγράφους 4.9. και 4.10  ανωτέρω.

5.  ΧΡΕΩΣΕΙΣ – ΥΠΟΛΟΙΠΑ – ΗΜΕΡΟΜΗΝΙΕΣ

5.1 ΧΡΕΩΣΕΙΣ

5.1.1 Οι ισχύουσες χρεώσεις των εκάστοτε παρεχόμενων Υπηρεσιών VIVA PAYMENTS δημοσιεύονται εδώ.

5.1.2 Η τροποποίηση των χρεώσεων εμπίπτει στις διατάξεις του Όρου 11 περί τροποποίησης της σύμβασης.

5.1.3 Οι χρεώσεις της VIVA PAYMENTS για την παροχή Υπηρεσιών προς τους Χρήστες καθίστανται ληξιπρόθεσμες κατά το χρόνο παροχής της Υπηρεσίας στην οποία αφορούν.

  1. 5.1.4 Οποιοδήποτε ποσό Επιστροφής από Χρήστη καθίσταται ληξιπρόθεσμο και απαιτητό μόλις γνωστοποιηθεί στον Χρήστη το αίτημα Επιστροφής από την VIVA PAYMENTS, υπό την επιφύλαξη διατάξεων περί Δέσμευσης Ποσού η οποία δύναται να αναστέλλει την είσπραξη κατά την κρίση της VIVA PAYMENTS.
  2. 5.1.5 Η VIVA PAYMENTS εισπράττει τα οφειλόμενα προς εκείνη ποσά μόλις καταστούν ληξιπρόθεσμα με άμεση χρέωση και αντίστοιχη μείωση του Διαθέσιμου Υπολοίπου του λογαριασμού πληρωμών VIVA WALLET του Χρήστη χωρίς να απαιτείται οποιαδήποτε όχληση προς αυτό. Με την αποδοχή των Όρων ο Χρήστης ρητώς και ανεπιφύλακτα εξουσιοδοτεί την VIVA PAYMENTS για την είσπραξή τους με ισόποση χρέωση του λογαριασμού VIVA WALLET του Χρήστη. Ληξιπρόθεσμες χρεώσεις της VIVA PAYMENTS που χρεώθηκαν στο λογαριασμό VIVA WALLET αλλά δεν εισπράχθηκαν λόγω έλλειψης επαρκούς Διαθέσιμου Υπολοίπου, εισπράττονται κατά προτεραιότητα έναντι κάθε άλλης τυχόν χρέωσης μόλις και στο βαθμό που το Διαθέσιμο Υπόλοιπο καταστεί επαρκές.
  3. 5.1.6 Οι Χρήστες αναγνωρίζουν και αποδέχονται ανεπιφύλακτα ότι οι απεικόνιση των οφειλομένων προς την VIVA PAYMENTS ποσών στις λογιστικές καταστάσεις της VIVA PAYMENTS ή/ και επικαιροποιημένη λογιστική απεικόνιση των κινήσεων και του Διαθεσίμου Υπολοίπου του λογαριασμού πληρωμών VIVA WALLET που εκδίδεται από την VIVA PAYMENTS αποτελούν πλήρη απόδειξη των οφειλομένων από τον εκάστοτε Χρήστη προς τη VIVA PAYMENTS και αντίστροφα, μη επιδεχόμενες αμφισβήτησης, ικανών να τεκμηριώσουν την πλήρη απόδειξη της απαίτησης, εκπληρώνοντας επαρκώς τις προϋποθέσεις για την έκδοση διαταγής πληρωμής για την είσπραξη αυτών και των υποχρεώσεων συμμόρφωσης της VIVA PAYMENTS ως νομίως αδειοδοτημένου Ιδρύματος Ηλεκτρονικού Χρήματος.
  4. 5.2 ΥΠΟΛΟΙΠΑ
  5. 5.2.1 Το Υπόλοιπο του λογαριασμού πληρωμών VIVA WALLET κάθε Χρήστη διαμορφώνεται με βάση τις χρεώσεις και πιστώσεις που έχουν πραγματοποιηθεί και είτε έχουν ολοκληρωθεί είτε εκκρεμεί η ολοκλήρωσή τους.
  6. 5.2.2 Το Υπόλοιπο του λογαρισμού πληρωμών VIVA WALLET σε ηλεκτρονικό χρήμα μπορεί να περιλαμβάνει ποσά που αντιστοιχούν σε πράξεις πληρωμής που αναλύονται σε Συναλλαγές Πληρωμής, Είσπραξης, Φόρτισης ή Εξαργύρωσης που δεν έχουν εκκαθαριστεί ή ολοκληρωθεί.
  7. 5.2.3 Οι Χρήστες αναγνωρίζουν και αποδέχονται ανεπιφύλακτα ότι μόνο το ηλεκτρονικό χρήμα που αντιστοιχεί στο Διαθέσιμο Υπόλοιπο είναι δυνατόν να χρησιμοποιηθεί για την διενέργεια οποιασδήποτε Συναλλαγής που απαιτεί χρέωση του Χρήστη ή/ και να εξαργυρωθεί.
  8. 5.2.4 Οποιαδήποτε εντολή πληρωμής του Χρήστη μέσω του λογαριασμού πληρωμών του VIVA WALLET για την ολοκλήρωση της οποίας δεν επαρκεί το Διαθέσιμο Υπόλοιπο του λογαριασμού αυτού, δεν εκτελείται και παραμένει Εκκρεμής Συναλλαγή.
  9. 5.3 ΧΡΟΝΟΙ ΛΗΨΗΣ – ΕΚΤΕΛΕΣΗΣ ΕΝΤΟΛΩΝ ΠΛΗΡΩΜΗΣ & ΑΝΕΚΚΛΗΤΟ ΕΝΤΟΛΩΝ
  10. 5.3.1 Εντολή πληρωμής του Χρήστη δίδεται προς τη VIVA PAYMENTS σε απευθείας ηλεκτρονική σύνδεση μέσω του ηλεκτρονικού διαχειριστικού εργαλείου του λογαριασμού VIVA WALLET του Χρήστη στο οποίο εισέρχεται ο ίδιος με χρήση του password του σύμφωνα με τον όρο 3.2.1.3. Εντολή πληρωμής που δίδεται εντός μίας ημέρας είτε από τον ίδιο το Χρήστη ως πληρωτή είτε από το δικαιούχο, λογίζεται ότι ελήφθη από τη VIVA PAYMENTS άμεσα κατά το χρόνο που δόθηκε από το Χρήστη με ταυτόχρονη χρέωση του λογαριασμού πληρωμών VIVA WALLET του Χρήστη με το ποσό της εντολής πληρωμής, και εκτελείται εντός της ιδίας ή το αργότερο ως το τέλος της επόμενης εργάσιμης ημέρας, με ισόποση  πίστωση του λογαριασμού του δικαιούχου.
  11. 5.3.2 Ο Χρήστης δεν δικαιούται να ανακαλεί εντολή πληρωμής που έχει ληφθεί από την VIVA PAYMENTS, σύμφωνα με τα ανωτέρω εκτός εάν η χρέωση έχει συμφωνηθεί να συντελεστεί σε συγκεκριμένα ημέρα, οπότε ο Χρήστης δικαιούται να ανακαλέσει την εντολή το αργότερο ως το τέλος της εργάσιμης ημέρας που προηγείται αυτής της συμφωνηθείσας ημέρας.
  12. 5.3.3 Ο Χρήστης δικαιούται να ανακαλέσει την εντολή του άμεσης χρέωσης μέχρι το τέλος της εργάσιμης ημέρας που προηγείται της ημέρας κατά την οποία έχει συμφωνηθεί μεταξύ αυτού και του δικαιούχου να χρεωθεί ο λογαριασμός πληρωμών του VIVA WALLET. Εφόσον παρέλθει άπρακτη αυτή η προθεσμία, τεκμαίρεται ότι ο Xρήστης έχει εγκρίνει την εκτέλεση της πράξης πληρωμής άμεσης χρέωσης.
  13. 5.3.4 Μετά την παρέλευση των ως άνω χρονικών ορίων εντός των οποίων μία εντολή πληρωμής δύναται να ανακληθεί, η ανάκλησή της από τον Χρήστη επιτρέπεται μόνον κατόπιν ειδικής συμφωνίας της VIVA PAYMENTS μ’ εκείνον, (ειδικώς δε στις περιπτώσεις άμεσης χρέωσης απαιτείται και η συμφωνία του δικαιούχου). Στις περιπτώσεις αυτές ο Χρήστης επιβαρύνεται με το κόστος ανάκλησης όπως προβλέπεται στον Τιμοκατάλογο της VIVA PAYMENTS.
  14. 5.3.5 Οι πιστώσεις του λογαριασμού VIVA WALLET αναφορικά με τις Συναλλαγές Φόρτισης πραγματοποιούνται σε πραγματικό χρόνο στο βαθμό που αυτό εξαρτάται αποκλειστικά από την VIVA PAYMENTS και δεν απαιτείται περαιτέρω προθεσμία από τρίτο πάροχο υπηρεσιών πληρωμών ή υποστηρικτικών υπηρεσιών για την ολοκλήρωση της Συναλλαγής.
  15. 5.3.6 Ημερομηνία αξίας:
  16. Α) Η ημερομηνία αξίας για την  χρεώση του λογαριασμού πληρωμών VIVA WALLET του Χρήστη όταν ενεργεί ως πληρωτής δεν μπορεί να είναι προγενέστερη του χρόνου κατά τον οποίο γίνεται η χρέωση του εν λόγω λογαριασμού με το ισόποσο της πράξης πληρωμής,
  17. Β) Η ημερομηνία αξίας για την πίστωση του λογαρισμού πληρωμών VIVA WALLET του Χρήστη ως δικαιούχου είναι το αργότερο η εργάσιμη ημέρα κατά την οποία πιστώνεται ο λογαριασμός του VIVA WALLET με το ισόποσο της πράξης πληρωμής.
  18. 5.4 ΔΕΣΜΕΥΣΗ ΠΟΣΩΝ 
  19. Η VIVA PAYMENTS έχει δικαίωμα να δεσμεύει οποιοδήποτε ποσό πιστώνεται στο VIVA WALLET και να μην το καθιστά μέρος του Διαθέσιμού Υπολοίπου σε περίπτωση που:
  20. 5.4.1 εκκρεμούν μη εκκαθαρισμένες Χρεώσεις του λογαριασμού πληρωμών VIVA WALLET ή Επιστροφές από τον Χρήστη και εν γένει το ποσό αντιστοιχεί σε Εκκρεμή Συναλλαγή,
  21. 5.4.2 πιθανολογείται βάσιμα ή έχει τελεστεί παράβαση των Όρων ή των οδηγιών της VIVA PAYMENTS από τον Χρήστη και για όσο χρόνο αυτό διερευνάται σύμφωνα πάντοτε με την ισχύουσα νομοθεσία,
  22. 5.4.3 αντιστοιχεί σε Συναλλαγές που τελούν υπό καθεστώς Δέσμευσης Συναλλαγής.
  23. 5.4.4 εκκρεμεί η ολοκλήρωση της διαδικασίας Επαλήθευσης- Ταυτοποίησης του Χρήστη σύμφωνα με το άρθρο 4 ανωτέρω.
  24. 5.5 Με την επιφύλαξη των οριζομένων στο άρθρο 4.8 ανωτέρω η VIVA PAYMENTS   διατηρεί το δικαίωμα να  εφαρμόσει  απολογιστικά χρεώσεις στο VIVA  WALLET  του Χρήστη  για το σύνολο των συναλλαγών που αυτός έχει εκτελέσει, εάν διαπιστωθεί  ότι    οι συναλλαγές αυτές έγιναν στο πλαίσιο διαφορετικής ιδιότητας εγγραφής και  ταυτοποίησης Χρήστη στη VIVA PAYMENTS, ήτοι  υπό την ιδιότητά  του ως  Ιδιώτη Χρήστη αντί Επαγγελματία Χρήστη. Ο Χρήστης αναγνωρίζει και αποδέχεται ανεπιφύλακτα  ότι είναι υπόχρεος άμεσης εξόφλησης της εν λόγω οφειλής του στη VIVA PAYMENTS. 

6. ΠΡΟΣΤΑΣΙΑ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΗ

6.1 Στο μέτρο που οι παρεχόμενες Υπηρεσίες απευθύνονται σε Χρήστες υπό την ιδιότητά τους ως Καταναλωτές εφαρμόζονται οι διατάξεις της ισχύουσας νομοθεσίας περί προστασίας του καταναλωτή.

6.2 Χρήστες υπό την ιδιότητά τους ως καταναλωτές έχουν δικαίωμα υπαναχώρησης από την παρούσα σύμβαση σύμφωνα με άρθρο 4θ του Ν. 2251/1994. Συγκεκριμένα, έχουν το δικαίωμα μέσα σε δεκατέσσερις (14) ημερολογιακές ημέρες από την αποδοχή των Όρων να υπαναχωρήσουν από την παρούσα σύμβαση αναιτιολόγητα και αζημίως. Υπαναχώρηση δεν είναι δυνατή σε περίπτωση που η εκτέλεση της σύμβασης έχει ολοκληρωθεί πλήρως κατόπιν αιτήματος του Χρήστη. Σε κάθε περίπτωση, εάν ο Χρήστης υπαναχωρήσει οφείλει να εξοφλήσει τις χρεώσεις της VIVA PAYMENTS που αντιστοιχούν στις Υπηρεσίες που έλαβε στο πλαίσιο της παρούσας.

6.3 Αναφορικά με το δικαίωμα πληροφόρησης Χρήστη υπό την ιδιότητά του ως Καταναλωτή, οι σχετικές διατάξεις εντάσσονται στον Όρο 7 περί πληροφόρησης των Χρηστών από την VIVA PAYMENTS.

7. ΠΛΗΡΟΦΟΡΗΣΗ – ΓΝΩΣΤΟΠΟΙΗΣΕΙΣ

ΠΛΗΡΟΦΟΡΗΣΗ – ΓΝΩΣΤΟΠΟΙΗΣΕΙΣ

7.1 Συστήνεται στους Χρήστες να διαβάζουν προσεκτικά το σύνολο των πληροφοριών που εμπεριέχονται στον διαδικτυακό τόπο της VIVA PAYMENTS καθώς και τους Όρους, συμπεριλαμβανομένων των πληροφοριών που αυτοί παραπέμπουν πριν από την αποδοχή τους. Για κάθε διευκρίνιση αναφορικά με τους Όρους και τις Υπηρεσίες οι Χρήστες μπορούν να επικοινωνούν με το αρμόδιο τμήμα της VIVA PAYMENTS στα στοιχεία επικοινωνίας που γνωστοποιούνται εδώ.

    1. 7.2 Κάθε επικοινωνία μεταξύ της VIVA PAYMENTS και των Χρηστών πραγματοποιείται μέσω της δηλωθείσας από τον Χρήστη διεύθυνσης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και του αριθμού κινητής τηλεφωνίας που καταχωρήθηκαν κατά την διαδικασία εγγραφής καθώς και μέσω του προφίλ του Χρήστη. Σε περίπτωση που απαιτείται η επίδοση φυσικού εγγράφου στον Χρήστη αυτή εγκύρως πραγματοποιείται στην δηλωθείσα από τον Χρήστη ταχυδρομική διεύθυνση άλλως σε αυτή που προκύπτει βάσει ανεξαρτήτων τρίτων πηγών.
    2. 7.3 Σε περίπτωση μεταβολής των στοιχείων επικοινωνίας καθώς και κάθε άλλου στοιχείου που έχει καταχωρήσει στην VIVA PAYMENTS αναφορικά με την δημιουργία του προφίλ του, ο Χρήστης οφείλει να προσαρμόζει αντίστοιχα το προφίλ του καθοδηγούμενος ως προς τις απαιτούμενες ενέργειες συστημικά από την VIVA PAYMENTS. Σε περίπτωση μεταβολής του προφίλ Χρήστη η VIVA PAYMENTS μπορεί να ζητήσει την επιβεβαίωση ή/ και ταυτοποίηση των μεταβληθέντων στοιχείων ακολουθώντας την διαδικασία Επιβεβαίωσης και Ταυτοποίησης.
    3. 7.4 Η VIVA PAYMENTS παρέχει στους Χρήστες κάθε πληροφορία που αυτοί ζητούν σχετικά με VIVA PAYMENTS, τη δραστηριότητά της ως εποπτευομένου Ιδρύματος Ηλεκτρονικού Χρήματος, τις Υπηρεσίες και τα επιμέρους στοιχεία αυτών. Σε περίπτωση που οι αιτούμενες πληροφορίες είναι δημοσιευμένες, η υποχρέωση πληροφόρησης μπορεί να εκπληρώνεται και με παραπομπή του αιτούντος στα δημοσιευμένα στοιχεία. Σε κάθε περίπτωση η πληροφόρηση γίνεται μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή/ και τον διαδικτυακό τόπο της VIVA PAYMENTS. Προσωποποιημένη ενημέρωση μπορεί να γίνεται και μέσω ανάρτησης στο προσωπικό ηλεκτρονικό προφίλ του Χρήστη.
    4. 7.5 Η VIVA PAYMENTS διατηρεί το δικαίωμα υπό όρους χρέωσης της παροχής πληροφοριών η οποία σε κάθε περίπτωση είναι εύλογη και προσανατολισμένη στο κόστος της.
    5. 7.6 Η VIVA PAYMENTS παρέχει στους Χρήστες πληροφορίες που απαιτούνται για τη διασταύρωση των χρεώσεων και πιστώσεων του λογαριασμού VIVA WALLET και πραγματοποίησης Συναλλαγών μέσω αυτού και των άλλων μέσων πληρωμής εκδόσεως της ιδίας που συνδέονται με αυτό τουλάχιστον μία (1) φορά ανά τρίμηνο.
    6. 7.7 Συγκεκριμένα, η VIVA PAYMENTS οφείλει να παρέχει στους Χρήστες τουλάχιστον τις ακόλουθες πληροφορίες:
    7.  

    α) Τα στοιχεία που της επιτρέπουν να ταυτοποιήσει μία Συναλλαγή και καθώς και κάθε πληροφορία που διαβιβάζεται με μια Συναλλαγή.

    β) Το ποσό μίας Συναλλαγής στο νόμισμα στο οποίο πιστώνεται το VIVA WALLET.

    γ) Το ποσό που αντιστοιχεί στις επιβαρύνσεις μίας Συναλλαγής, την ανάλυσή του ή τον τυχόν τόκο.

    δ) Την τυχόν συναλλαγματική ισοτιμία που χρησιμοποιήθηκε για την Συναλλαγή και το ποσό της πριν την μετατροπή του.

    ε) Την ημερομηνία αξίας για την πίστωση του VIVA WALLET.

    7.8 Κατόπιν αιτήματος του Χρήστη, η VIVA PAYMENTS γνωστοποιεί σ’ εκείνον τις πληροφορίες του όρου 7.7. ανωτέρω στον Χρήστη περιοδικά τουλάχιστον στο τέλος κάθε ημερολογιακού μήνα μέσω ανάρτησης στο ηλεκτρονικό προφίλ του παρέχοντας του τη δυνατότητα να τις αποθηκεύσει σε ανθεκτικό στο χρόνο μέσο.

  1. 7.9 Σε περίπτωση που η VIVA PAYMENTS αρνηθεί την εκτέλεση μίας Συναλλαγής οφείλει να ενημερώνει τον Χρήστη για την άρνηση καθώς και, εφόσον είναι δυνατόν για τους λόγους άρνησης καθώς και για τον τρόπο επανόρθωσης, εκτός εάν άλλως προβλέπεται από την ισχύουσα νομοθεσία. Η VIVA PAYMENTS μπορεί κατά την κρίση της να επιβάλει χρέωση για την παροχή της εν λόγω ενημέρωσης υπό την προϋπόθεση ότι η άρνηση είναι αντικειμενικά αιτιολογημένη.

  2. 7.10 Επιπλέον των όποιων υποχρεώσεων περί γνωστοποίησης στοιχείων και πληροφοριών, καθώς και περί της γνωστοποίησης των μεταβολών αυτών, αναλαμβάνει ο Χρήστης στο πλαίσιο της Ταυτοποίησης, Επαλήθευσης και Αυστηρής Εξακρίβωσης Ταυτότητας, ο Χρήστης οφείλει να γνωστοποιεί εγγράφως στη VIVA κάθε μεταβολή οποιασδήποτε πληροφορίας ή στοιχείου που δηλώθηκε ή γνωστοποιήθηκε στη VIVA PAYMENTS ενόψει και στο πλαίσιο της λήψης των Υπηρεσιών ιδιαίτερα, δε, εφόσον δύναται να επηρεάσει την παροχή ή λήψη τους. Η γνωστοποίηση των μεταβολών αυτών θα πραγματοποιείται μέσω του λογαριασμού VIVA WALLET συστημικά, το αργότερο έως την επόμενη ημέρα από την ολοκλήρωσή τους.
  3. 7.11 Μέχρι την κατά τα παραπάνω γνωστοποίηση της μεταβολής στη VIVA PAYMENTS, ο Επαγγελματίας Χρήστης ουδέν δικαίωμα έχει να αντιτάξει στη VIVA PAYMENTS οποιοδήποτε ισχυρισμό, ένσταση ή επιχείρημα που στηρίζεται στη μη γνωστοποιηθείσα μεταβολή.
  4. 7.12 Η VIVA PAYMENTS μπορεί να αρνηθεί σε πάροχο υπηρεσίας πληροφοριών λογαριασμού ή σε πάροχο υπηρεσίας εκκίνησης πληρωμής την πρόσβαση στο λογαριασμό VIVA WALLET Χρήστη, για αντικειμενικά δικαιολογημένους και δεόντως τεκμηριωμένους λόγους που σχετίζονται με τη μη εγκεκριμένη ή απατηλή πρόσβαση σε λογαριασμό πληρωμών VIVA WALLET, περιλαμβανομένης της μη εγκεκριμένης ή απατηλής εκκίνησης της πράξης πληρωμής, είτε από τον πάροχο υπηρεσίας πληροφοριών λογαριασμού είτε από τον πάροχο υπηρεσίας εκκίνησης πληρωμής. Στις περιπτώσεις αυτές, η VIVA PAYMENTS ενημερώνει τον Χρήστη για την άρνηση πρόσβασης στο λογαριασμό πληρωμών VIVA WALLET και τους λόγους που επιβάλλουν την ενέργεια αυτή, μέσω του ηλεκτρονικού προφίλ του λογαριασμού ή/ και με άλλο πρόσφορο ηλεκτρονικό μέσο κατά την κρίση της, εφόσον είναι εφικτό, πριν την άρνηση πρόσβασης και, το αργότερο, αμέσως μετά, εκτός αν η εν λόγω ενημέρωση προσκρούει σε αντικειμενικά αιτιολογημένους λόγους ασφαλείας ή απαγορεύεται από την κείμενη ευρωπαϊκή ή εθνική νομοθεσία. Εφόσον εκλείψουν οι λόγοι της άρνησης κατά τα ανωτέρω η VIVA PAYMENTS επιτρέπει την πρόσβαση στο λογαριασμό πληρωμών VIVA WALLET.

8. ΠΡΟΣΩΠΙΚΑ ΔΕΔΟΜΕΝΑ – ΑΠΟΡΡΗΤΟ

8.1 Οι Χρήστες ως υποκείμενα επεξεργασίας δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα, όπως αυτά ορίζονται στο άρθρο 4 παρ. 1 του Ευρωπαϊκού Γενικού Κανονισμού Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων 2016/679 (ΓΚΠΔ), παρέχουν τη ρητή συγκατάθεσή τους για την τήρηση και επεξεργασία από τη VIVA PAYMENTS αρχείου προσωπικών δεδομένων τους. Κατανοούν, συμφωνούν και αποδέχονται ότι η επεξεργασία γίνεται για την εκτέλεση της σύμβασης, και για τη συμμόρφωση προς έννομες υποχρεώσεις της VIVA PAYMENTS ως αδειοδοτημένου Ιδρύματος Ηλεκτρονικού Χρήματος και Υπευθύνου Επεξεργασίας του τηρούμενου αρχείου, σύμφωνα με το άρθρο 6 παρ. 1 α), β) και γ) του ΓΚΠΔ, του ν. 2472/1997 ή άλλου αντίστοιχου νόμου όπως εκάστοτε ισχύει.

8.2 Ως Υπεύθυνος Επεξεργασίας του τηρούμενου αρχείου, κατ’ άρθρο 4 παρ. 7 του ΓΚΠΔ, η VIVA PAYMENTS τηρεί τις νόμιμες αρχές επεξεργασίας προσωπικών δεδομένων, ήτοι νομιμότητα, αντικειμενικότητα, διαφάνεια, περιορισμός σκοπού, ελαχιστοποίηση δεδομένων, ακρίβεια, περιορισμός χρόνου αποθήκευσης, ακεραιότητα, εμπιστευτικότητα και λογοδοσία ενώ λαμβάνει τα κατάλληλα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα προστασίας, όπως ανωνυμοποίηση, ψευδωνυμοποίηση, κρυπτογράφηση δεδομένων, ανάλυση αντικτύπου ιδιωτικότητας, σχεδιασμός συστημάτων για την προστασία της ιδιωτικότητας (privacy by design/by default) .

8.3 Τα δεδομένα που αφορούν στους Χρήστες συλλέγονται απευθείας από τους Χρήστες καθώς και από ανεξάρτητες τρίτες πηγές όπου τα στοιχεία αυτά έχουν δημοσιευθεί. Τα εν λόγω προσωπικά δεδομένα τυγχάνουν επεξεργασίας με σκοπό την παροχή των Υπηρεσιών προς τους Χρήστες που έχουν δικαίωμα ενημέρωσης, πρόσβασης, διόρθωσης, εναντίωσης, φορητότητας, αντίρρησης και ανθρώπινης παρέμβασης στα τηρούμενα δεδομένα από τη VIVA PAYMENTS σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία. Το περιεχόμενο και οι διαδικασίες άσκησης των δικαιωμάτων των υποκειμένων προβλέπονται εδώ .

8.4 Η VIVA PAYMENTS μπορεί να διαβιβάζει τα στοιχεία και τις πληροφορίες που συλλέγει σε τρίτους Εκτελούντες επεξεργασία για λογαριασμό της, κατ’ άρθρο 4 παρ. 8 του ΓΚΠΔ, (π.χ. παρόχους υποδομών, data centers, cloud providers κλπ.), όπως απαιτείται για την ολοκλήρωση της παροχής των Υπηρεσιών με τα αναγκαία εχέγγυα φυσικής και τεχνικής ασφάλειας, συμβατικοί όροι, συμφωνίες επιπέδου υπηρεσιών, κυβερνοασφάλιση κλπ. Επιπλέον, η VIVA PAYMENTS μπορεί να προβαίνει σε διασύνδεση των αρχείων που τηρεί με αντίστοιχα αρχεία που τηρούν συνδεόμενες με αυτήν επιχειρήσεις ή και τρίτα φυσικά ή νομικά πρόσωπα. Οι Χρήστες, με την αποδοχή των παρόντων όρων παρέχουν την συγκατάθεσή τους για τη διαβίβαση και τη διασύνδεση αυτή.

8.5 Η VIVA PAYMENTS διατηρεί το δικαίωμα να προβαίνει σε περαιτέρω ενημερώσεις και αιτήματα παροχής συγκατάθεσης εφόσον κρίνει ότι απαιτείται και σε κάθε περίπτωση θα προβαίνει στις απαραίτητες γνωστοποιήσεις και αδειοδοτήσεις από τις αρμόδιες εποπτικές, ελεγκτικές, δικαστικές και αστυνομικές αρχές.

8.6 Η άρνηση παροχής συγκατάθεσης από τον Χρήστη αναφορικά με την απαιτούμενη συλλογή, επεξεργασία διαβίβαση των στοιχείων ή διασύνδεση αρχείων μπορεί να έχει ως συνέπεια την αδυναμία παροχής των αιτούμενων από τον Χρήστη Υπηρεσιών ή την μονομερή αναστολή της παροχής Υπηρεσιών, τη δέσμευση του Διαθέσιμου Υπολοίπου του VIVA WALLET του Χρήστη ή/ και τη μονομερή καταγγελία της παρούσας αζημίως για την VIVA PAYMENTS.

8.7 Οι Χρήστες συγκατατίθενται στη γνωστοποίηση των στοιχείων (π.χ. στοιχεία συνδρομητή ή χρήστη, στοιχεία θέσης κ.λ.π) και του περιεχομένου της επικοινωνίας μεταξύ αυτών και της VIVA PAYMENTS προς τους Οργανισμούς, Επιχειρήσεις και τις Τράπεζες που εμπλέκονται με οποιονδήποτε τρόπο στην παροχή των Υπηρεσιών ή και στην έκδοση και διαχείριση Μέσων Πληρωμής και την εκτέλεση της παρούσας σύμβασης, αλλά και στις αρμόδιες εποπτικές, αστυνομικές, φορολογικές και δικαστικές αρχές στο πλαίσιο της πρόληψης, διερεύνησης και καταστολής τυχόν αξιόποινων πράξεων (όπως απάτη, ξέπλυμα μαύρου χρήματος κλπ.).

8.8 Η VIVA PAYMENTS υποχρεούται να διατηρεί δεδομένα των Χρηστών και των Συναλλαγών που επιχειρούνται ή/ και εκτελούνται μέσω των συστημάτων της για τα ελάχιστα χρονικά διαστήματα που προβλέπει η εκάστοτε ισχύουσα νομοθεσία. Επομένως, διατηρεί τα δεδομένα ακόμα και στην περίπτωση οριστικής λύσης της συμβατικής σχέσης μεταξύ της VIVA PAYMENTS και Χρήστη για οποιονδήποτε λόγο, ή/ και οριστικής απενεργοποίησης του VIVA WALLET και των Μέσων Πληρωμών VIVA που είχε ενεργοποιήσει στο πλαίσιο αυτής.

8.9 Η VIVA PAYMENTS διαθέτει πολιτική διαχείρισης cookies. Πρόκειται για αρχεία κειμένου και μηνύματα του διακομιστή προς το πρόγραμμα περιήγησης του Χρήστη που επισκέπτεται την ιστοσελίδα μας (cookies), τα οποία είναι τεχνικά απαραίτητα για την παροχή των Υπηρεσιών. Η εγκατάσταση και διαχείριση cookies γίνεται με τη συγκατάθεση του χρήστη σύμφωνα με την Πολιτική  Ασφαλείας και Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων της VIVA PAYMENTS (διαθέσιμη  εδώ ), η οποία είναι συμβατή με την υπό αντικατάσταση με Κανονισμό, Οδηγία 2009/163/EC E-Privacy. Τα cookies που κατ’ αρχήν χρησιμοποιεί η VIVA PAYMENTS εμπίπτουν στις παρακάτω κατηγορίες:

8.10 είναι απαραίτητα για την αναγνώριση ή/και διατήρηση περιεχομένου που εισάγει ο Χρήστης κατά τη διάρκεια μίας σύνδεσης σε ιστοσελίδα καθ’ όλη τη διάρκεια της συγκεκριμένης σύνδεσης.

8.11 είναι απαραίτητα για την αυθεντικοποίηση του συνδρομητή ή χρήστη σε υπηρεσίες που απαιτούν αυθεντικοποίηση.

8.12 εγκαθίστανται με σκοπό την ασφάλεια του Χρήστη.

8.13 είναι απαραίτητα για την κατανομή φορτίου (load balancing) συνδέσεων διαδικτυακών ιστοσελίδων

8.14 διευκολύνουν τον Χρήστη καταγράφοντας προτιμήσεις τους σχετικά με τους όρους χρήσης της ιστοσελίδας μας.

8.15 Η Πολιτική Ασφαλείας και Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων της VIVA PAYMENTS ενσωματώνεται δια παραπομπής στους παρόντες συμβατικούς όρους παροχής των Υπηρεσιών.

8.16 Η VIVA PAYMENTS καθώς και κάθε τρίτος πάροχος υπηρεσιών πληρωμών ή οργανισμός που εμπλέκεται με οποιονδήποτε τρόπο στην διαδικασία ολοκλήρωσης της παροχής των Υπηρεσιών (πχ ενδεικτικά και όχι περιοριστικά, συνεργαζόμενα με τη VIVA PAYMENTS πιστωτικά ιδρύματα, Διεθνείς Οργανισμοί Visa, MasterCard κλπ) έχουν δικαίωμα να αναζητούν πληροφορίες και στοιχεία από αρχεία πληροφοριών και βάσεις δεδομένων που τηρούνται νόμιμα σχετικά με την φερεγγυότητα και την αξιοπιστία του Χρήστη και σχετικά με τις συναλλαγές που επιχειρεί καθώς και άλλων συνδεδεμένων, άμεσα ή έμμεσα, με τον Χρήστη προσώπων. Δεδομένου ότι η πρόσβαση εξουσιοδοτημένων τρίτων στα δεδομένα συναλλαγών προβλέπεται από την κείμενη νομοθεσία, ο Χρήστης παρέχει ανεπιφύλακτα την συγκατάθεσή του.

8.17 Η VIVA PAYMENTS μπορεί να προβεί, με σχετική εκ των προτέρων ενημέρωση των χρηστών, στην καταγραφή των συνομιλιών της με την συγκατάθεση των Χρηστών για λόγους εκτέλεσης της σύμβασης, απόδειξης και ασφάλειας των συναλλαγών κατά την κείμενη νομοθεσία.

9. ΕΝΑΛΛΑΚΤΙΚΗ ΕΠΙΛΥΣΗ ΔΙΑΦΟΡΩΝ - ΕΦΑΡΜΟΣΤΕΟ ΔΙΚΑΙΟ

9.1  Η παρούσα σύμβαση διέπεται από και ερμηνεύεται δυνάμει του το Ελληνικού δικαίου .

9.2 Αρμόδια αρχή με σκοπό τη διασφάλιση και παρακολούθηση της αποτελεσματικής συμμόρφωσης της VIVA PAYMENTS με τις επιταγές της ισχύουσας νομοθεσίας (Ν. 4537/2018) στο πλαίσιο των παρόντων, ορίζεται η Γενική Γραμματεία Εμπορίου και Προστασίας του Καταναλωτή του Υπουργείου Οικονομίας και Ανάπτυξης (ΓΓΕΠΚ).

9.3 Κάθε Χρήστης διατηρεί το δικαίωμα να υποβάλλει καταγγελία στη ΓΓΕΠΚ σχετικά με ισχυρισμούς περί παραβάσεων των παρόντων από τη VIVA PAYMENTS.

9.4 Η VIVA PAYMENTS καταβάλλει κάθε δυνατή προσπάθεια για να απαντά σε έντυπη ή ηλεκτρονική μορφή στο Χρήστη εντός δεκαπέντε (15) εργασίμων ημερών από τη λήψη της καταγγελίας. Σε εξαιρετικές περιπτώσεις, αν η απάντηση δεν μπορεί να δοθεί εντός της ανωτέρω προθεσμίας, για λόγους που δεν ανάγονται στη VIVA PAYMENTS, θα αποστέλλεται στο Χρήστη προσωρινή απάντηση αναφέροντας σαφώς τους λόγους για την καθυστέρηση στην απάντηση της καταγγελίας και προσδιορίζοντας την προθεσμία εντός της οποίας θα λάβει την τελική απάντηση.Σε κάθε περίπτωση, η προθεσμία για τη λήψη της τελικής απάντησης δεν υπερβαίνει τις τριανταπέντε (35) εργάσιμες ημέρες από τη λήψη της καταγγελίας.

9.5 Για την επίλυση διαφορών που ανακύπτουν μεταξύ του Χρήστη και της VIVA PAYMENTS σχετικά με τα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις που απορρέουν από τους παρόντες και τη σχετική νομοθεσία, ο Χρήστης δύναται ν’ απευθυνθεί στην Ανεξάρτητη Αρχή «Συνήγορος του Καταναλωτή» (Ταχυδρομική Διεύθυνση: ΛΕΩΦΟΡΟΣ ΑΛΕΞΑΝΔΡΑΣ 144, 11471 ΑΘΗΝΑ, Τηλ: 210 6460862, 210 6460814, 210 6460612, 210 6460734, 210 6460458, fax: 210 6460414, κεντρικό e-mail :grammateia@synigoroskatanaloti.gr, διεύθυνση ιστοτόπου:http://www.synigoroskatanaloti.gr), ως φορέα  Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών του ειδικού Μητρώου της ΓΓΕΠΚ.

9.6 Σε κάθε περίπτωση, οποιαδήποτε διαφορά τυχόν ανακύψει μεταξύ του Χρήστη και της VIVA PAYMENTS δύναται να επιλυθεί φιλικά μέσω της πλατφόρμας Ηλεκτρονικής Επίλυσης Διαφορών της Ευρωπαϊκής Επιτροπής (https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show) και των πιστοποιημένων σε αυτή -σύμφωνα με τους όρους της Οδηγίας 2013/11/ΕΕ- φορέων εναλλακτικής επίλυσης διαφορών, εν προκειμένω της ΑΝΕΞΑΡΤΗΤΗΣ ΑΡΧΗΣ «ΣΥΝΗΓΟΡΟΣ ΤΟΥ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΗ» (http://www.synigoroskatanaloti.gr).

9.7 Σε κάθε περίπτωση μη προσφυγής ή επίτευξης φιλικής ή εναλλακτικής επίλυσης της διαφοράς αποκλειστικά αρμόδια ορίζονται τα δικαστήρια της Αθήνας.

10. ΔΙΑΡΚΕΙΑ ΙΣΧΥΟΣ ΚΑΙ ΚΑΤΑΓΓΕΛΙΑ

10.1      Η διάρκεια ισχύος της σύμβασης συμφωνείται αορίστου χρόνου με έναρξη κατά την ημερομηνία αποδοχής των Όρων και λύεται με καταγγελία σύμφωνα με τους όρους του παρόντος όρου 10.

10.2      Οποιοσδήποτε Χρήστης ή η VIVA PAYMENTS έχουν το δικαίωμα να καταγγείλουν εγγράφως την παρούσα σύμβαση αναιτίως, υπό την προϋπόθεση γνωστοποίησης της καταγγελίας στον αντισυμβαλλόμενό τους, ο μεν Χρήστης τουλάχιστον τριάντα (30) ημέρες πριν, η δε VIVA PAYMENTS τουλάχιστον δύο (2) μήνες πριν.

10.3      Σε περίπτωση παράβασης των παρόντων Όρων ή της ισχύουσας νομοθεσίας από οποιονδήποτε Χρήστη ή την VIVA PAYMENTS ο αντισυμβαλλόμενος του παραβιάζοντος κατά περίπτωση έχει δικαίωμα να καταγγείλει την σύμβαση. Αντίστοιχα οποιοδήποτε από τα μέρη έχει δικαίωμα καταγγελίας για σπουδαίο λόγο με άμεση ισχύ της καταγγελίας δηλαδή χωρίς να απαιτείται προειδοποίηση. Ρητώς, αλλά ενδεικτικά και όχι περιοριστικά, συμφωνούνται ως σπουδαίοι λόγοι που δικαιολογούν την καταγγελία η απενεργοποίηση του λογαριασμού πληρωμών VIVA WALLET σύμφωνα με το Όρο 10.5, η αναστολή του VIVA WALLET για χρονικό διάστημα έξι (6) μηνών, η πτώχευση, η θέση σε εκκαθάριση, η θέση σε αναγκαστική διαχείριση και εν γένει η λύση ή παύση της λειτουργία της επιχείρησης οποιουδήποτε από τα μέρη για οποιονδήποτε λόγο. Σε αυτή την περίπτωση:

10.3.1      Το μέρος που καταγγέλλει έχει δικαίωμα να θέσει, κατά την απόλυτη διακριτική του ευχέρεια, προθεσμία προς συμμόρφωση.

10.3.2      Τα αποτελέσματα της καταγγελίας επέρχονται σύμφωνα με το άρθρο 10.2 ανωτέρω.

10.4      Ως αποτέλεσμα της καταγγελίας:

10.4.1      Η VIVA PAYMENTS διακόπτει την παροχή Υπηρεσιών προς τον Χρήστη και περιορίζει την πρόσβαση στις πληροφορίες του προφίλ του Χρήστη για λόγους ανάκτησης ιστορικού κινήσεων χωρίς δικαίωμα εκτέλεσης οποιασδήποτε Συναλλαγής με εξαίρεση Συναλλαγή Εξαργύρωσης του Διαθέσιμου Υπολοίπου.

10.4.2      Η λειτουργία του λογαριασμού πληρωμών VIVA WALLET αναστέλλεται οριστικά διατηρώντας ως μοναδική λειτουργία του τη δυνατότητα εξαργύρωσης του Διαθέσιμου Υπολοίπου, μετά την εξαργύρωση του οποίου κλείνει οριστικά.

10.4.3      Ο Χρήστης δεν έχει δικαίωμα χρήσης των Υπηρεσιών. Η πρόσβαση στο λογαριασμό πληρωμών VIVA WALLET του καθώς και η λειτουργία του περιορίζεται από την VIVA PAYMENTS η οποία και τον ενημερώνει κατά περίπτωση συστημικά σχετικά με τις επιτρεπόμενες ενέργειες.

10.4.4      Ο Χρήστης

10.4.4.1  σταματά να χρησιμοποιεί οποιοδήποτε υλικό, ψηφιακό ή ηλεκτρονικό του έχει  χορηγηθεί υπό μορφή χρησιδανείου, παραχώρησης χρήσης και εν γένει χωρίς να του μεταβιβαστεί η κυριότητα επ’ αυτού για την διευκόλυνση της εκτέλεσης συναλλαγών τα οποία σε κάθε περίπτωση απενεργοποιούνται και τα οποία   πρέπει να τα  επιστρέψει στη VIVA PAYMENTS,

10.4.4.2  οφείλει να παρέχει την ελάχιστη απαιτούμενη πρόσβαση στις υποδομές του και να συνεργάζεται με τη VIVA PAYMENTS ώστε να ολοκληρωθεί ομαλά η διαδικασία λήξης της συνεργασίας,

10.4.4.3  επιστρέφει στην VIVA PAYMENTS τυχόν υλικό που του έχει παραδοθεί, σε οποιαδήποτε μορφή και εάν ενσωματώνεται (έγχαρτο ή ηλεκτρονικό ή μαγνητικό μέσο),

10.4.4.4  οφείλει να παύσει την χρήση των σημάτων και των διακριτικών γνωρισμάτων της VIVA PAYMENTS της ή/ και των δικαιοπαρόχων αυτής στο βαθμό που αυτό του είχε επιτραπεί λόγω του είδους των Συναλλαγών που διενεργούσε.

10.4.5      Κάθε Επαναλαμβανόμενη Χρέωση ή πίστωση (π.χ. δόσεις, πάγιες εντολές) του λογαριασμού πληρωμών VIVA WALLET και των Μέσων Πληρωμής που συνδέονται με αυτό για την οποία έχει δώσει Εντολή Επαναλαμβανόμενης Συναλλαγής ο Χρήστης διακόπτεται και ο Χρήστης φέρει την ευθύνη για την εξασφάλιση της εμπρόθεσμης εξόφλησής τους με άλλα μέσα.

10.5       Το ηλεκτρονικό χρήμα που βρίσκεται αποθηκευμένο στο VIVA WALLET του Χρήστη παραμένει έγκυρο και ισχυρό απεριόριστα. Εάν οποιοσδήποτε Χρήστης δεν έχει πραγματοποιήσει Συναλλαγές με χρήση του VIVA WALLET του για χρονικό διάστημα πλέον των δώδεκα (12) μηνών η VIVA PAYMENTS διατηρεί το δικαίωμα να απενεργοποιήσει οριστικά το λογαριασμό πληρωμών VIVA WALLET και όσα Μέσα Πληρωμών VIVA τυχόν συνδέονται με αυτό. Σε αυτή την περίπτωση αλλά και στην περίπτωση που μετά την επέλευση των αποτελεσμάτων της καταγγελίας ο Χρήστης δεν έχει προβεί σε εξαργύρωση του ισόποσου του Διαθεσίμου Υπολοίπου του για χρονικό διάστημα πλέον του ενός (1) έτους από την καταγγελία, η VIVA PAYMENTS διατηρεί το δικαίωμα να καταθέσει το ισόποσο της νομισματικής αξίας του Διαθεσίμου Υπολοίπου στον Ταυτοποιημένο Τραπεζικό Λογαριασμό ή στην Ταυτοποιημένη Κάρτα Πληρωμής , ή, ελλείψει αυτών, στο Ταμείο Παρακαταθηκών και Δανείων, επιβαρύνοντας τον Χρήστη με τα σχετικά έξοδα, τέλη και φόρους.

10.6       Σε περίπτωση επέλευσης των αποτελεσμάτων της καταγγελίας, o λογαριασμός πληρωμών  VIVA WALLET του Χρήστη θα παραμείνει μερικώς ενεργός έως ότου εκκαθαριστούν και εξοφληθούν οποιεσδήποτε Συναλλαγές βρίσκονται σε εκκρεμότητα συμπεριλαμβανομένων Επιστροφών από και προς τον Χρήστη και χρεώσεων της VIVA PAYMENTS. Επιπλέον, σε περίπτωση που εκκρεμούν έλεγχοι, αμφισβητήσεις, απαιτήσεις ή αξιώσεις της VIVA PAYMENTS ή τρίτων κατά του Χρήστη, ο Χρήστης παραμένει υπεύθυνος για αυτές και μετά την καταγγελία της σύμβασης, τόσο κατά την διάρκεια της αναστολής λειτουργίας του λογαριασμού πληρωμών VIVA WALLET αλλά και μετά το οριστικό κλείσιμό του.

11. ΤΡΟΠΟΠΟΙΗΣΗ ΤΩΝ ΟΡΩΝ

11.1  Η VIVA PAYMENTS διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί τους Όρους συμπεριλαμβανομένων των Χρεώσεων των Υπηρεσιών, μονομερώς. Οι Χρήστες έχουν πρόσβαση στους ισχύοντες Όρους εδώ. Συστήνεται στους Χρήστες να επισκέπτονται συχνά την ιστοσελίδα που δημοσιεύονται οι Όροι και να ενημερώνονται σχετικά.

11.2 Η γνωστοποίηση της τροποποίησης των Όρων στο Χρήστη πραγματοποιείται με την ανάρτηση των τροποποιημένων Όρων στην επίσημη ιστοσελίδα της VIVA PAYMENTS (www.vivawallet.com)  καθώς και  μέσω του ηλεκτρονικού διαχειριστικού εργαλείου του λογαριασμού VIVA WALLET του Χρήστη (προφίλ Χρήστη)  με σχετική επισήμανση ότι τροποποιήθηκαν.

11.3 Κάθε τροποποίηση των Όρων εφαρμόζεται και ισχύει άμεσα (εφόσον είναι Επαγγελματίας Χρήστης) ή μετά την πάροδο δύο (2) μηνών (εφόσον  ο Χρήστης είναι καταναλωτής)  από την γνωστοποίησή τους εκτός εάν η τροποποίηση αυτή πραγματοποιείται σε συμμόρφωση με διατάξεις της ισχύουσας νομοθεσίας, δικαστική ή διοικητική απόφαση ή συνδέεται με την παροχή καινούριων υπηρεσιών ή νέων δυνατοτήτων υφισταμένων υπηρεσιών ή αποτελούν τροποποίηση η οποία κατά την απόλυτη κρίση της VIVA PAYMENTS δεν αυξάνει τις υποχρεώσεις ή δεν περιορίζει τα δικαιώματα των Χρηστών.

11.4 Σε περίπτωση που οποιοσδήποτε Χρήστης δεν αποδέχεται την εκάστοτε προτεινόμενη τροποποίηση, δύναται να προβεί, χωρίς επιβάρυνσή του, σε καταγγελία της σύμβασης έως την ημερομηνία εφαρμογής των τροποποιημένων όρων , άλλως τεκμαίρεται ότι έχει ανεπιφύλακτα αποδεχθεί τους τροποποιημένους Όρους. Σε αυτή την περίπτωση εφαρμόζονται οι αντίστοιχοι Όροι περί αποτελεσμάτων της καταγγελίας.

12.  ΕΥΘΥΝΗ

  1. 12.1 Κάθε Χρήστης ευθύνεται έναντι της VIVA PAYMENTS και έναντι κάθε τρίτου υποχρεούμενος σε σχετική αποζημίωση για κάθε χρέωση, πρόστιμα, τέλη, επιστροφές, με τα οποία επιβαρύνεται η VIVA PAYMENTS εξ αφορμής της χρήσης των Υπηρεσιών της ή μη συμμόρφωσής του, παράβασης των Όρων ή και των οδηγιών που παρέχονται συστημικά ή άλλως από την VIVA PAYMENTS για την ολοκλήρωση των Υπηρεσιών.

    12.2 Για κάθε ποσό που οφείλεται στη VIVA PAYMENTS από τον Χρήστη για οποιονδήποτε λόγο στο πλαίσιο και εξ αφορμής της παρούσας, η VIVA PAYMENTS έχει το δικαίωμα να χρεώνει ισόποσα το λογαριασμό πληρωμών VIVA WALLET του Χρήστη, οποτεδήποτε από όταν καταστεί ληξιπρόθεσμο, μειώνοντας αντίστοιχα το Διαθέσιμο Υπόλοιπο.

    12.3 Σε περίπτωση που το Διαθέσιμο Υπόλοιπο δεν επαρκεί για την εξόφληση οφειλομένου ποσού προς την VIVA PAYMENTS, ο λογαριασμός VIVA WALLET του Χρήστη χρεώνεται άμεσα με το ποσό αυτό και μόλις υπάρξει Διαθέσιμο Υπόλοιπο το ποσό αυτό εξοφλείται προνομιακά προς τη VIVA PAYMENTS έναντι πάσης άλλης  εντολής πληρωμής ή χρέωσης που τυχόν εκκρεμεί.

    12.4 Το νομισματικό ισόποσο του Διαθέσιμου Υπολοίπου καθώς και κάθε χρηματικό ποσό το οποίο καταβάλλει ο Χρήστης στην VIVA PAYMENTS ως αντίκρισμα για την έκδοση ηλεκτρονικού χρήματος δεν αποτελούν κατάθεση ή άλλα επιστρεπτέα κεφάλαια που λαμβάνονται από το κοινό κατά την έννοια του άρ. 9 του Ν. 4261/14 εκτός εάν άλλως οριστεί ρητώς από την ισχύουσα νομοθεσία. Επίσης, η έκδοση ηλεκτρονικού χρήματος αυτή καθ’ εαυτή δε συνιστά αποδοχή καταθέσεων, χρημάτων ή άλλων επιστρεπτέων κεφαλαίων και δεν επιτρέπεται η απόδοση τόκου ή άλλου οφέλους που έχει σχέση με τη διάρκεια του χρονικού διαστήματος κατά το οποίο ο Χρήστης κατέχει ηλεκτρονικό χρήμα.

    12.5 Η VIVA PAYMENTS ουδεμία ευθύνη φέρει έναντι του Χρήστη, των καταναλωτών, του εκάστοτε πληρωτή, του κατόχου Μέσων Πληρωμής ή/και οποιουδήποτε τρίτου στο βαθμό που η επιτυχής, εμπρόθεσμη, προσήκουσα διαβίβαση οποιωνδήποτε στοιχείων στο πλαίσιο μίας Συναλλαγής εξαρτάται από την καλή ή/και αδιάλειπτη λειτουργία δικτύων ηλεκτρονικών επικοινωνιών ή/και υποδομών ή/και εφαρμογών που ανήκουν ή διαχειρίζονται από παρόχους υπηρεσιών και δικτύων ηλεκτρονικών επικοινωνιών.

    12.6 Η VIVA ή/και οποιοσδήποτε τρίτος στραφεί κατά της VIVA αξιώνοντας την αποκατάσταση οποιασδήποτε βλάβης ή οποιαδήποτε αποζημίωση για οποιοδήποτε λόγο η οποία οφείλεται σε παράβαση των υποχρεώσεων του Χρήστη απορρέουσες από τους παρόντες Όρους, τις οδηγίες με τις οποίες οφείλουν να συμμορφώνονται και διέπουν και εφαρμόζονται στις παρεχόμενες Υπηρεσίες VIVA ή/και την ισχύουσα νομοθεσία που οφείλουν να τηρούν οι Χρήστες, ο Χρήστης οφείλει να παρέμβει σε οποιαδήποτε ανοιγείσα δίκη ή διοικητική διαδικασία υπέρ της VIVA PAYMENTS αναλαμβάνοντας πλήρως την ευθύνη που του αναλογεί, ενεργώντας και ως δικονομικός εγγυητής, εφόσον είναι δυνατόν σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία και αποκαθιστώντας τη VIVA PAYMENTS τόσο ηθικά όσο και οικονομικά για την όποια ζημία τυχόν υπέστη, συμπεριλαμβανομένων των τυχόν σχετικών δικαστικών εξόδων και δικηγορικών αμοιβών.

13. ΑΝΑΣΤΟΛΗ

  1. 13.1 Η VIVA PAYMENTS διατηρεί το δικαίωμα να αναστείλει την λειτουργία του λογαριασμού VIVA WALLET καθώς και όποιων άλλων Μέσων Πληρωμής τυχόν συνδέονται με αυτό για λόγους ασφάλειας χρήσης τους και των Συναλλαγών που πραγματοποιούνται με χρήση τους, υπόνοιας μη εγκεκριμένης ή δόλιας χρήσης ή σε περίπτωση διαπίστωσης ή εύλογης πιθανολόγησης σημαντικού αυξημένου κινδύνου αδυναμίας του Χρήστη να εκπληρώσει τις υποχρεώσεις του και για οποιονδήποτε άλλο λόγο τυχόν προβλέπεται στους παρόντες Όρους. Η εκτίμηση των κινδύνων αυτών γίνεται κατά την αντικειμενική κρίση της VIVA PAYMENTS. Συμπληρωματικά και βάσει εκτίμησης κινδύνων, η VIVA PAYMENTS διατηρεί το δικαίωμα να αναστείλει τη λειτουργία του λογαριασμού VIVA WALLET καθώς και όποιων άλλων Μέσων Πληρωμής συνδέονται με αυτόν για λόγους που επιβάλλονται από διατάξεις της κείμενης νομοθεσίας ή σε συμμόρφωση με επιταγές δικαστικών ή άλλων δημοσίων αρχών επιβολής του νόμου ή για λόγους που ορίζει κατά την απόλυτη διακριτική της ευχέρεια η VIVA PAYMENTS όπως ενδεικτικά και όχι περιοριστικά λόγοι που συνδέονται με το συναλλακτικό προφίλ του πελάτη ή την μη συμμόρφωση του τελευταίου με τις διαδικασίες Επαλήθευσης,και Ταυτοποίησης που θέτει η VIVA PAYMENTS βάσει κανονισμών των εποπτικών οργάνων περί εφαρμογής μέτρων δέουσας επιμέλειας ή για λόγους μη συμμόρφωσής του με τις οδηγίες που θέτουν οι Διεθνείς οργανισμοί Καρτών.

    13.2 Η VIVA PAYMENTS σε αυτή την περίπτωση ενημερώνει τον Χρήστη μέσω του ηλεκτρονικού προφίλ του Χρήστη για το λογαριασμό VIVA WALLET ή/ και με άλλο πρόσφορο ηλεκτρονικό μέσο κατά την κρίση της και εφόσον είναι δυνατόν πριν την εφαρμογή της αναστολής άλλως το αργότερο, αμέσως μετά την εφαρμογή της, εκτός εάν η ενημέρωση αυτή αντιβαίνει σε αντικειμενικώς αιτιολογημένους λόγους ασφαλείας ή απαγορεύεται από την εφαρμοστέα νομοθεσία. Μόλις οι λόγοι αναστολής πάψουν να υφίστανται, αίρεται η αναστολή άλλως το Μέσο Πληρωμής αντικαθίσταται με νέο άλλο.

    13.3 Περαιτέρω περιπτώσεις αναστολής προβλέπονται στον Όρο 10. «ΔΙΑΡΚΕΙΑ ΙΣΧΥΟΣ ΚΑΙ ΚΑΤΑΓΓΕΛΙΑ».

    13.4 Σε περίπτωση που ο λογαριασμός πληρωμών  VIVA WALLET παραμείνει σε κατάσταση αναστολής για χρονικό διάστημα έξι (6) μηνών η VIVA PAYMENTS διατηρεί το δικαίωμα καταγγελίας της παρούσας με άμεση ισχύ.

14. ΜΗ ΑΠΟΔΕΚΤΕΣ ΣΥΝΑΛΛΑΓΕΣ – ΜΗ ΑΠΟΔΕΚΤΟΙ ΧΡΗΣΤΕΣ

Η VIVA PAYMENTS διατηρεί το δικαίωμα να γνωστοποιεί από καιρού εις καιρόν συναλλαγές ή δραστηριότητες οι οποίες συνιστούν μη αποδεκτές συναλλαγές και συνεπώς δεν είναι δυνατόν να ολοκληρωθούν με χρήση των Υπηρεσιών και των μέσων πληρωμής που εκδίδει η VIVA PAYMENTS, του διαδικτυακού τόπου της VIVA PAYMENTS και των εφαρμογών και συστημάτων που παρέχει για την ολοκλήρωση των Υπηρεσιών.H VIVA PAYMENTS διατηρεί το δικαίωμα αναιτιολόγητης απόρριψης αίτησης εγγραφής Χρήστη  στον παρόντα διαδικτυακό της τόπο ή/και αναιτιολόγητης άρνησης έναρξης παροχής των υπηρεσιών της με βάση αντικειμενικά κριτήρια που ορίζει η ίδια κατά την απόλυτη  διακριτική της ευχέρεια. 

 

Σε κάθε   κατηγορία Χρήστη ρητώς απαγορεύονται συναλλαγές που αφορούν  στην αγοραπωλησία χρηματοπιστωτικών μέσων όπως ενδεικτικά και όχι  περιοριστικά Bitcoins. Όσον αφορά στους Επαγγελματίες Χρήστες (συμπεριλαμβανομένων και των πολύ μικρών επιχειρήσεων), οι σχετικοί περιορισμοί παρατίθενται  κατωτέρω στην τελευταία ενότητα του παρόντος. Τυχόν  πρόσθετοι περιορισμοί  για μη αποδεκτές συναλλαγές και  κατηγορίες Χρηστών  αναρτώνται εκάστοτε στον επίσημο διαδικτυακό ιστότοπο της VIVA PAYMENTS.

ΙΙ. ΕΙΔΙΚΟΙ ΟΡΟΙ

Η VIVA PAYMENTS παρέχει Υπηρεσίες Έκδοσης και Εξαργύρωσης Ηλεκτρονικού Χρήματος και Υπηρεσίες Πληρωμών με χρήση ηλεκτρονικού χρήματος εκδόσεως της ιδίας ή/ και άλλων μέσων πληρωμής που έχει εκδώσει η ίδια ή και τρίτοι πάροχοι υπηρεσιών πληρωμών.

1. ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΕΚΔΟΣΗΣ ΚΑΙ ΕΞΑΡΓΥΡΩΣΗΣ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΥ ΧΡΗΜΑΤΟΣ

  1. 1.1   Υπηρεσίες Έκδοσης:

    1.1.1          Η VIVA PAYMENTS προβαίνει στην έκδοση ηλεκτρονικού χρήματος κατόπιν αιτήματος του Χρήστη. Η έκδοση πραγματοποιείται σε εκτέλεση μίας Συναλλαγής Φόρτισης.

    1.1.2         Κάθε Χρήστης μπορεί να πραγματοποιεί Συναλλαγές Φόρτισης και να πιστώνει  στο λογαριασμό του VIVA WALLET ηλεκτρονικό χρήμα αξίας ισόποσης με το χρηματικό ποσό που καταβάλλει στη VIVA PAYMENTS για το σκοπό αυτό.

    1.1.3         Η καταβολή του ισόποσου χρηματικού ποσού στον πλαίσιο της Συναλλαγής Φόρτισης συνίσταται και πραγματοποιείται με:

    1.1.3.1     με κατάθεση στον Τραπεζικό Λογαριασμό VIVA PAYMENTS ακολουθώντας συγκεκριμένη διαδικασία που του υποδεικνύεται συστημικά (‘ebanking’),

    1.1.3.2     με χρέωση Ταυτοποιημένης Κάρτας Πληρωμής ακολουθώντας τη διαδικασία που του υποδεικνύεται συστημικά,

    1.1.3.3     με καταβολή σε μετρητά σε οποιοδήποτε  από τα VIVA SPOTS (‘Pay@VivaSpot) ή εκπρόσωπο της VIVA PAYMENTS (‘Pay@Home’) 

    1.1.3.4     με χρέωση Κάρτας Πληρωμής και έκδοση προπληρωμένου ηλεκτρονικού κωδικού.

    1.1.4         Ως αποτέλεσμα της επιτυχούς ολοκλήρωσης μίας Συναλλαγής Φόρτισης o λογαριασμός VIVA WALLET του Χρήστη πιστώνεται με ηλεκτρονικό χρήμα αξίας ίσης με το ισόποσο χρηματικό ποσό που καταβλήθηκε στην VIVA PAYMENTS για το σκοπό αυτό, το οποίο ηλεκτρονικό χρήμα εκδίδει η ίδια.

    1.2   Υπηρεσία Εξαργύρωσης

    1.2.1         Κάθε Χρήστης, υπό την προϋπόθεση προηγούμενης ταυτοποίησής του σύμφωνα με τη Διαδικασία Επαλήθευσης και Ταυτοποίησης μπορεί να πραγματοποιεί οποτεδήποτε Συναλλαγές Εξαργύρωσης και να αιτείται και να αναλαμβάνει μέρος ή το σύνολο του Διαθεσίμου Υπολοίπου του λογαριασμού του VIVA WALLET σε ισόποσο χρηματικό ποσό.

    1.2.2         Η ανάληψη του αιτούμενου προς εξαργύρωση ποσού ηλεκτρονικού χρήματος στο πλαίσιο μιας Συναλλαγής Εξαργύρωσης συνίσταται και πραγματοποιείται:

    1.2.2.1     με μεταφορά από του αιτούμενου ποσού από το λογαριασμό VIVA WALLET σε δηλωθέντα Τραπεζικό Λογαριασμό που τηρείται στην Ελλάδα.

    1.2.2.2     με πίστωση από την VIVA PAYMENTS του αιτούμενου ποσού σε  δηλωθείσα Κάρτα Πληρωμών.

    1.2.3         Ως αποτέλεσμα της επιτυχούς ολοκλήρωσης μίας Συναλλαγής Εξαργύρωσης το Διαθέσιμο Υπόλοιπο του λογαριασμού VIVA WALLET του Χρήστη μειώνεται ισόποσα με το ποσό που εισπράχθηκε με την ολοκλήρωση της Συναλλαγής Εξαργύρωσης και των τυχόν εξόδων που βαρύνουν την Συναλλαγή αυτή και όσες άλλες τυχόν απαιτούνται για την ολοκλήρωσή της.

    1.3   Κόστος Υπηρεσιών Έκδοσης και Εξαργύρωσης

    1.3.1         Η VIVA PAYMENTS έχει δικαίωμα να χρεώνει τον Χρήστη για τις Υπηρεσίες Έκδοσης με τις χρεώσεις που περιλαμβάνονται στον εκάστοτε ισχύοντα τιμοκατάλογό της, ο οποίος βρίσκεται αναρτημένος  εδώ. Συνιστάται στους Χρήστες να επισκέπτονται την ανωτέρω ιστοσελίδα σε τακτά χρονικά διαστήματα.

    1.3.2         Η VIVA PAYMENTS διατηρεί το δικαίωμα να χρεώνει τον Χρήστη για τις Υπηρεσίες Εξαργύρωσης οι χρεώσεις για τις οποίες περιλαμβάνονται στον ανωτέρω τιμοκατάλογο υπό την προϋπόθεση ότι ο Χρήστης ζητά την εξαργύρωση πριν από τη λύση της παρούσας σύμβασης άλλως όταν η εξαργύρωση ζητείται μετά την πάροδο τουλάχιστον ενός (1) έτους από την λύση της παρούσας σύμβασης. Σε κάθε τέτοια περίπτωση οι χρεώσεις ανταποκρίνονται στο κόστος.

    1.4   Η VIVA PAYMENTS μπορεί να καταργεί, να τροποποιεί και να εισάγει νέους τρόπους ολοκλήρωσης των Συναλλαγών Φόρτισης και Εξαργύρωσης, γνωστοποιώντας τους στους Χρήστες μέσω του διαδικτυακού της τόπου, του προφίλ τους στο λογαρισμό τους VIVA WALLET ή/ και με ηλεκτρονικό ταχυδρομείο.

     

2. ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΠΛΗΡΩΜΩΝ

2.1   Οι Υπηρεσίες Πληρωμών που παρέχει η VIVA PAYMENTS συνίστανται σε πραγματοποίηση πράξεων πληρωμής οι οποίες δύνανται να είναι Συναλλαγές Είσπραξης ή/ και Συναλλαγές Πληρωμής, η ολοκλήρωση της παροχής των οποίων μπορεί να περιλαμβάνει και την έκδοση ηλεκτρονικού χρήματος από την VIVA PAYMENTS.

2.1.1         Οι Συναλλαγές Είσπραξης συνίστανται

α) στην είσπραξη από τον Χρήστη ως δικαιούχο, χρηματικών ποσών που του καταβάλλονται από τρίτους για οποιαδήποτε νόμιμη αιτία που δεν πραγματοποιείται στο πλαίσιο της επαγγελματικής τους δραστηριοποίησης με χρήση των Υπηρεσιών Πληρωμών της VIVA PAYMENTS και πίστωση του λογαριασμού VIVA WALLET του συγκεκριμένου Χρήστη με ηλεκτρονικό χρήμα ίσης αξίας με την αξία της εκάστοτε καταβολής προς αυτόν εκκαθαρισμένης ως προς τα τυχόν έξοδα Συναλλαγής. Οι Συναλλαγές Είσπραξης που πραγματοποιούνται στο πλαίσιο της επαγγελματικής δραστηριοποίησης του Επαγγελματία Χρήστη, προσδιορίζονται περαιτέρω στους κάτωθι ειδικούς όρους που διέπουν τις εν λόγω υπηρεσίες.

β) μεταφορά ηλεκτρονικού χρήματος από ένα λογαριασμό πληρωμών VIVA WALLET σε άλλο λογαριασμό VIVA WALLET.

2.1.2         Αναφορικά με τις Συναλλαγές Πληρωμής

2.1.2.1     αυτές συνίστανται στην πληρωμή από τον Χρήστη ως πληρωτή ποσών που οφείλονται για οποιαδήποτε νόμιμη αιτία σε τρίτους μέσω του λογαριασμού πληρωμών VIVA WALLET και των Μέσων Πληρωμής που είναι συνδεδεμένα με αυτόν.

2.1.2.2     η σχετική πληρωμή πραγματοποιείται με χρήση των Υπηρεσιών Πληρωμών της VIVA PAYMENTS, χρέωση του λογαριασμού VIVA WALLET του Χρήστη και αντίστοιχη χρέωση και μείωση του Διαθέσιμου Υπολοίπου του εν λόγω λογαριασμού κατά το ποσό της εκάστοτε πληρωμής, επιβαρυμένου με τυχόν έξοδα Συναλλαγής.

2.1.2.3     η ολοκλήρωσή της προϋποθέτει την ύπαρξη επαρκούς Διαθέσιμου Υπολοίπου κατά το χρόνο της εκτέλεσής της.

2.1.3         Η VIVA PAYMENTS έχει δικαίωμα να αφαιρεί το σύνολο των χρεώσεών της αναφορικά με την παροχή της Υπηρεσίας από το εκάστοτε ποσό προς πληρωμή πριν αυτό πιστωθεί στον δικαιούχο μίας Πληρωμής.

 

2.Β, ΣΥΝΕΡΓΑΣΙΑ ΜΕ ΤΡΙΤΟΥΣ ΠΑΡΟΧΟΥΣ

 

Ι. Ο Χρήστης δικαιούται ως πληρωτής, για τη διενέργεια πράξεων πληρωμής, να χρησιμοποιεί τις υπηρεσίες εκκίνησης πληρωμών από παρόχους υπηρεσιών εκκίνησης πληρωμών. Στην περίπτωση αυτή, η VIVA PAYMENTS α) επικοινωνεί με ασφάλεια με τους παρόχους υπηρεσίας εκκίνησης πληρωμής σύμφωνα με τον κατ’ εξουσιοδότηση Κανονισμό (ΕΕ) 2018/389 της Επιτροπής και β) αμέσως μετά τη λήψη της εντολής πληρωμής από τον πάροχο υπηρεσίας εκκίνησης πληρωμών παρέχει και καθιστά διαθέσιμες στον τελευταίο όλες τις πληροφορίες σχετικά με την εκκίνηση της πράξης πληρωμής και όλες τις πληροφορίες στις οποίες έχει πρόσβαση για την εκτέλεση πράξης πληρωμής, γ) αντιμετωπίζει, χωρίς καμία διάκριση, τις εντολές πληρωμής που διαβιβάζονται μέσω των υπηρεσιών παρόχου υπηρεσίας εκκίνησης πληρωμής, εκτός εάν αυτό δικαιολογείται από αντικειμενικούς λόγους, ιδίως όσον αφορά το χρονοδιάγραμμα (timing), την προτεραιοποίηση ή τις επιβαρύνσεις σε σχέση με τις εντολές πληρωμών που διαβιβάστηκαν απ’ ευθείας από το Χρήστη.

ΙΙ. Ο Χρήστης δικαιούται να χρησιμοποιεί τις υπηρεσίες πληροφοριών λογαριασμού που επιτρέπουν την πρόσβαση σε πληροφορίες λογαριασμού του VIVA WALLET. Στην περίπτωση αυτή η VIVA PAYMENTS α) επικοινωνεί με ασφάλεια με τους παρόχους υπηρεσίας πληροφοριών λογαριασμού σύμφωνα με τον κατ’ εξουσιοδότηση Κανονισμό (ΕΕ) 2018/389 της Επιτροπής και β) αντιμετωπίζει χωρίς καμία διάκριση τα αιτήματα που διαβιβάζονται μέσω παρόχου υπηρεσίας πληροφοριών λογαριασμού, εκτός εάν αυτό διακιολογείται για αντικειμενικούς λόγους.

3. ΟΡΙΑ ΣΥΝΑΛΛΑΓΩΝ

  1.  

    3.1     Η VIVA PAYMENTS διατηρεί το δικαίωμα να επιβάλλει χρηματικά όρια σε κάθε είδους Συναλλαγές και να τα μεταβάλλει μονομερώς, κυρίως αποσκοπώντας στην ασφάλεια των Συναλλαγών και την πρόληψη και καταστολή της νομιμοποίησης των εσόδων από παράνομες δραστηριότητες και την χρηματοδότηση της τρομοκρατίας. Επίσης για τους ίδιους λόγους αλλά και την διασφάλιση της επιχειρηματικής δραστηριότητας δύναται να διαμορφώνει και να επιβάλει χρηματικά ή άλλου είδους όρια σε Χρήστες κατά περίπτωση. Τα εφαρμοστέα όρια ανά είδος Συναλλαγής  ή τύπο Χρήστη δημοσιεύονται στο προφίλ του Χρήστη.

    3.2     Κάθε αιτούμενη Συναλλαγή από τον Χρήστη η ολοκλήρωση της οποίας θα είχε ως αποτέλεσμα την υπέρβαση οποιουδήποτε εφαρμοστέου ορίου απορρίπτεται.

4. ΑΜΦΙΣΒΗΤΗΣΗ

4.1   Κάθε Χρήστης οφείλει να διαχειρίζεται το λογαριασμό πληρωμών του  VIVA WALLET και τα Μέσα Πληρωμής VIVA σύμφωνα με το σύνολο των όρων που διέπουν την έκδοση και χρήση τους και να ειδοποιεί εγγράφως την VIVA PAYMENTS στο support@vivawallet.com αμέσως μόλις υποψιαστεί ή αντιληφθεί μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση ή/ και χρήση του λογαριασμού πληρωμών VIVA WALLET καθώς και τυχόν απώλεια, κλοπή ή υπεξαίρεση οποιουδήποτε Μέσου Πληρωμής VIVA τυχόν συνδέεται με αυτό ή των στοιχείων αυθεντικοποίησης για την πρόσβαση και την χρήση τους.

4.2.  Προϋπόθεση για να παρασχεθεί οποιουδήποτε είδους επανόρθωση σε Χρήστη, υπό την ιδιότητά του ως πληρωτή στο πλαίσιο εκτέλεσης μίας Συναλλαγής Πληρωμής για μη εγκεκριμένη ή εσφαλμένα εκτελεσθείσα Συναλλαγή, συμπεριλαμβανομένων των περιπτώσεων που στην εκτέλεση της Συναλλαγής εμπλέκεται πάροχος υπηρεσίας εκκίνησης πληρωμής, είναι ο Χρήστης να έχει ειδοποιήσει χωρίς υπαίτια καθυστέρηση τη VIVA PAYMENTS μόλις αντιληφθεί οποιαδήποτε τέτοια πράξη πληρωμής που θεμελιώνει αξίωση αποζημίωσηςκαι το αργότερο έως δέκα τρείς (13) μήνες από την ημερομηνία χρέωσης. Σε περίπτωση που ο Χρήστης υπό την ιδιότητά ως πληρωτής αρνείται ότι έχει εγκρίνει εκτελεσθείσα Συναλλαγή Πληρωμής ή ισχυρίζεται ότι αυτή δεν εκτελέστηκε σωστά, οφείλει να τεκμηριώσει και να προσκομίσει άμεσα τα στοιχεία και τις πληροφορίες που θα του ζητηθούν κατά περίπτωση από τη VIVA PAYMENTS, προκειμένου να εκκινήσει η διαδικασία αμφισβήτησης της συναλλαγής. Σε περίπτωση που ο Χρήστης από δική του υπαιτιότητα καθυστερεί ή αρνείται να προσκομίσει τα απαιτούμενα στοιχεία, η VIVA PAYMENTS ουδεμία ευθύνη φέρει για άμεση ή έμμεση ζημία, διαφυγόντα κέρδη, απώλεια εσόδου ή κέρδους, απώλεια ευκαιρίας, απώλεια ή καταστροφή δεδομένων και εν γένει για οποιουδήποτε είδους θετική ή αποθετική ζημία η οποία οφείλεται ή αφορά στην διαδικασία αμφισβήτησης της συναλλαγής.

4.3  Oμοίως, η VIVA PAYMENTS οφείλει να τεκμηριώσει ότι εξακριβώθηκε η γνησιότητά της πράξης πληρωμής που αμφισβητείται, ότι έχει καταγραφεί με ακρίβεια και καταχωρηθεί επαρκώς και ότι δεν έχει επηρεαστεί από τεχνική βλάβη ή δυσλειτουργία.

4.4  Σε οποιοδήποτε στάδιο εκτέλεσης μίας Συναλλαγής η VIVA PAYMENTS διατηρεί το δικαίωμα να ζητά από τον Χρήστη στοιχεία και πληροφορίες που κατά την κρίση της είναι απαραίτητα για την τεκμηρίωση της γνησιότητάς της.

4.5  Υπό την προϋπόθεση ότι ο Χρήστης έχει ειδοποιήσει εμπρόθεσμα την VIVA PAYMENTS, ύστερα από την ειδοποίηση ή τη διαπίστωση μη εγκεκριμένης πράξης πληρωμής η VIVA PAYMENTS οφείλει να επιστρέψει αμέσως και σε κάθε περίπτωση το αργότερο έως το τέλος της επόμενης εργάσιμης ημέρας στον Χρήστη το ποσό της μη εγκεκριμένης πράξης πληρωμής, εκτός εάν η VIVA PAYMENTS διατηρεί βάσιμες υυπόνοιες ότι έχει διαπραχθεί απάτη, οπότε στην περίπτωση αυτή κοινοποιεί εγγράφως τους λόγους στη Γενική Γραμματεία Εμπορίου και Προστασίας του Καταναλωτή.

4.6  Κατ’ εξαίρεση ο Χρήστης υπό την ιδιότητά του ως πληρωτής ευθύνεται σχετικά με μη εγκεκριμένες Συναλλαγές:

(α) μέχρι ανώτατου ποσού πενήντα (50) ευρώ για ζημία που απορρέει από τη χρήση απολεσθέντος, κλαπέντος ή υπεξαιρεθέντος Μέσου Πληρωμών VIVA, εκτός εάν η απώλεια, κλοπή ή υπεξαίρεση δεν ήταν εφικτό να εντοπιστεί από τον Χρήστη πριν από τη διενέργεια της Συναλλαγής πλην εάν ο Χρήστης ενήργησε με δόλο, ή εάν η ζημία προκλήθηκε από πράξεις ή παραλείψεις υπαλλήλου, αντιπροσώπου ή υποκαταστήματος της VIVA PAYMENTS ή άλλης οντότητας στην οποία η VIVA PAYMENTS  έχει αναθέσει σχετικές δραστηριότητες.

(β) για το σύνολο της ζημιάς που σχετίζεται με μη εγκεκριμένη πράξη πληρωμών εφόσον οι ζημιές αυτές οφείλονται στο γεγονός ότι ο Χρήστης ενήργησε με δόλο ή παραβίασε τον όρο 4.1 ανωτέρω από πρόθεση ή βαριά αμέλεια.

4.7  Ο Χρήστης υπό την ιδιότητά του ως πληρωτής ουδεμία οικονομική συνέπεια φέρει που απορρέει από την χρήση απολεσθέντος κλαπέντος ή υπεξαιρεθέντος Μέσου Πληρωμών VIVA ή από μη εξουσιοδοτημένη χρήση του λογαριασμού πληρωμών VIVA WALLET εφόσον έχει ειδοποιήσει όπως προβλέπεται ανωτέρω στην παρούσα εκτός εάν ενήργησε με δόλο.

4.8 Οποιαδήποτε Επιστροφή προς Χρήστη πραγματοποιείται, εφόσον τεκμηριώνεται σύμφωνα με τους όρους και την ισχύουσα νομοθεσία αποκλειστικά με πίστωση του λογαριασμού πληρωμών VIVA Wallet με το νομισματικό ισόποσο σε ηλεκτρονικό χρήμα.

5. ΕΠΙΣΤΡΟΦΕΣ

  1.  

    5.1   Σε περίπτωση που περιέλθει στην γνώση της VIVA PAYMENTS οποιαδήποτε αμφισβήτηση Συναλλαγής Είσπραξης για οποιονδήποτε λόγο (π.χ. ως μη εγκεκριμένης, ανακληθείσας, εσφαλμένης), από πληρωτή ή από πάροχο υπηρεσιών πληρωμών ή συνεργαζόμενο με αυτόν φορέα, ίδρυμα ή οργανισμό για τον σκοπό της εκτέλεσης της Συναλλαγής, σε εκτέλεση της οποίας πιστώθηκε ο λογαριασμός VIVA WALLET του Χρήστη, ο Χρήστης οφείλει να καταβάλλει στην VIVA PAYMENTS, το ισόποσο της αμφισβητηθείσας Συναλλαγής εντός της επομένης εργάσιμης ημέρας από τη γνωστοποίηση της αμφισβήτησης ή άλλης προθεσμίας που θα θέσει η VIVA PAYMENTS κατά την κρίση της και να προσκομίσει στη VIVA PAYMENTS, άμεσα και εντός των προθεσμιών που θέτει κατά την κρίση της, το σύνολο των στοιχείων και πληροφοριών που απαιτούνται για την τεκμηρίωση της πραγματοποίησης, της γνησιότητας, της εγκυρότητας και της ορθότητας της Συναλλαγής. Για την καταβολή του επιστρεφόμενου ποσού ο Χρήστης εξουσιοδοτεί τη VIVA PAYMENTS ρητώς και ανεπιφύλακτα με την παρούσα όπως προβεί σε είσπραξη του ποσού της αμφισβητηθείσας συναλλαγής με χρέωση του Διαθέσιμου Υπολοίπου του Χρήστη, ανάληψή του προς καταβολή του στον αιτούντα την επιστροφή. 

    5.2   Για το χρονικό διάστημα από την γνωστοποίηση στον Χρήστη του αιτήματος αμφισβήτησης Συναλλαγής Είσπραξης έως και την ολοκλήρωση της διαδικασίας τεκμηρίωσης, το ισόποσο της αμφισβητηθείσας Συναλλαγής δύναται αντί να εισπραχθεί άμεσα να καταστεί, κατά τη διακριτική ευχέρεια της VIVA PAYMENTS   Δεσμευμένο Ποσό και το Διαθέσιμο Υπόλοιπο μειώνεται ως προς το ισόποσο αυτού.

    5.3   Μετά το πέρας της διαδικασίας τεκμηρίωσης και εφόσον το ποσό δεν έχει ήδη καταβληθεί από τον Χρήστη ή εισπραχθεί από τη VIVA PAYMENTS :

    5.3.1         Σε περίπτωση που η VIVA PAYMENTS κρίνει ότι η Συναλλαγή τεκμηριώθηκε επαρκώς, το Δεσμευμένο Ποσό αποδεσμεύεται, πιστώνεται και προσαυξάνει το Διαθέσιμο Υπόλοιπο κατά το χρόνο εκείνο,

    5.3.2         Σε περίπτωση που η VIVA PAYMENTS κρίνει ότι ο Χρήστης δεν εκπλήρωσε την ανωτέρω υποχρέωσή του ικανοποιητικά ή/ και ότι η Συναλλαγή δεν τεκμηριώνεται επαρκώς βάσει των προσκομισθέντων στοιχείων και πληροφοριών το Δεσμευμένο Ποσό χρεώνεται στο VIVA WALLET προς επιστροφή του στον δικαιούχο πληρωτή που αμφισβήτησε την Συναλλαγή ενώ αντίστοιχα μειώνεται το Υπόλοιπο του λογαριασμού VIVA WALLET.

    5.4     Εάν ο Χρήστης δεν έχει προβεί σε καταβολή του ισόποσου της αμφισβητηθείσας Συναλλαγής και το Διαθέσιμο Υπόλοιπο δεν επαρκεί για την κάλυψη του Δεσμευμένου Ποσού για το λόγο αυτό ή για οποιονδήποτε λόγο, κάθε μεταγενέστερη πίστωση του λογαριασμού VIVA WALLET χρησιμοποιείται για την κάλυψη του Δεσμευμένου Ποσού προσαυξάνοντας το Υπόλοιπο αντί του Διαθέσιμου Υπολοίπου έως την ολοσχερή κάλυψή του. Η διαδικασία αυτή δεν αποκλείει την αναζήτηση είσπραξης του ποσού της αμφισβητούμενης Συναλλαγής με άλλα δικαστικά και εξώδικα μέσα από την VIVA PAYMENTS.

    5.5     Σε περίπτωση αιτήματος επιστροφής ποσού συναλλαγής από τον  Χρήστη λόγω ακύρωσης ή υπαναχώρησης από τη Συναλλαγή, εφαρμόζεται αναλογικά η ανωτέρω διαδικασία. Στο ανωτέρω πλαίσιο η VIVA PAYMENTS μπορεί να ζητήσει το σύνολο των στοιχείων και πληροφοριών που τεκμηριώνουν την ακύρωση ή υπαναχώρηση από την Συναλλαγή σύμφωνα με τις ισχύουσες διατάξεις, συμβατικές και νομοθετικές τόσο από τον πληρωτή όσο και από τον δικαιούχο.

    5.6     Τα μέρη συμφωνούν ότι μόνη η απευθυντέα από τη VIVA PAYMENTS προς τον Χρήστη ειδοποίηση περί επιστροφής καταβληθέντος ποσού για τους λόγους που προβλέπονται στους Όρους αποτελεί πλήρη απόδειξη της οφειλής του προς τη VIVA PAYMENTS και της υποχρέωσης επιστροφής του ήδη καταβληθέντος ποσού. Επιπλέον συμφωνείται ότι το απόσπασμα των εμπορικών βιβλίων που τηρεί η VIVA PAYMENTS, τα οποία δύναται να τηρούνται και ηλεκτρονικά, και τα οποία περιλαμβάνουν τις σχετικές εγγραφές αποτελεί πλήρη απόδειξη της οφειλής του Χρήστη προς τη VIVA PAYMENTS που επαρκεί και για την πλήρωση των προϋποθέσεων έκδοσης διαταγής πληρωμής.

    5.7   Ο  Χρήστης ως πληρωτής έχει δικαίωμα να του επιστραφεί ποσό που αντιστοιχεί σε εγκεκριμένη πράξη πληρωμής η οποία κινήθηκε από δικαιούχο ή μέσω δικαιούχου της πληρωμής και η οποία παρόλο που έχει ήδη εκτελεσθεί, εφόσον συντρέχουν σωρευτικά οι ακόλουθες προϋποθέσεις (α) κατά την έγκριση δεν προσδιορίσθηκε το ακριβές ποσό της πράξης πληρωμής και  (β) το ποσό της πράξης πληρωμής υπερβαίνει το ποσό που θα ανέμενε εύλογα ο πληρωτής λαμβάνοντας υπόψη τη μορφή, τις προηγούμενες συνήθειες εξόδων του, τους Όρους και τις σχετικές περιστάσεις, οι οποίες δεν μπορεί να αφορούν σε μετατροπή συναλλάγματος, εφόσον εφαρμόσθηκε τυχόν συμφωνηθείσα ισοτιμία. Στην περίπτωση αυτή, ο Χρήστης οφείλει να αποδείξει ότι συντρέχουν οι ανωτέρω όροι. Η υποχρέωση επιστροφής χρηματικών ποσών αφορά ολόκληρο το χρηματικό ποσό της εκτελεσθείσας πράξης πληρωμής, η δε ημερομηνία αξίας για την πίστωση του λογαριασμού VIVA WALLET του Χρήστη, δεν είναι μεταγενέστερη της ημερομηνίας χρέωσης του λογαριασμού με το ποσό της πράξης πληρωμής.Το αίτημα επιστροφής του Χρήστη ως πληρωτή σύμφωνα με τον παρόντα όρο, πρέπει να υποβληθεί μέσα σε προθεσμία οκτώ (8) εβδομάδων από την ημερομηνία χρέωσης του λογαριασμού του VIVA WALLET με τα αντίστοιχα χρηματικά ποσά. Η VIVA PAYMENTS εντός δέκα (10) εργασίμων ημερών από την παραλαβή του αιτήματος επιστροφής υποχρεούται είτε να επιστρέψει το ποσό της πράξης πληρωμής είτε να αιτολογήσει τυχόν άρνησή της να ανταποκριθεί στο αίτημα, υποδεικνύοντας τους φορείς στους οποίους ο Χρήστης δύναται να προσφύγει σε περίπτωση μη αποδοχής των λόγων άρνησης που η VIVA PAYMENTS προβάλλει.

    5.8   Σε περίπτωση που ο Χρήστης υπό την ιδιότητα του ως πληρωτής έχει διαβιβάσει τη συγκατάθεση του για την εκτέλεση της εντολής πληρωμής απευθείας στην VIVA PAYMENTS και οι πληροφορίες για τη μελλοντική πράξη πληρωμής του γνωστοποιούνται μέσω του ηλεκτρονικού προφίλ που διατηρεί και βρίσκονται στην διάθεσή κατ’ αυτόν ή άλλον τρόπο τουλάχιστον τέσσερις (4) εβδομάδες πριν την προβλεπόμενη ημερομηνία, δεν δικαιούται επιστροφής. 

    5.9   Η VIVA PAYMENTS είναι υπεύθυνη έναντι του Χρήστη των Υπηρεσιών υπό την ιδιότητά του ως πληρωτή, όταν αυτός ο ίδιος κινεί την εντολή πληρωμής, για την ορθή εκτέλεση της πράξης πληρωμής, εκτός αν μπορεί να αποδείξει ότι ο πάροχος υπηρεσιών πληρωμών του δικαιούχου της πράξης πληρωμής έχει λάβει το ποσό της πράξης πληρωμής. Εάν συντρέχει περίπτωση ευθύνης της VIVA PAYMENTS σύμφωνα με τον όρο αυτό, η  VIVA PAYMENTS επιστρέφει χωρίς υπαίτια καθυστέρηση το ποσό της εσφαλμένα εκτελεσθείσας  ή ανεκτέλεστης πράξης πληρωμής στο Χρήστη, επαναφέροντας το λογαριασμό VIVA WALLET του Χρήστη στην προτέρα κατάσταση. Η ημερομηνία αξίας για την πίστωση του λογαριασμού VIVA WALLET δεν μπορεί να είναι μεταγενέστερη της ημερομηνίας χρέωσης του χρηματικού ποσού της πράξης πληρωμής. Εάν ο Χρήστης παρέχει εσφαλμένο αποκλειστικό μέσο ταυτοποίησης το οποίο προσδιορίζει το δικαιούχο πληρωμής, η VIVA PAYMENTS δεν φέρει ευθύνη για τη μη εκτέλεση ή την εσφαλμένη εκτέλεση της πράξης πληρωμής. Ωστόσο, η VIVA PAYMENTS καταβάλει εύλογες προσπάθειες για την ανάκτηση των χρηματικών ποσών που αφορούν τη συγκεκριμένη πράξη πληρωμής και σε περίπτωση που η ανάκτηση δεν είναι εφικτή, προσκομίζει στον Χρήστη, κατόπιν γραπτού αιτήματός του, όλες τις πληροφορίες που διαθέτει και είναι σημαντικές για τον Χρήστη ώστε ο τελευταίος να ασκήσει νομική αξίωση για ανάκτηση των χρηματικών ποσών.

    5.10 Το ποσό της ανεκτέλεστης ή εσφαλμένης πράξης πληρωμής επιστρέφεται στον Χρήστη από τον κατά περίπτωση ευθυνόμενο με πίστωση του λογαριασμού VIVA WALLET με το ισόποσο της νομισματικής αξίας σε ηλεκτρονικό χρήμα.

    5.11 Σε περίπτωση μη εκτέλεσης ή εσφαλμένης εκτέλεσης πράξης πληρωμής, όταν η εντολή πληρωμής κινείται από τον Χρήστη υπό την ιδιότητά του ως πληρωτή, η VIVA PAYMENTS, ανεξαρτήτως της ευθύνης της στο πλαίσιο της παρούσας παραγράφου, προσπαθεί αμέσως, αν της ζητηθεί, να ανιχνεύσει την πράξη πληρωμής και ειδοποιεί τον Χρήστη για το αποτέλεσμα.

    5.12 Σε περίπτωση που η εντολή πληρωμής κινείται από το Χρήστη ως δικαιούχο ή μέσω αυτού η VIVA PAYMENTS, ευθύνεται για την ορθή διαβίβαση και τη διεκπεραίωση της εντολής πληρωμής στον πάροχο υπηρεσιών πληρωμών του πληρωτή και εντός των προβλεπομένων εκ του νόμου προθεσμιών και μεριμνά όπως το ποσό της πράξης πληρωμής να είναι στη διάθεση του δικαιούχου αμέσως μόλις το πόσο αυτό πιστωθεί στο λογαριασμό του παρόχου υπηρεσιών πληρωμών του δικαιούχου.

    5.13 Επανορθώσεις που αναφέρονται στο ανωτέρω άρθρο τελούν υπό την επιφύλαξη των διατάξεων του Όρου 4.6 ανωτέρω.

    5.14 Όταν εντολή πληρωμής εκκινείται από τον Χρήστη μέσω παρόχου υπηρεσίας εκκίνησης πληρωμής, η VIVA PAYMENTS, με την επιφύλαξη των Όρων 4.2 και 5.9 ανωτέρω, επιστρέφει στον Χρήστη τα χρηματικά ποσά της ανεκτέλεστης ή εσφαλμένης πράξης πληρωμής και, εφόσον συντρέχει περίπτωση, επαναφέρει τον χρεωθέντα λογαριασμό πληρωμών VIVA WALLET στην πρότερη κατάσταση.

6. ΕΙΔΙΚΟΙ ΟΡΟΙ ΠΑΡΟΧΗΣ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΑΠΟΔΟΧΗΣ ΚΑΡΤΩΝ ΚΑΙ ΕΚΚΑΘΑΡΙΣΗΣ ΠΛΗΡΩΜΩΝ ΜΕ ΚΑΡΤΕΣ ΣΕ ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΕΣ ΧΡΗΣΤΕΣ

  1. 6.1.Αναφορικά με τους Επαγγελματίες Χρήστες (στους οποίους συμπεριλαμβάνονται οι Πολύ Mικρές Eπιχειρήσεις) η VIVA PAYMENTS παρέχει επιπλέον των ανωτέρω Συναλλαγών Έκδοσης, Φόρτισης, Είσπραξης και Πληρωμής και τις ακόλουθες υπηρεσίες πληρωμών και έκδοσης για την ολοκλήρωση Συναλλαγών Είσπραξης υπό τους κάτωθι ειδικότερους  Όρους. Το σύνολο των υπηρεσιών αυτών παρέχεται μέσω του λογαριασμού VIVA WALLET του Επαγγελματία Χρήστη το άνοιγμα του οποίου πραγματοποιείται σύμφωνα με τους ανωτέρω γενικούς όρους. Ειδικότερες διαδικασίες διαχείρισης του λογαριασμού VIVA WALLET που αφορούν σε Επαγγελματίες Χρήστες θα γνωστοποιούνται εκάστοτε στους Χρήστες μέσω του παρόντος  διαδικτυακού τόπου της VIVA PAYMENTS.

    6.2   Υπηρεσίες Πληρωμών που παρέχει η VIVA PAYMENTS συνίστανται σε πραγματοποίηση Συναλλαγών Είσπραξης δηλαδή στην είσπραξη από Χρήστη χρηματικών ποσών που του καταβάλλονται από τρίτους για οποιαδήποτε νόμιμη αιτία που πραγματοποιείται στο πλαίσιο της επαγγελματικής τους δραστηριοποίησης με χρήση των Υπηρεσιών Πληρωμών της VIVA PAYMENTS και πίστωση του λογαριασμού VIVA WALLET του συγκεκριμένου Χρήστη με ηλεκτρονικό χρήμα ίσης αξίας με την αξία της εκάστοτε καταβολής προς αυτόν εκκαθαρισμένου ως προς τα τυχόν έξοδα Συναλλαγής.

    6.3   Οι Υπηρεσίες Πληρωμών που παρέχει η VIVA PAYMENTS αφορά στην αποδοχή και την εκκαθάριση της πληρωμής που πραγματοποιεί ο εκάστοτε πληρωτής προς τον Επαγγελματία Χρήστη ως αντίτιμο για την παροχής ενός αγαθού ή μίας υπηρεσίας την οποία παρέχει ο Επαγγελματίας Χρήστης στο πλαίσιο της επαγγελματικής του δραστηριοποίησης. Η πληρωμή αυτή μπορεί να πραγματοποιείται από τον πληρωτή με τους ακόλουθους τρόπους και μέσα:

    6.3.1         Με χρήση Μέσων Πληρωμής VIVA, όπως ηλεκτρονικό χρήμα, Κάρτα Πληρωμών εκδόσεως VIVA PAYMENTS, και εν γένει μέσω του λογαριασμού πληρωμών VIVA WALLET του πληρωτή,

    6.3.2         Με χρήση Μέσων Πληρωμής τρίτων τα οποία γίνονται αποδεκτά από την VIVA PAYMENTS, όπως Κάρτες Πληρωμής εκδόσεως τρίτων (π.χ. VISA, MASTERCARD, κλπ)

    6.3.3         Με μετρητά σε οποιοδήποτε  από τα VIVA SPOTS (‘Pay@VivaSpot ή εκπρόσωπο της VIVA PAYMENTS (‘Pay@Home’)  

    6.3.4         Μέσω των Τραπεζών που συμμετέχουν στην υπηρεσία DIAS DEBIT υποστηρίζοντας πληρωμές μέσω Ταμείου, Internet Banking, Phone Banking. 

    6.4   Τα Μέσα Πληρωμής που γίνονται αποδεκτά από την VIVA PAYMENTS γνωστοποιούνται εκάστοτε μέσω της ιστοσελίδας της την οποία ο Χρήστης οφείλει να συμβουλεύεται σε τακτά χρονικά διαστήματα ώστε να είναι ενήμερος σχετικά με την επικαιροποίησή τους. Σε  κάθε περίπτωση επισημαίνεται ότι  ειδικοί τύποι Καρτών Πληρωμής που γίνονται αποδεκτοί αποκλειστικά από συγκεκριμένες και μόνο κατηγορίες Επαγγελματιών Χρηστών ενδέχεται να μην γίνονται αποδεκτές από τη VIVA PAYMENTS.

    6.5   Η ολοκλήρωση των ανωτέρω πράξεων πληρωμής προς τον Επαγγελματία Χρήστη πραγματοποιείται τόσο σε ηλεκτρονικό όσο και φυσικό περιβάλλον, ανάλογα με το είδος του Μέσου Πληρωμής που θα χρησιμοποιηθεί, σε συνεργασία με τους Αντιπροσώπους VIVA.

    6.6   Για πληρωμές μέσω καναλιών της υπηρεσίας DIAS DEBIT,  καθώς και  μέσω των VIVA SPOTS  ή των εκπροσώπου  της VIVA PAYMENTS, ενδέχεται οι  εν λόγω Πάροχοι να  χρεώνουν επιπλέον τον Πληρωτή με έξοδα συναλλαγής, σύμφωνα με την εκάστοτε εμπορική τους πολιτική.

    6.7   Αναφορικά με την δυνατότητα αποδοχής Καρτών Πληρωμής:

     

    6.7.1         Η αποδοχή της χρέωσης Καρτών Πληρωμής ως μέσου πληρωμής από τον Επαγγελματία Χρήστη μπορεί να γίνεται με χρήση μηχανισμών για εξ΄ αποστάσεως  συναλλαγές  ή μέσω  φυσικού POS που διατίθεται σύμφωνα με τις  εκάστοτε ορισθείσες διαδικασίες της VIVA PAYMENTS. Οι όροι προμήθειας και χρήσης φυσικού POS βρίσκονται αναρτημένοι εδώ.  Η διαχείριση της χρήσης ηλεκτρονικού POS γίνεται συστημικά μέσα από το ηλεκτρονικό περιβάλλον του λογαριασμού VIVA WALLET.

    6.7.2         Για την ολοκλήρωση της δυνατότητας αποδοχής Καρτών Πληρωμής που έχουν εκδοθεί σε χώρα διαφορετική από τη χώρα στην οποία εδρεύει ο Επαγγελματίας Χρήστης, απαιτείται ειδική έγκριση της VIVA PAYMENTS η οποία χορηγείται κατά την κρίση της και προσκόμιση των αιτούμενων από τη VIVA PAYMENTS στοιχείων.

    6.7.3         Σε κάθε περίπτωση για την ενεργοποίηση της δυνατότητας αποδοχής Καρτών από τον Επαγγελματία Χρήστη ενδέχεται να απαιτείται προηγούμενη ειδική έγκριση του αντίστοιχου Διεθνούς Οργανισμού Έκδοσης του εν λόγω τύπου Κάρτας κατά την κρίση του.

    6.7.4         Ο Επαγγελματίας Χρήστης έχει δικαίωμα και δυνατότητα να αποδέχεται με χρέωση Κάρτας την εξόφληση αντιτίμου μίας Συναλλαγής είτε εφ άπαξ, είτε σε εκτέλεση Εντολής Επαναλαμβανόμενης Συναλλαγής (π.χ. τμηματικά σε δόσεις ή με πάγιες εντολές ή άμεσες χρεώσεις) κατ’ εντολή του πληρωτή. Στην περίπτωση άμεσων χρεώσεων, εφόσον η συγκατάθεση του Πληρωτή για τις Συναλλαγές αυτές δεν έχει δοθεί προς τη VIVA PAYMENTS, υπό την ιδιότητά της ως παρόχου υπηρεσιών πληρωμών είτε του Πληρωτή είτε του Επαγγελματία Χρήστη, ο Επαγγελματίας Χρήστης οφείλει να έχει εξασφαλίσει προηγουμένως την συγκατάθεση του Πληρωτή, ευθυνόμενος αποκλειστικά έναντι του Πληρωτή, της VIVA PAYMENTS ή οποιουδήποτε τρίτου για αμφισβήτηση οποιασδήποτε συναλλαγής (ως μη εγκεκριμένης σύμφωνα με τον όρο 4 ανωτέρω). Παράβαση της υποχρέωσης αυτής εκ μέρους του Επαγγελματία Χρήστη συνιστά σπουδαίο λόγο που δικαιολογεί την καταγγελία της παρούσας εκ μέρους της VIVA PAYMENTS με άμεση ισχύ σύμφωνα με τον όρο 10.4. ανωτέρω.

    6.8    Ο Επαγγελματίας Χρήστης λαμβάνει πλήρη γνώση ότι, με σκοπό την προστασία της πίστης, την εξυγίανση των συναλλαγών και τον περιορισμό της απάτης στα μέσα πληρωμών, η εταιρία με την επωνυμία ΤΡΑΠΕΖΙΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΩΝ Α.Ε. και τον διακριτικό τίτλο ΤΕΙΡΕΣΙΑΣ Α.Ε. (υπεύθυνος επεξεργασίας), οδός Αλαμάνας 2, 151 25 Αθήνα, διατηρεί αρχείο στο οποίο καταχωρούνται επιχειρήσεις των οποίων οι συμβάσεις για την αποδοχή Καρτών έχουν καταγγελθεί λόγω παραβίασης των υποχρεώσεων που προβλέπονται στο άρθρο 7.3 της παρούσας ή λόγω πτώχευσης, θέσης σε εκκαθάριση ή αναγκαστική διαχείριση ή δεν λειτουργούν για οποιονδήποτε λόγο ή έχουν λυθεί. Ο Επαγγελματίας Χρήστης αναγνωρίζει και αποδέχεται ότι τυχόν καταγγελία της παρούσας από πλευράς της VIVA PAYMENTS για οποιοδήποτε από τους  ανωτέρω λόγους δίδει στη VIVA PAYMΕNTS  το δικαίωμα να εκκινήσει την διαδικασία γνωστοποίησης των λόγων της  καταγγελίας της παρούσας προς την ΤΕΙΡΕΣΙΑΣ ΑΕ. στο διατραπεζικό αρχείο δεδομένων οικονομικής/συναλλακτικής συμπεριφοράς, που τηρείται από την ΤΕΙΡΕΣΙΑΣ Α.Ε. ως υπευθύνου επεξεργασίας, στο οποίο έχουν πρόσβαση και οι εκδότες ή/και αποδέκτες Καρτών, εξουσιοδοτούμενη ρητώς από τον Επαγγελματία Χρήστη  προς το σκοπό αυτό δυνάμει της παρούσης.

    6.9          Ο Επαγγελματίας Χρήστης  δυνάμει της παρούσης παρέχει στη VIVA PAYMENTS τη συγκατάθεσή του προκειμένου η πρώτη, να αναζητούν  πληροφο­ρίες και στοιχεία από αρχεία πληροφοριών και βάσεις δεδομένων που τηρούνται νόμιμα σχετικά με την φερεγγυότητα και την αξιοπιστία των Επαγγελματιών Χρηστών ή/και των συμμετεχόντων στην επιχείρηση αυτών και των ασκούντων την διοίκηση και διαχείριση αυτών ή/και των πραγματικών  δικαιούχων τους.

    6.10    Ανά κατηγορία επαγγελματικής δραστηριότητας (Επαγγελματία Χρήστη) δύνανται να εφαρμόζονται ειδικοί όροι όπως εκάστοτε δημοσιεύονται εδώ.

     

7. Υποχρεώσεις του Επαγγελματία Χρήστη

  1. 7.1   Ο Επαγγελματίας Χρήστης, εκτός των λοιπών υποχρεώσεών του που προβλέπονται στους Όρους, αναλαμβάνει σωρευτικά και τις ακόλουθες:

    7.1.1         Να τηρεί το σύνολο των οδηγιών που του γνωστοποιούνται εκάστοτε από την VIVA PAYMENTS γενικά αλλά και στο πλαίσιο κάθε μίας διαθέσιμης Υπηρεσίας όπως  αυτές  οι οδηγίες δημοσιεύονται εκάστοτε εδώ ή γνωστοποιούνται στον Επαγγελματία Χρήστη μέσω του λογαριασμού Viva Wallet  ή  με άλλα ηλεκτρονικά μέσα.

    7.1.2         Να προβαίνει σε κάθε ενέργεια ταυτοποίησης και επαλήθευσης της ταυτότητας  των πελατών του δηλαδή εν προκειμένω  του εκάστοτε πληρωτή που χρησιμοποιεί Μέσα Πληρωμής που απαιτούν την ταυτοποίηση του Χρήστη τους, όπως π.χ. Κάρτες Πληρωμής. Επισημαίνεται ότι η ο Επαγγελματίας Χρήστης είναι αποκλειστικά υπεύθυνος για την ακριβή και επαρκή ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης και επαλήθευσης της ταυτότητας του εκάστοτε πελάτη του (πληρωτή) που χρησιμοποιεί τέτοιου είδους Μέσα Πληρωμής ως νομίμου κατόχου σε συμμόρφωση με τις οδηγίες του εκδότη του συγκεκριμένου μέσου πληρωμής με τον οποίον έχει συμβληθεί για την αποδοχή του. Προς άρση κάθε τυχόν παρερμηνείας, ο Επαγγελματίας Χρήστης είναι αποκλειστικά υπεύθυνος για την ορθή εφαρμογή και συμμόρφωση της επιχείρησής του και των προστηθέντων της με τις διαδικασίες ταυτοποίησης και επαλήθευσης, καθώς και για τη λήψη κάθε απαραίτητου μέτρου για τη διασφάλιση της διενέργειας της Συναλλαγής από τον νόμιμο Κάτοχο των μέσων Πληρωμής.

    7.1.3         Να επιδεικνύει αυξημένη επιμέλεια στην ορθή ενημέρωση του Κατόχου ως προς τη χρέωση της Κάρτας Πληρωμής ή άλλου Μέσου Πληρωμής για την αξία των προς προμήθεια αγαθών ή/ και υπηρεσιών, περιλαμβανομένων και των τυχόν εξόδων αποστολής.

    7.1.4         Να μη δέχεται Κάρτες Πληρωμής ως μέσο για την ανάληψη μετρητών.

    7.1.5         Να μην αποτρέπει τη χρήση Κάρτας Πληρωμών στις συναλλαγές του, ούτε να θέτει οποιουσδήποτε εμπορικούς περιορισμούς ή προϋποθέσεις για την αποδοχή της Κάρτας, όπως ενδεικτικά η αγορά ελάχιστης ποσότητας ή καταβολής μέρους του τιμήματος σε μετρητά.

    7.1.6         Να μην συλλέγει, διατηρεί ή/ και επεξεργάζεται με οποιονδήποτε τρόπο και να μην αποκαλύπτει σε τρίτους με οποιονδήποτε τρόπο, τα στοιχεία εξακρίβωσης αυθεντικότητας και των λοιπών στοιχείων της Κάρτας Πληρωμής ή όποιου άλλου στοιχείου ή πληροφορίας σχετικών με τις Συναλλαγές, είτε είναι αποτυπωμένες σε έγγραφα, είτε τηρούνται σε ηλεκτρονική μορφή, ούτε να χρησιμοποιεί τα στοιχεία αυτά για οποιονδήποτε λόγο ή σκοπό πέραν της πραγματοποίησης της συγκεκριμένης κάθε φοράς Συναλλαγής και τη λειτουργία της σύμβασης αυτής.

    7.1.7         Να  διατηρεί για κάθε Συναλλαγή το σύνολο των παραστατικών που συνδέονται με αυτή  καθώς και  των  εγγράφων ταυτοποίησης  του εκάστοτε πληρωτή ως κατόχου του Μέσου Πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την Συναλλαγή για τουλάχιστον δεκατρείς (13) μήνες από την  ημερομηνία πραγματοποίησής της ώστε να είναι σε θέση να τα προσκομίσει στη VIVA PAYMENTS οποτεδήποτε ζητηθεί για τους σκοπούς που προβλέπονται στην παρούσα. Στα παραστατικά της συναλλαγής που υποχρεούται να τηρεί ο Επαγγελματίας Χρήστης συμπεριλαμβάνεται ρητώς και το αποδεικτικό που εκδίδεται από  φυσικά τερματικά POS, εφόσον η συναλλαγή τυγχάνει να εκτελέστηκε με αυτό τον τρόπο, το οποίο συνιστά μοναδικό ισχυρό στοιχείο που πιστοποιεί την ορθή εκτέλεση της συναλλαγής.

    7.1.8         Εξαιρετικά, στις περιπτώσεις που το τερματικό POS δεν εκδίδει παραστατικό – αποδεικτικό συναλλαγής, η ορθή  εκτέλεσης της συναλλαγής αποδεικνύεται, βάσει των εκάστοτε οδηγιών και ενημερώσεων που αναγράφονται στο τερματικό POS, συμπεριλαμβανομένης της αναγραφής απλού μηνύματος στην οθόνη του τερματικού POS.  

    7.1.9         Σε περίπτωση διενέργειας ηλεκτρονικών συναλλαγών μέσω διαδικτύου, ο Επιχειρηματίας Χρήστης υποχρεούται να τηρεί το ηλεκτρονικό του κατάστημα κατά τέτοιο τρόπο ώστε να είναι σαφής ο διαχωρισμός της διαδικασίας πληρωμής από το περιβάλλον του ηλεκτρονικού του καταστήματος, και να καθίσταται κατανοητό στους πελάτες ότι η ολοκλήρωση της συναλλαγής με την εκτέλεση της πληρωμής πραγματοποιείται από τη VIVA PAYMENTS (όπως π.χ. με ανακατεύθυνση του πελάτη για την πληρωμή σε χωριστή ιστοσελίδα από εκείνη του ηλεκτρονικού καταστήματος).

    7.2   Σε κάθε περίπτωση, ο Επαγγελματίας Χρήστης οφείλει εάν για οποιοδήποτε λόγο προβεί σε τήρηση δεδομένων πελατών, Συναλλαγών, Κατόχων και στοιχείων Καρτών Πληρωμών σε ηλεκτρονική μορφή, αυτή να γίνεται σε συμμόρφωση με τα πρότυπα ασφαλείας PCI -DSS, AIS που καθορίζουν τα Διεθνή Συστήματα Πληρωμών.

    7.3   Σε περίπτωση επέλευσης σημαντικών περιστατικών ασφάλειας πληρωμών, συμπεριλαμβανομένων παραβιάσεων δεδομένων, ο Επαγγελματίας Χρήστης υποχρεούται να συνεργάζεται ανά πάντα χρόνο με τη VIVA PAYMENTS καθώς και με κάθε άλλη δημόσια διωκτική Αρχή.

    7.4   Ο Επαγγελματίας Χρήστης οφείλει να μην προβαίνει στις ακόλουθες ενέργειες στο πλαίσιο της συνεργασίας του με τη VIVA PAYMENTS:

    7.4.1 Αποδοχή Καρτών Πληρωμών, οι οποίες έχουν προηγουμένως δηλωθεί ως απολεσθείσες ή κλαπείσες.

    7.4.2 Διενέργεια ή πληκτρολόγηση οποιασδήποτε Συναλλαγής (πραγματικής ή εικονικής)  χωρίς την εξουσιοδότηση του Κατόχου.

    7.4.3  Παραβίαση όρων της σύμβασης συνεργασίας μεταξύ αυτού και και της VIVA PAYMENTS, οι οποίοι δεν περιλαμβάνονται στους υπόλοιπους λόγους.

    7.4.4 Διευκόλυνση ή πρόκληση υποκλοπής ή διαρροής στοιχείων της Κάρτας ή/και της Συναλλαγής.

    7.4.5   Ενέργειες που δύνανται να συνιστούν ‘Ξέπλυμα Χρήματος’ (AML) σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία

    7.4.6  Αλλοίωση των ποσών των Συναλλαγών στα χρεωστικά δελτία που εκδίδονται κατά τις συναλλαγές.

    7.4.7  Αυτοχρηματοδότηση με τη δημιουργία εικονικών συναλλαγών.

    7.4.8 «Σπάσιμο» συναλλαγής σε περισσότερες επι μέρους συναλλαγές.

    7.4.9 Παροχή ανακριβών στοιχείων στη VIVA PAYMENTS ή στους προστηθέντες της.

    7.4.10 Πραγματοποίηση συναλλαγών με επίκληση εικονικής έγκρισης.

    7.4.11 Υπέρογκο αριθμός αντιλογισμών (chargebacks)/αμφισβητήσεων Συναλλαγών.

    7.5 Σε περίπτωση λύσης ή λήξης της συνεργασίας μεταξύ των μερών δυνάμει της παρούσης, οι όροι που αφορούν στις ‘Επιστροφές’ επιβιώνουν της λύσης ή λήξης και παραμένουν σε ισχύ.

8. Ανώτατο όριο συναλλαγών

Επιπλέον και ειδικότερα των γενικών όρων που αφορούν στα ‘Ορια Συναλλαγών’ αναφορικά με τους Επαγγελματίες Χρήστες ισχύουν τα εξής:

  1. 1. Η VIVA PAYMENTS μπορεί να ορίζει και γνωστοποιεί στον Επαγγελματία Χρήστη ένα Ανώτατο Όριο Συναλλαγών. Συναλλαγές με αντίτιμο μεγαλύτερο του ορίου αυτού μπορούν να ολοκληρωθούν μόνο μετά από την παροχή έγκρισης της συγκεκριμένης συναλλαγής από τη VIVA PAYMENTS. Το Ανώτατο Όριο Συναλλαγών μπορεί να προσδιορίζεται ανά παρεχόμενη υπηρεσία ή/ και ανά Μέσο Πληρωμής και γνωστοποιείται εκάστοτε στον Επαγγελματία Χρήστη από τη VIVA PAYMENTS. Η VIVA PAYMENTS διατηρεί το δικαίωμα να ζητήσει από τον Επαγγελματία Χρήστη κατά την κρίση της επιπλέον στοιχεία, προκειμένου να προβεί σε αναπροσαρμογή των ανώτατων ορίων που τον αφορούν.
  2. 2. Συναλλαγή ή Συναλλαγές με την ίδια Κάρτα Πληρωμής ή άλλο Μέσο Πληρωμής, την ίδια ημέρα, συνολικής αξίας μεγαλύτερης του εκάστοτε ισχύοντος Ανωτάτου Ορίου Συναλλαγών για τις οποίες δεν έχει χορηγηθεί έγκριση συναλλαγής, δεν αναγνωρίζονται ως έγκυρες.
  3. 3. Απαγορεύεται ρητά η κατάτμηση της αξίας Συναλλαγής σε τμήματα, το άθροισμα των οποίων υπερβαίνει το εκάστοτε ισχύον Ανώτατο Όριο Συναλλαγών. Κατάτμηση των συναλλαγών συνεπάγεται τη μη αναγνώρισή τους ως έγκυρων και την εφαρμογή του προηγούμενου όρου.
  4. 4. Σε περίπτωση ολοκλήρωσης μίας Συναλλαγής καθ’ υπέρβαση του Ανωτάτου Ορίου Συναλλαγών, η VIVA PAYMENTS δεν υποχρεούται σε σχετική καταβολή προς τον Επαγγελματία Χρήστη και δύναται να προβεί σε Δέσμευση Ποσού. Κάθε ποσό που τυχόν καταβληθεί στον Επαγγελματία Χρήστη είναι επιστρεπτέο από τον Χρήστη , κατ’ αναλογική εφαρμογή των υποχρεώσεων και της διαδικασίας που προβλέπεται ανωτέρω στις διατάξεις για τις Επιστροφές.

9.  Εξόφληση του Επαγγελματία Χρήστη

9.1   Εντός κάθε εργάσιμης ημέρας, η VIVA PAYMENTS εκκαθαρίζει και πιστώνει στο λογαριασμό πληρωμών VIVA WALLET του Επαγγελματία Χρήστη το ισόποσο των Συναλλαγών Είσπραξης και πράξεων πληρωμών του Χρήστη ως δικαιούχου, που πραγματοποιήθηκαν της μέσω των υπηρεσιών αποδοχής πληρωμών τηςVIVA PAYMENTS εντός της προηγούμενης ημέρας.  Κατ’ εξαίρεση, η VIVA PAYMENTS δύναται να αποκλίνει από την ανωτέρω προθεσμία πίστωσης για λόγους που οφείλονται στους Διεθνείς Οργανισμούς Καρτών καθώς και για τους λόγους που προβλέπονται κατωτέρω στον παρόντα όρο.

9.2   Ο χρόνος του προαναφερθέντος άρθρου μπορεί να επιμηκυνθεί οποτεδήποτε με απλή έγγραφη γνωστοποίηση προς τον Επαγγελματία Χρήστη, εφόσον συντρέχει οποιαδήποτε από τις ακόλουθες περιπτώσεις:

(α) Σε περίπτωση παράβασης των Όρων από τον Επαγγελματία Χρήστη και για όσο χρόνο αυτό διερευνάται από τη VIVA PAYMENTS σύμφωνα πάντοτε με την ισχύουσα νομοθεσία.

(β) Σε περίπτωση που το αντίτιμο μίας Συναλλαγής έχει καταστεί Δεσμευμένο Ποσό.

(γ) Σε περίπτωση διενέργειας Συναλλαγών που ενέχουν υψηλό ρίσκο για τη VIVA PAYMENTS ή/και το χρηματοπιστωτικό σύστημα εν γένει όπως π.χ. ενδεικτικά και όχι περιοριστικά Συναλλαγές Είσπραξης όπου η πληρωμή γίνεται με Κάρτα Πληρωμής και αφορούν σε παροχή  μεταχρονολογημένων υπηρεσιών (δηλ. υπηρεσιών που δεν παρέχονται στο σύνολό τους κατά την στιγμή της πληρωμής ή/και εξόφλησής του αντιτίμου τους αλλά είτε διαρκούν είτε παρέχονται σε μεταγενέστερο χρόνο).

Σε τέτοιες περιπτώσεις, ως δηλαδή αναφέρονται ανωτέρω υπό (α), (β) και (γ),  η VIVA PAYMENTS διατηρεί το δικαίωμα να λάβει κατάλληλα και επαρκή κατά την κρίση της μέτρα αποσκοπώντας στη διασφάλιση των Συναλλαγών, της επιχείρησής της ή/και της επιχείρησης συνεργαζομένων φορέων του χρηματοπιστωτικού συστήματος, όπως ενδεικτικά να προβαίνει σε δέσμευση του ποσού με το οποίο πιστώθηκε το Υπόλοιπο του VIVA WALLET του Επαγγελματία Χρήστη και να το καθιστά διαθέσιμό αποδεσμεύοντάς το τμηματικά κατά ακολουθία της παροχής της υπηρεσίας στην οποία αφορά αυτό και έως την ολοκλήρωση της παροχή της ή/ και να ζητά από τον Επαγγελματία Χρήστη την παροχή άλλου είδους κατάλληλων και επαρκών εγγυήσεων προκειμένου να εξασφαλιστεί η καταβολή ποσών που αντιστοιχούν σε αιτήματα επιστροφής προς τους πληρωτές/ τελικούς καταναλωτές κ.λπ.

9.3   Η πίστωση του Διαθέσιμου Υπολοίπου του VIVA WALLET με το ισόποσο των Συναλλαγών Είσπραξης που πραγματοποιήθηκαν και εκκαθαρίστηκαν με χρήση των Υπηρεσιών Πληρωμών της VIVA PAYMENTS και η παροχή δυνατότητας χρήσης ή εξαργύρωσής του, πραγματοποιείται υπό την προϋπόθεση της τήρησης από τον Επαγγελματία Χρήστη των Όρων και της συμμόρφωσής του με τις εκάστοτε οδηγίες που της γνωστοποιούνται από την VIVA PAYMENTS και υπό την επιφύλαξη αποδέσμευσης των Δεσμευμένων Ποσών σύμφωνα με τις διαδικασίες που εφαρμόζει η VIVA PAYMENTS και τους παρόντες Όρους. Η VIVA διατηρεί το δικαίωμα να μην αναγνωρίσει Συναλλαγές που έγιναν κατά παράβασή των παρόντων Όρων ή ενέχουν υψηλό κίνδυνο για τη VIVA PAYMENTS ή/και το χρηματοπιστωτικό σύστημα εν γένει, όπως αυτό προκύπτει από τους ελέγχους της VIVA PAYMENTS  περί ασφάλειας των συναλλαγών, και να προχωρήσει στην εφαρμογή της διαδικασίας περί Επιστροφής που προβλέπεται στους παρόντες όρους.

9.4     Ο Επαγγελματίας Χρήστης οφείλει να διατηρεί αρχείο με τα αντίγραφα των στοιχείων Συναλλαγών προκειμένου να είναι δυνατή η επαλήθευση των χρεώσεων και πιστώσεων του λογαριασμού πληρωμών του VIVA WALLET και η αντιπαραβολή τους με τις πραγματοποιηθείσες Συναλλαγές καθώς και η τεκμηρίωσή τους σε περίπτωση αιτήματος Επιστροφής παρέχοντας σχετικά αντίγραφα αυτών στην VIVA PAYMENTS όποτε της ζητηθούν.

9.5  Στην περίπτωση που  ο Επαγγελματίας Χρήστης λειτουργεί ταυτόχρονα και ως Αντιπρόσωπος VIVA, τότε με την παρούσα ρητώς και ανεπιφύλακτα εξουσιοδοτεί την VIVA PAYMENTS να συμψηφίζει το όποιο  ποσό αυτή οφείλει να αποδώσει εκάστοτε στον Επαγγελματία Χρήστη στο πλαίσιο της παρούσας σύμβασης  με τις όποιες οφειλές του Επαγγελματία Χρήστη προς τη VIVA PAYMENTS στο  πλαίσιο της  σύμβασης Αντιπροσώπου που έχει συναφθεί μεταξύ των μερών, χρεώνοντας για το σκοπό αυτό το λογαριασμό Viva Wallet  του Επαγγελματία Χρήστη  με τα σχετικά ποσά.   

10. Αμοιβή της VIVA

10.1  Το κόστος συναλλαγής που οφείλεται στην VIVA PAYMENTS με τους επ’ αυτού αναλογούντες φόρους αφαιρείται αυτόματα από τα ποσά των Συναλλαγών Είσπραξης το αντίτιμο των οποίων χρεώθηκε με χρήση της εκάστοτε Υπηρεσίας Πληρωμών VIVA PAYMENTS  σύμφωνα με τους παρόντες όρους, πριν αποδοθούν και πιστωθούν στο VIVA WALLET. Οι εν λόγω χρεώσεις δημοσιεύονται εδώ.   

10.2 Ο Επαγγελματίας Χρήστης πληροφορείται σχετικά με τις ολοκληρωθείσες Συναλλαγές και τις αντίστοιχες χρεώσεις και πιστώσεις του Υπολοίπου και του Διαθέσιμου Υπολοίπου ηλεκτρονικά μέσω του διαχειριστικού εργαλείου του λογαριασμού του VIVA WALLET.

10.3 Η VIVA PAYMENTS δεν οφείλει να καταβάλλει στον Επαγγελματία Χρήστη και αυτός οφείλει να επιστρέψει στη VIVA PAYMENTS άμεσα και κατ’ αναλογική εφαρμογή της διαδικασίας Επιστροφής ποσό που αντιστοιχεί σε Συναλλαγή που:

10.3.1      τα αγαθά δεν παραδόθηκαν ή δεν παρελήφθησαν σύννομα ή παραδόθηκαν εκπρόθεσμα ή κατά μη προσήκοντα τρόπο ή οι υπηρεσίες δεν παρασχέθηκαν ολικά ή μερικά ή παρασχέθηκαν πλημμελώς.

10.3.2      Τα αγαθά επεστράφησαν λόγω υπαναχώρησης.

10.3.3      Πριν από την παραλαβή των αγαθών ο καταναλωτής δηλώσει ότι επιθυμεί την ολική ή μερική ακύρωση της παραγγελίας των αγαθών ή το Μέσο Πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την ολοκλήρωση της Συναλλαγής ακυρώθηκε για οποιονδήποτε λόγο, η σχετική παραγγελία ακυρώνεται για το μέλλον.

10.3.4      Πραγματοποιήθηκε κατά παράβαση των υποχρεώσεων που ανέλαβε ο Επαγγελματίας Χρήστης δυνάμει των παρόντων Όρων, καθώς και των οδηγιών με τις οποίες οφείλει να συμμορφώνεται ο Επαγγελματίας Χρήστης.

10.3.5      Δεν πραγματοποιήθηκε από τον νόμιμο κάτοχο του Μέσου Πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε ή κατ’ εξουσιοδότηση αυτού, το βάρος δε της απόδειξης φέρει ο Επαγγελματίας Χρήστης.

10.4       Προς το σκοπό αυτό, ο Επαγγελματίας Χρήστης παρέχει τη ρητή και ανεπιφύλακτη εξουσιοδότηση προς τη VIVA PAYMENTS όπως χρεώνει το Υπόλοιπο και αναλαμβάνει από το Διαθέσιμο Υπόλοιπο του λογαριασμού VIVA WALLET τα σχετικά ποσά σε επέλευση των ανωτέρω λόγων συμψηφίζοντάς τα και με τυχόν απαιτήσεις του Επαγγελματία Χρήστη προς αυτήν.

10.5       Τα μέρη αναγνωρίζουν και συμφωνούν ότι οι επίσημες λογιστικές εγγραφές ή/και οι εγγραφές στο λοαγριασμό πληρωμών VIVA WALLET, που πραγματοποιεί η VIVA PAYMENTS κατ’ εφαρμογή των Όρων και των oδηγιών, αποτελούν πλήρη απόδειξη των οφειλομένων από Επαγγελματία Χρήστη στη VIVA, μη επιδεχόμενες αμφισβήτηση από τον Επαγγελματία Χρήστη παρά μόνον λόγω προφανούς λάθους.

10.6       Εφόσον ο Επαγγελματίας Χρήστης αποδέχεται και άλλα μέσα πληρωμής παρόμοια με αυτά που του παρέχει η VIVA PAYMENTS, συνεργαζόμενος με άλλους παρόχους υπηρεσιών πληρωμής που χρεώνουν για τις υπηρεσίες τους είτε τον Ιδιώτη Χρήστη/Καταναλωτή είτε τον Επαγγελματία Χρήστη, είτε και στους δύο, η VIVA PAYMENTS δύναται να ακολουθήσει αντίστοιχο μοντέλο χρέωσης, μετακυλίοντας μονομερώς και κατά περίπτωση τις επιβαλλόμενες χρεώσεις στον  αντίστοιχο συναλλασσόμενο (βλ. εδώ ), Η απόφαση μεταβολής του μοντέλου χρέωσης βασίζεται σε κριτήρια που ορίζει η VIVA PAYMENTS κατά τη διακριτική της ευχέρεια όπως ενδεικτικά  η ανάγκη μη σύγχυσης του Ιδιώτη Χρήστη/Καταναλωτή και η ανάγκη αντικειμενικής αξιολόγησης των επιβαλλόμενων χρεώσεων των μέσων πληρωμής που του προσφέρονται στην αγορά ή και η ανάγκη συμμόρφωσης με σχετικές θεσμικές αλλαγές. Κάθε τέτοια μεταβολή από πλευράς της VIVA PAYMENTS έχει άμεση ισχύ και γνωστοποιείται αρμοδίως στον αντίστοιχο χρήστη, Ιδιώτη/Καταναλωτή ή/και Επαγγελματία Χρήστη. Ο Επαγγελματίας Χρήστης δηλώνει ότι γνωρίζει και αποδέχεται ανεπιφύλακτα  τη δυνατότητα μεταβολής του μοντέλου χρέωσης από τη VIVA PAYMENTS καθώς και τον ισχύοντα τιμοκατάλογο παροχής υπηρεσιών αυτής κατά τα αναφερόμενα ανωτέρω, και σε περίπτωση που η σχετική χρέωση μετακυλίεται σε αυτόν εξουσιοδοτεί ανέκκλητα την VIVA PAYMENTS όπως χρεώνει τον Επαγγελματία Χρήστη με τα ποσά αυτά σύμφωνα με τους όρους του παρόντος

 

11. Ευθύνη Επαγγελματία Χρήστη έναντι των καταναλωτών

      1. 11.1  .1 Ο Επαγγελματίας Χρήστης έχει την αποκλειστική επιμέλεια και φέρει την αποκλειστική ευθύνη όσον αφορά στην πληρότητα, την αλήθεια και την ακρίβεια των πληροφοριών που παρέχει στο καταναλωτικό κοινό σχετικά με τα προϊόντα και την ίδια την επιχείρηση του και τη δραστηριοποίησή του  με οποιοδήποτε τρόπο και αν αυτές παρέχονται ή/ και δημοσιοποιούνται.

        11.1.2. Ο Επαγγελματίας Χρήστης εφόσον διενεργεί ηλεκτρονικό εμπόριο (e-commerce) υποχρεούται να υποστηρίζει λύσεις που επιτρέπουν την ισχυρή ταυτοποίηση των πληρωτών για τις συναλλαγές των τελευταίων μέσω διαδικτύου με χρήση καρτών. Ως ισχυρή ταυτοποίηση νοείται η εκ μέρους του πληρωτή συνδυαστική εισαγωγή (δύο τουλάχιστον) στοιχείων αποκλειστικής γνώσης, κυριότητας ή εγγενών χαρακτηριστικών αυτού, όπως προβλέπονται στην υπ’ αριθ. 59/18.01.2016 ΠΕΕ της Τράπεζας της Ελλάδος.

        11.2  Η VIVA PAYMENTS ουδεμία ευθύνη φέρει σχετικά με την τήρηση εκ μέρους του Επαγγελματία Χρήστη των υποχρεώσεών του έναντι των καταναλωτών, οι οποίες πηγάζουν από την εκάστοτε ισχύουσα νομοθεσία, όπως ενδεικτικά από τις διατάξεις περί προστασίας καταναλωτή, περί διενέργειας συναλλαγών από απόσταση, περί προστασίας προσωπικών δεδομένων, με τις οποίες ο Επαγγελματίας Χρήστης οφείλει να συμμορφώνεται συναλλασσόμενος με τον εκάστοτε καταναλωτή.

        11.3  Ο Επαγγελματίας Χρήστης αναγνωρίζει και αποδέχεται ότι δυνάμει των άρ. 4 και 4α του Ν. 2251/1994 στις συμβάσεις από απόσταση ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να υπαναχωρήσει αναιτιολόγητα από τη Συναλλαγή εντός δεκατεσσάρων (14) ημερών από την ημερομηνία παραλαβής του προϊόντος που παρήγγειλε, αν δεν συμφωνήθηκε μεγαλύτερη προθεσμία, επιστρέφοντας το προϊόν στην αρχική του κατάσταση, στο βαθμό που είναι δυνατόν ανάλογα με την φύση του προϊόντος και σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία, αποκλειόμενης της επιβάρυνσης του καταναλωτή με οποιαδήποτε δαπάνη πλην των εξόδων επιστροφής. Στην περίπτωση αυτή, ο Επαγγελματίας Χρήστης οφείλει να επιστρέψει το αντίτιμο της Συναλλαγής εντός τριάντα (30) ημερών.

        11.4   Ο Επαγγελματίας Χρήστης οφείλει να παρέχει τα προϊόντα χωρίς πραγματικά και νομικά ελαττώματα ή ελλείψεις, έγκαιρα και εμπρόθεσμα και με την επιβαλλόμενη επιμέλεια λαμβάνοντας κάθε μέριμνα για την προστασία των καταναλωτών και της δηλωθείσας βούλησής τους.

        11.5   Η VIVA PAYMENTS ουδεμία ευθύνη φέρει όσον αφορά τυχόν μη εκπλήρωση της παραγγελίας του καταναλωτή/ πελάτη του Επαγγελματία Χρήστη, τη μη παράδοση ή παροχή ή μη προσήκουσα ή/και εμπρόθεσμη παράδοση ή παροχή προϊόντων, ή την ύπαρξη ελαττωμάτων ή έλλειψη συνομολογημένων ιδιοτήτων των παραγγελθέντων προϊόντων. Οποιαδήποτε διαφορά ή αμφισβήτηση σχετικά θα επιλύεται αποκλειστικά μεταξύ του Επαγγελματία Χρήστη και του ενδιαφερόμενου καταναλωτή/ πελάτη.

        Συναλλαγές που έχουν ως αντικείμενο προϊόντα που εμπίπτουν στις κατηγορίες που περιλαμβάνονται στον κατάλογο «Μη αποδεκτών πελατών»  κατωτέρω απαγορεύεται να ολοκληρώνονται μέσω της VIVA PAYMENTS. Σε περίπτωση που διαπιστωθεί ότι ο Επαγγελματίας Χρήστης προέβη σε Συναλλαγή κατά παράβαση της εν λόγω απαγόρευσης, εφαρμόζονται αναλογικά οι διατάξεις περί ‘Επιστροφής’ και η VIVA PAYMENTS δύναται να προβεί σε διακοπή των παρεχομένων υπηρεσιών προς τον Επαγγελματία Χρήστη χωρίς περαιτέρω όχληση

12. Σήματα - Διακριτικά γνωρίσματα

  1. 12.1  Μοναδικός κύριος και δικαιούχος των σημάτων και των εν γένει διακριτικών γνωρισμάτων, καταχωρημένων ή μη, που χρησιμοποιεί η VIVA PAYMENTS προς διάκριση της ιδίας και των Υπηρεσιών  VIVA PAYMENTS  είναι η VIVA PAYMENTS και οι δικαιοπάροχοι αυτής.

    12.2   Η VIVA PAYMENTS δύναται να παρέχει εγγράφως στον Επαγγελματία Χρήστη την ειδική άδεια να χρησιμοποιεί τα ως άνω σήματα και εν γένει διακριτικά γνωρίσματα με σκοπό τη γνωστοποίηση προς τους καταναλωτές της συνεργασίας της με τη VIVA PAYMENTS, τις δυνατότητες που αυτή τους παρέχει και την προώθηση της χρήσης των δυνατοτήτων αυτών στο πλαίσιο της Συναλλαγής που πραγματοποιούν.

    12.3   Σε συνέχεια της ως άνω ειδικής άδειας που τυχόν παράσχει η VIVA PAYMENTS στον Επαγγελματία Χρήστη, ο Επαγγελματίας Χρήστης οφείλει καθ’ όλη τη διάρκεια της συνεργασίας της με τη VIVA PAYMENTS να έχει αναρτημένα σε εμφανές σημείο του διαδικτυακού τόπου μέσω του οποίου προωθεί τα προϊόντα του ή/και του φυσικού σημείου πώλησης τα σήματα και τα διακριτικά γνωρίσματα της VIVA PAYMENTS και να αναφέρει σε κάθε προωθητική της ενέργεια τη δυνατότητα εξόφλησης των προϊόντων του με χρήση των δυνατοτήτων που παρέχουν οι Υπηρεσίες Πληρωμών  VIVA PAYMENTS, εκτός εάν άλλως συμφωνηθεί μεταξύ των μερών. Σε κάθε περίπτωση, οι ανωτέρω ενέργειες του Επαγγελματία Χρήστη θα πρέπει να πραγματοποιούνται υπό την καθοδήγηση της VIVA PAYMENTS.

    12.4   Ρητά διευκρινίζεται ότι ο Επαγγελματίας Χρήστης αποκτά μόνο το δικαίωμα χρήσης των σημάτων και διακριτικών γνωρισμάτων της VIVA PAYMENTS δυνάμει της ειδικής άδειας που θα του παρασχεθεί και σύμφωνα με τις οδηγίες της VIVA PAYMENTS περί της χρήσης αυτών, στο πλαίσιο και για τη λειτουργία της συνεργασίας μεταξύ των μερών και για όσο χρονικό διάστημα αυτή διατηρείται σε ισχύ.

    12.5   Ρητά διευκρινίζεται ότι τα σήματα των Καρτών ανήκουν κατά πλήρη κυριότητα στους Διεθνείς Οργανισμούς (Mastercard International ή Visa International ή Diners International ή American Express κ.ο.κ.) ή/και στους εκάστοτε δικαιοπαρόχους τους. Συνεπώς, ο Επαγγελματίας Χρήστης ουδέποτε αποκτά οποιοδήποτε δικαίωμα επ’ αυτών, εκτός από το δικαίωμα χρήσης τους που τυχόν της παραχωρήθηκε από τον εκάστοτε νόμιμο δικαιοπάροχο προς το σκοπό της εξυπηρέτησης της συνεργασίας της με την VIVA PAYMENTS ή/και τις εκδούσες τις Κάρτες Τράπεζες και Οργανισμούς.

13. Μη αποδεκτοί πελάτες

Σύμφωνα με την «Πολιτική αποδεκτών πελατών» η VIVA PAYMENTS  δεν παρέχει Υπηρεσίες Πληρωμών στις ακόλουθες κατηγορίες Επιχειρήσεων, προϊόντων ή υπηρεσιών. 
Οποιοδήποτε πρόσωπο αιτείται ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΠΛΗΡΩΜΩΝ στην VIVA PAYMENTS δηλώνει υπεύθυνα ότι δεν εμπίπτει σε καμία από αυτές της κατηγορίες.

1.      Καζίνο και εταιρείες στοιχημάτων που λειτουργούν χωρίς άδεια ή εποπτεία, περιλαμβανομένων των online εταιρειών τυχερών παιγνίων.

2.       Εικονικές τράπεζες και πάροχοι Χρηματοοικονομικών υπηρεσιών χωρίς νόμιμη άδεια

3.      Νομικά ή Φυσικά Πρόσωπα που παρέχουν υπηρεσίες ενεχυροδανεισμού

Μη αποδεκτές κατηγορίες προϊόντων / υπηρεσιών

Παραδείγματα

Όπλα

Πυροβόλα όπλα, πυρομαχικά, καθώς και άλλα αντικείμενα που περιλαμβάνουν αλλά δεν περιορίζονται σε πυροβόλα όπλα, μεταμφιεσμένα, ανιχνεύσιμα ή Switchblade μαχαίρια, όπλα πολεμικών τεχνών, σιγαστήρες, πυρομαχικά, όπλα και δακρυγόνα.

Πυροτεχνικές συσκευές και επικίνδυνα υλικά

Τα πυροτεχνήματα και τα συναφή προϊόντα. Τοξικά, εύφλεκτα, και τα ραδιενεργά υλικά και ουσίες, πυρίτιδα και εκρηκτικά

Πορνογραφικό υλικό και υπηρεσίες

• Η πορνογραφία και οι υπηρεσίες Συνοδείας ή Ραντεβού.
• Πορνογραφικό υλικό με ανήλικους, ή περιεχόμενο που μπορεί να εκληφθεί ως παιδοφιλία

Ναρκωτικά και παραφαρμακευτικά σκευάσματα

Ναρκωτικά και ναρκωτικές  ουσίες μκαι τα εξαρτήματα των ναρκωτικών, συμπεριλαμβανομένων των ψυχοδραστικών και φυτικά φάρμακα, όπως η salvia και τα μαγικά μανιτάρια και τα υλικά προώθησης της χρήσης τους. Οι νομικά μη παράνομες ουσίες, όπως τα φυτά ή τα βότανα, με τρόπο που μέσω κατάποσης, εισπνοής, εξόρυξης ή διαφορετικά χρησιμοποιούμενη οποιαδήποτε ουσία ή ένωση που θα παρέχει το ίδιο αποτέλεσμα με ένα παράνομο ναρκωτικό.

Gaming / τυχερά παιχνίδια

Λαχεία, αθλητικά στοιχήματα χωρίς νόμιμη άδεια, συμμετοχές-εγγραφή σε απευθείας σύνδεση παιχνιδιού, καθώς και κάθε άλλο σχετικό σε αυτά περιεχόμενο.

Προϊόντα και υπηρεσίες Ηλεκτρονικού Xρήματος

Κάρτες Ηλεκτρονικού Χρήματος και συναφή προϊόντα και υπηρεσίες

Χρηματοοικονομικές υπηρεσίες  και μέσα πληρωμών

Πχ ενδεικτικά και όχι περιοριστικά  υπηρεσίες Crowdfunding, αγοραπωλησίες Bitcoins κα  

Πολύτιμα υλικά

Μαζική πώληση σπανίων ή πολύτιμων μετάλλων ή λίθων

Συνταγογραφούμενα φάρμακα και ιατρικές συσκευές

Φάρμακα ή άλλα προϊόντα που απαιτούν συνταγή από έναν εξουσιοδοτημένο ιατρό ή κτηνίατρο. Ιατρικές συσκευές που απαιτούν ειδική άδεια για τη διανομή τους. Φάρμακα υπό δοκιμή ως βοηθήματα

Θαυματουργές θεραπείες

Αβάσιμες θεραπείες ή άλλα στοιχεία ως εύκολες λύσεις για την υγεία

Μαζικά εργαλεία μάρκετινγκ

Λίστες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, λογισμικό, ή άλλα προϊόντα που επιτρέπουν αυτόκλητα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (spam)

Ζώα & Σπόροι Φυτών

Ζωικά μέρη, το αίμα, ή υγρά και τοξικά ζιζάνια. Απαγορεύονται σπόροι φυτών ή άλλων οργανισμών (συμπεριλαμβανομένων των παραγώγων προϊόντων που απειλούνται με εξαφάνιση ή προστατεύονται με νόμο)

Πνευματικά δικαιώματα και λογισμικό

Αντίγραφα βιβλίων, μουσική, ταινίες, και οποιοδήποτε άλλο χωρίς άδεια υλικό συμπεριλαμβανομένων και των αντιγράφων. Μη εξουσιοδοτημένα αντίγραφα λογισμικού, βιντεοπαιχνιδιών και άλλα.

Παραποιημένα εμπορεύματα ή απομιμήσεις

Αντίγραφα ή απομιμήσεις σχεδιαστή ή άλλων αγαθών και αντικείμενων. Μη επικυρωμένα αυτόγραφα προσωπικοτήτων. Ψεύτικα αντίγραφα, νομίσματα, γραμματόσημα, εισιτήρια και άλλα.

Συσκευές ή τεχνικές για την απελευθέρωση των τεχνικών μέτρων προστασίας

Mod chips ή άλλες συσκευές για την καταστρατήγηση τεχνικών μέτρων προστασίας για τις ψηφιακές συσκευές, καθώς και για το ξεκλείδωμα iPhones

Οικονομικά ή άλλα προϊόντα, υπηρεσίες, και υποθηκευόμενες αξίες

Οι επενδύσεις, αναχρηματοδότηση ή μεταβίβαση μη εισπράξιμου χρέους, χρηματιστηριακές εκταμιεύσεις, εντολές πληρωμών, ταξιδιωτικές επιταγές, μετοχές, ομόλογα, ή άλλα συναφή χρηματοοικονομικά προϊόντα, μερίδια οργανισμών συλλογικών επενδύσεων, πιστωτικές υπηρεσίες, υπηρεσίες που ρυθμίζονται ή απαγορεύονται από το εφαρμοστέο δίκαιο. 

Κυβερνητικές ταυτότητες, έγγραφα, ή στολές

Κυβερνητικές ταυτότητες, διαβατήρια, διπλώματα, τίτλοι ευγενείας, καθώς και στολές

Hacking και Cracking υλικά

Εγχειρίδια, οδηγοί, πληροφορίες, ή εξοπλισμοί που παραβιάζουν το δίκαιο που βλάπτει ή επιτρέπει παράνομη πρόσβαση σε λογισμικό, διακομιστές, ιστοσελίδες, ή άλλα προστατευόμενα στοιχεία

Ανθρώπινα Μέρη

Όργανα ή άλλα μέρη του σώματος, σωματικά υγρά, βλαστικά κύτταρα, έμβρυα

Κλοπιμαία

Υλικά, προϊόντα, ή πληροφορίες προώθησης παράνομων αγαθών ή παράνομων πράξεων, διακίνηση εμπορευμάτων που δεν έχουν στην ιδιοκτησία τους ή να έχουν το δικαίωμα πώλησης καθώς και προϊόντα που παράγονται με παραβίαση των δικαιωμάτων τρίτου. Λαθραία εμπορεύματα και μηχανοκίνητα οχήματα που υπόκεινται σε περιορισμούς μεταβίβασης. αγαθά που καταγράφονται στα δημόσια μητρώα (όπως η ακίνητη περιουσία) και των οποίων η μεταβίβαση απαιτεί διατυπώσεις που δεν μπορεί νομικώς να ολοκληρωθούν σε απευθείας ηλεκτρονική σύνδεση.

Παράνομος τηλεπικοινωνιακός εξοπλισμός

Τα βοηθήματα που προορίζονται για την απόκτηση σημάτων καλωδιακής και δορυφορικής δωρεάν. Τα καλώδιο descramblers και τα μαύρα κουτιά, κάρτες πρόσβασης, προγραμματισμένες κάρτες πρόσβασης και unloopers, παράνομα εργαλεία ή προϊόντα για την τροποποίηση κινητών τηλεφώνων και άλλες συσκευές που κρίνονται παράνομες από τις αρμόδιες ρυθμιστικές αρχές της χώρας στην οποία τα εμπορεύματα προσφέρονται προς πώληση

Πολυεπίπεδο μάρκετινγκ και προγράμματα δημιουργίας πλούτου

Πολυεπίπεδο μάρκετινγκ (συμπεριλαμβανομένων των online randomizers πληρωμής), μήτρα, πυραμίδα, Ponzi συστήματα, τα προγράμματα δημιουργίας πλούτου, καθώς και όλα τα παρόμοια προγράμματα

Επιθετικά εμπορεύματα

Αγαθά, λογοτεχνία, προϊόντα ή άλλα υλικά που:
• Δυσφημούν ή συκοφαντούν οποιοδήποτε πρόσωπο ή ομάδες ανθρώπων με βάση τη φυλή, την εθνότητα, εθνική καταγωγή, τη θρησκεία, το φύλο ή άλλους παράγοντες
• Δυσφημούν ή συκοφαντούν οποιοδήποτε πρόσωπο ή ομάδες ατόμων που προστατεύονται από τη δυσφήμιση ή συκοφαντία από την ισχύουσα νομοθεσία
• Ενθαρρύνουν ή υποκινούν βίαιες πράξεις
• Προωθούν μισαλλοδοξία και μίσος
• Ενθαρρύνουν ή να υποστηρίζουν συμμετοχή σε τρομοκρατικές ομάδες ή άλλες οργανώσεις που απαγορεύονται από το νόμο
• Προωθούν ρεβιζιονιστικές θεωρίες απαγορευμένες από την ισχύουσα νομοθεσία
• Παραβιάζουν τα χρηστά ήθη

Εγκληματικότητα

Φωτογραφίες, σκηνές ή αντικείμενα, όπως τα προσωπικά αντικείμενα, που συνδέονται με εγκληματίες ή εγκληματικές πράξεις.

Ρυθμιζόμενα εμπορεύματα

Οι αερόσακοι και οι μπαταρίες που περιέχουν υδράργυρο, φρέον ή παρόμοιες ουσίες ψυκτικών, χημικών και βιομηχανικών διαλυτών. Ιατρικές διαδικασίες. Τίτλοι αυτοκίνητου, πινακίδες κυκλοφορίας αυτοκινήτου, διακριτικά της αστυνομίας, Ιατρικές συσκευές, φυτοφάρμακα , εντομοκτόνα, κ.α.

Προστατευόμενα πολιτιστικά αντικείμενα και έργα τέχνης

Υλικό που καλύπτεται από τη Σύμβαση του 1970 της UNESCO για απαγόρευση και παρεμπόδιση της παράνομης εισαγωγής, εξαγωγής και μεταβίβασης της κυριότητας των πολιτιστικών αγαθών καθώς και κάθε άλλου σχετικού αγαθού για το οποίο ισχύει περιορισμός από το νόμο ως προς την πώληση, εξαγωγή ή μεταφορά τους. Artifacts, σχηματισμοί σπηλαίων (σπηλαιοθεμάτων, σταλακτίτες, σταλαγμίτες και άλλα) και οι τάφοι που σχετίζονται με τα στοιχεία που προστατεύονται από εθνικούς και ομοσπονδιακούς νόμους

Traffic συσκευές

Ραντάρ jammers, πινακίδες, μετατροπείς σήματος κυκλοφορίας, και συναφή προϊόντα

Ακαδημαϊκές εργασίες και υπηρεσίες test-taking

Διατριβές και ακαδημαϊκές εργασίες. Προσφορές για test-taking υπηρεσίες

 

Οι προαναφερθείσες κατηγορίες  μη αποδεκτών πελατών (επιχειρήσεων,  προϊόντων,  υπηρεσιών) είναι ενδεικτικές και όχι περιοριστικές. Η VIVA PAYMENTS δύναται  κατά τη διακριτική της ευχέρεια και σύμφωνα  με την εκάστοτε εμπορική της πολιτική να τροποποιεί την προαναφερθείσα λίστα ανάλογα.

Η ολοκλήρωση εγγραφής του Επαγγελματία Χρήστη στον παρόντα διαδικτυακό τόπο δεν συνεπάγεται  υποχρέωση  της VIVA  PAYMENTS  για παροχή των Υπηρεσιών της προς τον Επαγγελματία Χρήστη. Η VIVA  PAYMENTS  κατόπιν λήψης από τον  Επαγγελματία Χρήστη του  συνόλου των  πληροφοριών  και  εγγράφων που απαιτούνται για την Επαλήθευση,και Ταυτοποίηση των στοιχείων της  ταυτότητάς του και της επαγγελματικής του δραστηριότητας, δύναται κατ’ απόλυτη διακριτική της ευχέρεια, για λόγους ασφάλειας των συναλλαγών, να αρνηθεί την παροχή των Υπηρεσιών της προς αυτόν.

Με την αποδοχή των παρόντων όρων, ο Επαγγελματίας Χρήστης συγκατατίθεται στην προβολή και την εν γένει χρήση εκ μέρους της VIVA PAYMENTS στο διαφημιστικό κι ενημερωτικό υλικό της(έντυπο, ηλεκτρονικό ή/ και τηλεοπτικό), της επωνυμίας του και της συνεργασίας του με την τελευταία αποκλειστικά για διαφημιστικούς σκοπούς και για την προώθηση των δραστηριοτήτων της VIVA PAYMENTS.

Ειδικοί Όροι ανά κατηγορία επαγγελματικής δραστηριότητας (Επαγγελματία Χρήστη)

Eνοικιάσεις μηχανών, αυτοκινήτων, σκαφών αναψυχής

O Επαγγελματίας Χρήστης υποχρεούται να περιλαμβάνει στην αξία της συναλλαγής που καταβάλλεται μέσω κάρτας πληρωμής το σύνολο του αντιτίμου για την ενοικίαση του μέσου μεταφοράς ή αναψυχής, όπως αυτό αναγράφεται στο αντίστοιχο συμφωνητικό ενοικίασης. Οι χρεώσεις μέσω κάρτας πληρωμής πρέπει να περιλαμβάνουν μόνο τα ποσά που συνδέονται άμεσα με την ενοικίαση του μέσου μεταφοράς ή αναψυχής και όχι άλλες αιτίες όπως ενδεικτικά και όχι περιοριστικά αποζημιώσεις λόγω ατυχήματος, υλικών ζημιών, προστίμων ή διαφυγόντος κέρδους. O Επαγγελματίας Χρήστης υποχρεούται να ασφαλίζει τα μέσα μεταφοράς ή αναψυχής για όλους τους κινδύνους, διαφορετικά θα φέρει τον κίνδυνο των σωματικών ή υλικών ζημιών και γενικά την αστική ευθύνη 

Σε περίπτωση χρέωσης κάρτας πληρωμής για προκαταβολή ή προεξόφληση μεταχρονολογημένης (μεταγενέστερης) υπηρεσίας ενοικίασης μέσου μεταφοράς ή αναψυχής προς τον πελάτη, η VIVA PAYMENTS διατηρεί το δικαίωμα άρνησης εκκαθάρισης της συναλλαγής ή δέσμευσης του ποσού της συναλλαγής και αποδέσμευσης του με την παραλαβή ιδιόχειρα υπογεγραμμένης, από τον πελάτη, φόρμας επιστροφής και παράδοσης στην επιχείρηση ενοικιάσεων του μέσου μεταφοράς ή αναψυχής.

Ξενοδοχεία

Τυχών χρέωση κάρτας πληρωμής για ακυρωτικά κρατήσεων μέσα από τη VIVA PAYMENTS μπορεί να διενεργηθεί στα πλαίσια του ισχύοντος νομοθετικού πλαισίου (Άρθρο 8, Ν.1652/30-10-1986) εφόσον έχει ληφθεί η έγγραφη συναίνεση (ιδιόχειρη υπογραφή) του πελάτη επί του κειμένου ακυρωτικής πολιτικής / όρων χρήσης του Ξενοδοχείου στη γλώσσα του πελάτη καθώς και φωτο-αντίγραφο της (α) ταυτότητας ή του διαβατηρίου του πελάτη, (β) κάρτας πληρωμής του πελάτη, με εμφανή μόνο την εμπρόσθια όψη και καλυμμένα τα ενδιάμεσα ψηφία του αριθμού της. 

Σε περίπτωση χρέωσης κάρτας πληρωμής για προκαταβολή ή προεξόφληση μεταχρονολογημένης (μεταγενέστερης) υπηρεσίας του ξενοδοχείου / ενοικιαζόμενων δωματίων προς τον πελάτη, η VIVA PAYMENTS διατηρεί το δικαίωμα άρνησης εκκαθάρισης της συναλλαγής ή δέσμευσης του ποσού της συναλλαγής και αποδέσμευσης του με την παραλαβή check-out form, ιδιόχειρα υπογεγραμμένου από τον πελάτη.

Ειδικοί Όροι σε περίπτωση πληκτρολόγησης κάρτας πληρωμής

Στην περίπτωση πληκτρολόγησης κάρτας πληρωμής, όπου και εάν η εν λόγω δυνατότητα παρέχεται, o Επαγγελματίας Χρήστης υποχρεούται πέρα από τις ενέργειες ταυτοποίησης και επαλήθευσης εκάστοτε πελάτη της ως νόμιμου κατόχου του της κάρτας πληρωμής να προβαίνει στις παρακάτω ενέργειες:

  • Λήψη ιδιόχειρης υπογραφής του πελάτη πάνω στο παραστατικό της συναλλαγής (απόδειξη ή τιμολόγιο ή φόρμα παραγγελίας κτλ) και διατήρησή του για διάστημα 12 μηνών.
  • Αντιπαραβολή της υπογραφής του πελάτη πάνω στο παραστατικό συναλλαγής με το δείγμα της στην αστυνομική του ταυτότητα ή διαβατήριό του
  • Καταγραφή και τήρηση ονοματεπώνυμού, διεύθυνσης, αριθμού τηλέφωνου & διεύθυνσης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (e-mail) πελάτη


Σε περίπτωση ασυμφωνίας των στοιχείων της κάρτας πληρωμής με τα έγγραφα ταυτοποίησης του πελάτη ή γενικά αμφιβολιών ως προς την νομιμότητα της κατοχής της κάρτας πληρωμής, o Επαγγελματίας Χρήστης οφείλει να απόσχει από τη συναλλαγή και να ειδοποιεί άμεσα την VIVA PAYMENTS. 

Ανάλογα με το αποτέλεσμα του ελέγχου για την ασφάλεια των συναλλαγών που διενεργούνται από την VIVA PAYMENTS ή επιμέρους χαρακτηριστικών της συναλλαγής, η VIVA PAYMENTS ενδέχεται να ζητήσει από τoν Επαγγελματία Χρήστη και o Επαγγελματίας Χρήστης οφείλει να παράσχει στην VIVA PAYMENTS παραστατικό της συναλλαγής ιδιόχειρα υπογεγραμμένο από τον πελάτη, φωτοαντίγραφο της αστυνομικής ταυτότητας ή διαβατηρίου του πελάτη, φωτοαντίγραφο της εμπρόσθιας όψης της κάρτας πληρωμής του πελάτη με καλυμμένα τα ενδιάμεσα ψηφία του αριθμού της και οι, ιδιόχειρα υπογεγραμμένοι από τον πελάτη, Όροι Χρήσης & Ακυρωτική Πολιτική του Επαγγελματία Χρήστη τυπωμένοι στην γλώσσα του πελάτη.

Όροι Έκδοσης, Χορήγησης και Χρήσης Χρεωστικής Κάρτας Συναλλαγών VIVA Personal Debit

Οι παρόντες όροι (στο εξής οι «Όροι») διέπουν την έκδοση, χορήγηση και χρήση της χρεωστικής κάρτας Viva Personal Debit(καλούμενη στο εξής «Κάρτα»). Η Κάρτα χορηγείται, κατόπιν αιτήματος του πελάτη (εφεξής «Κάτοχος»), από την VIVA ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΠΛΗΡΩΜΩΝ Α.Ε. (στο εξής η «VIVA PAYMENTS») με έδρα το Μαρούσι Αττικής, οδός Αμαρουσίου- Χαλανδρίου αρ. 18-20, και ΑΦΜ: 997671771/ ΔΟΥ ΦΑΕ Aθηνών, νομίμως αδειοδοτημένο Ίδρυμα Ηλεκτρονικού Χρήματος με αριθμό Μητρώου 1, σύμφωνα με τις διατάξεις του Ν. 4021/2011, εποπτευόμενο από την Τράπεζα της Ελλάδος.
 
Η Κάρτα συνδέεται με λογαριασμό πληρωμών που τηρεί ο Κάτοχος επ’ ονόματί του στη VIVA PAYMENTS (εφεξής «Συνδεδεμένος Λογαριασμός») και παρέχει τη δυνατότητα στον Κάτοχο να πραγματοποιεί με χρέωση του Συνδεδμένου Λογαριασμού αναλήψεις μετρητών μέσω Αυτόματων Ταμειολογικών Μηχανών (ΑΤΜs) και συναλλαγές με επιχειρήσεις και φορείς της ημεδαπής ή/ και αλλοδαπής που φέρουν το σήμα MasterCard, τόσο με φυσική παρουσία μέσω συσκευών τερματικών αποδοχής καρτών (EFT/ POS) όσο και εξ αποστάσεως (στο εξής «Συναλλαγές»).

1. Έκδοση & χορήγηση Κάρτας

  1. Η Κάρτα εκδίδεται από τη VIVA PAYMENTS σε ονομαστικοποιημένο πλαστικό. Η VIVA PAYMENTS διατηρεί το δικαίωμα να μην εγκρίνει το αίτημα του Κατόχου για τη χορήγηση Κάρτας για λόγους που θα γνωστοποιεί στον Κάτοχο. Προϋπόθεση έκδοσης της Κάρτας αποτελεί η επιτυχής ταυτοποίηση του Συνδεδεμένου Λογαριασμού.
  2. Για κάθε Συνδεδεμένο Λογαριασμό του Κατόχου μπορεί να εκδοθεί μία Κάρτα. Η Κάρτα αποστέλλεται απενεργοποιημένη στον Κάτοχο ταχυδρομικά στη διεύθυνση που ο ίδιος δηλώνει στο Συνδεδεμένο Λογαριασμό του. Προϋπόθεση για την αποστολή  Η VIVA PAYMENTS ουδεμία ευθύνη φέρει για τυχόν μη παραλαβή της κάρτας από τον Κάτοχο, λόγω εσφαλμένης ή μη δηλωθείσας μεταβολής της διεύθυνσης αυτού.
  3. Με την παραλαβή της Κάρτας, ο Κάτοχος υποχρεούται να θέσει την υπογραφή του στην οπίσθια όψη της και να την ενεργοποιήσει ηλεκτρονικά, από το διαχειριστικό περιβάλλον του Συνδεδεμένου Λογαριασμού,  σύμφωνα με τη διαδικασία που ορίζει η VIVA PAYMENTS. H ενεργοποίηση της Κάρτας ισοδυναμεί με αποδοχή των παρόντων από τον Κάτοχο. Η εν λόγω ηλεκτρονική αποδοχή υποκαθιστά και ισχύει ως ιδιόχειρη υπογραφή του Κατόχου, η δε υποκείμενη συναλλαγή έχει χαρακτήρα αποδεικτικού εγγράφου ως προς τη διενέργεια και τα αποτελέσματά της (κατάρτιση σύμβασης).
  4. O Kάτοχος αναγνωρίζει ότι η Κάρτα που του χορηγείται από τη VIVA PAYMENTS δυνάμει των παρόντων Όρων είναι τεχνολογίας ανέπαφων συναλλαγών (contactless) για συναλλαγές αξίας μικρότερης των Ευρώ 25 (€25) και συναινεί στην απόκτηση της Κάρτας με το χαρακτηριστικό αυτό.

2. Προσωπικός Αριθμός Αναγνώρισης (PIN)

  1. Με την έκδοση της Κάρτας, η VIVA PAYMENTS απονέμει στον Κάτοχο Προσωπικό Αριθμό Αναγνώρισης της Κάρτας (εφεξής «PIN»), ο οποίος παράγεται αυτοματοποιημένα σε συνθήκες πλήρους ασφαλείας και γνωστοποιείται στον Κάτοχο σε ειδικό πεδίο εντός του διαχειριστικού ηλεκτρονικού περιβάλλοντος του Συνδεδεμένου Λογαριασμού του, στο οποίο έχει πρόσβαση αποκλειστικά ο ίδιος ο Κάτοχος μέσω των κωδικών και συνθηματικών αυθεντικοποίησης και πρόσβασης στο Λογαριασμό.
  2. Ο PIN είναι αυστηρά προσωπικός, χρησιμοποιείται μόνο σε συνδυασμό με τη συγκεκριμένη Κάρτα και ο Κάτοχος αναγνωρίζει ότι χρήση του PIN στις Συναλλαγές με Κάρτα υποκαθιστά την ιδιόχειρη υπογραφή του και ως εκ τούτου ο τελευταίος υποχρεούται να απομνημονεύει τον PIN, να τον φυλλάσσει μυστικό, μη αναγράφοντάς τον με οποιαδήποτε μορφή σε οποιοδήποτε μέσο που τηρεί μαζί με την Κάρτα και λαμβάνοντας κάθε πρόσφορο μέτρο για αποφυγή τυχόν διαρροής του.  Αναγραφή του PIN  με οποιαδήποτε μορφή επί του πλαστικού της Κάρτας ή σε οποιοδήποτε άλλο μέσο που τηρείται/ φυλάσσεται μαζί με αυτήν συνιστούν βαρειά αμέλεια του τελευταίου.
  3. Η VIVA PAYMENTS ουδέποτε θα ζητήσει στον Κάτοχο να γνωστοποιήσει το PIN της Κάρτας του για οποιονδήποτε λόγο.

3. Χρήση της Κάρτας- Όρια Συναλλαγών

  1. Η Κάρτα ανήκει κατά πλήρη κυριότητα στην VIVA PAYMENTS. Το δικαίωμα χρήσης της Κάρτας ανήκει αποκλειστικά στον Κάτοχο, ο οποίος υποχρεούται να κάνει προσεκτική και σύμφωνη με την ισχύουσα νομοθεσία και τους παρόντες Όρους χρήση αυτής. Ο Κάτοχος δεν έχει δικαίωμα να μεταβιβάζει την Κάρτα και οφείλει να λαμβάνει τα εύλογα μέτρα πρόληψης και αποφυγής τυχόν μη εξουσιοδοτημένης χρήσης της.
  2. Προϋπόθεση χρήσης της Κάρτας για την πραγματοποίηση οποιασδήποτε συναλλαγής αποτελεί αφενός η ύπαρξη ενεργού Συνδεδεμένου λογαριασμού, η λειτουργία του οποίου δεν έχει ανασταλεί για οιονδήποτε λόγο και αφετέρου η ύπαρξη σε αυτόν διαθέσιμου υπολοίπου, επαρκούς για την κάλυψη της αξίας της και τυχόν επιπλέον χρεώσεων που συνεπάγεται η ολοκλήρωση της εκάστοτε συναλλαγής.
  3. H VIVA PAYMENTS έχει θεσπίσει ανά τύπο συναλλαγής, Όρια Ημερήσιων Συναλλαγών τα οποία γνωστοποιούνται στον Κάτοχο μέσω του διαχειριστικού περιβάλλοντος του Συνδεδεμένου του Λογαριασμού και τα οποία ο Κάτοχος υποχρεούται να τηρεί στις συναλλαγές του με την Κάρτα του. Η VIVA PAYMENTS δύναται να μεταβάλλει, μειώνει ή μηδενίζει τα Όρια Ημερήσιων Συναλλαγών για την ασφάλεια του Κατόχου και των συναλλαγών ή σε περίπτωση που ο Κάτοχος προβαίνει σε αντισυμβατική ή παράνομη χρήση της Κάρτας. Στην περίπτωση αυτή, η VIVA PAYMENTS γνωστοποιεί τη μεταβολή του ορίου ηλεκτρονικά με κάθε πρόσφορο μέσο (ενδεικτικά με μήνυμα μέσω του διαχειριστικού περιβάλλοντος του Συνδεδεμένου Λογαριασμού, e-mail ή και με σχετική ανάρτηση στον επίσημο ιστότοπό της, εφόσον η μεταβολή είναι γενική και εφαρμόζεται σε όλες τις Κάρτες εκδόσεως VIVA PAYMENTS).

4. Διάρκεια Κάρτας- Ανανέωση- Αναστολή

  1. Η διάρκεια ισχύος της Κάρτας άρχεται με την ενεργοποίησή της και λήγει κατά την τελευταία ημέρα του μήνα του έτους που αναγράφεται ως ημερομηνία λήξης στην εμπρόσθια όψη της Κάρτας ή και νωρίτερα εφόσον ακυρωθεί για οποιονδήποτε λόγο. Χρήση της Κάρτας μετά τη λήξη της δεν είναι δυνατή και απαγορεύεται απολύτως.
  2. Ο Κάτοχος δύναται να ζητήσει από τη VIVA PAYMENTS την ανανέωση της Κάρτας που έληξε και η VIVA PAYMENTS, αφού εξετάσει το αίτημα και εγκρίνει αυτό σύμφωνα με τον όρο 1.1., εκδίδει νέα Κάρτα σε ανανέωση της προηγούμενης η οποία αποτελεί συνέχεια αυτής και η χρήση της διέπεται από τους παρόντες όρους.
  3. Η VIVA PAYMENTS δικαιούται οποτεδήποτε καθ’ όλη τη διάρκεια ισχύος των παρόντων, ν’ αναστείλει την ισχύ και λειτουργία της Κάρτας για αντικειμενικά αιτιολογημένους λόγους που σχετίζονται με την ασφάλεια της Κάρτας, με την ύπαρξη υπόνοιας περί μη εγκεκριμένης ή απατηλής χρήσης αυτής και για όσο χρόνο κριθεί απαραίτητο. Στην περίπτωση αυτή η VIVA PAYMENTS ενημερώνει τον Κάτοχο για την αναστολή της δυνατότητας χρήσης της Κάρτας και για τους λόγους που επιβάλλουν την αναστολή σύμφωνα με τον όρο 12 κατωτέρω, είτε πριν την αναστολή και εφόσον δεν είναι εφικτό, αμέσως μετά εκτός εάν η ενημέρωση αυτή προσκρούει σε αντικειμενικά αιτιολογημένους λόγους ασφαλείας ή απαγορεύεται από την κείμενη νομοθεσία. Ο Κάτοχος ουδεμία αξίωση δικαιούται να εγείρει έναντι της VIVA PAYMENTS για ανόρθωση τυχόν ζημίας του από την αναστολή αυτή.

5. Ασφάλεια - Μη εγκεκριμένες συναλλαγές

  1. Ο Κάτοχος υποχρεούται να φυλάσσει επιμελώς την Κάρτα, τα στοιχεία αυτής, τον PIN και τους κωδικούς προσωποποιημένης εισαγωγής και πρόσβασης στο Συνδεδεμένο Λογαριασμό και να μεριμνά για τη μη διαρροή τους σε τρίτους καθώς και να ελέγχει σε τακτική βάση ότι η Κάρτα βρίσκεται στην κατοχή του.
  2. Σε περίπτωση διαρροής των στοιχείων της Κάρτας, ή εφόσον ο Κάτοχος αντιληφθεί μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση ή/ και χρήση της Κάρτας καθώς και τυχόν απώλεια, κλοπή ή υπεξαίρεση αυτής ή των στοιχείων αυθεντικοποίησης για την πρόσβαση και την χρήση της, πρέπει να ειδοποιεί εγγράφως τη VIVA PAYMENTS άμεσα και χωρίς υπαίτια καθυστέρηση στο support@vivapayments.com   ή  τηλεφωνικά στο 2117604000  ή το σύντομο κωδικό 13855 (αστική χρέωση). Η γνωστοποίηση αυτή αποτελεί ανέκκλητη αίτηση του Κατόχου για ακύρωση της Κάρτας. Από το χρονικό σημείο της γνωστοποίησης και εφεξής ο Κάτοχος απαλλάσσεται πλήρως από κάθε ευθύνη για τυχόν ζημία που προκύψει από την κλοπή, απώλεια Κάρτας ή διαρροής των στοιχείων αυτής, ενώ μέχρι τη γνωστοποίηση αυτή, ο Κάτοχος ευθύνεται για κάθε ζημία μέχρι του ποσού που ορίζεται από τη σχετική νομοθεσία, εκτός εάν η απώλεια, κλοπή ή υπεξαίρεση της Κάρτας δεν ήταν δυνατό να εντοπιστεί από τον Κάτοχο πριν από τη διενέργεια της μη εγκεκριμένης Συναλλαγής (εκτός εάν ο Κάτοχος ενήργησε με δόλο) ή η ζημία προήλθε  από πράξεις ή παραλείψεις υπαλλήλου, αντιπροσώπου ή οντότητας στους οποίους η VIVA PAYMENTS ανέθεσε τις δραστηριότητές της ή εφόσον συντρέχει περίπτωση του όρου 5.3. κατωτέρω.  Παράλειψη γνωστοποίησης στη VIVA PAYMENTS συνιστά βαριά αμέλεια του Κατόχου της Κάρτας.
  3. Ο Κάτοχος ευθύνεται για κάθε ζημία απεριόριστα εάν από βαρεία αμέλεια ή δόλο δεν τήρησε τις υποχρεώσεις που προβλέπονται στους όρους 2, 5 και 7.
  4. Με την επιφύλαξη των παραγράφων 5.2. και 5.3, ο Κάτοχος δύναται να ζητήσει από τη VIVA PAYMENTS την αποκατάσταση μη εγκεκριμένης ή εσφαλμένα εκτελεσθείσας Συναλλαγής, μόνο εφόσον ειδοποιήσει τη VIVA PAYMENTS άνευ υπαίτιας καθυστέρησης αμέσως μόλις αντιληφθεί τη Συναλλαγή αυτή και το αργότερο εντός δεκατριών  (13) μηνών από την ημερομηνία χρέωσής της. Η προθεσμία αυτή δεν ισχύει εφόσον η VIVA PAYMENTS δεν χορήγησε στον Κάτοχο ενημέρωση για τη Συναλλαγή αυτή σύμφωνα με τα οριζόμενα στον όρο 10.1. Σε περίπτωση μη εγκεκριμένης Συναλλαγής, η  VIVA PAYMENTS επιστρέφει στoν Kάτοχο το ποσό της Συναλλαγής αυτής το αργότερο έως το τέλος της επόμενης εργάσιμης ημέρας από την ημέρα διαπίστωσης ή ειδοποίησης για τη μη εγκεκριμένη  Συναλλαγή εκτός εαν η VIVA PAYMENTSS έχει βάσιμες υπόνοιες ότι έχει διαπραχθεί απάτη και κοινοποιεί γραπτώς τους λόγους αυτούς στην ΓΓΕΠΚ. Εφόσον συντρέχει περίπτωση, ο Συνδεδεμένος Λογαριασμός του Κατόχου θα επαναφέρεται στην προηγούμενη κατάσταση και θα διασφαλίζεται ότι η ημερομηνία αξίας για την πίστωση του δεν είναι μεταγενέστερη του χρονικού σημείου χρέωσής του με το χρηματικό ποσό της μη εγκεκριμένης Συναλλαγής.
  5. Σε  περίπτωση απώλειας ή κλοπής της Κάρτας, εκδίδεται νέα Κάρτα μόνο κατόπιν αιτήματος  του Κατόχου. Στην περίπτωση αυτή, η νέα Κάρτα που εκδίδεται σε αντικατάσταση της απωλεσθείσας ή κλαπείσας Κάρτας αποτελεί συνέχεια αυτής, και διέπεται από τους ίδιους όρους.

6. Συναλλαγές

    1. O Κάτοχος δύναται να χρησιμοποιεί την Κάρτα σε συνδυασμό με τον PIN για την πραγματοποιήση συναλλαγών με επιχειρήσεις και αναλήψεις μετρητών από ATMs, υπό την προϋπόθεση τήρησης του όρου 3 ανωτέρω.
    2. Σε περίπτωση συναλλαγής με επιχείρηση, αυτή ολοκληρώνεται είτε με την πληκτρολόγηση του PIN στη συσκευή τερματικού αποδοχής καρτών (EFT/POS), είτε με υπογραφή από τον Κάτοχο του παραγώμενου χρεωστικού δελτίου από την ως άνω συσκευή, εφόσον δεν είναι δυνατή η πληκτρολόγηση του PIN, είτε με εισαγωγή των στοιχείων Κάρτας (αριθμός Κάρτας, ονοματεπώνυμο Κατόχου, ημερομηνία λήξης, κωδικός CVC2), εφόσον πρόκειται για συναλλαγές από απόσταση. Με την ολοκλήρωση της συναλλαγής με οποιονδήποτε τρόπο, ο Κάτοχος παρέχει στην VIVA PAYMENTS την ανέκκλητη εντολή και πληρεξουσιότητα να χρεώνει το Συνδεδεμένο Λογαριασμό με το αντίτιμο της συναλλαγής, καθώς και τυχόν επιπλέον έξοδα και επιβαρύνσεις που συνεπάγεται η εκτέλεση αυτής.
    3. Σε περίπτωση χρήσης της Κάρτας για τη διενέργεια συναλλαγών σε ξένο νόμισμα, ο Κάτοχος θα επιβαρύνεται με την αντίστοιχη προμήθεια μετατροπής όπως αναφέρεται στον εν ισχύ Τιμοκατάλογο της VIVA PAYMENTS.
    4. Η VIVA PAYMENTS ουδόλως εμπλέκεται στη συναλλακτική σχέση μεταξύ του Κατόχου και των επιχειρήσεων με τις οποίες συναλλάσσεται, και ως εκ τούτου ουδεμία ευθύνη φέρει έναντι του Κατόχου για πράξεις ή παραλείψεις των τελευταίων. Ο Κάτοχος δεν δικαιούται να προβάλει έναντι της VIVA PAYMENTS οποιονδήποτε ισχυρισμό, ένσταση ή απαίτηση έχει κατά οποιουδήποτε τρίτου σε σχέση με συναλλαγές, για τις οποίες χρησιμοποίησε την Κάρτα και υποχρεούται να αποζημιώνει την VIVA PAYMENTS σε περίπτωση που εγερθεί εναντίον της οποιαδήποτε αξίωση από τρίτους, στο πλαίσιο της εκ μέρους του χρήσης της Κάρτας.
  1.  

7. Πιστοποίηση Κατόχου MasterCard® ID Check™

  1. Ειδικώς για τις συναλλαγές μέσω διαδικτύου και για την προστασία του Κατόχου από μη εξουσιοδοτημένη χρήση της Κάρτας του, η Κάρτα εγγράφεται αυτόματα με την ενεργοποίησή της, στην υπηρεσία πιστοποίησης Κατόχων MasterCard® ID Check™. Η εγγραφή πραγματοποιείται βάσει των στοιχείων ταυτότητας του Κατόχου της Κάρτας (ενδεικτικά ονοματεπώνυμο Κατόχου, αριθμός κινητού τηλεφώνου, e-mail), όπως έχουν δηλωθεί από τον ίδιο στη VIVA PΑYMENTS στο πλαισιο τήρησης του Συνδεδεμένου Λογαριασμού.
  2. Ο Κάτοχος ευθύνεται πλήρως για την αλήθεια και ακρίβεια των δηλωθέντων στοιχείων ταυτότητάς του, ώστε σε περίπτωση μεταβολής οποιουδήποτε στοιχείου εξ αυτών, υποχρεούται να ενημερώσει άμεσα τη VIVA PAYMENTS.
  3. Για κάθε συναλλαγή που ο Κατόχος πραγματοποιεί σε ηλεκτρονικό κατάστημα που συμμετέχει στο Πρόγραμμα πιστοποίησης MasterCard® ID Check™, o Κάτοχος ανακατευθύνεται σε ασφαλές περιβάλλον MasterCard® ID Check™ στο οποίο, προκειμένου να ολοκληρωθεί η συναλλαγή, θα εισάγει μαζί με τα λοιπά στοιχεία της Κάρτας που ζητούνται, μοναδικό κωδικό (εφεξής «Κωδικός Ασφαλείας») που θα αποστέλλεται στο δηλωθέντα αριθμό κινητού του τηλεφώνου του Κατόχου.
  4. Ο εκάστοτε παραγόμενος Kωδικός Ασφαλείας είναι περιορισμένης χρονικής διάρκειας και ισχύει μεμονωμένα για μια συναλλαγή. Σε περίπτωση που ο Κάτοχος δεν εισάγει τον Κωδικό Ασφαλείας ορθά ή έγκαιρα, η συναλλαγή δεν μπορεί να ολοκληρωθεί.
  5. Ο Κάτοχος είναι αποκλειστικά υπεύθυνος για την τήρηση του εκάστοτε παραγόμενου Κωδικού Ασφαλείας ως εμπιστευτικού και μυστικού και για την αποφυγή τυχόν διαρροής του σε οποιοδήποτε τρίτο.
  6. Σε περίπτωση υπόνοιας ή διαπίστωσης εκ μέρους του Κατόχου ότι οποιοσδήποτε τρίτος απέκτησε πρόσβαση στον εκάστοτε παραγόμενο Κωδικό Ασφαλείας, ή ότι διενεργούνται μη εξουσιοδοτημένες από τον ίδιο συναλλαγές με χρήση των εκάστοτε παραγόμενων Κωδικών Ασφαλείας, ο Κάτοχος υποχρεούται να ενημερώσει άμεσα τη VIVA PAYMENTS σύμφωνα με τον όρο 5 ανωτέρω. Η παραβίαση από τον Κάτοχο των υποχρεώσεών του σύμφωνα με τον παρόντα όρο, συνιστά βαρειά αμέλεια του Κατόχου και κατά συνέπεια ευθύνεται πλήρως και για το σύνολο των μη εγκεκριμένων από τον ίδιο συναλλαγών, υποχρεούμενος να εξοφλήσει το αντίτιμο αυτών χωρίς κανένα περιορισμό.
  7. H VIVA PAYMENTS σε καμία περίπτωση δε θα γνωστοποιεί τον Κωδικό Ασφαλείας ή οποιοδήποτε από τα προσωπικά δεδομένα του Κατόχου στα ηλεκτρονικά καταστήματα με τα οποία συναλλάσσεται ο Κάτοχος.
  8. H VIVA PAYMENTS διαγράφει την Kάρτα από την υπηρεσία πιστοποίησης σε περίπτωση ακύρωσής της για οποιονδήποτε λόγο. 
  9. Στην περίπτωση κατάργησης της υπηρεσίας πιστοποίησης MasterCard® ID Check™, η VIVA PAYMENTS θα ειδοποιεί τον Κάτοχο σχετικά με κάθε πρόσφορο μέσο κατ’ απόλυτη διακριτική της ευχέρεια (ενδεικτικά και όχι περιοριστικά επιστολή, e-mail, μέσω της επίσημης ιστοσελίδας της).

8. Διάρκεια – Καταγγελία – Ακύρωση

  1. Η παρούσα σύμβαση Κάρτας είναι αορίστου χρόνου και λύεται οποτεδήποτε  με καταγγελία αυτής ή αυτοδικαίως με την απενεργοποίηση του Συνδεδεμένου Λογαριασμού. Η λύση της παρούσας με οποιονδήποτε τρόπο επιφέρει την ακύρωση της Κάρτας.
  2. Ο Κάτοχος έχει δικαίωμα να καταγγείλει εγγράφως την σύμβαση οποτεδήποτε επιστρέφοντας το σώμα της Κάρτας στη VIVA PAYMENTS. Σε κάθε περίπτωση οι γεγενημένες υποχρεώσεις του Κατόχου από τη χρήση της Κάρτας έως την καταγγελία της, δεν επηρεάζονται από την καταγγελία και επιβιώνουν αυτής.
  3. Η VIVA PAYMENTS έχει δικαίωμα να προβεί σε καταγγελία της παρούσας ακόμη και χωρίς σπουδαίο λόγο με προηγούμενη ειδοποίηση δύο (2) μηνών. Η ειδοποίηση γνωστοποιείται εγγράφως συστημικά μέσω του διαχειριστικού περιβάλλοντος του Συνδεδεμένου Λογαριασμού ή/ και των στοιχείων επικοινωνίας που έχουν γνωστοποιηθεί στο πλαίσιο ανοίγματος αυτού.
  4. Όλοι οι παρόντες όροι συμφωνούνται ουσιώδεις. Η VIVA PAYMENTS δύναται μονομερώς και απροθέσμως να καταγγείλει τη σύμβαση χορήγησης της Κάρτας προβαίνοντας άμεσα σε ακύρωσή της, σε περίπτωση που ο Κάτοχος  παραβιάζει την ισχύουσα νομοθεσία ή/ και τους όρους, καθώς και για οποιαδήποτε άλλη αιτία που αφορά την ίδια την VIVA PAYMENTS και μπορεί ευλόγως να τεκμηριώσει την καταγγελία.
  5. Η χρήση της Κάρτας από τον Κατόχου μετά την κατά τα ανωτέρω λύση λόγω καταγγελίας ή ακύρωση απαγορεύεται και αποτελεί αξιόποινη πράξη. Η εξουσιοδότηση προς τη VIVA PAYMENTS να διαχειρίζεται τις συναλλαγές που πραγματοποιήθηκαν με χρήση της Κάρτας μέχρι το χρόνο λύσης της σύμβασης ή ακύρωσης της Κάρτας, και τις παρεπόμενες αυτών συναλλαγές (π.χ. χρεώσεις εξόδων, χρεώσεις λόγω αμφισβητήσεων συναλλαγών)  και του Συνδεδεμένου Λογαριασμού και εκτέλεση των εντολών των αντίστοιχων χρεώσεων και πιστώσεων του Συνδεδεμένου Λογαριασμού επιβιώνουν και ισχύουν και μετά την ακύρωση  της Κάρτας ή/ καταγγελία της παρούσης.
  6. Σε κάθε περίπτωση, με τη λύση της παρούσας για οποιονδήποτε λόγο,  η Κάρτα απενεργοποιείται και το πλαστικό αυτής επιστρέφεται κατακερματισμένο στην VIVA PAYMENTS.

9. Επιβαρύνσεις - Συνδρομή:

  1. H έκδοση της Κάρτας καθώς και η δυνατότητα χρήσης αυτής προϋποθέτουν την εξόφληση από τον Κάτοχο της ετήσιας Συνδρομής Κάρτας, η οποία οφείλεται ανεξάρτητα από την πραγματική ή μη χρήση αυτής. Η ετήσια Συνδρομή χρεώνεται και καθίσταται ληξιπρόθεσμη και απαιτητή κατά την παραγγελία της Κάρτας και σε κάθε επέτειο της ενεργοποίησής της.  Η εξόφληση πραγματοποιείται με ισόποση χρέωση του υπολοίπου του Συνδεδεμένου Λογαριασμού. Σε περίπτωση που δεν εξοφληθεί κατά την ημερομηνία αυτή, η οποία συμφωνείται ως δήλη ημέρα, η VIVA PAYMENTS διατηρεί το δικαίωμα να διακόψει τη δυνατότητα χρήσης της Κάρτας ή/ και να προβεί στην ακύρωσή της και να καταγγείλει την παρούσα.
  2. Οποιαδήποτε κόστη, έξοδα και λοιπές επιβαρύνσεις που εφαρμόζονται αναφορικά με την έκδοση, διαχείριση και χρήση της Κάρτας καθώς και του Συνδεδεμένου Λογαριασμού περιλαμβάνονται στην εκάστοτε ισχύουσα τιμολογιακή πολιτική της VIVA PAYMENTS, η οποία δημοσιεύεται και γνωστοποιείται στους Κατόχους μέσω του επίσημου διαδικτυακού τόπου της VIVA PAYMENTS καθώς και με κάθε άλλο πρόσφορο τρόπο και ενσωματώνονται στην παρούσα μέσω της παρούσης αναφοράς.
  3. Με την αποδοχή των παρόντων Όρων, ο Κάτοχος αποδέχεται την εφαρμογή των ανωτέρω χρεώσεων ως προϋπόθεση για την παροχή της Κάρτας και των συνδεομένων με αυτήν υπηρεσιών. Η VIVA PAYMENTS μπορεί να μεταβάλλει την τιμολογιακή της πολιτική και αναφορικά με την Κάρτα, συνεκτιμώντας τις συνθήκες αγοράς και ανταγωνισμού, γνωστοποιώντας το γεγονός στον Κάτοχο με κάθε πρόσφορο κατά την κρίση της τρόπο. Σε περίπτωση που ο Κάτοχος δεν αποδέχεται μπορεί να ζητήσει την ακύρωση της Κάρτας επερχομένων των αποτελεσμάτων του όρου 8 της παρούσης. Ακύρωση της Κάρτας ή καταγγελία της παρούσας δεν επιφέρει αυτομάτως και την καταγγελία της σύμβασης για την ενεργοποίηση και χρήση του Συνδεδεμένου Λογαριασμού.

10. Λοιποί Όροι:

  1. O Κάτοχος ενημερώνεται σχετικά με τις συναλλαγές που πραγματοποιήθηκαν με χρήση της Κάρτας, τις σχετικές χρεώσεις και το τρέχον διαθέσιμο υπόλοιπο του Συνδεδεμένου Λογαριασμού μέσω του διαχειριστικού περιβάλλοντος του Συνδεδεμένου Λογαριασμού κατόπιν ηλεκτρονικής προσωποποιημένης και αυθεντικοποιημένης πρόσβασης, καθώς και με κάθε άλλον τρόπο που θα ανακοινώνεται εκάστοτε από την VIVA PAYMENTS. Ο Κάτοχος αναγνωρίζει και αποδέχεται ότι οι κινήσεις συναλλαγών του Συνδεδεμένου Λογαριασμού εν γένει συμπεριλαμβανομένων αυτών που πραγματοποιούνται με χρήση της Κάρτας εγγράφονται στα εμπορικά και λογιστικά βιβλία της VIVA PAYMENTS. Κάθε σχετική ενημέρωση του Κατόχου αναφορικά με τις συναλλαγές αυτές εξάγεται από τα εμπορικά και λογιστικά βιβλία της VIVA PAYMENTS και αποτελεί ακριβές αντίγραφο/ απόσπασμα αυτών και κατ’ επέκταση πλήρη απόδειξη των συναλλαγών, επιτρεπομένης ανταπόδειξης. Σε περίπτωση αμφισβήτησης εκ μέρους του Κατόχου οποιασδήποτε εκ των καταγεγραμμένων στα συστήματα και τα βιβλία της VIVA PAYMENTS συναλλαγών, ο Κάτοχος οφείλει να ειδοποιήσει εγγράφως την VIVA PAYMENTS αμέσως μόλις λάβει  γνώση για την εν λόγω συναλλαγή, με χρήση του ειδικού ηλεκτρονικού εντύπου της VIVA PAYMENTS ή με ειδική προς τούτο επιστολή του, αναφέροντας παράλληλα και τους λόγους της αμφισβήτησης.
  2. Για λόγους προστασίας των συναλλαγών, η VIVA PAYMENTS μπορεί να προβαίνει σε καταγραφή (π.χ. ψηφιακή, μαγνητική) του περιεχομένου των συνδιαλέξεων του Κατόχου με τους υπαλλήλους ή αντιπροσώπους της VIVA PAYMENTS κατά τη χρήση της υπηρεσίας παροχής εξυπηρέτησης πελατών με ηλεκτρονικά μέσα της VIVA PAYMENTS καθώς και των δεδομένων θέσης και κίνησης αυτών. Ο Κάτοχος παρέχει τη συναίνεση του για την ανωτέρω καταγραφή  και αμφότερα τα μέρη αναγνωρίζουν και αποδέχονται ότι αποτελεί πλήρη απόδειξη των όσων διαμείφθηκαν κατά τη συνδιάλεξη και του χρόνου που πραγματοποιήθηκε αυτή. Ο Κάτοχος επίσης ρητώς συναινεί στην γνωστοποίηση των στοιχείων αυτών και του περιεχομένου κάθε δικαστική, ρυθμιστική και δημόσια αρχή που αιτείται την γνωστοποίηση τους στο πλαίσιο επίσημης έρευνας.
  3. Η VIVA PAYMENTS έχει το δικαίωμα να συμψηφίσει τυχόν οφειλές του Κατόχου που έχουν δημιουργηθεί στο πλαίσιο της παρούσας και οι οποίες έχουν καταστεί ληξιπρόθεσμες και απαιτητές με το διαθέσιμο υπόλοιπο του Συνδεδεμένου Λογαριασμού.
  4. Η VIVA PAYMENTS δικαιούται για σπουδαίο λόγο να τροποποιεί μονομερώς τους παρόντες Όρους, γνωστοποιώντας το γεγονός στον Κάτοχο. Σε περίπτωση διαφωνίας του, ο Κάτοχος δύναται να ζητήσει την ακύρωση της Κάρτας ή/ και την καταγγελία της παρούσης χωρίς την τήρηση οποιασδήποτε προθεσμίας επερχομένων των αποτελεσμάτων του όρου 8 της παρούσης. Περαιτέρω δε η VIVA PAYMENTS διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί τους παρόντες Όρους χωρίς την ύπαρξη σπουδαίου λόγου εφόσον η τροποποίηση έχει γνωστοποιηθεί στον Κατόχου μέσω προσωποποιημένης συστημικής έγγραφης ενημέρωσης στο VIVA WALLET δύο (2) μήνες πριν την προτεινόμενη ημερομηνία έναρξης ισχύος της τροποποίησης. Σε περίπτωση που ο Κάτοχος δεν γνωστοποιήσει εγγράφως τυχόν αντιρρήσεις του άλλως δεν ακυρώσει ή καταγγείλει την παρούσα εντός της προθεσμίας αυτής των δύο (2) μηνών τεκμαίρεται ασφαλώς ότι συναινεί στην προτεινόμενη τροποποίηση η οποία ενσωματώνεται στους παρόντες όρους και καθίσταται ισχυρό τμήμα της παρούσης.
  5. Η VIVA PAYMENTS δεν ευθύνεται για οποιαδήποτε ζημία του Κατόχου από τη χρήση της Κάρτας, εκτός εάν αυτή προκλήθηκε από δόλο ή βαριά  αμέλεια των οργάνων της.
  6. Γλώσσα των παρόντων συμφωνείται η ελληνική και η επικοινωνία με τη VIVA PAYMENTS μπορεί να πραγματοποιείται στην αγγλική ή την ελληνική γλώσσα.

11. Προσωπικά Δεδομένα:

  1. Ο Κάτοχος παρέχει τη συγκατάθεσή του για τη συλλογή, τήρηση και επεξεργασία από τη VIVA PAYMENTS αρχείου προσωπικών δεδομένων του Κατόχου σύμφωνα με τις διατάξεις του ΓΚΠΔ 2016/679 και της ελληνικής νομοθεσίας, όπως εκάστοτε ισχύει, συμπεριλαμβανομένου και αρχείου καταγεγραμμένων συνομιλιών. Υπεύθυνος Επεξεργασίας του τηρούμενου αρχείου είναι η VIVA PAYMENTS, κατά το άρθρο 4 παρ. 7 του ΓΚΠΔ.
    Τα δεδομένα που αφορούν στον Κάτοχο συλλέγονται με τη ρητή συγκατάθεση του Κατόχου από τις παρεχόμενες από τον ίδιο πληροφορίες και σύμφωνα με τις απαιτήσεις της εκάστοτε ισχύουσας νομοθεσίας ή κατά περίπτωση και από ανεξάρτητες τρίτες πηγές όπου τα στοιχεία αυτά έχουν νόμιμα δημοσιευτεί.
  2. Τα στοιχεία και οι πληροφορίες που συλλέγονται τυγχάνουν επεξεργασίας με αποκλειστικό σκοπό την παροχή της Κάρτας που αιτείται ο Κάτοχος από τη VIVA PAYMENTS και τη χρήση αυτής. Ο Κάτοχος έχει δικαίωμα ενημέρωσης, πρόσβασης, διόρθωσης, αντίρρησης, εναντίωσης, φορητότητας και μη αυτοματοποιημένης επεξεργασίας, ήτοι ανθρώπινης παρέμβασης στα προσωπικά του δεδομένα που τηρεί η VIVA PAYMENTS σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία. Τυχόν χρήση των προσωπικών δεδομένων του Κατόχου για άλλους διαφημιστικούς ή προωθητικούς σκοπούς απαιτεί ρητή συναίνεση με δήλωση του χρήστη, η οποία ανακαλείται ελεύθερα οποτεδήποτε κατά τα οριζόμενα στην ιστοσελίδα μας.
  3. Η VIVA PAYMENTS μπορεί να διαβιβάζει τα στοιχεία και τις πληροφορίες που συλλέγει σε τρίτα μέρη ως Εκτελούντες Επεξεργασία, κατ’ άρθρο 4 παρ. 8 του ΓΚΠΔ, όπως απαιτείται για την ολοκλήρωση της παροχής των υπηρεσιών που αναφέρονται στους παρόντες Όρους. Περαιτέρω ο Κάτοχος συγκατατίθεται στη γνωστοποίηση των στοιχείων που τον αφορούν και του περιεχομένου της επικοινωνίας μεταξύ αυτού και της VIVA PAYMENTS προς τους Οργανισμούς, Επιχειρήσεις και τα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα που εμπλέκονται στην παροχή των υπηρεσιών που αφορούν στην έκδοση και χρήση της Κάρτας με σκοπό την παροχή των υπηρεσιών και την εκτέλεση της παρούσας.
  4. Η μη συγκατάθεση του Κατόχου αναφορικά με την απαιτούμενη συλλογή, επεξεργασία και διαβίβαση των στοιχείων του έχει ως συνέπεια την αδυναμία παροχής των αιτούμενων από τον Κάτοχο υπηρεσιών και την καταγγελία της παρούσας αζημίως για την VIVA PAYMENTS.
  5. Η VIVA PAYMENTS οφείλει να τηρεί δεδομένα των Κατόχων και των Συναλλαγών που επιχειρούνται ή/ και εκτελούνται μέσω των συστημάτων της για τα ελάχιστα χρονικά διαστήματα που προβλέπει η εκάστοτε ισχύουσα νομοθεσία.
  6. Η VIVA PAYMENTS έχει επίσης δικαίωμα συλλογής cookies με τη συναίνεση των χρηστών της ή των επισκεπτών της ιστοσελίδας της κατά τη δημοσιευμένη πολιτική της.
  7. Η VIVA PAYMENTS μπορεί να παράσχει πρόσβαση σε τρίτους όπως διωκτικές και εισαγγελικές αρχές υπό τα εχέγγυα της νομοθεσίας.

12. Γνωστοποιήσεις:

12.1. Κάθε γνωστοποίηση, αίτηση ή όχληση της VIVA PAYMENTS προς τον Κάτοχο στο πλαίσιο της συναλλακτικής σχέσης που διέπεται από τους παρόντες Όρους, θα κοινοποιείται στον Κάτοχο ηλεκτρονικά εντός διαχειριστικού περιβάλλοντος του Συνδεδεμένου Λογαριασμού ή με ηλεκτρονικό μήνυμα (e-mail). Ο Κάτοχος οφείλει να ειδοποιεί εγγράφως την VIVA PAYMENTS χωρίς καθυστέρηση, σε περίπτωση αλλαγής της διεύθυνσης κατοικίας του και των λοιπών προσωπικών του στοιχείων. Τυχόν γνωστοποιήσεις του Κατόχου προς την VIVA PAYMENTS, καθώς και έγγραφες αιτήσεις του για περαιτέρω ενημέρωση αναφορικά με τη χρήση της Κάρτας και η τυχόν υποβολή παραπόνων, μπορούν να απευθύνονται στην ταχυδρομική διεύθυνση οδός Αμαρουσίου – Χαλανδρίου, 18-20, Μαρούσι, 151 23 ή στην ηλεκτρονική διεύθυνση support@vivawallet.com, υπόψη Τμήματος Viva Wallet. Επίσης σχετική πληροφόρηση παρέχεται στον Κατόχου τηλεφωνικά στον αριθμό κλήσης  +30 2117604000 ή στο σύντομο  κωδικό 13855 (αστική χρέωση). Ο Κάτοχος δικαιούται κατόπιν εγγράφου αιτήματός του να λαμβάνει τους παρόντες Όρους και εγγράφως.

13. Δίκαιο - Δικαιοδοσία:

Η συναλλακτική σχέση της VIVA PAYMENTS και του Κατόχου αναφορικά με την χρήση της Κάρτας, η οποία διέπεται από τους παρόντες Όρους, ρυθμίζεται από το Ελληνικό Δίκαιο. Κάθε σχετική διαφορά μεταξύ της VIVA PAYMENTS και του Κατόχου που αφορά στην εν λόγω συναλλακτική σχέση, υπάγεται στην αποκλειστική δωσιδικία και των Δικαστηρίων της Αθήνας. Για όποιο ζήτημα δε ρυθμίζεται ειδικότερα στους παρόντες Όρους θα εφαρμόζονται οι Γενικοί και Ειδικοί Όροι  Συναλλαγών του Συνδεδεμένου Λογαριασμού που έχει αποδεχθεί ο Κάτοχος, οι οποίοι διέπουν τη γενικότερη σχέση του Κατόχου με την VIVA PAYMENTS. 

14. Σύμβαση εξ’ αποστάσεως:

Η συναλλακτική σχέση μεταξύ της VIVA PAYMENTS και Κατόχου, η οποία διέπεται από τους παρόντες Όρους, αποτελεί σύμβαση εξ’ αποστάσεως κατά την έννοια του αρ. 4θ Ν. 2251/1994 «περί Προστασίας των Καταναλωτών». Οι παρόντες Όροι επέχουν θέση πληροφόρησης του 4θ Ν. 2251/1994 και επιπλέον ισχύουν τα εξής στα πλαίσια του ιδίου Νόμου: (α) Ο Κάτοχος έχει το δικαίωμα να υπαναχωρήσει εγγράφως, χωρίς αιτιολογία και ποινή, εντός δεκατεσσάρων (14) ημερών από τη σύμβαση αυτή, σύμφωνα με το υπόδειγμα εδώ . Στην περίπτωση αυτή, o Κάτοχος υποχρεούται να επιστρέψει με δική του δαπάνη το πλαστικό της Κάρτας στη VIVA PAYMENTS εντός 30 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα αποστολής της δήλωσης υπαναχώρησης και επιπλέον υποχρεούται να καλύψει τυχόν κόστος έκδοσης και χορήγησης της Κάρτας. (β) Δεν εφαρμόζεται το δικαίωμα υπαναχώρησης σε περίπτωση που η εκτέλεση της σύμβασης έχει ολοκληρωθεί πλήρως και από τα δύο μέρη με ρητή αίτηση του Κατόχου, προτού ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης.

15. Διαδικασίες Καταγγελίας και Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών:

  1. Αρμόδια αρχή με σκοπό τη διασφάλιση και παρακολούθηση της αποτελεσματικής συμμόρφωσης της VIVA PAYMENTS με τις επιταγές της ισχύουσας νομοθεσίας (Ν. 4537/2018) στο πλαίσιο των παρόντων ορίζεται η Γενική Γραμματεία Εμπορίου και Προστασίας του Καταναλωτή του Υπουργείου Οικονομίας και Ανάπτυξης (ΓΓΕΠΚ). 
  2. O Κάτοχος διατηρεί το δικαίωμα να υποβάλλει καταγγελία στη ΓΓΕΠΚ σχετικά με ισχυρισμούς περί παραβάσεων των παρόντων από τη VIVA PAYMENTS.
  3. Η VIVA PAYMENTS καταβάλλει κάθε δυνατή προσπάθεια για να απαντά σε έντυπη ή ηλεκτρονική μορφή στον Κάτοχο εντός δεκαπέντε εργασίμων ημερών από τη λήψη της καταγγελίας. Σε εξαιρετικές περιπτώσεις, αν η απάντηση δεν μπορεί να δοθεί εντός της ανωτέρω προθεσμίας, για λόγους που δεν ανάγονται στη VIVA PAYMENTS, θα αποστέλλεται στον Kάτοχο προσωρινή απάντηση αναφέροντας σαφώς τους λόγους για την καθυστέρηση στην απάντηση της καταγγελίας και προσδιορίζοντας την προθεσμία εντός της οποίας θα λάβει την τελική απάντηση Σε κάθε περίπτωση, η προθεσμία για τη λήψη της τελικής απάντησης δεν υπερβαίνει τις τριανταπέντε (35) εργάσιμες ημέρες από τη λήψη της καταγγελίας.
  4. Για την επίλυση διαφορών που ανακύπτουν μεταξύ του Κατόχου  και της VIVA PAYMENTS σχετικά με τα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις που απορρέουν από τους παρόντες και τη σχετική νομοθεσία, ο Κάτοχος δύναται ν’ απευθυνθεί στην Ανεξάρτητη Αρχή «Συνήγορος του Καταναλωτή» (Ταχυδρομική Διεύθυνση: ΛΕΩΦΟΡΟΣ ΑΛΕΞΑΝΔΡΑΣ 144, 11471 ΑΘΗΝΑ, Τηλ: 210 6460862, 210 6460814, 210 6460612, 210 6460734, 210 6460458, fax: 210 6460414, κεντρικό e-mail :grammateia@synigoroskatanaloti.gr, διεύθυνση ιστοτόπου: http://www.synigoroskatanaloti.gr), ως φορέα  Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών του ειδικού Μητρώου της ΓΓΕΠΚ.

Όροι Έκδοσης, Χορήγησης και Χρήσης των Εταιρικών Χρεωστικών Καρτών Συναλλαγών VIVA Company Debit & VIVA Employee Debit

Οι παρόντες όροι (στο εξής οι «Όροι») διέπουν τη χορήγηση και τη χρήση των εταιρικών χρεωστικών καρτών με την ονομασία Viva Company Debit & Viva Employee Debit (καλούμενες στο εξής η «Κάρτα») για τη διενέργεια συναλλαγών. Η Κάρτα χορηγείται από την VIVA ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΠΛΗΡΩΜΩΝ Α.Ε. (στο εξής η «VIVA PAYMENTS») με έδρα το Μαρούσι Αττικής, οδός Αμαρουσίου- Χαλανδρίου αρ. 18-20, και ΑΦΜ: 997671771/ ΔΟΥ ΦΑΕ Aθηνών, νομίμως αδειοδοτημένο Ίδρυμα Ηλεκτρονικού Χρήματος με αριθμό Μητρώου 1, σύμφωνα με τις διατάξεις του Ν. 4021/2011, εποπτευόμενο από την Τράπεζα της Ελλάδος.
Kάθε φυσικό ή νομικό πρόσωπο (εφεξής «Eπιχείρηση») το οποίο τηρεί επαγγελματικό λογαριασμό πληρωμών (εφεξής «Συνδεδεμένος Λογαριασμός») στη VIVA PAYMENTS, δύναται να αιτηθεί την έκδοση εταιρικής Κάρτας Viva Company Debit, την οποία χορηγεί στο νόμιμο εκπρόσωπο αυτής και μίας ή περισσότερων εταιρικών Καρτών Viva Employee Debit, τις οποίες χορηγεί σε εξουσιοδοτημένο/-α πρόσωπα (ενδεικτικά εργαζομένους αυτής), με σχετική υπόδειξη προς τη VIVA PAYMENTS. 
Η Κάρτα συνδέεται με το Συνδεδεμένο Λογαριασμό της Επιχείρησης και παρέχει τη δυνατότητα στον Κάτοχο αυτής να πραγματοποιεί με χρέωση του στο όνομα και για λογαριασμό της Επιχείρησης, αναλήψεις μετρητών μέσω Αυτόματων Ταμειολογικών Μηχανών (ΑΤΜs) και συναλλαγές με επιχειρήσεις και φορείς της ημεδαπής ή/ και αλλοδαπής που φέρουν το σήμα MasterCard, τόσο με φυσική παρουσία μέσω συσκευών τερματικών αποδοχής καρτών (EFT/ POS) όσο και εξ αποστάσεως (στο εξής «Συναλλαγές»).

1. Έκδοση & χορήγηση Κάρτας

  1. Η Κάρτα εκδίδεται από τη VIVA PAYMENTS για λογαριασμό της Επιχείρησης σε ονομαστικοποιημένο πλαστικό που φέρει το όνομα του Κατόχου που η Επιχείρηση υποδεικνύει στη VIVA PAYMENTS. Η VIVA PAYMENTS διατηρεί το δικαίωμα να μην εγκρίνει το αίτημα της  Επιχείρησης για τη χορήγηση Κάρτας για λόγους που θα γνωστοποιεί στην ίδια. Προϋπόθεση έκδοσης της Κάρτας αποτελεί η επιτυχής ταυτοποίηση του Συνδεδεμένου Λογαριασμού.
  2. Κάθε Κάρτα αποστέλλεται απενεργοποιημένη ταχυδρομικά στη διεύθυνση που η Επιχείρηση δηλώνει για την Κάρτα μέσω του διαχειριστικού περιβάλλοντος του Συνδεδεμένου Λογαριασμού της. Η VIVA PAYMENTS ουδεμία ευθύνη φέρει για τυχόν μη παραλαβή της κάρτας από την Επιχείρηση ή τον Κάτοχο, λόγω εσφαλμένης ή μη δηλωθείσας μεταβολής της διεύθυνσης αυτής.
  3. Με την παραλαβή της Κάρτας, ο Κάτοχος υποχρεούται να θέσει την υπογραφή του στην οπίσθια όψη της και να την ενεργοποιήσει ηλεκτρονικά, από το διαχειριστικό περιβάλλον του Συνδεδεμένου Λογαριασμού,  στο οποίο ο ίδιος ο Κάτοχος αποκτά πρόσβαση μέσω προσωποιημένων κωδικών και συνθηματικών αυθεντικοποίησης, έχοντας δυνατότητες παρακολούθησης και διαχείρισης της Κάρτας που η Επιχείρηση κάθε φορά του επιτρέπει, σύμφωνα με τη διαδικασία που ορίζει η VIVA PAYMENTS.
  4. Η ενεργοποίηση της Κάρτας ισοδυναμεί με ανεπιφύλακτη αποδοχή των Όρων από την Επιχείρηση και τον Κάτοχο. 
  5. Η Επιχείρηση δεν δύναται να δηλώσει το ίδιο φυσικό πρόσωπο ως Κάτοχο για περισσότερες της μίας (1) Κάρτας, σύμφωνα με τους παρόντες όρους.

2. Προσωπικός Αριθμός Αναγνώρισης (PIN)

  1. Με την έκδοση της Κάρτας, η VIVA PAYMENTS απονέμει στον Κάτοχο Προσωπικό Αριθμό Αναγνώρισης της Κάρτας (εφεξής «PIN»), ο οποίος παράγεται αυτοματοποιημένα σε συνθήκες πλήρους ασφαλείας και γνωστοποιείται στον Κάτοχο εντός του διαχειριστικού ηλεκτρονικού περιβάλλοντος του Συνδεδεμένου Λογαριασμού της Επιχείρησης και σε ειδικό πεδίο στο οποίο έχει πρόσβαση αποκλειστικά ο ίδιος ο Κάτοχος μέσω των προσωπικών του κωδικών και συνθηματικών αυθεντικοποίησης και πρόσβασης σύμφωνα με τον όρο 1.3. ανωτέρω.
  2. Ο PIN είναι αυστηρά προσωπικός, χρησιμοποιείται μόνο σε συνδυασμό με τη συγκεκριμένη Κάρτα και ο Κάτοχος αναγνωρίζει ότι χρήση του PIN στις Συναλλαγές με Κάρτα υποκαθιστά την ιδιόχειρη υπογραφή του και ως εκ τούτου ο τελευταίος υποχρεούται να απομνημονεύει τον PIN, να τον φυλλάσσει μυστικό, μη αναγράφοντάς τον με οποιαδήποτε μορφή σε οποιοδήποτε μέσο που τηρεί μαζί με την Κάρτα και λαμβάνοντας κάθε πρόσφορο μέτρο για αποφυγή τυχόν διαρροής του.  Αναγραφή του PIN με οποιαδήποτε μορφή επί του πλαστικού της Κάρτας ή σε οποιοδήποτε άλλο μέσο που τηρείται/ φυλάσσεται μαζί με αυτήν συνιστούν βαρειά αμέλεια του τελευταίου.
  3. Η VIVA PAYMENTS ουδέποτε θα ζητήσει στον Κάτοχο να γνωστοποιήσει το PIN της Κάρτας του για οποιονδήποτε λόγο.

3.  Χρήση της Κάρτας- Όρια Συναλλαγών

  1. Η Κάρτα ανήκει κατά πλήρη κυριότητα στην VIVA PAYMENTS. Το δικαίωμα χρήσης της Κάρτας ανήκει αποκλειστικά στον Κάτοχο, ως εξουσιοδοτημένο εκπρόσωπο της Επιχείρησης, ο οποίος υποχρεούται να κάνει προσεκτική και σύμφωνη με την ισχύουσα νομοθεσία και τους Όρους χρήση, σύμφωνα πάντοτε με τα όρια της εξουσίας που του έχει χορηγηθεί από την Επιχείρηση. Ο Κάτοχος δεν έχει δικαίωμα να μεταβιβάζει την Κάρτα και οφείλει να λαμβάνει τα εύλογα μέτρα πρόληψης και αποφυγής τυχόν μη εξουσιοδοτημένης χρήσης της. Η Επιχείρηση ευθύνεται αποκλειστικά έναντι της VIVA PAYMENTS για τη χρήση της Κάρτας από τον Κάτοχο. Η Επιχείρηση υποχρεούται να εξασφαλίζει ότι η χρήση της Κάρτας θα πραγματοποιείται αποκλειστικά από πρόσωπο το οποίο έχει εξουσιοδοτηθεί ως Κάτοχος. Κάθε συναλλαγή που πραγματοποιείται με χρήση της Κάρτας τεκμαίρεται ότι πραγματοποιείται από τον εξουσιοδοτημένο από την Επιχείρηση Κάτοχο στο όνομα και για λογαριασμό της Επιχείρησης, εκτός εάν η VIVA PAYMENTS έχει λάβει αντίθετη γνωστοποίηση δυνάμει του όρου 5.3. κατωτέρω.
  2. Προϋπόθεση χρήσης της Κάρτας για την πραγματοποίηση οποιασδήποτε συναλλαγής αποτελεί αφενός η ύπαρξη ενεργού Συνδεδεμένου Λογαριασμού της Επιχείρησης, η λειτουργία του οποίου δεν έχει ανασταλεί για οιονδήποτε λόγο και αφετέρου η ύπαρξη σε αυτόν διαθέσιμου υπολοίπου, επαρκούς για την κάλυψη της αξίας της και τυχόν επιπλέον χρεώσεων που συνεπάγεται η ολοκλήρωση της εκάστοτε συναλλαγής.
  3. H VIVA PAYMENTS έχει θεσπίσει ανά τύπο συναλλαγής, Όρια Ημερήσιων Συναλλαγών τα οποία γνωστοποιούνται στην Επιχείρηση μέσω του διαχειριστικού περιβάλλοντος του Συνδεδεμένου Λογαριασμού της και τα οποία ο Κάτοχος υποχρεούται να τηρεί στις συναλλαγές του με την Κάρτα του. Η VIVA PAYMENTS δύναται να μεταβάλλει, μειώνει ή μηδενίζει τα Όρια Ημερήσιων Συναλλαγών για την ασφάλεια του Κατόχου, της Επιχείρησης και των συναλλαγών ή σε περίπτωση που ο Κάτοχος προβαίνει σε αντισυμβατική ή παράνομη χρήση της Κάρτας. Στην περίπτωση αυτή, η VIVA PAYMENTS γνωστοποιεί τη μεταβολή του ορίου ηλεκτρονικά με κάθε πρόσφορο μέσο (ενδεικτικά με μήνυμα μέσω του διαχειριστικού περιβάλλοντος του Συνδεδεμένου Λογαριασμού, e-mail ή και με σχετική ανάρτηση στον επίσημο ιστότοπό της, εφόσον η μεταβολή είναι γενική και εφαρμόζεται σε όλες τις Κάρτες εκδόσεως της VIVA PAYMENTS).
  4. Σε κάθε περιπτωση, η Επιχείρηση δύναται οποτεδήποτε με αίτημά της προς τη VIVA PAYMENTS να ζητήσει για οποιαδήποτε από τις Κάρτες που έχουν εκδοθεί στο όνομά της, τη μεταβολή του ως άνω Ορίου Ημερήσιων Συναλλαγών, η δε αποδοχή του σχετικού αιτήματος εναπόκειται στην ελεύθερη κρίση της VIVA PAYMENTS.
  5. Ανεξάρτητα από τα Όρια του όρου 3.3. ανωτέρω, η Επιχείρηση δύναται να θεσπίζει μέσω του διαχειριστικού περιβάλλοντος του Συνδεδεμένου Λογαριασμού της, ειδικά όρια χρήσης (ποσοτικά ή άλλα) για οποιαδήποτε από τις Κάρτες που έχουν εκδοθεί στο όνομά της.

4. Διάρκεια Κάρτας- Ανανέωση- Αναστολή

  1. Η διάρκεια ισχύος της Κάρτας άρχεται με την ενεργοποίησή της και λήγει κατά την τελευταία ημέρα του μήνα του έτους που αναγράφεται ως ημερομηνία λήξης στην εμπρόσθια όψη της Κάρτας ή και νωρίτερα εφόσον ακυρωθεί για οποιονδήποτε λόγο. Χρήση της Κάρτας μετά τη λήξη της δεν είναι δυνατή και απαγορεύεται απολύτως.
  2. Η Επιχείρηση δύναται να ζητήσει από τη VIVA PAYMENTS την ανανέωση της Κάρτας που έληξε και η VIVA PAYMENTS, αφού εξετάσει το αίτημα και εγκρίνει αυτό σύμφωνα με τον όρο 1.1., εκδίδει νέα Κάρτα σε ανανέωση της προηγούμενης η οποία αποτελεί συνέχεια αυτής και η χρήση της διέπεται από τους παρόντες όρους.
  3. Η VIVA PAYMENTS δικαιούται οποτεδήποτε καθ’ όλη τη διάρκεια ισχύος των παρόντων, ν’ αναστείλει την ισχύ και λειτουργία της Κάρτας για λόγους προστασίας του Κατόχου ή/ και της Επιχείρησης και ασφάλειας των συναλλαγών και για όσο χρόνο κριθεί απαραίτητο. Η Επιχείρηση ή ο Κάτοχος ουδεμία αξίωση δύνανται να εγείρουν έναντι της VIVA PAYMENTS για ανόρθωση τυχόν ζημίας τους από την αναστολή αυτή.

5. Ασφάλεια

  1. Ο Κάτοχος υποχρεούται να φυλάσσει επιμελώς την Κάρτα, τα στοιχεία αυτής, τον PIN και τους κωδικούς προσωποποιημένης εισαγωγής και πρόσβασης στο Συνδεδεμένο Λογαριασμό της Επιχείρησης και να μεριμνά για τη μη διαρροή τους σε τρίτους καθώς και να ελέγχει σε τακτική βάση ότι η Κάρτα βρίσκεται στην κατοχή του.
  2. Σε περίπτωση διαρροής των στοιχείων της Κάρτας, ή εφόσον ο Κάτοχος ή/ και η Επιχείρηση αντιληφθεί μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση ή/ και χρήση της Κάρτας καθώς και τυχόν απώλεια, κλοπή ή υπεξαίρεση αυτής ή των στοιχείων αυθεντικοποίησης για την πρόσβαση και την χρήση της, πρέπει να ειδοποιεί εγγράφως τη VIVA PAYMENTS άμεσα και χωρίς υπαίτια καθυστέρηση στο support@vivapayments.com   ή  τηλεφωνικά στο 2117604000 ή το σύντομο κωδικό 13855 (αστική χρέωση) . Η γνωστοποίηση αυτή αποτελεί ανέκκλητη αίτηση της Επιχείρησης για ακύρωση της Κάρτας. Από το χρονικό σημείο της γνωστοποίησης και εφεξής η Επιχείρηση και ο Κάτοχος απαλλάσσονται πλήρως από κάθε ευθύνη για τυχόν ζημία που θα προκύψει από την κλοπή, απώλεια Κάρτας ή διαρροής των στοιχείων αυτής, ενώ μέχρι τη γνωστοποίηση αυτή, ευθύνονται για κάθε ζημία μέχρι του εκάστοτε ποσού που ορίζεται από το νόμο, εκτός εάν συντρέχει περίπτωση του όρου 5.3. κατωτέρω. Παράλειψη γνωστοποίησης στη VIVA PAYMENTS συνιστά βαριά αμέλεια της Επιχείρησης και του Κατόχου.
  3. Η Επιχείρηση και ο Κάτοχος ευθύνονται για κάθε ζημία απεριόριστα εάν από βαρεία αμέλεια ή δόλο δεν τήρησαν τις υποχρεώσεις που προβλέπονται στους όρους 2, 5 και 7.
  4. Σε  περίπτωση απώλειας ή κλοπής της Κάρτας, εκδίδεται νέα Κάρτα μόνο κατόπιν αιτήματος της Επιχείρησης. Στην περίπτωση αυτή, η νέα Κάρτα που εκδίδεται σε αντικατάσταση της απωλεσθείσας ή κλαπείσας Κάρτας αποτελεί συνέχεια αυτής, και διέπεται από τους ίδιους όρους.

6. Συναλλαγές

  1. O Κάτοχος δύναται να χρησιμοποιεί την Κάρτα σε συνδυασμό με τον PIN για την πραγματοποιήση συναλλαγών με επιχειρήσεις και αναλήψεις μετρητών από ATMs, υπό την προϋπόθεση τήρησης του όρου 3 ανωτέρω.
  2. Σε περίπτωση συναλλαγής με επιχείρηση, αυτή ολοκλήρωνεται είτε με την πληκτρολόγηση του PIN στη συσκευή τερματικού αποδοχής καρτών (EFT/POS), είτε με υπογραφή από τον Κάτοχο του παραγώμενου χρεωστικού δελτίου από την ως άνω συσκευή, εφόσον δεν είναι δυνατή η πληκτρολόγηση του PIN, είτε με εισαγωγή των στοιχείων Κάρτας (αριθμός Κάρτας, ονοματεπώνυμο Κατόχου, ημερομηνία λήξης, κωδικός CVC2), εφόσον πρόκειται για συναλλαγές από απόσταση. Με την ολοκλήρωση της συναλλαγής με οποιονδήποτε τρόπο από τον Κάτοχο, η Επιχείρηση παρέχει στην VIVA PAYMENTS την ανέκκλητη εντολή και πληρεξουσιότητα να χρεώνει το Συνδεδεμένο Λογαριασμό της Επιχείρησης με το αντίτιμο της συναλλαγής, καθώς και τυχόν επιπλέον έξοδα και επιβαρύνσεις που συνεπάγεται η εκτέλεση αυτής.
  3. Σε περίπτωση χρήσης της Κάρτας για τη διενέργεια συναλλαγών σε ξένο νόμισμα, η Επιχείρηση θα επιβαρύνεται με την αντίστοιχη προμήθεια μετατροπής όπως αναφερεται στον εν ισχύ Τιμοκατάλογο της VIVA PAYMENTS.
  4. Η VIVA PAYMENTS δεν φέρει οποιαδήποτε ευθύνη για θέματα που αφορούν στη συναλλακτική σχέση του Κατόχου ή/ και της Επιχείρησης με την αντισυμβαλλόμενή τους επιχείρηση (για πώληση προϊόντων ή/και παροχή υπηρεσιών) και με οποιονδήποτε τρίτο και συνακόλουθα δε φέρει καμία ευθύνη έναντι του Κατόχου και της Επιχείρησης για πράξεις ή παραλείψεις των επιχειρήσεων ή άλλων φορέων με τους οποίους οι πρώτοι συναλλάσσονται. Ως εκ τούτου, η Επιχείρηση και ο Κάτοχος δεν δικαιούνται να προβάλουν έναντι της VIVA PAYMENTS οποιονδήποτε ισχυρισμό, ένσταση ή απαίτηση έχουν κατά οποιουδήποτε τρίτου σε σχέση με συναλλαγές, οι οποίες πραγματοποιήθηκαν με χρήση της Κάρτας και η Επιχείρηση υποχρεούται να αποζημιώνει την VIVA PAYMENTS σε περίπτωση που εγερθεί εναντίον της οποιαδήποτε αξίωση από τρίτους, στο πλαίσιο χρήσης της Κάρτας από τον Κάτοχο.
  5. H Επιχείρηση αναγνωρίζει ανεπιφύλακτα ότι οι συναλλαγές του Κατόχου με χρήση της Κάρτας στο όνομα και για λογαριασμό της Επιχείρησης πραγματοποιούνται στο πλαίσιο της επιχειρηματικής της δραστηριότητας και ότι ο Κάτοχος προβαίνει σ’ αυτές  δυνάμει ειδικής εξουσιοδότησης εκ μέρους της. Τυχόν έλλειψη των προϋποθέσεων της παρούσας παραγράφου δεν αντιτάσσονται από την Επιχείρηση έναντι της VIVA PAYMENTS.  

7. Πιστοποίηση Κατόχου MasterCard® ID Check™

    1. Ειδικώς για τις συναλλαγές μέσω διαδικτύου και για την προστασία του Κατόχου και της Επιχείρησης από μη εξουσιοδοτημένη χρήση της Κάρτας, η Κάρτα εγγράφεται αυτόματα με την ενεργοποίησή της, στην υπηρεσία πιστοποίησης Κατόχων MasterCard® ID Check™. Η εγγραφή πραγματοποιείται βάσει των στοιχείων ταυτότητας του Κατόχου της Κάρτας (ενδεικτικά ονοματεπώνυμο Κατόχου, αριθμός κινητού τηλεφώνου, e-mail), όπως έχουν δηλωθεί από την Επιχείρηση ή τον ίδιο στη VIVA PΑYMENTS στο πλαισιο τήρησης του Συνδεδεμένου Λογαριασμού.
    2. Ο Κάτοχος ευθύνεται πλήρως για την αλήθεια και ακρίβεια των δηλωθέντων στοιχείων ταυτότητάς του, ώστε σε περίπτωση μεταβολής οποιουδήποτε στοιχείου εξ αυτών, υποχρεούται να ενημερώσει άμεσα τη VIVA PAYMENTS.
    3. Για κάθε συναλλαγή που ο Κατόχος πραγματοποιεί σε ηλεκτρονικό κατάστημα που συμμετέχει στο Πρόγραμμα πιστοποίησης MasterCard® ID Check™, o Κάτοχος ανακατευθύνεται σε ασφαλές περιβάλλον MasterCard® ID Check™ στο οποίο, προκειμένου να ολοκληρωθεί η συναλλαγή, θα εισάγει μαζί με τα λοιπά στοιχεία της Κάρτας που ζητούνται, μοναδικό κωδικό (εφεξής «Κωδικός Ασφαλείας») που θα αποστέλλεται στο δηλωθέντα αριθμό κινητού του τηλεφώνου του Κατόχου.
    4. Ο εκάστοτε παραγόμενος Kωδικός Ασφαλείας είναι περιορισμένης χρονικής διάρκειας και ισχύει μεμονωμένα για μια συναλλαγή. Σε περίπτωση που ο Κάτοχος δεν εισάγει τον Κωδικό Ασφαλείας ορθά ή έγκαιρα, η συναλλαγή δεν μπορεί να ολοκληρωθεί.
    5. Ο Κάτοχος είναι αποκλειστικά υπεύθυνος για την τήρηση του εκάστοτε παραγόμενου Κωδικού Ασφαλείας ως εμπιστευτικού και μυστικού και για την αποφυγή τυχόν διαρροής του σε οποιοδήποτε τρίτο.
    6. Σε περίπτωση υπόνοιας ή διαπίστωσης εκ μέρους του Κατόχου ή της Επιχείρησηςότι οποιοσδήποτε τρίτος απέκτησε πρόσβαση στον εκάστοτε παραγόμενο Κωδικό Ασφαλείας, ή ότι διενεργούνται μη εξουσιοδοτημένες από τον Κάτοχο ή την Επιχέιρηση συναλλαγές με χρήση των εκάστοτε παραγόμενων Κωδικών Ασφαλείας, ο Κάτοχος και η Επιχείρηση υποχρεούνται να ενημερώσουν άμεσα τη VIVA PAYMENTS σύμφωνα με τον όρο 5 ανωτέρω. Η παραβίαση από τον Κάτοχο ή την Επιχείρηση των υποχρεώσεών του παρόντος όρου, συνιστά βαρειά αμέλεια εκ μέρους τους και κατά συνέπεια ευθύνονται πλήρως και για το σύνολο των μη εγκεκεριμένων συναλλαγών, υποχρεούμενοι να εξοφλήσουν το αντίτιμο αυτών χωρίς κανένα περιορισμό.
    7. H VIVA PAYMENTS σε καμία περίπτωση δε θα γνωστοποιεί τον Κωδικό Ασφαλείας ή οποιοδήποτε από τα προσωπικά δεδομένα του Κατόχου στα ηλεκτρονικά καταστήματα με τα οποία συναλλάσσεται ο Κάτοχος.
    8. H VIVA PAYMENTS διαγράφει την Kάρτα από την υπηρεσία πιστοποίησης  σε περίπτωση ακύρωσής της για οποιονδήποτε λόγο.
    9. Στην περίπτωση κατάργησης της υπηρεσίας πιστοποίησης MasterCard® ID Check™, η VIVA PAYMENTS θα ειδοποιεί την Επιχείρηση σχετικά με κάθε πρόσφορο μέσο κατ’ απόλυτη διακριτική της ευχέρεια (ενδεικτικά και όχι περιοριστικά επιστολή, e-mail, μέσω της επίσημης ιστοσελίδας της).

8. Διάρκεια – Καταγγελία – Ακύρωση

  1. Η παρούσα σύμβαση χορήγησης Κάρτας είναι αορίστου χρόνου και λύεται οποτεδήποτε με καταγγελία αυτής ή αυτοδικαίως με την απενεργοποίηση του Συνδεδεμένου Λογαριασμού της Επιχείρησης. Η λύση της παρούσας σύμβασης με οποιονδήποτε τρόπο επιφέρει την ακύρωση της Κάρτας. 
  2. Η Επιχείρηση έχει δικαίωμα να καταγγείλει εγγράφως την σύμβαση με προθεσμία ενός (1) μήνα. Σε περίπτωση που συντρέχει σπουδαίος λόγος ή σε περίπτωση που η Επιχείρηση δεν αποδέχεται την τροποποίηση των Όρων που πραγματοποιείται από την VIVA PAYMENTS σύμφωνα με τους παρόντες, η Επιχείρηση μπορεί να καταγγείλει εγγράφως την παρούσα χωρίς την τήρηση προθεσμίας. Σε κάθε περίπτωση οι γεγενημένες υποχρεώσεις της Επιχείρησης δεν επηρεάζονται από την καταγγελία και επιβιώνουν αυτής. 
  3. Η VIVA PAYMENTS έχει δικαίωμα να προβεί σε καταγγελία της παρούσας με προηγούμενη ειδοποίηση ενός (1) μήνα. Η ειδοποίηση γνωστοποιείται εγγράφως συστημικά μέσω του διαχειριστικού περιβάλλοντος του Συνδεδεμένου Λογαριασμού ή/ και των στοιχείων επικοινωνίας που έχουν γνωστοποιηθεί στο πλαίσιο ανοίγματος αυτού. 
  4. Όλοι οι Όροι συμφωνούνται ουσιώδεις. Η VIVA PAYMENTS δύναται μονομερώς και απροθέσμως να καταγγείλει τη σύμβαση χορήγησης της Κάρτας προβαίνοντας άμεσα σε ακύρωσή της, σε περίπτωση που ο Κάτοχος ή/ και η Επιχείρηση παραβιάζει την ισχύουσα νομοθεσία ή/ και των Όρων, καθώς και για οποιαδήποτε άλλη αιτία που αφορά την ίδια την VIVA PAYMENTS και μπορεί ευλόγως να τεκμηριώσει την καταγγελία.
  5. Η Επιχείρηση δύναται οποτεδήποτε, με αίτημα του νομίμου εκπροσώπου της, διαβιβαζόμενο ηλεκτρονικά μέσω της ιστοσελίδας www.vivawallet.com, να προβεί στην ακύρωση της Κάρτας. 
  6. Η χρήση της Κάρτας από τον Κάτοχο μετά την κατά τα ανωτέρω λύση λόγω καταγγελίας ή ακύρωση απαγορεύεται και αποτελεί αξιόποινη πράξη. Τα δικαιώματα της VIVA PAYMENTS να διαχειρίζεται τις συναλλαγές που πραγματοποιήθηκαν με χρήση της Κάρτας, και των παρεπομένων αυτής συναλλαγών (π.χ. χρεώσεις εξόδων, χρεώσεις λόγω αμφισβητήσεων συναλλαγών)  και του Συνδεδεμένου Λογαριασμού της Επιχείρησης και οποιαδήποτε εντολή και εξουσιοδότηση να προβαίνει στις αντίστοιχες χρεώσεις και πιστώσεις του Συνδεδεμένου Λογαριασμού επιβιώνουν και ισχύουν και μετά την ακύρωση  της Κάρτας ή/ καταγγελία της παρούσης. 
  7. Μετά την ακύρωση της Κάρτας ή/ και τη λύση της παρούσης, η Κάρτα απενεργοποιείται και το πλαστικό αυτής θα πρέπει να επιστραφεί κατακερματισμένο από την Επιχείρηση στη VIVA PAYMENTS. 

9. Επιβαρύνσεις - Συνδρομή:

  1. H έκδοση της Κάρτας καθώς και η δυνατότητα χρήσης αυτής προϋποθέτουν την εξόφληση από την Επιχείρηση της ετήσιας Συνδρομής Κάρτας, η οποία οφείλεται ανεξάρτητα από την πραγματική ή μη χρήση αυτής. Η ετήσια Συνδρομή χρεώνεται και καθίσταται ληξιπρόθεσμη και απαιτητή κατά την παραγγελία της Κάρτας και σε κάθε επέτειο της ενεργοποίησής της.  Η εξόφληση πραγματοποιείται με ισόποση χρέωση του υπολοίπου του Συνδεδεμένου Λογαριασμού της Επιχείρησης. Σε περίπτωση που δεν εξοφληθεί κατά την ημερομηνία αυτή, η οποία συμφωνείται ως δήλη ημέρα, η VIVA PAYMENTS διατηρεί το δικαίωμα να διακόψει τη δυνατότητα χρήσης της Κάρτας ή/ και να προβεί στην ακύρωσή της και να καταγγείλει την παρούσα.
  2. Οποιαδήποτε κόστη, έξοδα και λοιπές επιβαρύνσεις που εφαρμόζονται αναφορικά με την έκδοση, διαχείριση και χρήση της Κάρτας καθώς και του Συνδεδεμένου Λογαριασμού περιλαμβάνονται στην εκάστοτε ισχύουσα τιμολογιακή πολιτική της VIVA PAYMENTS, η οποία δημοσιεύεται και γνωστοποιείται στην Επιχείρηση μέσω του επίσημου διαδικτυακού τόπου της VIVA PAYMENTS καθώς και με κάθε άλλο πρόσφορο τρόπο και ενσωματώνονται στην παρούσα μέσω της παρούσης αναφοράς.
  3. Με την αποδοχή των παρόντων, η Επιχείρηση αποδέχεται την εφαρμογή των ανωτέρω χρεώσεων ως προϋπόθεση για την παροχή της Κάρτας και των συνδεομένων με αυτήν υπηρεσιών. Η VIVA PAYMENTS μπορεί να μεταβάλλει την τιμολογιακή της πολιτική και αναφορικά με την Κάρτα, συνεκτιμώντας τις συνθήκες αγοράς και ανταγωνσιμού, γνωστοποιώντας το γεγονός στον Κάτοχο με κάθε πρόσφορο κατά την κρίση της τρόπο. Σε περίπτωση που η Επιχείρηση δεν αποδέχεται τις χρεώσεις αυτές μπορεί να ζητήσει την ακύρωση της Κάρτας, επερχομένων των αποτελεσμάτων του όρου 8 της παρούσης. Ακύρωση της Κάρτας ή καταγγελία της παρούσας δεν επιφέρει αυτομάτως και την καταγγελία της σύμβασης για την ενεργοποίηση και χρήση του Συνδεδεμένου Λογαριασμού.

10. Λοιποί Όροι:

  1. Η Επιχείρηση ενημερώνεται σχετικά με τις συναλλαγές που πραγματοποιήθηκαν με χρήση της Κάρτας, τις σχετικές χρεώσεις και το τρέχον διαθέσιμο υπόλοιπο του Συνδεδεμένου Λογαριασμού μέσω του διαχειριστικού περιβάλλοντος του Συνδεδεμένου Λογαριασμού κατόπιν ηλεκτρονικής προσωποποιημένης και αυθεντικοποιημένης πρόσβασης, καθώς και με κάθε άλλον τρόπο που θα ανακοινώνεται εκάστοτε από την VIVA PAYMENTS.
  2. Για λόγους προστασίας των συναλλαγών, η VIVA PAYMENTS μπορεί να προβαίνει σε καταγραφή (π.χ. ψηφιακή, μαγνητική) του περιεχομένου των συνδιαλέξεων εκπροσώπων της Επιχείρησης ή του Κατόχου με τους υπαλλήλους ή αντιπροσώπους της VIVA PAYMENTS κατά τη χρήση της υπηρεσίας παροχής εξυπηρέτησης πελατών με ηλεκτρονικά μέσα της VIVA PAYMENTS καθώς και των δεδομένων θέσης και κίνησης αυτών. Η Επιχείρηση υποχρεούται να εξασφαλίζει τη συγκατάθεση των εκπροσώπων της αυτών και του Κατόχου για την ανωτέρω καταγραφή και αναγνωρίζει και αποδέχεται ότι αποτελεί πλήρη απόδειξη των όσων διαμείφθηκαν κατά τη συνδιάλεξη και του χρόνου που πραγματοποιήθηκε αυτή.
  3. Η VIVA PAYMENTS έχει το δικαίωμα να συμψηφίσει τυχόν οφειλές της Επιχείρησης που έχουν δημιουργηθεί στο πλαίσιο της παρούσας και οι οποίες έχουν καταστεί ληξιπρόθεσμες και απαιτητές με το διαθέσιμο υπόλοιπο του Συνδεδεμένου Λογαριασμού. 
  4. Η VIVA PAYMENTS δικαιούται για σπουδαίο λόγο να τροποποιεί μονομερώς τους παρόντες Όρους, γνωστοποιώντας το γεγονός στην Επιχείρηση. Σε περίπτωση διαφωνίας της, η Επιχείρηση δύναται να ζητήσει την ακύρωση της Κάρτας ή/ και την καταγγελία της παρούσης χωρίς την τήρηση οποιασδήποτε προθεσμίας επερχομένων των αποτελεσμάτων του όρου 8 της παρούσης. Περαιτέρω δε η VIVA PAYMENTS διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί τους παρόντες Όρους χωρίς την ύπαρξη σπουδαίου λόγου εφόσον η τροποποίηση έχει γνωστοποιηθεί στην Επιχείρηση μέσω προσωποποιημένης συστημικής έγγραφης ενημέρωσης στο διαχειριστικό περιβάλλον του Συνδεδεμένου Λογαριασμού της Επιχείρησης ενός (1) μήνα πριν την προτεινόμενη ημερομηνία έναρξης ισχύος της τροποποίησης. Σε περίπτωση που η Επιχείρηση δεν γνωστοποιήσει εγγράφως τυχόν αντιρρήσεις άλλως δεν ακυρώσει ή καταγγείλει την παρούσα εντός της προθεσμίας του ενός (1) μήνα ανωτέρω τεκμαίρεται ασφαλώς ότι συναινεί στην προτεινόμενη τροποποίηση η οποία ενσωματώνεται στους παρόντες όρους και καθίσταται ισχυρό τμήμα των παρόντων.
  5. Η VIVA PAYMENTS δεν ευθύνεται για οποιαδήποτε ζημία της Επιχείρησης ή/ και του Κατόχου από τη χρήση της Κάρτας, εκτός εάν αυτή προκλήθηκε από δόλο ή βαριά αμέλεια των οργάνων της.
  6. Γλώσσα των παρόντων συμφωνείται η ελληνική και η επικοινωνία με τη VIVA PAYMENTS μπορεί να πραγματοποιείται στην αγγλική ή την ελληνική γλώσσα.
  7. Η Επιχείρηση δηλώνει ότι:
    α) διαθέτει την ικανότητα να συμβάλλεται με τη VIVA PAYMENTS για την χορήγηση της Κάρτας στο πλαίσιο των παρόντων όρων, 
    β) το φυσικό πρόσωπο που αιτείται την έκδοση της Κάρτας, αποδέχεται τους παρόντες όρους για λογαριασμό της Επιχείρησης και θέτει τυχόν όρια στη χρήση αυτής σύμφωνα με τα οριζόμενα στον όρο 3.5. ανωτέρω, είναι νόμιμος εκπρόσωπος αυτής και ενεργεί στο πλαίσιο της εκπροσωπευτικής εξουσίας που η Επιχείρηση του παρέχει και ότι έχει νομίμως εξουσιοδοτηθεί από την τελευταία να δεσμεύει αυτήν στο πλαίσιο των παρόντων όρων, 
    γ) ότι κατά το χρόνο αποδοχής των παρόντων, δεν έχει επέλθει οποιαδήποτε τροποποίηση ή μεταβολή της νομικής μορφής της Επιχείρησης ή της νόμιμης εκπροσώπησης αυτής.

11. Προσωπικά Δεδομένα:

  1. Η Επιχείρηση υποχρεούται να εξασφαλίζει τη συγκατάθεση του Κατόχου της Κάρτας για τη συλλογή, τήρηση και επεξεργασία από τη VIVA PAYMENTS αρχείου προσωπικών δεδομένων του Κατόχου σύμφωνα με τις διατάξεις του ΓΚΠΔ 2016/679 και της ελληνικής νομοθεσίας, όπως εκάστοτε ισχύει, συμπεριλαμβανομένου και αρχείου καταγεγραμμένων συνομιλιών. Υπεύθυνος Επεξεργασίας του τηρούμενου αρχείου είναι η VIVA PAYMENTS, κατά το άρθρο 4 παρ. 7 του ΓΚΠΔ. 
    Τα δεδομένα που αφορούν στον Κάτοχο συλλέγονται με τη ρητή συγκατάθεση του Κατόχου από τις παρεχόμενες από τον ίδιο πληροφορίες και σύμφωνα με τις απαιτήσεις της εκάστοτε ισχύουσας νομοθεσίας ή κατά περίπτωση και από ανεξάρτητες τρίτες πηγές όπου τα στοιχεία αυτά έχουν νόμιμα δημοσιευτεί.
  2. Τα στοιχεία και οι πληροφορίες που συλλέγονται τυγχάνουν επεξεργασίας με αποκλειστικό σκοπό την παροχή της Κάρτας που αιτείται η Επιχείρηση από τη VIVA PAYMENTS και τη χρήση αυτής. Ο Κάτοχος έχει δικαίωμα ενημέρωσης, πρόσβασης, διόρθωσης, αντίρρησης, εναντίωσης, φορητότητας και μη αυτοματοποιημένης επεξεργασίας, ήτοι ανθρώπινης παρέμβασης στα προσωπικά του δεδομένα που τηρεί η VIVA PAYMENTS σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία. Τυχόν χρήση των προσωπικών δεδομένων του Κατόχου για άλλους διαφημιστικούς ή προωθητικούς σκοπούς απαιτεί ρητή συναίνεση με δήλωση του χρήστη, η οποία ανακαλείται ελεύθερα οποτεδήποτε κατά τα οριζόμενα στην ιστοσελίδα μας.
  3. Η VIVA PAYMENTS μπορεί να διαβιβάζει τα στοιχεία και τις πληροφορίες που συλλέγει σε τρίτα μέρη ως Εκτελούντες Επεξεργασία, κατ’ άρθρο 4 παρ. 8 του ΓΚΠΔ, όπως απαιτείται για την ολοκλήρωση της παροχής των υπηρεσιών που αναφέρονται στους παρόντες Όρους και η Επιχείρηση υποχρεούται να εξασφαλίζει τη συγκατάθεση του κατόχου για τη διαβίβαση αυτή. Περαιτέρω, η Επιχείρηση υποχρεούται να εξασφαλίζει ότι ο Κάτοχος συγκατατίθεται στη γνωστοποίηση των στοιχείων που τον αφορούν και του περιεχομένου της επικοινωνίας μεταξύ αυτού και της VIVA PAYMENTS προς τους Οργανισμούς, Επιχειρήσεις και τα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα που εμπλέκονται στην παροχή των υπηρεσιών που αφορούν στην έκδοση και χρήση της Κάρτας με σκοπό την παροχή των υπηρεσιών και την εκτέλεση της παρούσας. 
  4. Η μη συγκατάθεση του Κατόχου αναφορικά με την απαιτούμενη συλλογή, επεξεργασία και διαβίβαση των στοιχείων του έχει ως συνέπεια την αδυναμία χρήσης της Κάρτας από τον Κάτοχο αυτό.
  5. Η VIVA PAYMENTS οφείλει να τηρεί δεδομένα των Κατόχων και των Συναλλαγών που επιχειρούνται ή/ και εκτελούνται μέσω των συστημάτων της για τα ελάχιστα χρονικά διαστήματα που προβλέπει η εκάστοτε ισχύουσα νομοθεσία.
  6. Η VIVA PAYMENTS έχει επίσης δικαίωμα συλλογής cookies με τη συναίνεση των χρηστών της ή των επισκεπτών της ιστοσελίδας της κατά τη δημοσιευμένη πολιτική της.
  7. Η VIVA PAYMENTS μπορεί να παράσχει πρόσβαση σε τρίτους όπως διωκτικές και εισαγγελικές αρχές υπό τα εχέγγυα της νομοθεσίας. 

12.  Γνωστοποιήσεις:

Κάθε γνωστοποίηση, αίτηση ή όχληση της VIVA PAYMENTS προς την Επιχείρηση στο πλαίσιο της συναλλακτικής σχέσης που διέπεται από τους Όρους, θα κοινοποιείται στην Επιχείρηση με ηλεκτρονικό μήνυμα στο διαχειριστικό περιβάλλον του Συνδεδεμένου Λογαριασμού. Η Επιχείρηση οφείλει να ειδοποιεί εγγράφως τη VIVA PAYMENTS χωρίς καθυστέρηση, σε περίπτωση αλλαγής της διεύθυνσης έδρας της και των λοιπών στοιχείων αυτής. Τυχόν γνωστοποιήσεις της Επιχείρησης προς την VIVA PAYMENTS, καθώς και έγγραφες αιτήσεις της για περαιτέρω ενημέρωση αναφορικά με τη χρήση της Κάρτας και η τυχόν υποβολή παραπόνων, μπορούν να απευθύνονται στην ταχυδρομική διεύθυνση Αμαρουσίου- Χαλανδρίου 18-20, Μαρούσι, 151 25 ή στην ηλεκτρονική διεύθυνση support@vivawallet.com, υπόψη Τμήματος Υπόψη τμήματος εξυπηρέτησης πελατών Viva Wallet. Επίσης σχετική πληροφόρηση παρέχεται στην Επιχείρηση τηλεφωνικά στον αριθμό κλήσης  2117604000 ή στο σύντομο  κωδικό 13855. Η Επιχείρηση δικαιούται κατόπιν εγγράφου αιτήματός της να λαμβάνει τους παρόντες Όρους και εγγράφως. 

13. Δίκαιο - Δικαιοδοσία:

Η συναλλακτική σχέση της VIVA PAYMENTS και της Επιχείρησης αναφορικά με την χρήση της Κάρτας, η οποία διέπεται από τους παρόντες Όρους, ρυθμίζεται από το Ελληνικό Δίκαιο. Κάθε σχετική διαφορά μεταξύ της VIVA PAYMENTS και του Χρήστη που αφορά στην εν λόγω συναλλακτική σχέση, υπάγεται στην αποκλειστική δωσιδικία και των Δικαστηρίων της Αθήνας. Για όποιο ζήτημα δε ρυθμίζεται ειδικότερα στους παρόντες Όρους θα εφαρμόζονται οι Γενικοί και Ειδικοί Όροι Συναλλαγών του Συνδεδεμένου Λογαριασμού της Επιχείρησης, που έχει αποδεχθεί η Επιχείρηση διά του νομίμου εκπροσώπου της, οι οποίοι διέπουν τη γενικότερη σχέση της Επιχείρησης με την VIVA PAYMENTS. Η Επιχείρηση δηλώνει ότι πριν την αποδοχή των παρόντων έλαβε γνώση και αποδέχθηκε όλους τους Γενικούς και Ειδικούς ‘Ορους Συναλλαγών του Συνδεδεμένου Λογαριασμού της, της παρούσας δήλωσης πιστοποιούσας την αποδοχή. 

ΟΡΟΙ ΑΓΟΡΑΣ

1.  Εφαρμογή

Η παρούσα Σύμβαση καλύπτει αποκλειστικά κάθε πώληση προϊόντων της κατηγορίας POS της εταιρείας Viva Υπηρεσίες Πληρωμών ΑΕ, εδρεύουσα στο Μαρούσι Αττικής, οδός Αμαρουσίου- Χαλανδρίου, αρ. 18-20 ΤΚ 1512 με ΑΦΜ 997671771 / ΔΟΥ: ΦΑΕ ΑΘΗΝΩΝ ή αναλόγως του τόπου όπου λαμβάνει χώρα η πώληση, της Viva Payment Services S.A. – Belgian Branch, εδρεύουσας στο Parvis SainteGudule 5, 1000 Βρυξέλλες, Βέλγιο (εφεξής συνολικά αποκαλούμενες ως Viva) τα οποία διατίθενται προς πώληση μέσω του ιστοτόπου (website) www.vivawallet.com που ανήκει στη Viva Υπηρεσίες Πληρωμών ΑΕ (στο εξής VIVA PAYMENTS) που λειτουργεί ως Ίδρυμα Ηλεκτρονικού Χρήματος, νομίμως αδειοδοτημένο από την Τράπεζα της Ελλάδος. Κάθε χρήστης που εισέρχεται και κάνει χρήση των υπηρεσιών του ηλεκτρονικού καταστήματος της Viva θεωρείται ότι έχει αναγνώσει κατανοήσει, συναινεί και αποδέχεται ανεπιφύλακτα τους όρους που εδώ διατυπώνονται, χωρίς καμία εξαίρεση. Εάν κάποιος χρήστης δεν συμφωνεί με αυτούς του όρους οφείλει να απέχει από τη χρήση του ηλεκτρονικού καταστήματος και από κάθε συναλλαγή με αυτό. H υποβολή της παραγγελίας σας στη Viva συνεπάγεται την ανεπιφύλακτη αποδοχή της παρούσας Σύμβασης και όλων των όρων αυτής.

2. Αντικείμενο ηλεκτρονικού καταστήματος VIVA & Προϋποθέσεις χρήσης προϊόντων

Τα προϊόντα της κατηγορίας POS που διατίθενται προς πώληση από το ηλεκτρονικό κατάστημα της Viva (καλούμενα στο εξής προϊόντα) αφορούν αποκλειστικά σε τερματικά χρέωσης καρτών (πιστωτικών, χρεωστικών και προπληρωμένων). Τα προϊόντα ακολουθούν τις προδιαγραφές που δημοσιεύονται αναλυτικά για καθένα από αυτά στο ηλεκτρονικό κατάστημα της Viva και τις οποίες καλείστε να αναγνώσετε προσεκτικά πριν την υποβολή της παραγγελίας σας. Tα προϊόντα απευθύνονται αποκλειστικά σε Επιχειρήσεις και Ελεύθερους Επαγγελματίες για χρήση που εμπίπτει αποκλειστικά και μόνο στην εμπορική επιχειρηματική ή ελευθέρα επαγγελματική τους δραστηριότητα στο πλαίσιο της οποίας επιθυμούν να δέχονται πληρωμές με κάρτα. Τα προϊόντα λειτουργούν αποκλειστικά με τις Υπηρεσίες Πληρωμών που παρέχονται από την VIVA PAYMENTS. Προκειμένου να δεχθείτε πληρωμές με κάρτες με χρήση των προϊόντων προαπαιτείται αφενός να έχετε εγγραφεί και ταυτοποιηθεί ως Έμπορος στη VIVA PAYMENTS σύμφωνα με του εκάστοτε όρους και προϋποθέσεις που αυτή δημοσιεύει στο δικτυακό της τόπο www.vivawallet.com, αφετέρου η μεταξύ σας Σύμβαση Συνεργασίας να βρίσκεται σε ισχύ. Σε περίπτωση απόρριψης του αιτήματός σας από τη VIVA PAMENTS ή/ και διακοπής παροχής υπηρεσιών πληρωμών προς την Επιχείρησή σας, ολικά ή μερικά, σε οποιαδήποτε χρονική στιγμή και για οποιοδήποτε λόγο αυτό θα συνεπάγεται την πλήρη αδυναμία χρήσης των προϊόντων που έχετε προμηθευτεί. Σε αυτή την περίπτωση τόσο η Viva όσο και η VIVA PAYMENTS ουδεμία ευθύνη ή υποχρέωση αποζημίωσής σας φέρουν. Για το σκοπό αυτό πριν την αγορά των προϊόντων συνιστάται να έχετε τουλάχιστο ολοκληρώσει τη διαδικασία εγγραφής και ταυτοποίησης στη VIVA PAYMENTS. Απαγορεύεται ρητώς η μεταπώληση προϊόντων καθώς και η μεταβίβαση της κυριότητας ή του δικαιώματος χρήσης σε τρίτους με ή χωρίς αντάλλαγμα χωρίς την προηγούμενη έγγραφη συγκατάθεση της Viva. Για λόγους ασφαλείας η Viva διατηρεί το δικαίωμα άμεσης διακοπής της πρόσβασης στην υπηρεσία εκκαθάρισης συναλλαγών κάθε προϊόντος που πωλήθηκε σε Επιχειρήσεις και Ελεύθερους Επαγγελματίες μέσω τρίτων χωρίς την έγγραφη συγκατάθεσή της.

3. Παραγγελίες

Οι παραγγελίες λαμβάνονται αποκλειστικά: α)εγγράφως μέσω διαδικτύου με τη συμπλήρωση και αποστολή της σχετικής Φόρμας Παραγγελίας που υπάρχει στον ιστότοπο www.vivawallet.com , είτε β) Τηλεφωνικά στο σύντομο κωδικό 13855 ( από σταθερό ή κινητό) , H παραγγελία σας θεωρείται ληφθείσα από την Viva από την στιγμή που θα λάβετε σχετικό επιβεβαιωτικό e-mail. Οι ενημερώσεις για την κατάσταση της παραγγελίας εμφανίζονται στην οθόνη σας (εφόσον η παραγγελία υποβάλλεται ηλεκτρονικά μέσω διαδικτύου) και σε κάθε περίπτωση αποστέλλονται με e-mail στην ηλεκτρονική διεύθυνση επικοινωνίας που έχετε δηλώσει. Κατά τη διάρκεια επεξεργασίας κάθε καταχωρηθείσας παραγγελίας επιβεβαιώνεται και η διαθεσιμότητα αποθέματος των προϊόντων που παραγγείλατε. Σε περίπτωση που η διαθεσιμότητα διαφέρει από την αναγραφόμενη στην σελίδα του προϊόντος, θα λαμβάνετε σχετική ενημέρωση. Υποχρεούστε να ελέγξετε το επιβεβαιωτικό e-mail και να ενημερώσετε αμέσως την Viva (το αργότερο εντός 2 ωρών από την ώρα της λήψης του επιβεβαιωτικού e-mail) εγγράφως για οποιοδήποτε τυχόν λάθος, άλλως τα στοιχεία που αναφέρονται σε αυτό θα εφαρμοσθούν σε αυτήν την Σύμβαση. Πριν την υποβολή της παραγγελίας σας, εφόσον αυτή πραγματοποιείται ηλεκτρονικά μέσω διαδικτύου, παρακαλείστε να λάβετε γνώση των εξής στοιχείων: – Στις αναγραφόμενες τιμές των διαφόρων προϊόντων που αποτυπώνονται στις σελίδες του website δεν συμπεριλαμβάνεται ο νόμιμος Φ.Π.Α. – Οι τιμές του ηλεκτρονικού καταστήματος μπορούν να αλλάξουν οποτεδήποτε χωρίς προειδοποίηση. – Οι διάφορες προσφορές προϊόντων ισχύουν μέχρι εξαντλήσεως των αποθεμάτων ή για συγκεκριμένο χρονικό διάστημα ανάλογα με τα αναγραφόμενα στο website Η Viva προσπαθεί να σας παρέχει καθημερινά προϊόντα και υπηρεσίες υψηλής ποιότητας. Η Viva, δεν ευθύνεται για τυχόν σφάλματα σε χαρακτηριστικά, φωτογραφίες και τιμές προϊόντων που αναγράφονται στον  ιστότοπο και www.vivawallet.com, και δεν δύναται να εγγυηθεί ότι δεν θα υπάρχουν σφάλματα από οποιαδήποτε αιτία κατά την εισαγωγή ή/και ενημέρωση των χαρακτηριστικών ή/και της τιμής ενός προϊόντος. Στα πλαίσια της καλής πίστεως και για την δική σας προστασία παρακαλείσθε, εφόσον διαπιστώσετε ότι κάποιο προϊόν προσφέρεται σε ασυνήθιστα χαμηλή ή υψηλή τιμή σε σχέση με την αγοραία αξία του, πριν προχωρήσετε στην παραγγελία του να επικοινωνείτε με το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών της VIVA στο 13855 από σταθερό και κινητό ή με αποστολή e-mail στο support@vivawallet.com

4. Ακύρωση παραγγελίας

Μπορείτε να ακυρώσετε την παραγγελία σας σε οποιαδήποτε στάδιο πριν την παραλαβή του προϊόντος από εσάς, καλώντας στο 13855 από σταθερό και κινητό ή με αποστολή e-mail στο support@vivawallet.com. Ανάλογα με το στάδιο εξέλιξης της παραγγελίας σας, θα σας ενημερώσουμε για τις επιλογές που έχετε.

5. Παράδοση / Κυριότητα / Κίνδυνος

Τα προϊόντα μπορούν να σας αποσταλούν οπουδήποτε εντός της Ελληνικής Επικράτειας. Τα προϊόντα θα σας αποσταλούν στον τόπο που μας έχετε υποδείξει στην Φόρμα Παραγγελίας με υπηρεσία ταχυμεταφορών (courier). Σε περιοχές στις οποίες δεν είναι δυνατή η αποστολή της παραγγελίας σας μέσω της υπηρεσίας ταχυμεταφορών, η αποστολή θα γίνεται μέσω των Ελληνικών Ταχυδρομείων στον προβλεπόμενο από τα Ελληνικά Ταχυδρομεία χρόνο αποστολής. Αποστολές θα πραγματοποιούνται καθημερινά, εκτός Σαββάτου, Κυριακής και αργιών. Η Viva, θα καταβάλλει κάθε δυνατή προσπάθεια για να σας αποστείλει τα προϊόντα εντός 1-3 εργασίμων (Δευτέρα έως Παρασκευή) ημερών. Για τα προϊόντα που η διαθεσιμότητά τους είναι «ΚΑΤΟΠΙΝ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑΣ», «ΠΕΡΙΟΡΙΣΜΕΝΗ ΔΙΑΘΕΣΙΜΟΤΗΤΑ» ή «ΠΡΟΣΩΡΙΝΑ ΜΗ ΔΙΑΘΕΣΙΜΑ» και με την προϋπόθεση ότι αυτά μπορούν να παραγγελθούν από τους προμηθευτές της Viva, ο χρόνος παράδοσης ορίζεται κατά προσέγγιση στις 5-20 εργάσιμες ημέρες (Δευτέρα έως Παρασκευή) ανάλογα με την κατηγορία του προϊόντος. Η κυριότητα στο Προϊόν μεταβιβάζεται μετά την πλήρη εξόφληση, ενώ ο κίνδυνος μετατίθεται κατά την παράδοση.

6. Εγγύηση Προϊόντων

  1. Ευθύνη της Viva (ως Πωλητή) για πραγματικά ελαττώματα ή έλλειψη συνομολογημένων ιδιοτήτων.
    Σε περίπτωση ευθύνης της Viva για πραγματικό ελάττωμα ή για έλλειψη συνομολογημένης ιδιότητας του προϊόντος ο αγοραστής δικαιούται κατ’ επιλογήν του :α) να απαιτήσει, χωρίς επιβάρυνσή του, τη διόρθωση ή αντικατάσταση του προϊόντος με άλλο, εκτός αν μία τέτοια ενέργεια είναι αδύνατη ή απαιτεί δυσανάλογες δαπάνες, β) να ζητήσει μείωση του τιμήματος ή γ) να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση πώλησης, εκτός αν πρόκειται για επουσιώδες πραγματικό ελάττωμα. Για να θεωρείται μία ιδιότητα συνομολογημένη, θα πρέπει να έχει συμφωνηθεί ή γνωστοποιηθεί εγγράφως εκ των προτέρων. Εάν ο αγοραστής επιλέξει τη διόρθωση ή την αντικατάσταση του προϊόντος η Viva οφείλει να προβεί σε διόρθωση ή αντικατάσταση σε εύλογο χρόνο. Σε κάθε περίπτωση που διαπιστώσετε κάποιο ελάττωμα καλείστε να επικοινωνήσετε με τη Viva αμέσως μετά την παράδοση και το αργότερο εντός τριών εργάσιμων ημερών στο 13855 (από σταθερό και κινητό) ή στο support@vivawallet.com
  2. Ευθύνη της Viva (ως Πωλητή) σε περίπτωση βλάβης του προϊόντος.
    1. Αν η βλάβη δηλωθεί εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής, η Viva θα προβαίνει στην αντικατάσταση του από άλλο νέο προϊόν ίδιων ή παραπλήσιων τεχνικών προδιαγραφών. Απαραίτητη προϋπόθεση είναι το προϊόν με βλάβη να επιστραφεί με έξοδα και ευθύνη του χρήστη στη διεύθυνση που θα υποδείξει Viva, σε άριστη κατάσταση εντός της συσκευασίας που το παρέλαβε, η οποία θα πρέπει επίσης να βρίσκεται σε άριστη κατάσταση και πλήρης περιεχομένων. Η Viva θα ελέγχει το επιστρεφόμενο προϊόν και τη συσκευασία του και εφόσον πληρούνται οι προϋποθέσεις θα αποστέλλει στον χρήστη το προϊόν αντικατάστασης εντός εύλογου χρονικού διαστήματος.
    2. Αν η βλάβη δηλωθεί μετά την πάροδο δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής, η Viva θα ελέγχει το προϊόν. Εφόσον η βλάβη δεν καλύπτεται από την προσφερόμενη εγγύηση, όπως αυτή προβλέπεται στην παρ. 6.3 κατωτέρω, η Viva θα ενημερώνει τον χρήστη για το κόστος επισκευής. Αν η βλάβη καλύπτεται από την εγγύηση ή το κόστος επισκευής γίνεται αποδεκτό από τον χρήστη, η Viva θα επισκευάζει και θα επιστρέφει το προϊόν στον χρήστη εντός εύλογου χρονικού διαστήματος. Η αποστολή του προϊόντος στη Viva και η επιστροφή του στον χρήστη θα γίνεται με έξοδα και ευθύνη του χρήστη. Εναλλακτικά, η Viva μπορεί να αντικαταστήσει άμεσα το προϊόν με βλάβη με άλλο ίδιων ή παραπλήσιων τεχνικών προδιαγραφών, καινούριο ή επιδιορθωμένο. Στην περίπτωση αυτή, με την παραλαβή του προϊόντος αντικατάστασης, ο χρήστης αποδέχεται ότι αναλαμβάνει το κόστος επισκευής που θα προκύψει από τον έλεγχο και το οποίο σε καμία περίπτωση δεν μπορεί να υπερβαίνει το ήμισυ της αξίας αγοράς του αρχικού προϊόντος.
  3. Ευθύνη και Εγγύηση Προμηθευτή
    Τα καινούρια προϊόντα με μακρά διάρκεια ζωής (“διαρκή καταναλωτικά αγαθά”) συνοδεύονται υποχρεωτικά από την εγγύηση (“εμπορική εγγύηση”) του κατασκευαστή του προϊόντος ή της επιχείρησης που εισήγαγε το προϊόν στην ΕΕ ή της επιχείρησης που εμφανίζεται ως κατασκευαστής («Προμηθευτής), σύμφωνα με τις ισχύουσες, κάθε φορά, νομοθετικές διατάξεις.

7. Δικαίωμα Υπαναχώρησης

Έχετε το δικαίωμα να επιστρέψετε τα προϊόντα που αγοράσατε από το ηλεκτρονικό μας κατάστημα (είτε μέσω διαδικτύου είτε τηλεφωνικά) αζημίως και χωρίς να υποχρεούστε να μας ανακοινώσετε το λόγο για τον οποίο επιθυμείτε την επιστροφή των προϊόντων, εντός αποκλειστικής προθεσμίας δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία που θα παραλάβετε τα προϊόντα. Στην περίπτωση αυτή σας επιβαρύνει μόνο το άμεσο κόστος επιστροφής των προϊόντων. Επιστροφές γίνονται δεκτές μόνο εφόσον α) τα προϊόντα που επιθυμείτε να επιστρέψετε βρίσκονται στην ίδια κατάσταση στην οποία τα παραλάβατε, χωρίς δηλαδή να έχουν αποσφραγισθεί ή να έχει παραβιασθεί η συσκευασία τους, μαζί με την απόδειξη λιανικής πώλησης ή το τιμολόγιο και β) γνωστοποιήσετε εγγράφως στην Viva την απόφασή σας να υπαναχωρήστε από την παρούσα σύμβαση, Σε περίπτωση Υπαναχώρησης- θα πρέπει να επιστρέψετε τα προϊόντα στην εταιρία «Smartec Α.Ε.” Φειδιππίδου 7, 124 61 – Χαϊδάρι κατά τις εργάσιμες ημέρες και ώρες. Αναλόγως του τρόπου που επιλέξατε να πληρώσετε την παραγγελία σας, και ανεξαρτήτως του τρόπου με τον οποίο θα πραγματοποιηθεί η επιστροφή τους, η επιστροφή των χρημάτων σας θα ολοκληρωθεί εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία που θα μας γνωστοποιήσετε εγγράφως επί αποδείξει την απόφασή σας να υπαναχωρήσετε . Η επιστροφή χρημάτων θα γίνει με τα ίδια μέσα πληρωμής που χρησιμοποιήσατε κατά την αγορά σας, είτε με πίστωση του τραπεζικού λογαριασμού σας που θα γνωστοποιήσετε στην Viva ή κατευθείαν στην κάρτα που τυχόν χρησιμοποιήσατε.

8. Ανωτέρα Βία

Η Viva δεν ευθύνεται για καθυστερήσεις στην εκτέλεση της παρούσας Σύμβασης (συμπεριλαμβανομένης της παράδοσης) που οφείλονται σε περιπτώσεις που δεν μπορούν να αποδοθούν σε υπαιτιότητα της Viva ή οφείλονται σε ανωτέρα βία και ως εκ τούτου η Viva δικαιούται παράταση του χρόνου για την εκτέλεση. Ενδεικτικά παραδείγματα μπορεί να είναι απεργίες, τρομοκρατικές ενέργειες, πόλεμος, προβλήματα των προμηθευτών / μεταφοράς / παραγωγής, διακυμάνσεις των συναλλαγματικών ισοτιμιών, κυβερνητικές ή νομοθετικές πράξεις και φυσικές καταστροφές. Εάν τέτοια περιστατικά διαρκέσουν πλέον των 2 μηνών, η παρούσα δύναται να καταγγελθεί αζημίως από αμφότερα τα μέρη.

9. Τροποποίηση των όρων του παρόντος

H Viva διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί ή να ανανεώνει τους όρους και τις προϋποθέσεις συναλλαγών. Η τροποποίηση ή ανανέωση θα ισχύει από την στιγμή που θα ενημερωθεί σχετικά το παρόν κείμενο για οποιαδήποτε αλλαγή.

10. Προστασία Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα – Διασφάλιση Απορρήτου

  1. Η πρόσβαση στο ηλεκτρονικό κατάστημα και η λήψη των προβαλλομένων σε αυτό προϊόντων ή και η αγορά αυτών μέσω τηλεφώνου απαιτεί κοινοποίηση προς τη VIVA των στοιχείων που είναι απαραίτητα για την επιτυχή και ασφαλή παροχή και λήψη των αιτουμένων αγαθών, όπως ενδεικτικά π.χ. όνομα, ηλεκτρονική διεύθυνση, ταχυδρομική διεύθυνση, αριθμό ελληνικού κινητού τηλεφώνου, στοιχεία πιστωτικής κάρτας κλπ. 
  2. Με την εισαγωγή των αιτουμένων στοιχείων για την εκτέλεση κάθε  συναλλαγής ο χρήστης παρέχει στη VIVA τη ρητή συγκατάθεσή του (opt-in) για τη συλλογή, χρήση και επεξεργασία των προσωπικών του δεδομένων για τον ως άνω σκοπό, σύμφωνα με το άρθρο 6 παρ. 1 του Γενικού Κανονισμού Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων (ΓΚΠΔ 2016/679), του ν. 2472/1997 και της οικείας ελληνικής νομοθεσίας, όπως εκάστοτε ισχύει.
  3. H VIVA λαμβάνει όλα τα κατάλληλα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα ασφάλειας και προστασίας των δεδομένων και τηρεί όλες τις αρχές σύννομης επεξεργασίας προσωπικών δεδομένων (νομιμότητα, αντικειμενικότητα, διαφάνεια, περιορισμός σκοπού, ελαχιστοποίηση δεδομένων, ακρίβεια, περιορισμός χρόνου αποθήκευσης, ακεραιότητα, εμπιστευτικότητα και λογοδοσία). Στόχος μας είναι να προστατεύσουμε τα δικαιώματα του υποκειμένου (ενημέρωση, πρόσβαση, διόρθωση, διαγραφή, περιορισμός επεξεργασίας, φορητότητα, εναντίωση και μη αυτοματοποιημένη λήψη αποφάσεων βάσει προφίλ), σύμφωνα με τον ΓΚΠΔ, την ελληνική νομοθεσία, τις αποφάσεις της Αρχής Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα (ΑΠΔΠΧ), τις έγγραφες οδηγίες και την Πολιτική Ασφάλειας και Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων και που δημοσιεύεται στην ιστοσελίδα μας.
  4. Η VIVA διατηρεί το δικαίωμα να χρησιμοποιήσει τα στοιχεία επικοινωνίας που έχει γνωστοποιήσει ο χρήστης για την αποστολή ενημερωτικών μηνυμάτων σχετικά με τα προϊόντα και τις υπηρεσίες της, καθώς και σχετικών προσφορών ή/και ανακοινώσεων, εφόσον ο συγκεκριμένος χρήστης έχει συναινέσει με σχετική δήλωσή του στην ιστοσελίδα μας, την οποία μπορεί ελεύθερα να ανακαλέσει οποτεδήποτε.
  5. Η ανάκληση της συναίνεσης γίνεται με ηλεκτρονικό μήνυμα του χρήστη στη διεύθυνση dpo@vivawallet.com προερχόμενο από την ίδια ηλεκτρονική διεύθυνση την οποία έχει δηλώσει κατά την εγγραφή του αναφέροντας «ΔΕΝ ΕΠΙΘΥΜΩ ΝΑ ΛΑΜΒΑΝΩ ΕΝΗΜΕΡΩΤΙΚΟ ΥΛΙΚΟ». Εναλλακτικά, ο χρήστης μπορεί να πατήσει στην ένδειξη «ΔΙΑΓΡΑΦΗ ΑΠΟ ΤΗ ΛΙΣΤΑ ΑΠΟΔΕΚΤΩΝ» του ηλεκτρονικού μηνύματος που έχει λάβει.
  6. Ο χρήστης έχει τη δυνατότητα να αιτηθεί οποτεδήποτε να ενημερωθεί σχετικά με τα προσωπικά του δεδομένα που τηρούνται από τη VIVA, τους αποδέκτες τους, το σκοπό της τήρησης και της επεξεργασίας τους, καθώς και την τροποποίηση, διόρθωση ή τη διαγραφή τους, αποστέλλοντας σχετικό ηλεκτρονικό μήνυμα στη διεύθυνση dpo@vivawallet.com από την ηλεκτρονική διεύθυνση επικοινωνίας την οποία έχει δηλώσει, επισυνάπτοντας αντίγραφο της αστυνομικής του ταυτότητας. 
  7. Η VIVA επιφυλάσσεται του δικαιώματος να παράσχει εξουσιοδοτημένη πρόσβαση ή/και δικαίωμα χρήσης και επεξεργασίας των προσωπικών δεδομένων των χρηστών σε τρίτα νομικά ή φυσικά πρόσωπα, στα οποία έχει ανατεθεί η εκτέλεση της επεξεργασίας, η οποία γίνεται με τα ίδια εχέγγυα ασφάλειας και προστασίας που ισχύουν και για τη VIVA ως Υπεύθυνο Επεξεργασίας. Την ίδια πρόσβαση μπορεί να υποχρεωθεί να παράσχει από τις διωκτικές και αστυνομικές αρχές βάσει του νόμου. 
  8. Η VIVA επιφυλάσσεται του δικαιώματός της να χρησιμοποιήσει ή διαβιβάσει σε τρίτους ανωνυμοποιημένα τα στοιχεία που της γνωστοποιούνται με τρόπο που να μην είναι δυνατή η ταυτοποίηση ή η αποκάλυψη του προσώπου που αυτά αφορούν, όπως π.χ. για στατιστικούς, προωθητικούς, ερευνητικούς ή και διαφημιστικούς σκοπούς.
  9. Τα στοιχεία πρόσβασης στις υπηρεσίες της VIVA, είτε αυτά έχουν επιλεγεί από τον Χρήστη είτε έχουν αυτόματα δημιουργηθεί από τα συστήματά της και του έχουν κοινοποιηθεί (όπως ενδεικτικά και όχι περιοριστικά, κωδικοί πληρωμής, κωδικοί παραγγελίας, κωδικοί πρόσβασης κ.ά.), είναι αυστηρά προσωπικά και ο χρήστης είναι αποκλειστικά υπεύθυνος να τα προστατεύει από διαρροή, αντιγραφή, προσβολή και κοινοποίηση σε τρίτους.

11. Διάφορα

  1. Εάν οποιοδήποτε τμήμα της παρούσας Συμβάσεως αποδειχθεί άκυρο ή ανεφάρμοστο με απόφαση δικαστηρίου, η υπόλοιπη Σύμβαση θα συνεχίσει να ισχύει.
  2. Η Viva δύναται να συνάψει συμφωνία για την ανάθεση μέρους των υποχρεώσεών της που απορρέουν από την παρούσα και στο βαθμό που αυτό είναι απαραίτητο ,σε κατάλληλο τρίτο πρόσωπο. Κατά τα λοιπά , κανένα μέρος δεν θα δικαιούται να εκχωρήσει ή μεταβιβάσει τα δικαιώματα ή τις υποχρεώσεις του.
  3. Όλες οι κοινοποιήσεις πρέπει να γίνονται εγγράφως (δια χειρός, με ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, fax ή επιστολή μέσω ταχυδρομείου πρώτης κατηγορίας, η οποία θα θεωρείται παραδοθείσα 48 ώρες μετά την ταχυδρόμησή της).

12. Ισχύον Δίκαιο – Δικαιοδοσία

Η παρούσα Σύμβαση διέπεται από το Ευρωπαϊκό και το Ελληνικό Δίκαιο, ιδίως τα νομοθετήματα που ρυθμίζουν θέματα σχετικά με το ηλεκτρονικό εμπόριο, τις πωλήσεις από απόσταση και οι διαφορές που τυχόν προκύψουν στο πλαίσιο της παρούσης υπάγονται στην αποκλειστική δικαιοδοσία ων δικαστηρίων της Αθήνας.

ΟΡΟΙ ΜΙΣΘΩΣΗΣ ΣΥΣΚΕΥΩΝ ΤΕΡΜΑΤΙΚΩΝ ΑΠΟΔΟΧΗΣ ΚΑΡΤΩΝ (POS)

1. Πεδίο Εφαρμογής

Οι παρόντες όροι και προϋποθέσεις εφαρμόζονται αποκλειστικά σε κάθε μίσθωση Συσκευών Τερματικών αποδοχής καρτών POS (εφεξής «Εξοπλισμός POS») μεταξύ της ανώνυμης εταιρείας με την επωνυμία «VIVA ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ Α.Ε.», με έδρα το Μαρούσι Αττικής, οδός Αμαρουσίου-Χαλανδρίου, αρ. 18-20, ΤΚ 15125, ΑΦΜ 998988329, ΔΟΥ Φ.Α.Ε.Ε. Αθηνών, Αρ. ΓΕΜΗ 006549001000 (εφεξής «VIVA»), ως εκμισθώτριας και κάθε νομικού ή φυσικού προσώπου με την ιδιότητα του Επαγγελματία, ως μισθωτή (εφεξής «Επιχείρηση»).

2. Σύναψη μίσθωσης

  1. H Επιχείρηση δύναται να μισθώσει τον Εξοπλισμό POS από τη VIVA κατόπιν υποβολής σχετικού αιτήματoς, επιλέγοντας τον Εξοπλισμό POS κατ’ είδος και ποσότητα (τεμάχια) που επιθυμεί να μισθώσει, με οποιονδήποτε από τους κατωτέρω προβλεπόμενους τρόπους:
    1. ηλεκτρονικά μέσω του διαδικτυακού ιστοτόπου της VIVA, www.vivawallet.com/pos
    2. τηλεφωνικά (από σταθερό ή κινητό τηλέφωνο) μέσω του σύντομου τηλεφωνικού αριθμού 13855 ή των συμβεβλημένων με τη VIVA συνεργατών
    3. με επίσκεψη εκπροσώπου της στα σημεία λιανικής διάθεσης του Εξοπλισμού POS, ή
    4. κατόπιν επικοινωνίας με προωθητή- εκπρόσωπο της VIVA με φυσική παρουσία του ίδιου στην εγκατάσταση της Επιχείρησης.
    Η παράδοση του εξοπλισμού θα γίνεται σύμφωνα με τον όρο 3.3. κατωτέρω, εκτός από τις περιπτώσεις (iii) και (iv), στις οποίες παραλαβή του Εξοπλισμού από την Επιχείρηση θα γίνεται ταυτόχρονα.
  2. Με την υποβολή αιτήματος μίσθωσης σύμφωνα με τα ανωτέρω, εκδίδεται ηλεκτρονικά από τη VIVA Δελτίο Παραγγελίας στο οποίο αναγράφονται ο αριθμός παραγγελίας/ σύμβασης μίσθωσης, τα στοιχεία της Επιχείρησης (επωνυμία, πλήρης διεύθυνση, ΑΦΜ, ΔΟΥ), τα στοιχεία παραλήπτη (ονοματεπώνυμο, διεύθυνση), o μισθούμενος Εξοπλισμός κατ’ είδος και ποσότητα, η διάρκεια μίσθωσης, η καθαρή αξία του μισθώματος, ο ΦΠΑ και η τελική αξία αυτού, ο τρόπος παραλαβής και τυχόν κόστος αποστολής.
  3. Mε την ενεργοποίηση του Εξοπλισμού POS, η Επιχείρηση δηλώνει διά του νομίμου εκπροσώπου αυτής ότι έχει λάβει γνώση των παρόντων όρων τους οποίους αποδέχεται ανεπιφύλακτα. Σε περίπτωση διαφωνίας με οποιονδήποτε όρο που διατυπώνεται στο παρόν, η Επιχείρηση καλείται να απέχει από την υποβολή αιτήματος μίσθωσης και παραγγελίας Εξοπλισμού POS και σε κάθε περίπτωση από τη χρήση αυτού συμπεριλαμβανομένης της ενεργοποίησης του.
  4. O Εξοπλισμός POS λειτουργεί αποκλειστικά για συναλλαγές που διενεργούνται στο πλαίσιο παροχής Υπηρεσιών Πληρωμών από το Ίδρυμα Ηλεκτρονικού Χρήματος με την επωνυμία «VIVA ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΠΛΗΡΩΜΩΝ Α.Ε.» (εφεξής «VIVA PAYMENTS»). Συνεπώς, προκειμένου η Επιχείρηση να πραγματοποιεί συναλλαγές με χρήση του Εξοπλισμού POS, θα πρέπει αφενός να διαθέτει ενεργό και ταυτοποιημένο επαγγελματικό λογαριασμό VIVA WALLET στη VIVA PAYMENTS σύμφωνα με τους εκάστοτε ισχύοντες όρους και προϋποθέσεις, όπως αναρτώνται στον επίσημο διαδικτυακό της ιστότοπο www.vivawallet.com και αφετέρου η μεταξύ τους σύμβαση συνεργασίας για την αποδοχή καρτών να είναι ισχυρή.

3.  Δηλώσεις της VIVA

  1. Στο πλαίσιο του παρόντος, η VIVA παραχωρεί στην Επιχείρηση για τη διάρκεια, όπως προβλέπεται στον όρο 6 κατωτέρω, τη χρήση του Εξοπλισμού POS, έναντι καταβολής μισθώματος από την Επιχείρηση σύμφωνα με τον όρο 5 κατωτέρω.
  2. Η VIVA αναλαμβάνει να παραδώσει στην Επιχείρηση τον Εξοπλισμό POS χωρίς πραγματικά ελαττώματα, κατάλληλο για χρήση και εφοδιασμένο με τις προδιαγραφές και πιστοποιήσεις που προβλέπονται από το ισχύον νομοκανονιστικό πλαίσιο, τους Κανονισμούς των Διεθνών Οργανισμών Καρτών (ενδεικτικά VISA, MASTERCARD) και βάσει αναγνωρισμένων πρωτοκόλλων ασφαλείας (ενδεικτικά PCI-DSS). Η VIVA θα λαμβάνει κάθε πρόσφορο μέτρο για να διατηρεί αναλλοίωτα καθ’ όλη τη διάρκεια της μίσθωσης όλα τα χαρακτηριστικά, πιστοποιήσεις και προδιαγραφές που φέρει ο Εξοπλισμός POS προκειμένου να είναι εφικτή η χρήση του.
  3. Στην περίπτωση υποβολής αιτήματος μίσθωσης ηλεκτρονικά ή τηλεφωνικά [όρος 2.1 (i) και (ii)], η VIVA αναλαμβάνει να παραδώσει τον Εξοπλισμό POS στην Επιχείρηση με υπηρεσία ταχυμεταφοράς (courier), εντός ευλόγου χρόνου και αναλόγως της διαθεσιμότητας, τον Εξοπλισμό POS και ειδικότερα στον τόπο που η Επιχείρηση δήλωσε κατά την υποβολή του αιτήματος. Τυχόν έξοδα αποστολής βαρύνουν την Επιχείρηση. H VIVA ουδεμία ευθύνη φέρει για οποιαδήποτε καθυστέρηση παράδοσης του Εξοπλισμού POS στην Επιχείρηση που αποδίδεται στον πάροχο υπηρεσίας ταχυμεταφοράς ή σε ανωτέρα βία.
  4. Εφόσον κατά τη διάρκεια της παρούσας, ο Εξοπλισμός POS εμφανίσει ελάττωμα ή παρουσιάσει οποιαδήποτε βλάβη ή δυσλειτουργία, τα οποία δεν οφείλονται στην εκ μέρους της Επιχείρησης κακή ή/και αντίθετη με την ενδεδειγμένη χρήση του, η VIVA αναλαμβάνει αναλόγως της βλάβης/ δυσλειτουργίας/ ελαττώματος, είτε να επισκευάσει είτε να αντικαταστήσει τον προβληματικό Εξοπλισμό POS με άλλο ίδιων ή ισοδύναμων τεχνικών προδιαγραφών και χαρακτηριστικών, χωρίς επιβάρυνση της Επιχείρησης, εξαιρουμένων των μεταφορικών εξόδων, εντός ευλόγου χρόνου από την αναγγελία της στη VIVA. Η παράδοση του προς αντικατάσταση Εξοπλισμού POS, θα συνοδεύεται από Δελτίο Αποστολής στο οποίο θα αναφέρεται ο σειριακός αριθμός του νέου Εξοπλισμού αντικατάστασης καθώς και ο σειριακός αριθμός του Εξοπλισμού που αντικαθίσταται. Η VIVA ουδεμία ευθύνη φέρει έναντι της Επιχείρησης για κάθε θετική, αποθετική ζημία ή διαφυγόντα κέρδη που η τελευταία υποστεί εξ αυτού του λόγου.
  5. Η VIVA δεν αποτελεί πιστωτικό, χρηματοδοτικό ίδρυμα, ίδρυμα πληρωμών ή άλλης μορφής πάροχο υπηρεσιών πληρωμών και συνεπώς ούτε εμπλέκεται με οποιονδήποτε τρόπο ούτε φέρει οποιαδήποτε ευθύνη για τις συναλλαγές, χρεώσεις και πιστώσεις που πραγματοποιούνται με χρήση του Εξοπλισμού POS που μισθώνει η Επιχείρηση. Για ζητήματα σχετικά με συναλλαγές, χρεώσεις και πιστώσεις η Επιχείρηση θα απευθύνεται στη VIVA PAYMENTS.
  6. Σε περίπτωση παραβίασης εκ μέρους της Επιχείρησης οποιουδήποτε όρου του παρόντος όπως ενδεικτικά σε περίπτωση μη εμπρόθεσμης ή μη καταβολής από την Επιχείρηση του μισθώματος, η VIVA δύναται να αναστείλει τη λειτουργία του Εξοπλισμού POS που η Επιχείρηση μισθώνει ή / και να καταγγείλει αυτήν σύμφωνα με τον όρο 7 παρακάτω.

4. Δηλώσεις της Επιχείρησης

  1. H Επιχείρηση υποχρεούται να προβαίνει καθ’ όλη τη διάρκεια της μίσθωσης σε ορθή και επιμελή χρήση του Εξοπλισμού POS, τηρώντας τις οδηγίες χρήσης που περιλαμβάνονται εντός της συσκευασίας καθώς και τις οδηγίες που αναρτώνται στην ηλεκτρονική διεύθυνση www.vivawallet.com/pos για το συγκεκριμένο είδος Εξοπλισμού.
  2. Η Επιχείρηση δηλώνει ότι θα χρησιμοποιεί τον ως άνω Εξοπλισμό POS για την άσκηση νόμιμης επιχειρηματικής δραστηριότητας στον προβλεπόμενο τόπο και σύμφωνα με τα χρηστά και συναλλακτικά ήθη.
  3. Απαγορεύεται η εκ μέρους της Επιχείρησης πώληση, υπεκμίσθωση ή παραχώρηση χρήσης του Εξοπλισμού POS προς οποιονδήποτε τρίτο, καθώς και η εκχώρηση ή μεταβίβαση των δικαιωμάτων της ή η υποκατάσταση της στις υποχρεώσεις της εκ της παρούσας μίσθωσης από τρίτον.
  4. Η Επιχείρηση υποχρεούται να ενημερώνει τη VIVA άμεσα και χωρίς υπαίτια καθυστέρηση για οποιαδήποτε βλάβη ή δυσλειτουργία του Εξοπλισμού POS είτε επικοινωνώντας με το Τμήμα Τεχνικής Υποστήριξης της VIVA τηλεφωνικά μέσω του αριθμού 2117604000, είτε με την αποστολή ηλεκτρονικού μηνύματος (e-mail) στην ηλεκτρονική διεύθυνση support@vivawallet.com.
  5. Σε περίπτωση που απαιτηθεί επισκευή ή αντικατάσταση του Εξοπλισμού POS εξ αιτίας βλάβης, δυσλειτουργίας ή καταστροφής του που οφείλεται σε υπαιτιότητα της Επιχείρησης, το σχετικό κόστος θα βαρύνει την τελευταία.
  6. Σε περίπτωση κλοπής ή απώλειας του Εξοπλισμού POS, η Επιχείρηση οφείλει να ενημερώσει άμεσα τη VIVA και σε κάθε περίπτωση επιβαρύνεται με το κόστος αντικατάστασής του.
  7. Η Επιχείρηση θα γνωστοποιεί στη VIVA εγγράφως και άμεσα, χωρίς υπαίτια καθυστέρηση, οποιαδήποτε μεταβολή υποστεί στη νομική της μορφή, στην εκπροσώπησή της, καθώς και στην περιουσιακή ή την οικονομική της κατάσταση, και η VIVA δικαιούται να καταγγείλει τη σύμβαση μίσθωσης, εφόσον κρίνει κατ’ απόλυτη διακριτική της ευχέρεια ότι οι μεταβολές αυτές θίγουν τα συμφέροντά της.
  8. Η Επιχείρηση δηλώνει ότι τα δηλωθέντα στοιχεία της κατά την υποβολή της παραγγελίας ή την παραλαβή του εξοπλισμού είναι τα αληθή και ισχύοντα και θα γνωστοποιεί στη VIVA εγγράφως οποιαδήποτε μεταβολή τους άμεσα και στο μέτρο που είναι εφικτό ακόμη και εκ των προτέρων. Τα στοιχεία αυτά θα ισχύουν από την περιέλευσή τους σε γνώση της VIVA.
  9. Η Επιχείρηση αποκτά αποκλειστικά και μόνο δικαίωμα χρήσης του Εξοπλισμού POS και κανένα άλλο δικαίωμα κυριότητας ή εκμετάλλευσης του Εξοπλισμού POS ή του εγκατεστημένου σε αυτόν λογισμικού.
  10. Απαγορεύεται ρητά κάθε παρέμβαση, επισκευή ή τροποποίηση του Εξοπλισμού ή του λογισμικού αυτού από την Επιχείρηση.
  11. Η χρήση του Εξoπλισμού POS θα γίνεται αποκλειστικά από το νόμιμο εκπρόσωπο αυτής ή από κατάλληλα εξουσιοδοτημένο και εκπαιδευμένο προς τούτο προσωπικό της Επιχείρησης.

5. Οικονομικοί όροι/ Μίσθωμα

  1. Η Επιχείρηση θα καταβάλλει στη VIVA μίσθωμα, το οποίο συμφωνείται εξαμηνιαίο, ανερχόμενο σε σταθερό ποσό που αναφέρεται στο σχετικό Δελτίο Παραγγελίας πλέον εφαρμοστέου ΦΠΑ.
  2. Η Επιχείρηση θα καταβάλλει στη VIVA το μίσθωμα, εντός των πρώτων δέκα (10) ημερολογιακών ημερών κάθε μισθωτικού εξαμήνου. Το πρώτο μισθωτικό εξάμηνο άρχεται από την ημερομηνία παραλαβής του εξοπλισμού.
  3. Η Επιχείρηση καταβάλλει στη VIVA το μίσθωμα κάθε εξαμήνου καθώς και κάθε άλλη χρέωσή της στο πλαίσιο της μίσθωσης (π.χ. ενδεικτικά και όχι περιοριστικά έξοδα αποστολής) μέσω του επαγγελματικού λογαριασμού VIVA WALLET που τηρεί στη VIVA PAYMENTS. Η Επιχείρηση υποχρεούται να διατηρεί επαρκές διαθέσιμο υπόλοιπο στο λογαριασμό αυτό VIVA WALLET κατά το χρονικό διάστημα που αναφέρεται στον όρο 5.2 ανωτέρω. Το Τιμολόγιο Παροχής Υπηρεσιών για κάθε μίσθωμα θα εκδίδεται την πρώτη ημέρα κάθε μισθωτικού εξαμήνου και θα αποστέλλεται από τη VIVA στην Επιχείρηση με κάθε πρόσφορο ηλεκτρονικό μέσο, ενδεικτικά αναφερόμενων του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (e-mail), της αποστολής μηνύματος μέσω του λογαριασμού VIVA WALLET της Επιχείρησης με τον οποίο συνδέεται ο Εξοπλισμός POS, γραπτού μηνύματος στο κινητό τηλέφωνο που η Επιχείρηση έχει δηλώσει στη VIVA κλπ.
  4. Με την αποδοχή των παρόντων, η Επιχείρηση αποδέχεται και συναινεί στην εξόφληση των μισθωμάτων προς τη Viva και τυχών λοιπών εξόδων από τη μίσθωση, με αυτόματη χρέωση του επαγγελματικού της λογαριασμού VIVA WALLET που τηρείται στη VIVA PAYMENTS. Η ανωτέρω χρέωση διενεργείται με εντολή της VIVA ως δικαιούχου είσπραξης, κατ’εξουσιοδότηση της Επιχείρησης με βάση στοιχείων που η Viva θα διαβιβάζει στη VIVA PAYMENTS και ο λογαριασμός αυτός VIVA WALLET θα χρεώνεται ισόποσα με το εκάστοτε οφειλόμενο μίσθωμα και τυχόν λοιπές οφειλές, όπως αναγράφονται στο αντίστοιχο εκδοθέν Τιμολόγιο.
  5. Ειδικώς προβλέπεται ότι το μίσθωμα για το πρώτο μισθωτικό εξάμηνο θα καταβάλλεται από την Επιχείρηση το αργότερο κατά το χρόνο παράδοσης του Εξοπλισμού POS σ’ αυτήν με τους τρόπους που η VIVA θα της κοινοποιεί κατά την υποβολή του αιτήματος μίσθωσης.

6. Διάρκεια

    1. Η ελάχιστη διάρκεια της μίσθωσης ορίζεται δύο (2) έτη και άρχεται από την παράδοση του Εξοπλισμού POS στην Επιχείρηση.
    2. Η διάρκεια της μίσθωσης θα ανανεώνεται αυτόματα για δύο (2) έτη, εκτός εάν η Επιχείρηση δηλώσει εγγράφως στη VIVA τριάντα (30) ημερολογιακές ημέρες πριν την παρέλευση της συμβατικής διάρκειας του όρου 6.1, ότι δεν επιθυμεί την ανανέωση αυτής. Για την ανανεούμενη μίσθωση θα ισχύει ως μίσθωμα, το προβλεπόμενο από τη VIVA για Εξοπλισμό POS του ίδιου τύπου, βάσει ισχύοντος τιμοκαταλόγου της κατά το χρόνο εκπνοής της προθεσμίας του προηγούμενου εδαφίου.

7. Καταγγελία

  1. To χρονικό διάστημα των δεκαοκτώ (18) πρώτων μηνών μίσθωσης από την έναρξη της ή την ανανέωσή της συμφωνείται ως υποχρεωτική ελάχιστη παραμονή στη σύμβαση μίσθωσης. Σε περίπτωση που η Επιχείρηση καταγγείλει τη μίσθωση του Εξοπλισμού POS οποτεδήποτε και για οποιοδήποτε λόγο εντός του διαστήματος αυτού, η καταγγελία αυτή για να είναι ισχυρή έναντι της VIVA θα πρέπει να είναι έγγραφη, με άμεση ισχύ από την κοινοποίησή της στη VIVA, η δε Επιχείρηση υποχρεούται να καταβάλει στη VIVA το σύνολο των μισθωμάτων για όλη τη συμβατική διάρκεια της μίσθωσης (όροι 6.1 και 6.2 ανωτέρω) πλέον ποινικής ρήτρας, ως ανέρχεται κατά το χρόνο της καταγγελίας και αναρτάται στη σελίδα χρεώσεων που αναρτάται στη σχετική ηλεκτρονική διεύθυνση www.vivawallet.com. Μετά την παρέλευση του ως άνω διαστήματος, η Επιχείρηση δύναται να καταγγείλει εγγράφως τη μίσθωση οποτεδήποτε με άμεση ισχύ και άνευ καταβολής ποινικής ρήτρας. Στην περίπτωση αυτή όμως, το μίσθωμα για το μισθωτικό εξάμηνο εντός του οποίου η σύμβαση μίσθωσης καταγγέλλεται, καθίσταται απαιτητό και εάν έχει καταβληθεί δεν επιστρέφεται.
  2. H VIVA δύναται να καταγγείλει τη μίσθωση εγγράφως και με άμεση ισχύ από την κοινοποίησή της στην Επιχείρηση στις κάτωθι ενδεικτικά αναφερόμενες περιπτώσεις:
    1. παραβίαση εκ μέρους της Επιχείρησης οποιουδήποτε όρου του παρόντος όπως ενδεικτικά μη εμπρόθεσμη ή μη καταβολή από την Επιχείρηση του μισθώματος όπως προβλέπεται στον όρο 5 ανωτέρω,
    2. πλημμελής χρήση του Εξοπλισμού από την Επιχείρηση,
    3. Καταγγελία της σύμβασης συνεργασίας για την αποδοχή καρτών μεταξύ της Επιχείρησης και της VIVA PAYMENTS,
    4. Περιέλευση της Επιχείρησης ή κατάθεση αίτησης υπαγωγής της σε πτώχευση, εκκαθάριση ή άλλη ισοδύναμη κατάσταση παύσης πληρωμών.
    Στην περίπτωση αυτή, η Επιχείρηση υποχρεούται να καταβάλει στη VIVA το σύνολο των μισθωμάτων για τη συμβατική διάρκεια της μίσθωσης όπως προβλέπεται στον όρο 6.1 ή 6.2 αντίστοιχα.
  3. Με την με οποιονδήποτε τρόπο λύση της σύμβασης, η Επιχείρηση υποχρεούται να παύσει άμεσα τη χρήση του Εξοπλισμού POS και να παραδώσει αυτόν σε καλή κατάσταση στη VIVA στη διεύθυνση που θα υποδείξει η τελευταία καθώς και κάθε υλικό που της παρασχέθηκε στο πλαίσιο της μίσθωσης από την τελευταία, εντός δεκαπέντε (15) ημερολογιακών ημερών. Σε αντίθετη περίπτωση, η VIVA δικαιούται ν’ αξιώσει από την Επιχείρηση αποζημίωση ίση με την αξία του Εξοπλισμού POS πλέον φόρων και τελών. Εφόσον η Επιχείρηση παραδώσει τον Εξοπλισμό POS εντός της ως άνω προθεσμίας αλλά με φθορές που δεν ανταποκρίνονται στη συνήθη και συμφωνηθείσα χρήση, η VIVA θα δικαιούται ν’ αξιώσει από την Επιχείρηση αποζημίωση ίση με την τιμή του Εξοπλισμού POS που ίσχυε κατά τη χρονική στιγμή σύναψης της σύμβασης μίσθωσης πλέον φόρων και τελών.

8. Δικαίωμα Υπαναχώρησης

  1. Η Επιχείρηση δικαιούται να υπαναχωρήσει αναιτιολόγητα και αζημίως από την παρούσα σύμβαση εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την επόμενη παραλαβής του Εξοπλισμού POS.
  2. Προκειμένου να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησής της, η Επιχείρηση οφείλει να ενημερώσει τη VIVA σχετικά εντός της ως άνω προθεσμίας, με σαφή προς τούτο δήλωση (π.χ. ταχυδρομική επιστολή ή ηλεκτρονικό ταχυδρομείο).
  3. Σε περίπτωση υπαναχώρησης της Επιχείρησης, η τελευταία θα πρέπει να επιστρέψει στη VIVA και συγκεκριμένα στη διεύθυνση της αποθήκης της («SMARTEC AE», Φειδιππίδου 7, 124 61 – Χαϊδάρι) τον Εξοπλισμό POS εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία ανακοίνωσης στη VIVA της υπαναχώρησής της, κατά τις εργάσιμες μέρες και ώρες και θα επιβαρυνθεί με το κόστος επιστροφής του. Ο Εξοπλισμός POS θα παραδίδεται στη VIVA με ευθύνη της Επιχείρησης και σε κατάσταση ίδια με αυτή που παρελήφθη, ήτοι μη ενεργοποιημένος, εντός της συσκευασίας του, σε άριστη κατάσταση και με κάθε υλικό και παράρτημα που περιέχεται σε αυτή. Η VIVA θα επιστρέψει στην Επιχείρηση εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία που ενημερώθηκε για την υπαναχώρηση της Επιχείρησης, όλα τα χρήματα που έλαβε από εκείνη στο πλαίσιο της μίσθωσης, με τα ίδια μέσα πληρωμής που χρησιμοποίησε η Επιχείρηση κατά τη σύναψη της μίσθωσης.

9. Προσωπικά Δεδομένα

  1.  VIVA συλλέγει και τηρεί αποκλειστικά και μόνο δεδομένα και προσωπικά δεδομένα που η Επιχείρηση γνωστοποιεί στη VIVA με την εισαγωγή των αιτούμενων πληροφοριών στα αντίστοιχα πεδία. Σκοπός της συλλογής, χρήσης και επεξεργασίας των δεδομένων της Επιχείρησης και προσωπικών δεδομένων (σε περίπτωση φυσικού προσώπου ή των εκπροσώπων αυτής) αποτελεί η προμήθεια του Εξοπλισμού POS. Με την εισαγωγή των αιτουμένων στοιχείων για την εκτέλεση κάθε  συναλλαγής η Επιχείρηση παρέχει στη VIVA τη ρητή συγκατάθεσή της (opt-in) για τη συλλογή, χρήση και επεξεργασία των προσωπικών δεδομένων που η ίδια γνωστοποιεί για τον ως άνω σκοπό, σύμφωνα με το άρθρο 6 παρ. 1 του Γενικού Κανονισμού Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων (ΓΚΠΔ 2016/679), του ν. 2472/1997 και της οικείας ελληνικής νομοθεσίας, όπως εκάστοτε ισχύει.
  2. H VIVA λαμβάνει όλα τα κατάλληλα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα ασφάλειας και προστασίας των δεδομένων και τηρεί όλες τις αρχές σύννομης επεξεργασίας προσωπικών δεδομένων (νομιμότητα, αντικειμενικότητα, διαφάνεια, περιορισμός σκοπού, ελαχιστοποίηση δεδομένων, ακρίβεια, περιορισμός χρόνου αποθήκευσης, ακεραιότητα, εμπιστευτικότητα και λογοδοσία). Στόχος μας είναι να προστατεύσουμε τα δικαιώματα του υποκειμένου (ενημέρωση, πρόσβαση, διόρθωση, διαγραφή, περιορισμός επεξεργασίας, φορητότητα, εναντίωση και μη αυτοματοποιημένη λήψη αποφάσεων βάσει προφίλ), σύμφωνα με τον ΓΚΠΔ, την ελληνική νομοθεσία, τις αποφάσεις της Αρχής Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα (ΑΠΔΠΧ), τις έγγραφες οδηγίες και την Πολιτική Ασφάλειας και Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων και που δημοσιεύεται στην ιστοσελίδα μας.
  3. H Επιχείρηση με την αποδοχή των παρόντων όρων παρέχει τη ρητή και ανεπιφύλακτη συγκατάθεσή της για χρήση, τήρηση, επεξεργασία και διαβίβαση των δεδομένων και προσωπικών δεδομένων που η Επιχείρηση γνωστοποιεί στη VIVA, από τη VIVA ή τρίτες εταιρείες με τις οποίες συνεργάζεται η τελευταία για την επίτευξη των σκοπών της παρούσης. Η VIVA επιφυλάσσεται του δικαιώματός της να χρησιμοποιήσει ή διαβιβάσει σε τρίτους ανωνυμοποιημένα τα στοιχεία που της γνωστοποιούνται με τρόπο που να μην είναι δυνατή η ταυτοποίηση ή η αποκάλυψη του προσώπου που αυτά αφορούν, όπως π.χ. για στατιστικούς, προωθητικούς, ερευνητικούς ή και διαφημιστικούς σκοπούς.
  4. Η VIVA διατηρεί το δικαίωμα να χρησιμοποιεί τα στοιχεία επικοινωνίας που της γνωστοποίησε η Επιχείρηση για την εκ μέρους της αποστολή ενημερωτικού υλικού σχετικά με τα προϊόντα και τις υπηρεσίες της καθώς και σχετικών προσφορών ή/και ανακοινώσεων, εφόσον η Επιχείρηση έχει συναινέσει διά του νομίμου εκπροσώπου της με σχετική δήλωσή του στην ιστοσελίδα μας, την οποία μπορεί ελεύθερα να ανακαλέσει οποτεδήποτε. Σε περίπτωση που η Επιχείρηση δεν επιθυμεί πλέον να χρησιμοποιούνται τα δεδομένα αυτής και τα προσωπικά δεδομένα που γνωστοποίησε για την αποστολή τέτοιας ενημέρωσης, δύναται να αποστείλει διά του νομίμου εκπροσώπου της ηλεκτρονικό μήνυμα στην ηλεκτρονική διεύθυνση dpo@vivawallet.comμε την ένδειξη «ΔΕΝ ΕΠΙΘΥΜΩ ΝΑ ΛΑΜΒΑΝΩ ΕΝΗΜΕΡΩΤΙΚΟ ΥΛΙΚΟ». Εναλλακτικά, μπορεί να πατήσει στην ένδειξη «ΔΙΑΓΡΑΦΗ ΑΠΟ ΤΗ ΛΙΣΤΑ ΑΠΟΔΕΚΤΩΝ» του ηλεκτρονικού μηνύματος που έχει λάβει.
  5. Η συλλογή, τήρηση, επεξεργασία και διαβίβαση των προσωπικών δεδομένων που γνωστοποιεί η Επιχείρηση στη VIVA είτε ηλεκτρονικά είτε τηλεφωνικά συλλέγονται και τυγχάνουν χρήσης και επεξεργασίας σύμφωνα με τις εκάστοτε ισχύουσες διατάξεις περί προστασίας δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα.
  6. Η Επιχείρηση ή / και ο νόμιμος εκπρόσωπος δικαιούνται οποτεδήποτε να αιτηθούν να ενημερωθούν σχετικά με τα δεδομένα ή/ και προσωπικά δεδομένα που τους αφορούν, τα οποία τηρούνται στη VIVA, τους αποδέκτες τους, το σκοπό τήρησης και επεξεργασίας τους, καθώς και την τροποποίηση, διόρθωση ή διαγραφή τους, αποστέλλοντας σχετικό ηλεκτρονικό μήνυμα στην ηλεκτρονική διεύθυνση dpo@vivawallet.com.
  7. Η VIVA επιτρέπει την πρόσβαση στα δεδομένα ή/ και προσωπικά δεδομένα της Επιχείρησης και των εκπροσώπων αυτής μόνο σε εξουσιοδοτημένα πρόσωπα, προκειμένου να είναι δυνατή η ολοκλήρωση του σκοπού της συλλογής, χρήσης και επεξεργασίας τους, ως αυτή γνωστοποιείται με τους παρόντες όρους. Στο πλαίσιο αυτό η VIVA επιφυλάσσεται του δικαιώματός της να παρέχει εξουσιοδοτημένη πρόσβαση ή/ και δικαίωμα χρήσης και επεξεργασίας των δεδομένων και προσωπικών δεδομένων σε τρίτα νομικά ή φυσικά πρόσωπα, στα οποία έχει ανατεθεί η εκτέλεση της επεξεργασίας, η οποία γίνεται με τα ίδια εχέγγυα ασφάλειας και προστασίας που ισχύουν και για τη VIVA ως Υπεύθυνο Επεξεργασίας. Την ίδια πρόσβαση μπορεί να υποχρεωθεί να παράσχει από τις διωκτικές και αστυνομικές αρχές βάσει του νόμου.
  8. Η Επιχείρηση ενημερώνεται με τους παρόντες όρους ότι σε περίπτωση μη καταβολής των οφειλόμενων μισθωμάτων, η VIVA δικαιούται να γνωστοποιεί τα στοιχεία της Επιχείρησης και των νομίμων εκπροσώπων αυτής σε τρίτα μέρη ως απαιτείται για την επιδίωξη είσπραξης των οφειλόμενων μισθωμάτων.
  9. Η VIVA και οι εξουσιοδοτημένοι συνεργάτες της μπορούν να προβούν στην καταγραφή των συνομιλιών μεταξύ της με τον εκπρόσωπο της Επιχείρησης για λόγους ασφάλειας των συναλλαγών ή/και απόδειξης μίας συνομιλίας ή/και μίας συναλλαγής τηρουμένων των εφαρμοστέων νομοθετικών διατάξεων κυρίως περί ενημέρωσης έναρξης και λήξης της καταγραφής. Η Επιχείρηση αποδέχεται την καταγραφή και αναλαμβάνει να ενημερώσει το σύνολο των προστηθέντων της σχετικά με την πιθανότητα της καταγραφής των συνομιλιών τους, επιπλέον των όποιων διαδικασιών ενημέρωσης περί έναρξης και λήξης της καταγραφής μίας συνομιλίας λαμβάνει η VIVA σε συμμόρφωση με την ισχύουσα εκάστοτε σχετική νομοθεσία.  

10. Τροποποίηση όρων

Η VIVA δικαιούται να τροποποιεί τους όρους και τις προϋποθέσεις του παρόντος οποτεδήποτε. Η τροποποίηση των όρων θα αναρτάται στον επίσημο διαδικτυακό της ιστότοπο και η Επιχείρηση υποχρεούται να ελέγχει τακτικά αυτόν. Σε περίπτωση που η Επιχείρηση δεν συμφωνεί με την εκάστοτε τροποποίηση δικαιούται να καταγγείλει τη σύμβαση μίσθωσης σύμφωνα με τα οριζόμενα στον όρο 7 ανωτέρω.

11. Εφαρμοστέο Δίκαιο

Το παρόν διέπεται από το Ελληνικό δίκαιο. Διαφορές που ενδέχεται να προκύψουν στο πλαίσιο της μίσθωσης θα επιλύονται από τα καθ’ ύλην αρμόδια δικαστήρια των Αθηνών, τα οποία ορίζονται αποκλειστικά κατά τόπον αρμόδια.

12. Λοιπές Διατάξεις

  1. Οι παρόντες όροι και το Δελτίο Παραγγελίας που εκδίδεται κατά την υποβολή αίτησης μίσθωσης αποτελούν αναπόσπαστο και ενιαίο όλο.
  2. Σε περίπτωση αντιφατικών διατάξεων, υπερισχύουν οι όροι του Δελτίου Παραγγελίας ως ειδικότεροι.
  3. Ακυρότητα όρου ή όρων του παρόντος δεν θίγουν το κύρος του συνόλου των όρων αυτού.
  4. Όλες οι κοινοποιήσεις από την Επιχείρηση προς τη VIVA θα πραγματοποιούνται είτε στη διεύθυνση της έδρας της υπό 1.1 ανωτέρω είτε στην ηλεκτρονική διεύθυνση possales@vivawallet.com.

ΟΡΟΙ & ΠΡΟΫΠΟΘΕΣΕΙΣ ΕΙΔΙΚΗΣ ΠΡΟΣΦΟΡΑΣ

20% ΦΘΗΝΟΤΕΡΑ ΑΠΟ ΤΙΣ ΤΡΑΠΕΖΕΣ

Η VIVA PAYMENTS προσφέρει στους Χρήστες που διαθέτουν επαγγελματικό λογαριασμό VIVA WALLET (Επαγγελματίες Χρήστες) τη δυνατότητα να πραγματοποιούν συναλλαγές με κάρτες μέσω χρήσης τερματικών συσκευών POS έναντι προμήθειας μειωμένης κατά 20% σε  σχέση με τις προμήθειες των Τραπεζών (εφεξής «Προσφορά») με τους ακόλουθους όρους και προϋποθέσεις:
    1. Επιλέξιμοι Χρήστες: Η Προσφορά ισχύει για φυσικό πρόσωπο με την ιδιότητα του ελεύθερου επαγγελματία ή που διαθέτει ατομική επιχείρηση και για νομικό πρόσωπο, το οποίο θα εγγραφεί ως Επαγγελματίας Χρήστης στο ηλεκτρονικό πορτοφόλι VIVA WALLET  (“VIVA WALLET”) και θα ενεργοποιήσει επαγγελματικό λογαριασμό VIVA WALLET από την 1/3/2017 σύμφωνα με τους όρους και προϋποθέσεις που προβλέπονται στην ιστοσελίδα www.vivawallet.com, ο οποίος έχει εγκριθεί από τη VIVA PAYMENTS κατόπιν υποβολής σχετικού αιτήματος στη VIVA PAYMENTS και προσκόμισης αντιγράφων μηνιαίων κινήσεων τραπεζικών λογαριασμών μέσω των οποίων εκκαθαρίζονται οι συναλλαγές κατά το τελευταίο έτος από τις συνεργαζόμενες Τράπεζες (εφεξής «Αντίγραφα Κινήσεων Τραπεζικού Λογαριασμού»). 
    2. Τράπεζα: Πιστωτικό Ίδρυμα που λειτουργεί στην Ελλάδα.
    3. Όροι Εφαρμογής: Η Προσφορά ισχύει αποκλειστικά για τις συναλλαγές που πραγματοποιεί ένας Επιλέξιμος Χρήστης εφόσον πληρούνται σωρευτικά οι κάτωθι προϋποθέσεις:
      1. Η Προσφορά παρέχεται σε σύγκριση με τις τιμές προμηθειών (ποσοστό ανά συναλλαγή και τυχόν σταθερή αμοιβή) όπως απεικονίζονται στα προσκομιζόμενα Αντίγραφα Κινήσεων Τραπεζικού Λογαριασμού.
      2. Οι συναλλαγές πραγματοποιούνται με φυσική παρουσία των πελατών του Επιλέξιμου Χρήστη και των καρτών αυτών (Card Present Συναλλαγές) με χρήση φυσικών τερματικών συσκευών POS, τις οποίες ο Χρήστης αυτός έχει προμηθευτεί από τη «VIVA ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΑΕ» είτε με αγορά είτε με μίσθωση.
      3. H Προσφορά βασίζεται στο προσκομιζόμενο Αντίγραφο Κινήσεων Λογαριασμού της συνεργαζόμενης με τον Επιλέξιμο Χρήστη Τράπεζας που προσφέρει το χαμηλότερο ποσοστό προμήθειας ανά συναλλαγή για συναλλαγές με κάρτες των Διεθνών Οργανισμών Visa και ΜasterCard εκδόσεως έτερης Τράπεζας (διαφορετικής από της εκδότριας του προσκομιζόμενου Αντιγράφου Κινήσεων Λογαριασμού που προσφέρει τη χαμηλότερη προμήθεια). Εφόσον στο προσκομιζόμενο Αντίγραφο Κίνησης Τραπεζικού Λογαριασμού που αποτελεί τη βάση υπολογισμού της Προσφοράς, περιέχεται και σταθερή αμοιβή της Τράπεζας, τότε η Προσφορά θα ισχύει και για την επιβαλλόμενη σταθερή αμοιβή ανά συναλλαγή.
      4. To ύψος της Προσφοράς, ως προς το ποσοστό προμήθειας ανά συναλλαγή, δεν μπορεί να είναι κατώτερο του ύψους της διατραπεζικής προμήθειας (interchange fee) πλέον των χρεώσεων που επιβάλλονται από τους Διεθνείς Οργανισμούς VISA και MasterCard (οι οποίες κατά περίπτωση κυμαίνονται από 0,1% έως 0,4%) πλέον ποσοστού 0,4%.
    4. Διαδικασία Εφαρμογής: Κατά το χρόνο εκκαθάρισης κάθε συναλλαγής ενός Επιλέξιμου Χρήστη, εφόσον πληρούνται οι ανωτέρω προϋποθέσεις, η VIVA PAYMENTS θα χρεώνει προμήθεια με έκπτωση κατά τα ισχύοντα στην Προσφορά. Για τις υπόλοιπες συναλλαγές (Card Not Present), η VIVA PAYMENTS θα χρεώνει τον Επιλέξιμο Χρήστη με την προβλεπόμενη στον Τιμοκατάλογο Χρεώσεων προμήθεια που εκάστοτε ισχύει εκτός Προσφοράς. 
    5. Διάρκεια Προσφοράς: Η Προσφορά για κάθε Επιλέξιμο Χρήστη άρχεται να ισχύει από την πρώτη (1η) ή την δέκατη πέμπτη (15η) ημέρα του ημερολογιακού μήνα που έπεται της ημερομηνίας εγγραφής του Επιλέξιμου Χρήστη και ενεργοποίησης του επαγγελματικού λογαριασμού VIVA WALLET (εφεξής «Ημερομηνία Έναρξης της Προσφοράς»). H διάρκεια της Προσφοράς για κάθε Επιλέξιμο Χρήστη είναι ίση με ένα έτος από την ημερομηνία ‘Εναρξης της Προσφοράς και ανανεώνεται αυτόματα έως την κατάργηση της Προσφοράς από τη VIVA PAYMENTS για οποιονδήποτε λόγο.  Μετά τη λήξη της αρχικής διάρκειας, η VIVA PAYMENTS έχει το δικαίωμα οποτεδήποτε να εξετάσει  το ύψος του ετήσιου όγκου των συναλλαγών που πραγματοποίησε ο Επιλέξιμος Χρήστης και εκκαθαρίστηκαν με χρήση των Υπηρεσιών Πληρωμών της VIVA PAYMENTS σε σχέση με τον εκτιμώμενο ετήσιο όγκο συναλλαγών όπως προκύπτει από τα προσκομιζόμενα Αντίγραφα Κινήσεων Τραπεζικού Λογαριασμού και να  διατηρήσει,  τροποποιήσει ή  καταργήσει την Προσφορά.
    6. Η Προσφορά αυτή όπως ισχύει δεν μπορεί να συνδυαστεί με οποιαδήποτε άλλη ειδική προσφορά της VIVA PAYMENTS.
    7. Τροποποίηση όρων: Η VIVA PAYMENTS διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί τους όρους της Προσφοράς ή και να καταργήσει αυτήν οποτεδήποτε, σύμφωνα με τα οριζόμενα στους Όρους Χρήστης της VIVA PAYMENTS που δημοσιεύονται εδώ. Εφόσον εντός της οριζόμενης προθεσμίας ο Επιλέξιμος Χρήστης δεν προβεί σε έγγραφη καταγγελία της σύμβασης συνεργασίας του με τη VIVA PAYMENTS, θεωρείται ότι αποδέχεται την τροποποίηση ή κατάργηση της Προσφοράς και τη συνακόλουθη χρέωσή του, όπως αυτή θα προκύπτει δυνάμει των τροποποιημένων όρων της Προσφοράς ή του εκάστοτε ισχύοντος Τιμοκαταλόγου Χρεώσεων κατόπιν κατάργησής της.

ΕΙΔΙΚΗ ΠΡΟΣΦΟΡΑ 0%-700 ΕΥΡΩ

Η VIVA PAYMENTS παρέχει σε επιχειρήσεις και επαγγελματίες τη δυνατότητα να πραγματοποιούν έναντι μηδενικής προμήθειας συναλλαγές με κάρτες με χρήση τερματικών συσκευών VIVA WALLET POS που μισθώνουν από τη VIVA ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΑΕ» (εφεξής «Ειδική προσφορά 0%-700€») με τους ακόλουθους όρους και προϋποθέσεις:
    1. Προϋποθέσεις ισχύος Ειδικής Προσφοράς 0%-700€
      1. Η Πρόσφορά ισχύει για τα φυσικά ή νομικά πρόσωπα (εφεξής «Επιχειρήσεις») τα οποία από 30/06/2017 και εξής α) θα εγγραφούν ως Επαγγελματίες Χρήστες στη VIVA PAYMENTS (σύμφωνα με τους όρους χρήσης VIVA WALLEThttps://www.vivawallet.com/el-gr/business-terms) και β) θα προμηθευτούν συσκευή τερματικού VIVA WALLET POS με μίσθωση, σύμφωνα με τους ΟΡΟΥΣ ΜΙΣΘΩΣΗΣ ΣΥΣΚΕΥΩΝ ΤΕΡΜΑΤΙΚΩΝ ΑΠΟΔΟΧΗΣ ΚΑΡΤΩΝ (POS)  (https://www.vivawallet.com/el-gr/posterms). Ως έναρξη μίσθωσης θεωρείται η ημερομηνία έκδοσης του δελτίου παραγγελίας της Επιχείρησης για τερματικό VIVA WALLET POS.
      2. H Ειδική Προσφορά ισχύει αποκλειστικά για τις συναλλαγές που πραγματοποιεί η Επιχείρηση με χρήση του τερματικού VIVA WALLET POS και φυσική παρουσία κατόχου και κάρτας, η αξία των οποίων δεν υπερβαίνει αθροιστικά το ανώτατο όριο των επτακοσίων ευρώ (€ 700) ανά ημερολογιακό μήνα. Το ανώτατο αθροιστικό όριο αξίας των συναλλαγών για το οποίο εφαρμόζεται η μηδενική προμήθεια ανανεώνεται κάθε ημερολογιακό μήνα.
      3. Η Ειδική Προσφορά 0% δύναται να εφαρμοστεί ακόμη και επί τμηματικής αξίας μίας συναλλαγής εφόσον κατά το υπόλοιπο αυτής υπερβαίνει το ως άνω όριο.
      4. Για συναλλαγές της Επιχείρησης εντός του ίδιου ημερολογιακού μήνα οι οποίες πραγματοποιούνται είτε καθ’ υπέρβαση του ανώτατου ορίου των €700 είτε κατά παρέκκλιση του όρου 1.1.2., η VIVA PAYMENTS θα χρεώνει την εκάστοτε προβλεπόμενη προμήθεια βάσει του ισχύοντος Τιμοκαταλόγου Χρεώσεων, εκτός αν άλλως έχει συμφωνηθεί διαφορετικά. 
    2. Διαδικασία εφαρμογής ειδικής προσφοράς: Η μηδενική προμήθεια επί της αξίας κάθε συναλλαγής που συγκεντρώνει τις προϋποθέσεις που αναφέρονται στον όρο 1.1 του παρόντος ανωτέρω, θα εφαρμόζεται από τη VIVA PAYMENTS κατά το χρόνο εκκαθάρισης αυτής. Για τις λοιπές συναλλαγές που δε συγκεντρώνουν τα χαρακτηριστικά του όρου 1.1, η VIVA PAYMENTS θα επιβάλλει στην Επιχείρηση την προβλεπόμενη στον Τιμοκατάλογο Χρεώσεων προμήθεια που εκάστοτε ισχύει. Η VIVA PAYMENTS διατηρεί το δικαίωμα, κατ’ απόλυτη διακριτική της ευχέρεια, να εφαρμόζει διαφορετικό τρόπο υλοποίησης της Προσφοράς. 
    3. Διάρκεια ειδικής προσφοράς: Η Προσφορά ισχύει για είκοσι τέσσερις (24) μήνες από την έναρξη μίσθωσης της συσκευής τερματικού VIVA WALLET POS σύμφωνα με τον όρο 1.1.1. ανωτέρω. 
    4. Τροποποίηση όρων: Η VIVA PAYMENTS διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί τους όρους της Ειδικής Προσφοράς 0%-700€ ή και να καταργήσει αυτήν οποτεδήποτε. Οποιαδήποτε τροποποίηση ή απόφαση της VIVA PAYMENTS για κατάργηση της Προσφοράς θα αναρτάται στο διαδικτυακό τόπο www.vivawallet.com δέκα (10) ημέρες πριν την εφαρμογή της. Εφόσον η Επιχείρηση εξακολουθήσει να προβαίνει σε συναλλαγές μέσω του τερματικού VIVA WALLET POS μετά την εφαρμογή της τροποποίησης/ κατάργησης, θεωρείται ότι αποδέχεται την τροποποίηση ή κατάργηση της Προσφοράς και τη συνακόλουθη χρέωσή του, όπως αυτή θα προκύπτει δυνάμει των τροποποιημένων όρων της Προσφοράς ή του εκάστοτε ισχύοντος Τιμοκαταλόγου Χρεώσεων κατόπιν κατάργησής της. 
    5. Λοιποί όροι: Η παρούσα Προσφορά δεν συνδυάζεται με άλλες προσφορές της VIVA PAYMENTS, εκτός εάν η δυνατότητα αυτή προβλέπεται ρητά.

ΟΡΟΙ & ΠΡΟΫΠΟΘΕΣΕΙΣ ΥΠΗΡΕΣΙΑΣ «Viva Wallet POS & Card»

 

Η Υπηρεσία παρέχεται σε επαγγελματίες και περιλαμβάνει:

  • Χρέωση λογαριασμού με έκδοση χρεωστικής κάρτας VIVA Company Debit,
  •  Πίστωση Λογαριασμού με αποδοχή καρτών (acquiring) έναντι μηδενικής προμήθειας εκκαθάρισης συναλλαγών.

Όροι & προϋποθέσεις:

1.1. Μηδενική προμήθεια εφαρμόζεται για την αποδοχή καρτών VISA, ΜasterCard και Μaestro πολιτών της Ευρωπαϊκής Ένωσης, με ή χωρίς εξοπλισμό και φυσική παρουσία κάρτας.

1.2. Προϋπόθεση αποτελεί η χρέωση του λογαριασμού να γίνεται αποκλειστικά και ΜΟΝΟ για πληρωμές με χρήση της VIVA Company Debit Card και όχι με μεταφορά χρηματικών ποσών σε οποιοδήποτε άλλο Χρηματοπιστωτικό Ίδρυμα.

1.3. Κάθε εκκαθάριση επανυπολογίζει το σύνολο των χρεώσεων και πιστώσεων από την ημερομηνία ενεργοποίησης της υπηρεσίας ήτοι την 02/07/2018.

1.4.  Η Υπηρεσία προϋποθέτει την ενεργοποίηση λογαριασμού πληρωμών VIVA WALLET.

ΕΙΔΙΚΗ ΠΡΟΣΦΟΡΑ ΓΙΑ ΦΑΡΜΑΚΕΙΑ ΙΑΤΡΙΚΑ ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΑ ΚΑΙ ΔΙΚΑΣΤΙΚΟΥΣ ΕΠΙΜΕΛΗΤΕΣ

Η  VIVA ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΠΛΗΡΩΜΩΝ ΑΕ (στο εξής «VIVA PAYMENTS»)  σε  συνεργασία με την  VIVA HΛΕΚΤΡΟΝΙΚΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΑΕ (στο εξής «VIVA  SERVICES») προσφέρει στους Χρήστες που διαθέτουν επαγγελματικό λογαριασμό VIVA WALLET (Επαγγελματίες Χρήστες) και δραστηριοποιούνται στον κλάδο των Φαρμακείων, τη δυνατότητα να πραγματοποιούν συναλλαγές με κάρτες, με φυσική παρουσία του πελάτη, μέσω χρήσης τερματικών συσκευών POS έναντι  ειδικών όρων (εφεξής «Προσφορά»)  υπό του ακόλουθους όρους και προϋποθέσεις:
 
    1. Επιλέξιμοι Χρήστες: Η Πρoσφορά ισχύει για οποιοδήποτε  φυσικό πρόσωπο που διαθέτει ατομική επιχείρηση ή νομικό πρόσωπο που δραστηριοποιείται με κύριο Κωδικό Αριθμό Δραστηριότητας (ΚΑΔ) «Φαρμακευτικά είδη σε ειδικευμένα καταστήματα» ή παρεμφερή δραστηριότητα προκύπτουσα από τα έγγραφα πιστοποίησης της ταυτότητάς του που θα προσκομίσει στη VIVA PAYMENTS, το οποίο θα εγγραφεί ως Επαγγελματίας Χρήστης στο ηλεκτρονικό πορτοφόλι VIVA WALLET (“VIVA WALLET”) και θα ενεργοποιήσει επαγγελματικό λογαριασμό VIVA WALLET από 15/04/2017 σύμφωνα με τους όρους και προϋποθέσεις που προβλέπονται στην ιστοσελίδα www.vivawallet.com.
    2. Διάρκεια Προσφοράς /Ελάχιστο διάστημα Παραμονής: Η  Προσφορά  ισχύει για νέους πελάτες που θα  εγγραφούν και θα ενεργοποιήσουν επαγγελματικό λογαριασμό VIVA WALLET από 15/04/2017. Για τους Επιλέξιμους Χρήστες που θα  ενταχθούν στην Προσφορά η ελάχιστη διάρκεια παραμονής τους σε αυτή συμφωνείται 3ετής (36 μήνες) με σημείο έναρξης τη χρονική στιγμή εγγραφής τους στο VIVA WALLET και ενεργοποίησης του σχετικού επαγγελματικού τους λογαριασμού.
    3. Περιγραφή  Προσφοράς:
      1. Η Προφορά εφαρμόζεται   για το σύνολο των συναλλαγών  που  πραγματοποιούνται με φυσική παρουσία των πελατών του Επιλέξιμου Χρήστη και των καρτών αυτών (Card Present Συναλλαγές) με χρήση φυσικών τερματικών συσκευών POS που έχει προμηθευτεί από τη  VIVA SERVICES) κατόπιν  υποβολής προς αυτή σχετικού αιτήματος.
      2. Η Προσφορά  αφορά σε δύο διακριτές κατηγορίες Επιλέξιμων Χρηστών,  αναλόγως του τύπου τερματικού POS που  θα επιλέξουν από την VIVA SERVICES:
        1. Κατηγορία Α: Επιλέξιμοι Χρήστες με ενσύρματο επιτραπέζιο τερματικό POS
        2. Κατηγορία Β: Επιλέξιμοι Χρήστες με ασύρματο επιτραπέζιο τερματικό POS
      3.  Οι οικονομικοί όροι της Προφοράς καθ΄ όλο το τριετές διάστημα ισχύος της (36 μήνες)  διαμορφώνονται  ως εξής:
        1. Χρεώσεις από VIVA PAYMENTS για την εκκαθάριση των συναλλαγών: για όλο  το διάστημα ισχύος (36 μήνες) και για  όλους του Επιλέξιμους Χρήστες  ανεξαιρέτως, εφαρμόζεται αμοιβή /κόστος εκκαθάρισης ανά συναλλαγή ίση με 0,70%  επί της αξίας της (ισχύει  για το σύνολο των  πιστωτικών και χρεωστικών καρτών  Visa και ΜasterCard που έχουν εκδοθεί από  χρηματοπιστωτικό  ίδρυμα στην Ελλάδα ρητώς εξαιρουμένων των  εταιρικών καρτών. Για το σύνολο των  εταιρικών καρτών  VISA- MASTERCARD και  καρτών VISA & MasterCard έκδοσης  από χρηματοπιστωτικό  Ίδρυμα του Εξωτερικού  θα ισχύει αμοιβή/κόστος εκκαθάρισης ανά συναλλαγή ίση με 1,50%  επί της αξίας της).
        2. Χρεώσεις από VIVA SERVICES για τη μίσθωση του τερματικού POS:
          i)  Για το 1ο έτος (ήτοι για τους πρώτους 12 μήνες), για όλους τους Επιλέξιμους Χρήστες ανεξαρτήτου κατηγορίας (κατηγορίες Α  & Β ανωτέρω) δε θα επιβάλλεται μίσθωμα στον Επιλέξιμο Χρήστη όσον αφορά τη μίσθωση του τερματικού POS.

          ii)   Για το 2ο έτος ισχύος (ήτοι από το 13ο έως και τον 24ο μήνα)  οι οικονομικοί  όροι της προσφοράς  διαμορφώνονται ανάλογα με τη συνολική αξία των συναλλαγών του Επιλέξιμου Χρήστη που εκκαθαρίστηκαν μέσω της VIVA  PAYMENTS με φυσική παρουσία των πελατών (Card Present Συναλλαγές) κατά το  1ο  έτος ισχύος της. Συγκεκριμένα:  

          Α)  Εάν  τη συνολική  αξία των συναλλαγών υπερέβη το ποσό των €15.000 τότε δε θα επιβάλλεται μίσθωμα στον Επιλέξιμο Χρήστη όσον αφορά τη μίσθωση του  τερματικού POS
          Β)  Εάν  τη συνολική  αξία των συναλλαγών ήταν μικρότερη του ποσού των €15.000  τότε  θα επιβάλλεται μίσθωμα στον Επιλέξιμο Χρήστη του τερματικού POS  ίσο με €8,99 € μήνα  για τους Επιλέξιμους χρήστες της κατηγορίας Α  και €14,99 €/μήνα για τους Επιλέξιμους χρήστες της κατηγορίας Β.
          Oι προαναφερθείσες χρεώσεις επιβαρύνονται επιπλέον με το νόμιμο ΦΠΑ.
          iii) Για το 3ο έτος ισχύος (ήτοι από το 24ο έως και τον 36ο μήνα) οι οικονομικοί  όροι της προσφοράς διαμορφώνονται ανάλογα με τη συνολική αξία των συναλλαγών του Επιλέξιμου Χρήστη που εκκαθαρίστηκαν μέσω της VIVA  PAYMENTS με φυσική παρουσία των πελατών (Card Present Συναλλαγές) κατά το  2ο  έτος ισχύος της. Αναλόγως του αν η αξία των συναλλαγών κατά το 2ο έτος ισχύος υπερέβη ή όχι το ποσό των €15.000 εφαρμόζονται αναλογικά οι ίδιες χρεώσεις με το 2ο έτος  ισχύος κατά τα αναφερόμενα στην παράγραφο ii/Β ανωτέρω.
    4. Διαδικασία Εφαρμογής Χρεώσεων  και Λοιπών  Ορων της Προσφοράς: 
      1. από τη VIVA PAYMENTS:  Κατά το χρόνο εκκαθάρισης κάθε συναλλαγής ενός Επιλέξιμου Χρήστη, η VIVA PAYMENTS θα χρεώνει τον Επιλέξιμο Χρήστη με την προβλεπόμενη αμοιβή που ισχύει για την Προσφορά  σύμφωνα με την ενότητα 1.3.3.2.i ανωτέρω. 
      2. από τη VIVA SERVICES: για καθένα από το 2ο και 3ο έτος ισχύος της Προσφοράς, όπου πληρούνται οι ανωτέρω προϋποθέσεις για  την εφαρμογή χρέωσης μίσθωσης του τερματικού POS το μίσθωμα συμφωνείται μηνιαίο και θα προκαταβάλλεται από τον Επιλέξιμο Χρήστη στην αρχή  εκάστους μηνός. Σε περίπτωση πρόωρης λύσης της σύμβασης από πλευράς του Επιλέξιμου Χρήστη  για οποιοδήποτε  λόγο, και αναλόγως  της χρονικής στιγμής που θα συντελεστεί το γεγονός αυτό, ο Επιλέξιμος Χρήσης  οφείλει να καταβάλει στο ακέραιο στη VIVA SERVICES τα μισθώματα μέχρι τη λήξη της ελάχιστης διάρκειας παραμονής στην Προσφορά.  
      Πλέον των όρων της παρούσας Προσφοράς εφαρμόζονται επιπρόσθετα το σύνολο των λοιπών όρων της VIVA PAYMENTS [ΟΡΟΙ VIVA WALLET ΓΙΑ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ] και  της VIVA SERVICES  [ΟΡΟΙ ΜΙΣΘΩΣΗΣ ΣΥΣΚΕΥΩΝ ΤΕΡΜΑΤΙΚΩΝ ΑΠΟΔΟΧΗΣ ΚΑΡΤΩΝ (POS)] που δημοσιεύονται στον  παρόντα  διαδικτυακό τόπο www.vivawallet.com των οποίων και αποτελούν αναπόσπαστο τμήμα. Σε περίπτωση αντιφατικών διατάξεων υπερισχύουν οι όροι της Προσφοράς ως ειδικότεροι.
    5. Η παρούσα Προσφορά όπως ισχύει δεν μπορεί να συνδυαστεί με οποιαδήποτε άλλη ειδική προσφορά της VIVA PAYMENTS και της VIVA SERVICES.
    6. Τροποποίηση όρων: Η VIVA PAYMENTS και η VIVA SERVICES διατηρούν το δικαίωμα να τροποποιούν τους όρους της Προσφοράς ή και να καταργήσουν  αυτή οποτεδήποτε. Οποιαδήποτε τροποποίηση ή απόφασή τους  για κατάργηση της Προσφοράς θα αναρτάται στο διαδικτυακό τόπο www.vivawallet.com δέκα (10) ημέρες πριν την εφαρμογή της. Για Επιλέξιμους Χρήστες που έχουν ήδη ενταχθεί στη Προσφορά  οποιαδήποτε τροποποίηση  θα  εφαρμόζεται τουλάχιστο ένα (1) μήνα μετά την ανάρτησή τους στον παρόντα  διαδικτυακό τόπο. Εφόσον εντός της ως άνω προθεσμίας ο Επιλέξιμος Χρήστης δεν προβεί σε καταγγελία της σύμβασης συνεργασίας του με τη VIVA PAYMENTS και τη VIVA SERVICES εξακολουθήσει να προβαίνει σε συναλλαγές μέσω αυτής μετά την παρέλευση της προθεσμίας, θεωρείται ότι αποδέχεται την τροποποίηση ή κατάργηση της Προσφοράς και τη συνακόλουθη χρέωσή του, όπως αυτή θα προκύπτει δυνάμει των τροποποιημένων όρων της Προσφοράς ή του εκάστοτε ισχύοντος Τιμοκαταλόγου Χρεώσεων κατόπιν κατάργησής της.

ΕΙΔΙΚΗ ΠΡΟΣΦΟΡΑ ΓΙΑ ΔΙΚΗΓΟΡΟΥΣ

Εφαρμόζονται οι ίδιοι όροι της  ΕΙΔΙΚΗΣ ΠΡΟΣΦΟΡΑΣ ΓΙΑ ΦΑΡΜΑΚΕΙΑ με τις ακόλουθες διαφοροποιήσεις:
 
    1. Επιλέξιμοι Χρήστες: οποιοδήποτε  φυσικό πρόσωπο που είναι ελεύθερος επαγγελματίας ή νομικό πρόσωπο που δραστηριοποιείται με κύριο Κωδικό Αριθμό Δραστηριότητας (ΚΑΔ) «Νομικές υπηρεσίες (δικηγόρου)» ή παρεμφερή δραστηριότητα προκύπτουσα από τα έγγραφα πιστοποίησης της ταυτότητάς του που θα προσκομίσει στη VIVA PAYMENTS, το οποίο θα εγγραφεί ως Επαγγελματίας Χρήστης στο ηλεκτρονικό πορτοφόλι VIVA WALLET (“VIVA WALLET”) και θα ενεργοποιήσει επαγγελματικό λογαριασμό VIVA WALLET από 28/04/2017 σύμφωνα με τους όρους και προϋποθέσεις που προβλέπονται στην ιστοσελίδα www.vivawallet.com.
    2. Διάρκεια Προσφοράς /Ελάχιστο διάστημα Παραμονής: ισχύει για νέους πελάτες που θα  εγγραφούν και θα ενεργοποιήσουν επαγγελματικό λογαριασμό VIVA WALLET από 28/04/2017. Η ελάχιστη διάρκεια παραμονής στο πρόγραμμα της προσφοράς ορίζεται 3ετής (36 μήνες, με σημείο έναρξης τη χρονική στιγμή εγγραφής τους στο VIVA WALLET και ενεργοποίησης του σχετικού επαγγελματικού τους λογαριασμού.
    3. Οικονομικοί όροι της  Προσφοράς:
      1. Χρεώσεις από VIVA PAYMENTS για την εκκαθάριση των συναλλαγών: για όλο  το διάστημα ισχύος (36 μήνες) και για  όλους του Επιλέξιμους Χρήστες  ανεξαιρέτως, εφαρμόζεται αμοιβή /κόστος εκκαθάρισης ανά συναλλαγή ίση με 0,65%  επί της αξίας της (ισχύει για το σύνολο των πιστωτικών και χρεωστικών καρτών  Visa και ΜasterCard που έχουν εκδοθεί από  χρηματοπιστωτικό  ίδρυμα στην Ελλάδα ρητώς εξαιρουμένων των εταιρικών καρτών. Για το σύνολο των εταιρικών καρτών VISA- MASTERCARD και καρτών VISA & MasterCard έκδοσης από χρηματοπιστωτικό Ίδρυμα του Εξωτερικού  θα ισχύει αμοιβή/κόστος εκκαθάρισης ανά συναλλαγή ίση με 1,50%  επί της αξίας της).
      2. Χρεώσεις από VIVA SERVICES για  τη μίσθωση του τερματικού POS: Για το 1ο έτος (ήτοι για τους πρώτους 12 μήνες) ισχύος της Προσφοράς για τη μίσθωση του τερματικού POS που θα επιλέξει ο Επιλέξιμος Χρήστης από τη VIVA SERVICES δε θα επιβάλλεται μίσθωμα προς τον Επιλέξιμο Χρήστη. Για τα επόμενα έτη για τη διαμόρφωση των όρων της Προσφοράς το ετήσιο όριο τζίρου ορίζεται στο ποσό των €9.000. Εφόσον η συνολική αξία των συναλλαγών του Επιλέξιμου Χρήστη που εκκαθαρίζονται μέσω της VIVA PAYMENTS με φυσική παρουσία των πελατών (Card Present Συναλλαγές) κατά το 1ο και 2ο έτος ισχύος της  Προσφοράς υπερβαίνει ετησίως το προαναφερθέν ποσό τότε αντίστοιχα για το 2ο και 3ο έτος ισχύος της Προσφοράς, για τη μίσθωση του τερματικού POS δε θα επιβάλλεται μίσθωμα προς τον Επιλέξιμο Χρήστη. Εάν  η συνολική  αξία των συναλλαγών του Επιλέξιμου Χρήστου που εκκαθαρίζονται μέσω της VIVA PAYMENTS με φυσική παρουσία των πελατών κατά το 1ο και 2ο έτος ισχύος της προσφοράς είναι μικρότερη του ποσού των €9.000 ετησίως, τότε για το 2ο και το 3ο έτος ισχύος της Προσφοράς αντίστοιχα θα επιβάλλεται μίσθωμα προς τον Επιλέξιμο Χρήστη για τη μίσθωση του τερματικού POS ίσο με α) 6,99€/μήνα για μικρό φορητό τερματικό POS, β) 8,99€/μήνα για ενσύρματο επιτραπέζιο τερματικό POS και γ) 14,99€/μήνα για ασύρματο επιτραπέζιο τερματικό POS.
        Oι προαναφερθείσες χρεώσεις επιβαρύνονται επιπλέον με το νόμιμο ΦΠΑ.
Κατά τα λοιπά, εφαρμόζονται αναλογικά οι ίδιοι όροι της ΕΙΔΙΚΗΣ ΠΡΟΣΦΟΡΑΣ ΓΙΑ ΦΑΡΜΑΚΕΙΑ που αναφέρονται ανωτέρω.

ΕΙΔΙΚΗ ΠΡΟΣΦΟΡΑ ΓΙΑ ΑΝΘΟΠΩΛΕΙΑ ΚΟΜΜΩΤΗΡΙΑ

Εφαρμόζονται οι ίδιοι όροι της  ΕΙΔΙΚΗΣ ΠΡΟΣΦΟΡΑΣ ΓΙΑ ΦΑΡΜΑΚΕΙΑ με τις ακόλουθες διαφοροποιήσεις:
 
    1. Επιλέξιμοι Χρήστες: οποιοδήποτε  φυσικό πρόσωπο που είναι ελεύθερος επαγγελματίας ή νομικό πρόσωπο που δραστηριοποιείται με κύριο Κωδικό Αριθμό Δραστηριότητας (ΚΑΔ) «Λιανικό εμπόριο λουλουδιών, φυτών και σπόρων» ή παρεμφερή δραστηριότητα προκύπτουσα από τα έγγραφα πιστοποίησης της ταυτότητάς του που θα προσκομίσει στη VIVA PAYMENTS, το οποίο θα εγγραφεί ως Επαγγελματίας Χρήστης στο ηλεκτρονικό πορτοφόλι VIVA WALLET (“VIVA WALLET”) και θα ενεργοποιήσει επαγγελματικό λογαριασμό VIVA WALLET από 28/04/2017 σύμφωνα με τους όρους και προϋποθέσεις που προβλέπονται στην ιστοσελίδα www.vivawallet.com.
    2. Διάρκεια Προσφοράς /Ελάχιστο διάστημα Παραμονής: ισχύει για νέους πελάτες που θα  εγγραφούν και θα ενεργοποιήσουν επαγγελματικό λογαριασμό VIVA WALLET από 28/04/2017. Η ελάχιστη διάρκεια παραμονής στο πρόγραμμα της προσφοράς ορίζεται 3ετής (36 μήνες), με σημείο έναρξης τη χρονική στιγμή εγγραφής τους στο VIVA WALLET και ενεργοποίησης του σχετικού επαγγελματικού τους λογαριασμού.
    3. Οικονομικοί όροι της  Προσφοράς:
      1. Χρεώσεις από VIVA PAYMENTS για την εκκαθάριση των συναλλαγών: για όλο  το διάστημα ισχύος (36 μήνες) και για  όλους του Επιλέξιμους Χρήστες  ανεξαιρέτως, εφαρμόζεται αμοιβή /κόστος εκκαθάρισης ανά συναλλαγή ίση με 0,80%  επί της αξίας της (ισχύει για το σύνολο των πιστωτικών και χρεωστικών καρτών  Visa και ΜasterCard που έχουν εκδοθεί από  χρηματοπιστωτικό  ίδρυμα στην Ελλάδα ρητώς εξαιρουμένων των εταιρικών καρτών. Για το σύνολο των εταιρικών καρτών VISA-MASTERCARD και καρτών VISA & MasterCard έκδοσης από χρηματοπιστωτικό Ίδρυμα του Εξωτερικού  θα ισχύει αμοιβή/κόστος εκκαθάρισης ανά συναλλαγή ίση με 1,50%  επί της αξίας της).
      2. Χρεώσεις από VIVA SERVICES για  τη μίσθωση του τερματικού POS: Για το 1ο έτος (ήτοι για τους πρώτους 12 μήνες) ισχύος της Προσφοράς για τη μίσθωση του τερματικού POS που θα επιλέξει ο Επιλέξιμος Χρήστης από τη VIVA SERVICES δε θα επιβάλλεται μίσθωμα προς τον Επιλέξιμο Χρήστη. Για τα επόμενα έτη για τη διαμόρφωση των όρων της Προσφοράς το ετήσιο όριο τζίρου ορίζεται στο ποσό των €15.000. Εφόσον η συνολική αξία των συναλλαγών του Επιλέξιμου Χρήστη που εκκαθαρίζονται μέσω της VIVA PAYMENTS με φυσική παρουσία των πελατών (Card Present Συναλλαγές) κατά το 1ο και 2ο έτος ισχύος της  προσφοράς υπερβαίνει ετησίως το προαναφερθέν ποσό, τότε αντίστοιχα για το 2ο και 3ο έτος ισχύος της Προσφοράς, για τη μίσθωση του τερματικού POS που θα επιλέξει ο Επιλέξιμος Χρήστης από τη VIVA SERVICES δε θα επιβάλλεται μίσθωμα προς τον Επιλέξιμο Χρήστη. Εάν  η συνολική  αξία των συναλλαγών του Επιλέξιμου Χρήστου που εκκαθαρίζονται μέσω της VIVA PAYMENTS κατά το 1ο και 2ο έτος ισχύος της Προσφοράς είναι μικρότερη του ποσού των €15.000 ετησίως, τότε για το 2ο και το 3ο έτος ισχύος της προσφοράς αντίστοιχα θα επιβάλλεται μίσθωμα προς τον Επιλέξιμο Χρήστη για τη μίσθωση του τερματικού POS ίσο με α) 6,99€/μήνα για μικρό φορητό τερματικό POS, β) 8,99€/μήνα για ενσύρματο επιτραπέζιο τερματικό POS και γ) 14,99€/μήνα για ασύρματο επιτραπέζιο τερματικό POS.
        Oι προαναφερθείσες χρεώσεις επιβαρύνονται επιπλέον με το νόμιμο ΦΠΑ.
Κατά τα λοιπά, εφαρμόζονται αναλογικά οι ίδιοι όροι της ΕΙΔΙΚΗΣ ΠΡΟΣΦΟΡΑΣ ΓΙΑ ΦΑΡΜΑΚΕΙΑ που αναφέρονται ανωτέρω.

ΠΡΟΣΦΟΡΑ ΓΙΑ ΠΡΑΤΗΡΙΟΥΧΟΥΣ ΥΓΡΩΝ ΚΑΥΣΙΜΩΝ

Ημ/νία λήξης προσφοράς: 10 Ιανουαρίου 2018

To Ίδρυμα Ηλεκτρονικού Χρήματος «VIVA ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΠΛΗΡΩΜΩΝ ΑΕ» (εφεξής «VIVA PAYMENTS») σε συνεργασία με τη «VIVA ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΑΕ» (εφεξής «VIVA») προσφέρει σε επαγγελματίες και επιχειρήσεις, πρατηριούχους υγρών καυσίμων, ειδική προσφορά μίσθωσης συσκευών τερματικού «VIVA WALLET POS» για 36 μήνες με έως και μηδενικό μίσθωμα και προνομιακή προμήθεια στις συναλλαγές που πραγματοποιούνται μέσω των συσκευών αυτών. 

 

 

Όροι & προϋποθέσεις

  1. Δικαιούχοι της προσφοράς είναι τα φυσικά ή νομικά πρόσωπα των οποίων η επιχειρηματική δραστηριότητα έχει λάβει Κωδικό Αριθμό Δραστηριότητας (Κ.Α.Δ.) εκ των 47.30.8, 47.30.81, 47.30.81.01, 47.30.81.02, 47.30.81.03, 47.30.81.04, 47.30.81.05, 47.30.81.06, 47.30.81.07 (εφεξής «Επιχειρήσεις»), τα οποία από 25/5/2017 και εφεξής σωρευτικά α) θα εγγραφούν ως Επαγγελματίες Χρήστες στη VIVA PAYMENTS (σύμφωνα με τους όρους χρήσης VIVA WALLET στο www.vivawallet.com) και β) θα μισθώσουν από τη VIVA συσκευή τερματικού VIVA WALLET POS. Ως ημερομηνία της μίσθωσης θα εκλαμβάνεται η ημερομηνία έκδοσης του δελτίου παραγγελίας της Επιχείρησης για τερματικό VIVA WALLET POS.
  2. Κάθε Επιχείρηση εντάσσεται στην παρούσα προσφορά κατόπιν αιτήματός της προς τη VIVA PAYMENTS, το οποίο γίνεται αποδεκτό κατά την απόλυτη διακριτική ευχέρεια της τελευταίας.
  3. Η παρούσα προσφορά ισχύει για τους ακόλουθους τύπους τερματικών VIVA WALLET POS:
    α) ενσύρματο επιτραπέζιο και
    β) ασύρματο επιτραπέζιο,
    εκ των οποίων κάθε Επιχείρηση επιλέγει ανάλογα με τις ανάγκες της.
  4. Για κάθε Επιχείρηση που μισθώνει τερματικό VIVA WALLET POS δυνάμει της παρούσας προσφοράς ισχύουν, κατά περίπτωση, τα ακόλουθα μισθώματα:
    i) Δωρεάν για τους πρώτους 12 μήνες μίσθωσης,
    ii) Για τους επόμενους 12 μήνες μίσθωσης (από τον 13ο μήνα έως το 24ο μήνα μίσθωσης), δωρεάν εφόσον η Επιχείρηση πραγματοποίησε κατά τους προηγούμενους 12 μήνες μίσθωσης συναλλαγές με χρήση του τερματικού «VIVA WALLET POS» με φυσική παρουσία κατόχου και της αντίστοιχης κάρτας, το συνολικό ύψος των οποίων υπερβαίνει το ποσό των € 25.000. Σε αντίθετη περίπτωση, εφόσον δηλαδή το σύνολο των συναλλαγών που πραγματοποιήθηκαν υπολείπεται σε αξία των €25.000, θα επιβάλλεται μίσθωμα, ανάλογα με τον τύπο του τερματικού VIVA WALLET POS, ως ακολούθως:
    α) € 8,99 +ΦΠΑ / μήνα για ενσύρματη συσκευή VIVA WALLET POS και
    β) € 14,99 + ΦΠΑ / μήνα για ασύρματη συσκευή VIVA WALLET POS.
    iii) Για τους τελευταίους 12 μήνες μίσθωσης (ήτοι από τον 25ο μισθωτικό μήνα έως και τον 36ο μήνα), θα ισχύουν κατ’ αναλογία όσα προβλέπονται για το 2ο μισθωτικό δωδεκάμηνο υπό (ii).
  5. Η παρούσα προσφορά ισχύει για 36 μήνες, η οποία άρχεται από την ημερομηνία μίσθωσης σύμφωνα με τον όρο 1.1. και λήγει με την παρέλευση των 36 μηνών.
  6. Για κάθε συναλλαγή που πραγματοποιείται με χρήση του τερματικού VIVA WALLET POS το οποίο μισθώνεται στο πλαίσιο της παρούσας προσφοράς, η VIVA PAYMENTS θα επιβάλλει στην Επιχείρηση ειδική προμήθεια 0,59% επί της ονομαστικής αξίας εκάστης συναλλαγής (για κάρτες εκδόσεως χρηματοπιστωτικών ιδρυμάτων Ελλάδος, εξαιρουμένων των εταιρικών καρτών). Για τις συναλλαγές με κάρτες εκδόσεως εξωτερικού ή εταιρικές κάρτες, θα επιβάλλεται προμήθεια 1,5% επί της ονομαστικής αξίας της συναλλαγής. Η εκάστοτε προμήθεια επιβάλλεται και παρακρατείται από τη VIVA PAYMENTS κατά το χρόνο εκκαθάρισης έκαστης συναλλαγής.
  7. Σε περίπτωση που η Επιχείρηση δεν επιθυμεί τη συνέχιση της μίσθωσης της παρούσας προσφοράς πριν την παρέλευση των 36 μηνών, υποχρεούται σε εξόφληση τυχόν μισθωμάτων έως τη συμπλήρωση και του 36ου μηνός καθώς και στην επιστροφή του τερματικού VIVA WALLET POS στη VIVA, άλλως θα υποχρεούται ν’ αποζημιώσει τη VIVA καταβάλλοντας την αξία του τερματικού VIVA WALLET POS, όπως αυτή δημοσιεύεται στον επίσημο τιμοκατάλογο της VIVA.

Λοιποί όροι

  1. Η παρούσα προσφορά δεν συνδυάζεται με οποιαδήποτε άλλη προσφορά της VIVA PAYMENTS ή/ και της VIVA που αφορά σε προνομιακή προμήθεια αντίστοιχα ή/ και σε μίσθωση τερματικών VIVA WALLET POS, εκτός εάν προβλέπεται διαφορετικά.
  2. Κατά τα λοιπά ισχύουν κατ’ αναλογία τα προβλεπόμενα στους ΟΡΟΥΣ ΜΙΣΘΩΣΗΣ ΣΥΣΚΕΥΩΝ ΤΕΡΜΑΤΙΚΩΝ ΑΠΟΔΟΧΗΣ ΚΑΡΤΩΝ (POS) (https://www.vivawallet.com/el-gr/posterms) και τους ΌΡΟΥΣ ΧΡΗΣΗΣ VIVA WALLET (https://www.vivawallet.com/el-gr/business-terms). Οι παρόντες όροι θεωρούνται ειδικοί και υπερισχύουν κάθε αντίθετου όρου που συμπεριλαμβάνεται στους ανωτέρω γενικούς όρους. Η παρούσα αποτελεί προσφορά της VIVA PAYMENTS σε συνεργασία με τη VIVA, η οποία δύναται να τροποποιηθεί ή καταργηθεί οποτεδήποτε με σχετική ανάρτηση στην ιστοσελίδα www.vivawallet.com τριάντα (30) ημέρες πριν την εφαρμογή της αντίστοιχης τροποποίησης ή κατάργησης. Οι Επιχειρήσεις υποχρεούνται να ελέγχουν τακτικά την ιστοσελίδα αυτή και σε περίπτωση διαφωνίας με την προτεινόμενη τροποποίηση/ κατάργηση οφείλουν να ενημερώνουν εγγράφως τη VIVA και τη VIVA PAYMENTS, καταγγέλλοντας τη μίσθωση, η οποία θα ισχύει με την παρέλευση τριάντα (30) ημερών από τη σχετική ενημέρωση. Εφόσον η Επιχείρηση εξακολουθήσει να προβαίνει σε συναλλαγές μετά την εφαρμογή της τροποποίησης ή κατάργησης αντίστοιχα, θεωρείται ότι αποδέχεται την τροποποίηση ή κατάργηση της προσφοράς.

ΟΡΟΙ PREMIUM ΠΑΚΕΤΟΥ ΓΙΑ ΤΕΡΜΑΤΙΚΑ “VIVA WALLET POS”

  1. Η «VIVA ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΑΕ» (εφεξής «VIVA») σε συνεργασία με το Ίδρυμα Ηλεκτρονικού Χρήματος «VIVA ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΠΛΗΡΩΜΩΝ ΑΕ» (εφεξής «VIVA PAYMENTS») προσφέρει σε επιχειρήσεις και επαγγελματίες προνομιακό πακέτο μίσθωσης συσκευών τερματικού «VIVA WALLET POS» για 36 μήνες με έως και μηδενικό μίσθωμα και προνομιακή προμήθεια στις συναλλαγές που πραγματοποιούνται μέσω αυτών («PREMIUM ΠΑΚΕΤΟ»).

Περιγραφή PREMIUM ΠΑΚΕΤΟΥ - Όροι & προϋποθέσεις

    1. Δικαιούχοι του PREMIUM ΠΑΚΕΤΟΥ είναι τα φυσικά ή νομικά πρόσωπα (εφεξής «Επιχειρήσεις») τα οποία από 20/06/2017 και εξής α) θα εγγραφούν ως Επαγγελματίες Χρήστες στη VIVA PAYMENTS (σύμφωνα με τους όρους χρήσης VIVA WALLET στο www.vivawallet.com) και β) θα μισθώσουν από τη VIVA συσκευή τερματικού VIVA WALLET POS για 36 μήνες. Ως ημερομηνία της μίσθωσης θα εκλαμβάνεται η ημερομηνία έκδοσης του δελτίου παραγγελίας της Επιχείρησης για τερματικό VIVA WALLET POS.

      Κάθε Επιχείρηση που επιθυμεί να μισθώσει τερματικό VIVA WALLET POS με PREMIUM ΠΑΚΕΤΟ, υποβάλλει σχετικό αίτημα προς τη VIVA, η οποία το αποδέχεται ή το απορρίπτει κατά την απόλυτη διακριτική της ευχέρεια. Το PREMIUM ΠΑΚΕΤΟ ισχύει για περιορισμένο αριθμό Επιχειρήσεων.
    2. Το PREMIUM ΠΑΚΕΤΟ είναι διαθέσιμο για τους ακόλουθους τύπους τερματικών VIVA WALLET POS:
        • α) φορητό,

        • β) ενσύρματο,

        • γ) ασύρματο,

      εκ των οποίων κάθε Επιχείρηση επιλέγει ανάλογα με τις ανάγκες της.
    3. Για κάθε Επιχείρηση που μισθώνει τερματικό VIVA WALLET POS με PREMIUM ΠΑΚΕΤΟ ισχύουν, κατά περίπτωση, τα ακόλουθα μισθώματα:
        1. i) Δωρεάν για τους πρώτους 12 μήνες μίσθωσης,

        1. ii) Για τους επόμενους 12 μήνες μίσθωσης (από τον 13ο μήνα έως το 24ο μήνα μίσθωσης), δωρεάν εφόσον η Επιχείρηση πραγματοποίησε κατά τους προηγούμενους 12 μήνες μίσθωσης συναλλαγές με χρήση του τερματικού «VIVA WALLET POS», το συνολικό ύψος των οποίων υπερβαίνει το ποσό των € 25.000. Σε αντίθετη περίπτωση, εφόσον δηλαδή το σύνολο των συναλλαγών που πραγματοποιήθηκαν υπολείπεται σε αξία των €25.000, θα επιβάλλεται μίσθωμα, ανάλογα με τον τύπο του τερματικού VIVA WALLET POS, ως ακολούθως:  

        1.      α) € 6,99 / μήνα για φορητή συσκευή VIVA WALLET POS,

        1.      β) € 8,99 / μήνα για ενσύρματη συσκευή VIVA WALLET POS και

        1.      γ) € 14,99/ μήνα για ασύρματη συσκευή VIVA WALLET POS.     

        1. iii) Για τους τελευταίους 12 μήνες μίσθωσης (ήτοι από τον 25ο μισθωτικό μήνα έως και τον 36ο μήνα), θα ισχύουν κατ’ αναλογία όσα προβλέπονται για το 2ο μισθωτικό δωδεκάμηνο υπό (ii).
    4. Το PREMIUM ΠΑΚΕΤΟ έχει αρχική υποχρεωτική διάρκεια 36 μηνών, η οποία άρχεται από την ημερομηνία μίσθωσης σύμφωνα με τον όρο 1.1. και λήγει με την παρέλευση των 36 μηνών, ανανεώνεται δε αυτόματα για 12 μήνες κάθε φορά, εκτός εάν 30 ημέρες πριν τη λήξη είτε της αρχικής διάρκειας είτε της ανανεούμενης, η Επιχείρηση δηλώσει εγγράφως στη VIVA τη μη συνέχιση της μίσθωσης με PREMIUM ΠΑΚΕΤΟ. Σε κάθε άλλη περίπτωση και με την επιφύλαξη του όρου 2.3., η Επιχείρηση δεν δικαιούται να καταγγείλει την παρούσα.
    5. Για κάθε συναλλαγή που πραγματοποιείται με χρήση του τερματικού VIVA WALLET POS το οποίο μισθώνεται στο πλαίσιο PREMIUM ΠΑΚΕΤΟΥ, η VIVA PAYMENTS θα επιβάλλει στην Επιχείρηση ειδική προμήθεια η οποία:
        • α) συμφωνείται με κάθε επιχείρηση κατά την έναρξη της μίσθωσης τερματικού VIVA WALLET POS με PREMIUM ΠΑΚΕΤΟ και

        β) αντιστοιχεί στην προμήθεια που επιβάλλει στην Επιχείρηση οποιοδήποτε άλλο χρηματοπιστωτικό ίδρυμα στην Ελλάδα με το οποίο η τελευταία συνεργάζεται για την εκκαθάριση συναλλαγών με κάρτες μειωμένη κατά ποσοστό 20%. Προκειμένου να εφαρμοστεί η έκπτωση αυτή, η προμήθεια των χρηματοπιστωτικών ιδρυμάτων αποδεικνύεται με αντίγραφα κινήσεως τραπεζικού λογαριασμού της Επιχείρησης τα οποία έχουν εκδοθεί εντός των τελευταίων δώδεκα μηνών που προηγούνται της μίσθωσης τερματικού με PREMIUM ΠΑΚΕΤΟ.
    6. Σε περίπτωση που δεν αποδεικνύεται από την επιχείρηση η προμήθεια που επιβάλλουν τα συνεργαζόμενα μ’ εκείνη χρηματοπιστωτικά ιδρύματα για την εκκαθάριση συναλλαγών με κάρτες, ώστε να εφαρμοστεί η έκπτωση 20% του όρου 1.5. ανωτέρω, θα εφαρμόζονται οι προμήθειες που προβλέπονται στον τιμοκατάλογο της VIVA PAYMENTS ανάλογα με το είδος της εκάστοτε χρησιμοποιούμενης κάρτας.

Λοιποί όροι

  1. Το PREMIUM ΠΑΚΕΤΟ δεν συνδυάζεται με οποιαδήποτε άλλη προσφορά της VIVA ή/ και της VIVA PAYMENTS που αφορά σε μίσθωση τερματικών VIVA WALLET POS ή/ και σε προνομιακή προμήθεια αντίστοιχα.
  2. Για τις μισθώσεις με PREMIUM ΠΑΚΕΤΟ ισχύουν κατ’ αναλογία τα προβλεπόμενα στους όρους 2, 3, 4, 5, 7.2.-7.3, 9 και 11 των ΟΡΩΝ ΜΙΣΘΩΣΗΣ ΣΥΣΚΕΥΩΝ ΤΕΡΜΑΤΙΚΩΝ ΑΠΟΔΟΧΗΣ ΚΑΡΤΩΝ (POS) (https://www.vivawallet.com/el-gr/posterms). Οι παρόντες όροι θεωρούνται ειδικοί και υπερισχύουν κάθε αντίθετου όρου όπως προβλέπεται στους ΟΡΟΥΣ ΜΙΣΘΩΣΗΣ ΣΥΣΚΕΥΩΝ ΤΕΡΜΑΤΙΚΩΝ ΑΠΟΔΟΧΗΣ ΚΑΡΤΩΝ (POS) ή/ και τους ΌΡΟΥΣ ΧΡΗΣΗΣ VIVA WALLET (https://www.vivawallet.com/el-gr/business-terms).
  3. Το PREMIUM ΠΑΚΕΤΟ αποτελεί προσφορά της VIVA σε συνεργασία με τη VIVA PAYMENTS, η οποία δύναται να τροποποιηθεί ή καταργηθεί οποτεδήποτε με σχετική ανάρτηση στην ιστοσελίδα www.vivawallet.com δέκα (10) ημέρες πριν την εφαρμογή της αντίστοιχης τροποποίησης ή κατάργησης. Οι Επιχειρήσεις υποχρεούνται να ελέγχουν τακτικά την ιστοσελίδα αυτή και σε περίπτωση διαφωνίας με την προτεινόμενη τροποποίηση/ κατάργηση οφείλουν να ενημερώνουν εγγράφως τη VIVA και τη VIVA PAYMENTS, καταγγέλλοντας τη μίσθωση, η οποία θα ισχύει με την παρέλευση 10 ημερών από τη σχετική ενημέρωση. Εφόσον η Επιχείρηση εξακολουθήσει να προβαίνει σε συναλλαγές μετά την εφαρμογή της τροποποίησης ή κατάργησης αντίστοιχα, θεωρείται ότι αποδέχεται την τροποποίηση ή κατάργηση της προσφοράς.
  4. Σε περίπτωση λήξης της μίσθωσης με PREMIUM ΠΑΚΕΤΟ ή καταγγελίας αυτής σύμφωνα με τον όρο 2.3. ανωτέρω, η Επιχείρηση υποχρεούται να επιστρέψει το τερματικό VIVA WALLET POS στη VIVA, άλλως θα υποχρεούται ν’ αποζημιώσει τη VIVA καταβάλλοντας την αξία του τερματικού VIVA WALLET POS, όπως αυτή δημοσιεύεται στον επίσημο τιμοκατάλογο της VIVA.

VΠΟΛΙΤΙΚΗ ΑΣΦΑΛΕΙΑΣ ΚΑΙ ΠΡΟΣΤΑΣΙΑΣ ΠΡΟΣΩΠΙΚΩΝ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ


H VIVA Υπηρεσίες Πληρωμών Α.Ε., εφεξής “VIVA” θεωρεί ως ύψιστη προτεραιότητα την ασφάλεια και την προστασία των προσωπικών σας δεδομένων, υπό οποιαδήποτε ιδιότητα επικοινωνείτε ή συνεργάζεσθε μαζί μας, όπως ενδεικτικά και όχι περιοριστικά υποψήφιοι ή ενεργοί πελάτες, εργαζόμενοι, προμηθευτές, επιτηδευματίες, ιδιώτες, καταναλωτές ή συνεργαζόμενοι τρίτοι.
 
Στα προσωπικά δεδομένα σας ανήκει κάθε πληροφορία που μπορεί να οδηγήσει, είτε απευθείας είτε συνδυαστικά με άλλες, στη μοναδική σας αναγνώριση ή στον εντοπισμό σας ως φυσικό πρόσωπο. Στην κατηγορία αυτή ανήκουν ενδεικτικά στοιχεία όπως ονοματεπώνυμο, ΑΦΜ, αριθμός μητρώου κοινωνικής ασφάλισης, φυσικές και ηλεκτρονικές διευθύνσεις σας, αριθμοί σταθερού και κινητών τηλεφώνων σας, αριθμοί τραπεζικών/χρεωστικών/προπληρωμένων καρτών σας, διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας, στοιχεία συναλλαγών σας, τηλεφωνικών και διαδικτυακών επικοινωνιών σας, δεδομένα πληρωμών σας, αναγνωριστικά στοιχεία εξοπλισμού ή τερματικών συσκευών σας, όπως POS, η/υ, έξυπνου κινητού, tablet, ιστορικό διαδικτυακών αναζητήσεών σας (log files, cookies κλπ.) και οποιαδήποτε άλλη πληροφορία επιτρέπει τη μοναδική ταυτοποίησή σας κατά τις διατάξεις του Γενικού Κανονισμού Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων (ΓΚΠΔ 2016/679), της εκάστοτε ισχύουσας ελληνικής νομοθεσίας και των αποφάσεων της Αρχής Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα (ΑΠΔΠΧ).
 
Παρακαλούμε να διαβάσετε προσεκτικά την παρούσα Πολιτική Ασφάλειας και Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων της VIVA. Με τη χρήση της ιστοσελίδας μας και την υπογραφή της σχετικής δήλωσης συγκατάθεσης, όπου αυτό απαιτείται, αποδέχεστε ανεπιφύλακτα τις πρακτικές που περιγράφονται στην παρούσα της οποίας οι όροι διέπουν εφεξής τη μεταξύ μας συμβατική σχέση και ενσωματώνονται στους όρους χρήσης της κάθε υπηρεσίας.


1. Αντικείμενο 

Η παρούσα Πολιτική Ασφάλειας και Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων στόχο έχει να σας ενημερώσει για τους όρους συλλογής, επεξεργασίας και διαβίβασης των προσωπικών δεδομένων σας που ενδέχεται να συλλέξουμε ως Υπεύθυνοι ή Εκτελούντες επεξεργασία. 
Η VIVA και το εκπαιδευμένο προσωπικό της εφαρμόζει τις δέκα Αρχές Επεξεργασίας του ΓΚΠΔ 2016/679 (νομιμότητα, αντικειμενικότητα, διαφάνεια, περιορισμός σκοπού, ελαχιστοποίηση δεδομένων, ακρίβεια, περιορισμός χρόνου αποθήκευσης, ακεραιότητα, εμπιστευτικότητα και λογοδοσία) με στόχο να προστατεύσει τα οκτώ Δικαιώματά σας ως προς τη χρήση των Προσωπικών Δεδομένων σας (ενημέρωση, πρόσβαση, διόρθωση, διαγραφή, περιορισμός επεξεργασίας, φορητότητα, εναντίωση και μη αυτοματοποιημένη λήψη αποφάσεων βάσει προφίλ, όπως εξειδικεύονται στην ελληνική νομοθεσία). Τα ανωτέρω ισχύουν χωρίς καμία διάκριση και εφαρμόζονται σε όλες τις επεξεργασίες που διενεργούν και σε όλες τις υπηρεσίες που παρέχουν οι εταιρίες του ομίλου.

2. Τρόποι συλλογής προσωπικών δεδομένων
 
Η VIVA θα σας ζητήσει πάντα τα ελάχιστα απαιτούμενα κατά νόμο προσωπικά σας δεδομένα για να προμηθευτείτε υπηρεσίες πληρωμών και ηλεκτρονικού χρήματος, για να δημιουργήσετε λογαριασμό πληρωμών Viva Wallet, για να προμηθευτείτε άλλα προϊόντα ή υπηρεσίες μας ή για να λάβετε μέρος σε διαγωνισμούς και προωθητικές ενέργειες. Σε αυτά ανήκουν ενδεικτικά, κατά περίπτωση, όνομα/κωδικός χρήστη, κωδικός πρόσβασης, αριθμός, ημερομηνία ισχύος και λήξης χρεωστικής/πιστωτικής/προπληρωμένης κάρτας, τηλέφωνα επικοινωνίας, διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (email),  ταχυδρομική διεύθυνση έκδοσης ή αποστολής τιμολογίου ή απόδειξης παροχής υπηρεσιών καθώς και λεπτομέρειες παράδοσης της παραγγελίας σας.
 
Η VIVA διατηρεί τα προσωπικά δεδομένα σας μόνο για όσο χρόνο επιβάλλεται από τους συμβατικούς όρους κάθε υπηρεσίας, σε συνδυασμό με την κείμενη οικονομική, τραπεζική, φορολογική, τηλεπικοινωνιακή και λοιπή νομοθεσία, βάσει του εκάστοτε σκοπού επεξεργασίας ενώ στη συνέχεια τα ανωνυμοποιεί ή τα καταστρέφει.  
 
3. Περιπτώσεις συλλογής προσωπικών δεδομένων
 
Η VIVA συλλέγει προσωπικά σας δεδομένα στις εξής περιπτώσεις:
  • Κατά τη δημιουργία του λογαριασμού σας όταν συμπληρώνετε αίτηση – φόρμα στην ιστοσελίδα μας για να αγοράσετε ένα προϊόν και/ή μια υπηρεσία και για να ελέγξουμε την ηλικία σας και εάν επιτρέπεται κατά νόμο να συμβληθείτε έγκυρα μαζί μας ή εάν χρειάζεται η συναίνεση ή υπογραφή των γονέων/κηδεμόνων σας. 
  • Κατά την οικειοθελή εγγραφή σας σε έντυπους ή ηλεκτρονικούς καταλόγους ώστε να λαμβάνετε έντυπα, ηλεκτρονικά ή με SMS ενημερωτικό υλικό ή άλλο υλικό μάρκετινγκ ή να ανανεώνετε τις προτιμήσεις σας ή κατά τη συμμετοχή σας σε διαγωνισμούς, ερωτηματολόγια και έρευνες.
  • Κατά την επικοινωνία σας με τα γραφεία μας ή με το προσωπικό του τμήματος εξυπηρέτησης πελατών μας με καταγραφή του περιεχομένου κλήσεών σας και κάθε επικοινωνίας σας με το τηλεφωνικό μας κέντρο, με τα σχόλια και τις προτιμήσεις σας για αγορές, για τα προϊόντα που έχετε αναζητήσει και για ανάρτηση γνώμης ή σχολίων σας.
  • Κατά τις επισκέψεις και την πλοήγησή σας σε ιστοσελίδες μας όπου συλλέγουμε, με τα κατάλληλα μέσα  συλλογής δεδομένων, όπως τα cookies, πληροφορίες από την τερματική σας συσκευή, όπως η διεύθυνση πρωτοκόλλου διαδικτύου σας (IP), το λειτουργικό σύστημα που χρησιμοποιείτε, ο τύπος και η έκδοση προγράμματος περιήγησής σας (browser) κλπ.
  • Κατά την υποβολή προς εμάς εγγράφων, δικογράφων, παραγγελιών, εκθέσεων, κατασχετηρίων, ενταλμάτων κλπ. τρίτων φορέων, όπως για παράδειγμα εποπτικές, εισαγγελικές, δικαστικές, φορολογικές αρχές, χρηματοπιστωτικοί οργανισμοί (π.χ. τράπεζες, Ιδρύματα Έκδοσης ή/και Ελέγχου Πιστωτικών Καρτών), εταιρίες παροχής πληροφοριών σχετικά με την πιστοληπτική ικανότητα για την προστασία σας έναντι απάτης ή  διακίνησης μαύρου χρήματος ή καταπολέμησης της οικονομικής και ηλεκτρονικής εγκληματικότητας.
 
4. Πολιτική Cookies
 
Σύμφωνα με την υπό αντικατάσταση με Σχέδιο Κανονισμού Οδηγία E-Privacy 2009/136/ΣΕ της ΕΕ, η ιστοσελίδα μας αποδέχεται τη χρήση των «cookies». Πρόκειται για διαδικτυακά εργαλεία συλλογής και ανάλυσης πληροφοριών που προέρχονται από πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης ή συνεργαζόμενες ιστοσελίδες τρίτων φορέων, προκειμένου να μετρηθεί η επισκεψιμότητα, να βελτιωθεί η λειτουργία, το περιεχόμενο και η συνολική εμφάνιση της ιστοσελίδας μας και να προσαρμοστεί στις ανάγκες των πελατών μας.
 
Με τη χρήση της δικής μας ιστοσελίδας, συμφωνείτε (opt-in) με την επεξεργασία των προσωπικών σας δεδομένων που συλλέγονται από τα κοινωνικά δίκτυα ή τις μηχανές αναζήτησης, π.χ. Google Analytics, Facebook social plug-ins, Google+ κλπ., χωρίς ουδεμία εμπλοκή, επιρροή ή έλεγχο εκ μέρους της VIVA, και διαβιβάζονται είτε εντός είτε εκτός Ευρωπαϊκού Οικονομικού Χώρου (28 κράτη-μέλη ΕΕ συν Ισλανδία, Λιχτενστάιν και Νορβηγία), για τα οποία είναι αποκλειστικά υπεύθυνοι οι εν λόγω τρίτοι.
 
Αν δεν επιθυμείτε τρίτα μέρη, όπως Google, Facebook, Twitter κλπ. να λαμβάνουν πληροφορίες από το πρόγραμμα πλοήγησής σας, όταν επισκέπτεστε τις ιστοσελίδες της VIVA, μπορείτε να εξαιρεθείτε  προβαίνοντας στην αντίστοιχη επιλογή όπως παρέχεται από την εκάστοτε Πολιτική Χρήσης που υπάρχει στην ιστοσελίδα κάθε τέτοιου τρίτου μέρους. 
 
Παρότι τα περισσότερα προγράμματα περιήγησης (browsers) αποδέχονται αυτόματα τη χρήση των cookies, μπορείτε πάντα να αλλάξετε τις ρυθμίσεις στον υπολογιστή σας, επιλέγοντας να μην αποδεχτείτε τα cookies, ή να σας ζητείται να αποδεχθείτε το κάθε ένα cookie χωριστά. Πλην όμως πρέπει να γνωρίζετε ότι κάτι τέτοιο θα περιορίσει το εύρος των διαθέσιμων σε σας δυνατοτήτων περιήγησης σε κάθε διαδικτυακή ιστοσελίδα.
 
5. Αρχές επεξεργασίας 
 
Η VIVA θα χρησιμοποιήσει τις πληροφορίες σας για τους ακόλουθους σύννομους σκοπούς επεξεργασίας, ήτοι:
 
  • Για τη δημιουργία και διατήρηση του λογαριασμού πληρωμών σας.
  • Για την ολοκλήρωση των αιτημάτων, αγορών και παραγγελιών σας.
  • Για να απαντήσουμε σε αιτήματα και ερωτήματά σας, όπως ενδεικτικά για πληροφορίες αγορών, συναλλαγών, καθώς και ενημέρωση και απάντηση σε προτάσεις σας περί βελτίωσης των προϊόντων και υπηρεσιών μας.
  • Για να σας ανακοινώσουμε τα αποτελέσματα των ερευνών, κληρώσεων και διαγωνισμών στους οποίους μπορεί να έχετε συμμετάσχει. 
  • Για λόγους διασφάλισης της ποιότητας και σκοπούς εκπαίδευσης του προσωπικού μας, οπότε η τηλεφωνική επικοινωνία με τους πελάτες μας συνήθως καταγράφεται. 
  • Για την ανάλυση επισκεψιμότητας ιστοσελίδων και τη βελτίωση της εμπειρίας σας και για να σας παρέχουμε πληροφορίες σχετικές με προϊόντα, υπηρεσίες, ειδικές προσφορές και προωθητικές ενέργειες. 
  • Για εσωτερικές λειτουργίες και ανάλυση όπως εσωτερική διαχείριση, πρόληψη έναντι απάτης, χρήση από πληροφοριακά συστήματα διοίκησης, τιμολόγησης, λογιστικής, χρέωσης και ελέγχου.
 
Σε κάθε περίπτωση μπορείτε να αλλάξετε ανά πάσα στιγμή τις προτιμήσεις σας επικοινωνώντας μαζί μας ή χρησιμοποιώντας τον σύνδεσμο κατάργησης εγγραφής που βρίσκεται στο τέλος του κάθε email που λαμβάνετε από μας.
 
6. Διαβίβαση σε τρίτους
 
Όταν κάνετε χρήση της ιστοσελίδας μας και μας παρέχετε προσωπικές πληροφορίες, εμείς στη VIVA λειτουργούμε ως ενδιάμεσοι και δεν διαβιβάζουμε ούτε μοιραζόμαστε τις πληροφορίες σας, ούτε μεταξύ εταιριών του ομίλου, ούτε  με τρίτους, παρά μόνο στο μέτρο που αυτό επιβάλλεται για να ολοκληρώσουμε την παραγγελία σας και να εκπληρώσουμε αιτήματα σχετικά με τις εκ μέρους μας παρεχόμενες υπηρεσίες ή για να σας προτείνουμε τρόπους βελτίωσης της συνολικής εμπειρίας σας στο πλαίσιο των παρεχόμενων υπηρεσιών. 
Τέτοια τρίτα μέρη ενδέχεται να είναι, ενδεικτικά, εμπορικές επιχειρήσεις, διεθνείς πάροχοι υπηρεσιών πληρωμών, διεθνή σχήματα καρτών (π.χ. πιστωτικών, χρεωστικών κλπ.), τράπεζες κλπ.
 
Στη VIVA επιλέγουμε αξιόπιστους παρόχους και προσπαθούμε να θέτουμε συμβατικούς περιορισμούς σε τρίτους που λαμβάνουν τα προσωπικά σας δεδομένα, ώστε να διασφαλίσουμε ότι τα χρησιμοποιούν σύμφωνα με την παρούσα Πολιτική και τους ισχύοντες στην Ευρώπη (ΓΚΠΔ 2016/679) και διεθνώς νόμους περί προστασίας δεδομένων. Πλην όμως, δεν μπορούμε να εγγυηθούμε ότι δε θα χρησιμοποιήσουν ή θα αποκαλύψουν τα δεδομένα αυτά, χωρίς την άδειά σας. Ως εκ τούτου, σας συνιστούμε να εξετάζετε προσεκτικά τις πρακτικές προστασίας προσωπικών δεδομένων τυχόν τρίτων παρόχων/προμηθευτών, των οποίων προϊόντα αγοράζετε μέσω των ιστοσελίδων μας. Επιπλέον, οι τρίτοι πάροχοι ενδέχεται να επικοινωνήσουν μαζί σας, όταν είναι απαραίτητο, για να λάβουν πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με ενδεχόμενη υπηρεσία, πληρωμή ή συναλλαγή σας.
 
Προκειμένου να επεξεργαστούμε τα δεδομένα σας, ίσως χρειαστεί να μεταφέρουμε τις πληροφορίες σας σε άλλες χώρες, συμπεριλαμβανομένων χωρών κατά βάση εντός και εξαιρετικά εκτός Ευρωπαϊκού Οικονομικού Χώρου (ΕΟΧ) βάσει αποφάσεων επάρκειας της ΕΕ, εταιρικών δεσμευτικών κανόνων, τυποποιημένων συμβάσεων και εγκεκριμένων κωδίκων δεοντολογίας. 
 
Σε κάθε περίπτωση, λαμβάνουμε τα κατάλληλα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα ώστε να διασφαλίσουμε ότι οι προσωπικές σας πληροφορίες μεταφέρονται, αποθηκεύονται και επεξεργάζονται, σύμφωνα με τα κατάλληλα πρότυπα ασφαλείας και σύμφωνα με τους όρους της παρούσας Πολιτικής και τους εκάστοτε ισχύοντες νόμους προστασίας δεδομένων.
 
Τέλος, ενδέχεται να διαβιβάσουμε ή αποκαλύψουμε τις προσωπικές σας πληροφορίες σε επίσημους, ημεδαπούς ή αλλοδαπούς, κρατικούς και εποπτικούς φορείς (π.χ. αστυνομία, Τράπεζα της Ελλάδος, διεθνείς φορολογικές αρχές κλπ.), όταν κληθούμε να συμμορφωθούμε με τη νομοθεσία και να αποτρέψουμε σε βάρος μας και σε βάρος των πελατών μας έκνομες ενέργειες (π.χ. απάτη, ξέπλυμα μαύρου χρήματος κλπ.).
 
 
7. Ασφάλεια προσωπικών δεδομένων
 
Εμείς στη VIVA διαθέτουμε εκπαιδευμένο και υπεύθυνο προσωπικό, ενώ αναγνωρίζουμε τη σημασία της προστασίας της ιδιωτικότητας και όλων των προσωπικών σας πληροφοριών. Για το σκοπό αυτό διαθέτουμε κατάλληλες πολιτικές ασφαλείας και χρησιμοποιούμε τα κατάλληλα τεχνικά και επιχειρησιακά εργαλεία, όπως ανωνυμοποίηση, ψευδωνυμοποίηση, κρυπτογράφηση δεδομένων, χρήση firewalls, καθιέρωση επιπέδων πρόσβασης, εξουσιοδοτημένοι υπάλληλοι, εκπαίδευση προσωπικού, περιοδικοί έλεγχοι, συμμόρφωση προς διεθνή πρότυπα ασφάλειας και επιχειρησιακής συνέχειας ISO, PCI για προστασία δεδομένων και καρτών πληρωμών κλπ. 
 
Όποιος συνεργάτης μας έχει πρόσβαση στις παραπάνω πληροφορίες, τις χρησιμοποιεί για να εξυπηρετήσει αποκλειστικά τους παραπάνω σκοπούς. Μοιραζόμαστε τις πληροφορίες που μας δίνετε αποκλειστικά με τους τρόπους που περιγράφονται στην παρούσα Πολιτική και σύμφωνα με τη ρητή και ειδική συγκατάθεσή σας ανά τύπο επεξεργασίας την οποία μπορείτε οποτεδήποτε και ελεύθερα να ανακαλέσετε επικοινωνώντας μαζί μας.
 
 
8. Προβολή στοχευμένων διαφημίσεων
 
Ενδέχεται να χρησιμοποιήσουμε προσωπικά δεδομένα σας μαζί με άλλες πληροφορίες που έχουμε συλλέξει, μετά από ανθρώπινη παρέμβαση του εμπορικού μας τμήματος, ώστε να προβάλουμε διαφημίσεις σχετικές με τις προφανείς προτιμήσεις σας, στην ιστοσελίδα μας ή σε κάποια άλλη ιστοσελίδα. 
 
Ωστόσο, δεν συσχετίζουμε ποτέ αυτοματοποιημένα δεδομένα πελατών διαφορετικών εταιριών του Ομίλου VIVA σχετικά με το καταναλωτικό σας προφίλ και τις εν γένει προτιμήσεις σας με άλλες προσωπικές πληροφορίες (όπως τη διεύθυνση του ηλεκτρονικού σας ταχυδρομείου) για να προβάλουμε διαφημίσεις ή να σας στείλουμε εξατομικευμένες προσφορές βάσει profiling. Επιπλέον, δεν μοιραζόμαστε τα προσωπικά σας στοιχεία με τρίτους, ώστε εκείνοι να έχουν τη δυνατότητα να σας αποστέλλουν αντίστοιχες διαφημίσεις.
 
Αν επιθυμείτε να σταματήσουμε να σας στέλνουμε ενημερώσεις ή προσφορές, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τον σύνδεσμο κατάργησης εγγραφής που βρίσκεται στο τέλος του email που λάβατε από εμάς.
 
9. Σύνδεσμοι προς ιστοσελίδες τρίτων
 
Οι ιστοσελίδες της VIVA ενδέχεται να περιέχουν συνδέσμους που οδηγούν σε άλλες ιστοσελίδες τρίτων, ανεξάρτητων φορέων, όπως ενδεικτικά, εμπορικών επιχειρήσεων, οργανισμών κλπ. οι οποίες λειτουργούν και συντηρούνται αποκλειστικά από αυτούς και τις οποίες δεν ελέγχουμε, όπως προαναφέραμε. 
 
Εμείς ως VIVA δε φέρουμε καμία απολύτως ευθύνη για το περιεχόμενο, τις ενέργειες ή τις πολιτικές αυτών των ιστοσελίδων. Σας παρακαλούμε να διαβάσετε προσεκτικά τις αντίστοιχες πολιτικές προστασίας δεδομένων στις διαφορετικές ιστοσελίδες που επισκέπτεστε, καθώς μπορεί να διαφέρουν σημαντικά από τη δική μας. 
 
10. Μη ζητηθείσα εμπορική επικοινωνία
 
Εμείς στη VIVA απαγορεύουμε τη χρήση της ιστοσελίδας μας ή των υπηρεσιών μας με σκοπό τη μεταφορά, τη διανομή ή την παράδοση οποιωνδήποτε μαζικών ή ανεπιθύμητων εμπορικών μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (spam). Ακόμη, δεν επιτρέπουμε την αποστολή μηνυμάτων από και προς τους πελάτες μας τα οποία χρησιμοποιούν ή περιέχουν μη έγκυρες ή παραποιημένες επικεφαλίδες, μη έγκυρα ή μη υπαρκτά ονόματα χώρου (domain names), τεχνικές απόκρυψης προέλευσης του κάθε μηνύματος, ψευδείς ή παραπλανητικές πληροφορίες ή παραβιάζουν τους όρους χρήσης της κάθε ιστοσελίδας.
 
Δεν επιτρέπουμε με κανέναν τρόπο, τη συλλογή διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή γενικών πληροφοριών των πελατών και των συνδρομητών μας, μέσω της ιστοσελίδας μας ή των υπηρεσιών μας. Δεν επιτρέπουμε και δεν εξουσιοδοτούμε καμία προσπάθεια χρήσης των υπηρεσιών μας με τρόπο που θα μπορούσε να βλάψει, απενεργοποιήσει, επιβαρύνει οποιοδήποτε μέρος των υπηρεσιών μας ή να παρεμποδίσει οποιονδήποτε επιθυμεί να χρησιμοποιήσει τις υπηρεσίες μας.
 
Αν θεωρήσουμε πως γίνεται κάποια μη εξουσιοδοτημένη ή ακατάλληλη χρήση σε οποιαδήποτε από τις υπηρεσίες μας, μπορούμε, χωρίς προειδοποίηση, κατά την απόλυτη διακριτική μας ευχέρεια, να λάβουμε τα κατάλληλα μέτρα για να εμποδίσουμε μηνύματα από έναν συγκεκριμένο χώρο στο διαδίκτυο (domain), έναν διακομιστή μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, ή μια διεύθυνση IP. Έχουμε τη δυνατότητα να διαγράψουμε αμέσως οποιονδήποτε λογαριασμό κάνει χρήση των υπηρεσιών μας, ο οποίος κατά την απόλυτη διακριτική μας ευχέρεια, μεταδίδει ή συνδέεται με τη μετάδοση οποιωνδήποτε μηνυμάτων που παραβιάζουν την παρούσα πολιτική.
 
11. Επικοινωνία για ερωτήσεις ή σχόλια
 
Εάν έχετε ερωτήσεις ή σχόλια σχετικά με την παρούσα πολιτική προστασίας προσωπικών δεδομένων ή εάν θεωρείτε ότι δεν έχουμε ακολουθήσει τις αρχές που ορίζονται σε αυτή, παρακαλούμε να μας στείλετε email στο dpo@vivawallet.com, ή να επικοινωνήσετε μαζί μας στην παρακάτω διεύθυνση: Αμαρουσίου – Χαλανδρίου 18-20, 15125, Μαρούσι, Διεύθυνση Κανονιστικής Συμμόρφωσης και Νομικών Υποθέσεων
 
12. Ισχύς Πολιτικής Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων 
 
Η παρούσα Πολιτική δημοσιεύθηκε από τη VIVA στις 23/5/2018 και υπόκειται σε περιοδική βελτίωση και αναθεώρηση.
 
Τυχόν αλλαγές στην παρούσα Πολιτική θα έχουν εφαρμογή στις πληροφορίες που συλλέγονται, από την ημερομηνία που θα δημοσιευθεί η αναθεωρημένη έκδοση, καθώς και στις υπάρχουσες πληροφορίες, τις οποίες κατέχουμε. Η χρήση της ιστοσελίδας μετά τη δημοσίευση αλλαγών, συνεπάγεται την αποδοχή από εσάς, των αλλαγών αυτών.